Buenas tardes Carolina,
Gracias por escribirnos, sentimos mucho la demora y las molestias ocasionadas con tu pedido 538793.
La incidencia se ha debido a un retraso logístico puntual por parte de nuestro proveedor en relación con el producto Dr. Althea 345 Relief Cream 50ml, lo que ha afectado al plazo habitual de preparación y envío. Entendemos perfectamente tu preocupación, especialmente al no haberse actualizado el seguimiento como sería deseable.
Según la última información recibida, esperamos disponer del producto en los próximos días, lo que nos permitiría reactivar el envío de inmediato.
No obstante, entendemos que puedas preferir no esperar más.
Por ello, te ofrecemos estas opciones:
1- Esperar a la recepción del producto, tras lo cual procederíamos al envío completo de tu pedido lo antes posible.
2- Reembolso del producto no disponible y envío del resto del pedido.
3 -Cancelar el pedido y tramitar el reembolso íntegro, sin ningún inconveniente.
Por favor, indícanos cómo prefieres proceder y nos encargaremos de gestionarlo de forma prioritaria.
Gracias por tu paciencia y comprensión. Quedamos atentos a su respuesta.
Un saludo cordial,
Equipo de Atención al Cliente y Administración de Farma2go
Parque Empresarial Tanos-Viérnoles Nave 18 39300 TORRELAVEGA
C.I.F. B-39831813
Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1128, Folio 200, Hoja S-30744
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