Últimas reclamaciones

A la atención del servicio de reclamaciones: Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para manifestar mi disconformidad con la compra reciente de un bolso adquirido en su página web. El producto me fue entregado con un error grave: llegó con la alarma de seguridad aún colocada, lo que lo hacía inutilizable. Esta situación me impidió hacer uso del bolso en la fecha prevista, concretamente el pasado lunes, finalidad principal por la que se realizó la compra. Al contactar con el servicio de atención al cliente, la resolución se demoró de manera excesiva, tardando más de una semana en retirar la alarma y permitirme disponer del producto en condiciones. Durante todo este tiempo no recibí alternativas satisfactorias como un cambio inmediato, un reembolso, ni ninguna compensación por los perjuicios derivados. A este perjuicio se añade otro igualmente relevante: tuve que permanecer tres días en casa esperando la recogida/entrega, puesto que la empresa transportista no facilitaba un horario claro y concreto para la entrega. Atención al cliente me indicó que la recogida estaría prevista desde el miércoles por la tarde, pero la realidad es que no se produjo hasta el viernes por la tarde. Esta falta de organización y coordinación me mantuvo innecesariamente retenida en mi domicilio, ocasionándome serias molestias y pérdidas de tiempo. En consecuencia, considero que los hechos relatados constituyen un incumplimiento de la obligación de entregar el producto en condiciones de uso y dentro de plazos razonables, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asimismo, el servicio posventa ha resultado claramente deficiente, sin prever soluciones ágiles ni adecuadas. Por todo ello, solicito formalmente una compensación económica proporcional a los daños y molestias ocasionados, teniendo en cuenta: El retraso de más de una semana en disponer de un producto apto para su uso. La imposibilidad de utilizar el bolso en la fecha prevista. La obligación de permanecer en casa durante tres días a la espera de una entrega mal gestionada. La falta de respuestas eficaces y de ofrecimiento de compensación por parte del servicio de atención al cliente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales, me reservo el derecho de oficializar la intermediación en defensa de mis derechos como consumidor.

Hola hice un pedido el pasado 16 de septiembre con una entrega programada y un porte pagado para el día 22 de septiembre, a día de hoy 26 de septiembre, 10 días después y con la lavadora pagada desde el día 16 aún no tengo la lavadora en casa, he llamado muchísimas veces, mandado correos y no me dan ninguna solución, me dan largas, culpando a la empresa de transporte el lunes 22 me dijeron que habían tenido una avería y no se me pudo entregar, lo programaron para el día 26 y el día 26 a las 20:30 de la noche después de 3 llamadas telefónicas, me actualizan el estado de la entrega y me ponen ausente siendo mentira ya que hemos estado en casa en todo momento, son unos informales .

Realicé un pedido hace varias semanas por la app. El pago no se registro en su web, pero si me lo quitaron de la cuenta bancaria. Tras muchos días de llamar a atención al cliente sin que nadie contestaste, la semana pasada me dicen que me enviaran esta semana el pedido, el lunes me hacen reembolso de uno de los artículos de mi pedido que no estaba disponible y me dice que enviarán los demás artículos. 5 días después no tengo todavía pedido. Casi 1 mes sin dinero y sin pedido. Llamas a atención al cliente y no lo coge nadie prácticamente NUNCA. Una auténtica vergüenza.

