Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [31/8/26] adquirí en su página web [ibericoselcortijo.com.] el producto [jamón de bellota con embutidos etc por 179€] Vds. me confirmaron el pedido y enviaron la factura correspondiente Han pasado [75] días y no lo he recibido. Les he reclamado por escrito y por teléfono sin respuesta de su parte. Adjunto los siguientes documentos: - factura - copia de los correos enviados En ausencia de sus noticias me he dirigido a las oficinas de consumo de la Junta de Extremadura, Andalucía, Madrid y Zafra. Lamento el problema surgido con este pedido pues en otras ocasiones me atendieron muy bien y los productos eran satisfactorios SOLICITO se me haga entrega del producto (que puede ser de El Cortijo o de Iberterra o de Pata en tierra o de Rey Jayón, puesto que son marcas o empresas relacionadas) y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Antonio Forcén

A la atención de Kenay Home: Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal en relación al pedido de un cabecero, contratado con entrega a domicilio y por el que ya aboné los correspondientes gastos de envío. La empresa de transporte, SEUR, no realizó la entrega efectiva en mi domicilio. El día en que supuestamente debía efectuarse, me encontraba en casa y no recibí ninguna llamada ni comunicación que me permitiera gestionar una eventual incidencia. Posteriormente fui informada de que el pedido había sido depositado en un punto de recogida. El producto adquirido es un cabecero de cama de grandes dimensiones, por lo que no me resulta posible recogerlo por mis propios medios. Precisamente por este motivo contraté y aboné un servicio de entrega a domicilio. En cuanto tuve conocimiento de la situación, contacté con Kenay para comunicar la incidencia. Inicialmente fui atendida mediante su sistema automatizado, que me indicó erróneamente que se tramitaría la incidencia. Al no tener ninguna noticia, me puse en contacto por correo con el servicio de atención al cliente mediante la web. Se me indicó que la incidencia estaba siendo gestionada con la empresa de transporte y que dicha gestión podía demorarse entre 5 y 7 días laborables. Durante ese periodo permanecí a la espera de la solución que Kenay me había indicado que estaba tramitando. Sin embargo, mientras la incidencia seguía pendiente de resolución, el pedido fue finalmente devuelto. Posteriormente volví a reclamar por escrito, explicando detalladamente lo ocurrido y solicitando el reenvío del pedido sin coste adicional. A pesar de ello, Kenay me ha comunicado que, si deseo recibir nuevamente el producto en mi domicilio, debo abonar otros 24,99 € en concepto de gastos de envío. No estoy de acuerdo con esta exigencia. La entrega a domicilio ya fue contratada y abonada inicialmente. La primera entrega no se realizó en las condiciones pactadas y, además, comuniqué la incidencia mientras el pedido todavía se encontraba pendiente de resolución, siguiendo las indicaciones de Kenay y confiando en que la empresa estaba realizando las gestiones oportunas con SEUR. Por tanto, considero improcedente que se me repercutan ahora las consecuencias económicas derivadas de la devolución del pedido durante un proceso de gestión que yo había comunicado oportunamente. Asimismo, el hecho de que el pedido fuera depositado posteriormente en un punto de recogida no resuelve la cuestión principal: yo contraté y aboné una entrega en mi domicilio, y dicha prestación no llegó a realizarse en las condiciones acordadas. Por todo lo anterior, solicito formalmente: * El reenvío del pedido a mi domicilio sin coste adicional. * Que se deje sin efecto la exigencia de abonar nuevamente 24,99 € en concepto de gastos de envío. * Que se me facilite una respuesta escrita y una solución definitiva a esta reclamación. He tratado de resolver esta situación directamente con Kenay en varias ocasiones antes de acudir a esta vía, sin haber obtenido hasta el momento una solución satisfactoria. En caso de no recibir una solución adecuada, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Hice una compra en PlayStation Direct y según el enlace de seguimiento del envío con Paack, mi pedido aparece como entregado, pero NO he recibido ningún paquete en mi domicilio pese a haber estado en todo momento en casa. Paack esta mintiendo indicando que mi pedido ha sido entregado, y por más que lo intento, en ningún momento puedo resolver esta incidencia con ningún agente de atención al cliente ni con el repartidor, ya que no hay teléfonos de contacto. Quiero dejar constancia de que no he recibido este pedido en la dirección indicada ni he autorizado que se deje en ningún otro lugar. Del mismo modo, también he preguntado a mis vecinos por si hubiese habido algún error y ninguno ha recogido este paquete. Por tanto, solicito que se abra una investigación formal y que de manera URGENTE indiquen lo siguiente: - Identidad de la persona a la que han entregado el paquete - Dirección en la que lo han entregado - Motivo por el cual indican que ha sido entregado a mi nombre y en mi dirección, ya que es FALSO. Espero a recibir vuestra respuesta por escrito para saber cuándo y cómo recibiré mi pedido URGENTE, ya que de lo contrario tomaré medidas legales adicionales por estafar. Pésimo servicio.

