Presento reclamación formal contra Sklum en relación con el pedido realizado el 27 de febrero de 2025, que incluía un recibidor y un par de taburetes.
Hechos:
- 27 de febrero: Realización del pedido.
- 27 de abril y 18 de mayo: Fechas de entrega previstas.
- 15 de mayo: Comunicación de retraso por parte de Sklum y propuesta de envío parcial, que acepté.
- 21 de mayo: Recepción del primer envío (taburetes).
- 30 de mayo: Recepción del segundo envío (recibidor).
- 7 de junio: Apertura de los paquetes, constatando que en la caja de taburetes solo había uno en lugar de dos.
- 10 de junio: Presentación de reclamación solicitando el envío del taburete faltante.
- 26 de junio: Rechazo de la reclamación por parte de Sklum, alegando un plazo de 14 días.
Fundamentación legal:
La negativa de Sklum se basa en una aplicación indebida del artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), relativo al derecho de desistimiento, que efectivamente establece un plazo de 14 días naturales.
Este plazo no resulta aplicable a la reclamación presentada, ya que no se trata de un desistimiento, sino de un incumplimiento en la entrega.
Según el artículo 116 de la misma norma, el empresario está obligado a entregar al consumidor todos los bienes contratados en el pedido, respondiendo de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
El hecho de recibir solo un taburete en lugar del par adquirido constituye un incumplimiento parcial del contrato de compraventa y, en consecuencia, una falta de conformidad del bien entregado.
Conforme al artículo 118 y siguientes, el consumidor tiene derecho a exigir la entrega del producto faltante o, en su defecto, un reembolso proporcional del importe pagado, sin que pueda imponérsele un plazo arbitrario para reclamar, especialmente cuando el propio vendedor modificó los plazos de entrega al proponer un envío fraccionado.
En base a lo anterior, solicito:
La entrega inmediata del taburete faltante de mi pedido, o en su defecto, el reembolso íntegro del importe correspondiente a dicho artículo.