Estimados/as señores/as: En fecha [1 septiembre …….] adquirí en su página web [2 piezas del aspirador u20….] el producto […tubo telescopicou20, cabezal cepillo parau20...] Han pasado [20…….] días y no lo he recibido. Después de enviar varios correos me habéis devuelto el dinero, por que según vosotros al las Isla Baleares no haceis envíos. Os he pedido que me solicitéis alguna empresa que me facilite el recambio y no he obtenido respuesta por vuestra parte. Desde vuestra página web al único sitio que haceis envios es a Madrid. El resto de España queda excluido. Compre la aspiradora en el mes de mayo atraves de Amazon el cual tiene un recambio estándar del cabezal que no lleva luz y la compre con luz por que era el modelo que yo quería. Del palo telescópico no hay recambio. En vuestra página web esta el cabezal del cepillo con luz y el palo telescópico pero no tengo manera de que me lo envíen. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [agosto.] adquirí en su página web [….] el producto […...] Pasaron dos semanas hasta que me dijeron que me hacían la devolución del dinero porque no tenía stock y sigo esperando dicha devolución desde hace 7 días cuando en el correo decía que el reembolso sería inmediato Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […14/09/2025….] adquirí en página web Temu…., siendo Ecoscooting los responsables de la entrega, todavía no recibí el paquete, con excusas y mentiras por medio. Han pasado […6….] días y no lo he recibido. Nro: de seguimiento: 087910000043284474 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de septiembre adquirí en su página web https://farmaferoles.com/ el producto Ocutears Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: pedido de compra SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes: El jueves 25 de septiembre a las 8:30 de la mañana (aproximandamente) recibí mi paquete de Druni. Al abrirlo, vi que faltaban dos productos de los cuatros que pedí: la crema de CeraVe de 3 ceramidas y el contorno de ojos Revitalift Filler de L'OREAL. Por tanto, decidí llamar al número de atención al cliente para que me dieran una solución; tras llamar reiteradas veces, una de las teleoperadoras me dijo a ver si había notado algo extraño al recoger el paquete. Yo le dije que parecía que pesaba menos de lo que debería y su respuesta fue que debería haber grabado un vídeo antes de abrir el paquete o haberle dicho algo al transportista. Tras esto, me dijo que revisarían el vídeo de preparación del paquete y que recibiría un correo para adjuntar las fotos de los productos que sí me habían llegado. Ese correo nunca llegó, así que me decidí a hablarle al asistente de Druni por vía WhatsApp (el cual es una Inteligencia Artificial) por donde envié múltiples fotos del paquete (de los dos productos que me llegaron, de la caja por arriba y por abajo, de una muestra gratuita que llegó, del papel que viene para proteger el pedido, etc.). La respuesta del asistente fue que los agentes estaban trabajando para resolverlo. Hoy, viernes 26 de septiembre, llamé por la mañana para ver si habían concluido algo. Reitero que llamé a lo largo de toda la mañana unas cuantas veces y, finalmente, me lo cogieron alrededor de las cuatro de la tarde aproximadamente. La respuesta de la teleoperadora (que era la misma que me había atendido ayer) fue que no recibió las fotos al correo que SUPUESTAMENTE me había mandado. Le dije que revisé en todas las categorías del correo y no me había llegado nada, por lo que le mandé las fotos al asistente de WhatsApp. Su respuesta fue que revisaría las fotos y que me mandaría un correo con la conclusión. Pues el correo final decía que tenían constancia a través de medios visuales de que los productos venían en el paquete y que no notifiqué al transportista de ninguna incidencia (entre otras muchas cosas). He vuelto a llamar (porque que yo NO recibí esos dos productos) y cuando me atendió la segunda teleoperadora (tras haber llamado unas cuantas veces más) le dije qué le tenía que haber dicho al transportista porque el problema venía de la propia empresa Druni, no del envío. Su respuesta fue escueta e inconcluyente, pues decía que le transmitiría mi mensaje a otra persona. Ante su pasividad, le volví a explicar la situación, solicitando, si era posible, ver ese vídeo que SUPUESTAMENTE reflejaba la presencia de los dos productos en el paquete. Su respuesta fue la misma: que no estaba en sus manos y que le pasaría mi consulta a otra persona. Tras todo esto, presento esta reclamación, puesto que yo no recibí esos dos productos y la empresa solo hace que excusarse. Además, afirman que en el vídeo sí aparecen, pero no me permiten verlo ni argumentan nada más. Espero recibir una respuesta, ya que el trato de atención al cliente fue nefasto e insuficiente; se dedican a pasar el problema a otros sin dar una solución efectiva.

Estimados/as señores/as: En fecha [2 de agosto] adquirí en su página web [rotulatumismo.com] los productos con referencia EBSUVMMOI Han pasado [44] días del plazo estipulado de entrega (13 de agosto) sin que se me haya entregado el producto total, ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto puesto que se necesitaba para un evento temporal que ya ha finalizado. Cuando se realizó la compra entraba en plazo y nos aseguramos por vía telefónica con la empresa de que se cumplían de sobra los plazos. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El 15/01 llegan al almacén de Vigo 2 paquetes con referencias: 364500000042296752 364500000042359610 Se solicitó entrega en domicilio y pasados varios días no hubo movimiento. En una llamada le consulto a la señorita que me atiende si podría ir yo mismo a recoger los pedidos por el almacén, como con el resto de mensajerías, y me dice que no porque "no sabemos dónde está el almacén". Tras varias llamadas más, infructuosas todas ellas, decido seleccionar entrega en un punto de entrega a 6km de mi domicilio (no hay uno más cercano). Han pasado ya 11 días y no he recibido nada, ni mensajes ni emails. El 24/09 me llama una persona desde la compañía y me dice que "como hemos tardado mucho en la entrega no los vamos a entregar, y te enviaremos en 48h un documento pare que reclames a Aliexpress". Han pasado ya esas 48h y no he recibido nada. He contactado ayer. 25/09, por el chat de la compañía y una señorita me ha indicado que "los paquetes están asignados a reparto y saldrán pronto para la entrega". No entiendo nada, pero estoy sin mis envíos. Solicito la entrega a la mayor de las brevedades.