Servicio nefasto. Es la segunda vez que tengo problemas graves con Paack en envíos de Myprotein. Mantienen los paquetes retenidos durante días en el centro de distribución en estado "reprogramado" sin dar explicaciones ni fechas de reparto. Para colmo, el asistente de su web está diseñado para bloquear cualquier reclamación o intento de hablar con un agente humano. Tras dias mareando la perdiz, Myprotein ha tenido que confirmar el extravio del paquete y tramitar la devolución. Una empresa de mensajería ineficiente que solo hace perder el tiempo a los clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/09/2026 adquirí en su página web una serie de productos de los cuales algunos no se encontraban en stock. De los productos fuera de stock me hicieron reembolso. Han pasado más de dos semanas y no he recibido el resto del pedido. Dentro de su web, en mis pedidos, el estado de mi pedido lleva sin cambiar dos semanas "preparado para enviar". La respuesta automática que me están dando es que existe un volumen amplio de pedidos en estas fechas y se están dando retrasos, pero teniendo en cuenta que el estado de mi pedido no ha cambiado en dos semanas, no creo que sea cierto. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL A SHEIN POR PEDIDO NO RECIBIDO, FALSA CONFIRMACIÓN DE ENTREGA Y NEGATIVA A REEMBOLSAR EL IMPORTE ABONADO Número de pedido: GSO1SL63A001KGT EXPONGO LOS SIGUIENTES HECHOS: Hace unos días recibí un correo electrónico de la empresa de transporte informándome de que mi pedido de SHEIN, identificado con el número GSO1SL63A001KGT, había sido entregado a un supuesto «conviviente». Al comprobar el estado del pedido en la web de SHEIN, observé que también figuraba como entregado. Sin embargo, el pedido nunca ha llegado a mis manos ni ha sido recibido por ninguna persona de mi entorno. Vivo sola y, además, me encontraba en mi domicilio en el momento en que supuestamente se realizó la entrega. Nadie contactó conmigo ni recibí aviso alguno que me permitiera recoger el paquete. Ante esta situación, pregunté a mis vecinos y revisé las zonas comunes del edificio, sin encontrar el envío ni conseguir información sobre su paradero. Posteriormente, contacté con el servicio de atención al cliente de SHEIN para comunicar lo sucedido y solicitar una solución. Lejos de resolver la incidencia, la empresa me ha exigido que aporte pruebas como grabaciones de cámaras de seguridad, comunicaciones con la empresa de transporte u otros documentos que no están a mi disposición y que, como particular, no tengo obligación de generar ni de conservar. He explicado reiteradamente que no puedo aportar pruebas de una entrega que niego haber recibido. Es la empresa vendedora, junto con la empresa transportista, quien debe investigar la incidencia y comprobar qué ocurrió realmente con el paquete. Para ello, pueden solicitar el justificante de entrega, la identidad de la persona que supuestamente lo recibió, la firma o identificación correspondiente, una fotografía de la entrega si existe o cualquier otro registro disponible. Pese a mis reiteradas gestiones, SHEIN mantiene el pedido como entregado, no me ha facilitado una prueba que acredite que recibí el paquete y tampoco me ha reembolsado el importe abonado, que asciende aproximadamente a 17 euros. Considero inaceptable que se me exija aportar pruebas que no están en mi poder mientras la empresa se niega a facilitar la documentación que debería permitir verificar la entrega. Esta situación me ha ocasionado una considerable pérdida de tiempo, frustración y una sensación de indefensión como consumidora. La atención recibida tampoco ha ofrecido una solución efectiva al problema. SOLICITO: Que SHEIN investigue formalmente la incidencia correspondiente al pedido GSO1SL63A001KGT y solicite a la empresa transportista toda la documentación relativa a la supuesta entrega. Que se me facilite una prueba verificable de la entrega efectiva del paquete, incluyendo, si existen, el justificante de recepción, la identificación de la persona receptora, la firma o cualquier otro registro que permita acreditar dónde y a quién se entregó. Que, si no puede acreditarse que el pedido fue entregado correctamente, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, aproximadamente 17 euros, por un pedido que no he recibido. Que no se condicione la resolución de mi reclamación a la aportación de grabaciones de seguridad u otras pruebas ajenas a mi control, trasladándome una carga que no me corresponde asumir. No solicito ninguna compensación extraordinaria. Reclamo únicamente una solución efectiva y la recuperación del dinero abonado por una compra que no me ha sido entregada. Considero que corresponde a SHEIN, como empresa vendedora, dar respuesta a esta incidencia y gestionar con la empresa de transporte las comprobaciones necesarias, sin obligarme a asumir las consecuencias de una entrega que no he recibido. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se traslade esta reclamación a la empresa y se inste a resolverla satisfactoriamente. Importe reclamado: aproximadamente 17 euros. Pedido afectado: GSO1SL63A001KGT.

**Asunto: Reclamación contra CTT Express por entrega de un paquete vacío y solicitud de investigación** Deseo presentar una reclamación contra la empresa de transporte CTT Express por una incidencia grave en la entrega de un pedido realizado a través de la plataforma Joom. **Datos del envío:** - Plataforma de compra: Joom. - Empresa de transporte: CTT Express. - Número de pedido: GJW33LP6. - Número de seguimiento facilitado: WJD001642935GJ. - Fecha de entrega registrada: 13 de agosto de 2026. **Hechos:** Realicé una compra a través de Joom cuyo transporte, según la información de que dispongo, fue gestionado por CTT Express. El paquete figura como entregado el 13 de agosto de 2026. Efectivamente, recibí una caja, pero al abrirla comprobé que estaba completamente vacía. El producto adquirido no se encontraba en su interior. Tras reclamar a Joom, la plataforma rechazó mi solicitud de reembolso alegando únicamente que el seguimiento acreditaba la entrega del paquete. Considero que esta explicación resulta insuficiente, puesto que nunca he negado la recepción del embalaje. Lo que denuncio es la ausencia del producto que debía contener. Ante estas circunstancias, tengo serias dudas sobre la integridad del envío durante su transporte y manipulación, por lo que solicito que CTT Express investigue lo sucedido y determine si se produjo alguna incidencia durante la cadena de distribución. **Solicito:** 1. La apertura de una investigación interna sobre el envío. 2. La comprobación de los registros de peso del paquete en los distintos puntos de su recorrido, si existen. 3. La revisión de cualquier incidencia relacionada con la manipulación, apertura, deterioro o posible pérdida de contenido. 4. La identificación de las condiciones en las que el paquete fue recibido por la empresa transportista y posteriormente entregado. 5. Una explicación escrita de las conclusiones de la investigación. 6. Que, si se acredita una incidencia imputable al transporte, se adopten las medidas correspondientes para facilitar la solución y el resarcimiento del perjuicio ocasionado. Considero inaceptable que un paquete pueda darse por correctamente entregado sin que se investigue la denuncia de que su contenido estaba completamente ausente. Solicito una respuesta motivada y una investigación efectiva de lo sucedido. Atentamente, Antonio Hernández López

**Asunto: Reclamación contra Joom por entrega de paquete vacío y rechazo injustificado del reembolso** Deseo presentar una reclamación contra la plataforma de compras Joom por la gestión de un pedido cuyo producto nunca he recibido. **Datos de la compra:** - Empresa reclamada: Joom. - Número de pedido: GJW33LP6. - Número de seguimiento: WJD001642935GJ. - Fecha que figura como entrega: 13 de agosto de 2026. **Hechos:** Realicé una compra a través de Joom y recibí el paquete correspondiente al pedido indicado. Sin embargo, al abrirlo comprobé que la caja estaba completamente vacía y que el producto adquirido no se encontraba en su interior. Ante esta situación, presenté una solicitud de reembolso explicando la incidencia. Para mi sorpresa, Joom rechazó la reclamación alegando que el seguimiento del transporte confirmaba que el paquete había sido entregado. Considero que esta respuesta no resuelve el problema denunciado. En ningún momento he negado haber recibido el embalaje. Lo que reclamo es que el producto comprado no estaba dentro. La entrega de una caja no demuestra que su contenido fuera el correcto ni que el vendedor haya cumplido con su obligación de entregar el artículo adquirido. **Solicito:** 1. La revisión de mi reclamación y del rechazo emitido por Joom. 2. El reembolso íntegro del importe abonado por el producto no recibido. 3. Que Joom compruebe los registros de peso del paquete y cualquier otra prueba disponible sobre su contenido. 4. Una respuesta escrita y motivada que atienda al problema real denunciado. Considero que la actuación de Joom ha sido insatisfactoria y solicito una solución que respete mis derechos como consumidor.

Realicé un pedido a banak de una mesa de comedor, el producto llegó dañado, acepté un reembolso parcial por el mismo pero en vista de que el resto de materiales venian en uan condiciones deplorables y la mesa, al montarla está completamente desnivelada, solicité la devolución del producto y reembolso completo. Desde entonces he puesto varias incidencias y solicitudes de devolución, todas ellas sin contestación. Están incumpliendo con sus propias políticas, en primer lugar, de respuesta en plazo de 48-72 horas y en segundo de devolución y reembolso ( incluidos hastos de transporte) . Solicito, una vez más, la recogida de este producto, su devolución y el reembolso completo sin asumir los gastos de devolución.

Hola realicé un pedido el 13 de Septiembre, a la semana os envié un e-mail preguntando como estava mi pedido y la contestacion fue que pasaríais la información al almacén. Ha pasado ya 1 mes os enviado 8 email para cancelar el pedido por su tardanza en recibirlo y que me devolvierais el dinero pero no he tenido contestación