A la atención del servicio de reclamaciones:
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para manifestar mi disconformidad con la compra reciente de un bolso adquirido en su página web.
El producto me fue entregado con un error grave: llegó con la alarma de seguridad aún colocada, lo que lo hacía inutilizable. Esta situación me impidió hacer uso del bolso en la fecha prevista, concretamente el pasado lunes, finalidad principal por la que se realizó la compra.
Al contactar con el servicio de atención al cliente, la resolución se demoró de manera excesiva, tardando más de una semana en retirar la alarma y permitirme disponer del producto en condiciones. Durante todo este tiempo no recibí alternativas satisfactorias como un cambio inmediato, un reembolso, ni ninguna compensación por los perjuicios derivados.
A este perjuicio se añade otro igualmente relevante: tuve que permanecer tres días en casa esperando la recogida/entrega, puesto que la empresa transportista no facilitaba un horario claro y concreto para la entrega. Atención al cliente me indicó que la recogida estaría prevista desde el miércoles por la tarde, pero la realidad es que no se produjo hasta el viernes por la tarde. Esta falta de organización y coordinación me mantuvo innecesariamente retenida en mi domicilio, ocasionándome serias molestias y pérdidas de tiempo.
En consecuencia, considero que los hechos relatados constituyen un incumplimiento de la obligación de entregar el producto en condiciones de uso y dentro de plazos razonables, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asimismo, el servicio posventa ha resultado claramente deficiente, sin prever soluciones ágiles ni adecuadas.
Por todo ello, solicito formalmente una compensación económica proporcional a los daños y molestias ocasionados, teniendo en cuenta:
El retraso de más de una semana en disponer de un producto apto para su uso.
La imposibilidad de utilizar el bolso en la fecha prevista.
La obligación de permanecer en casa durante tres días a la espera de una entrega mal gestionada.
La falta de respuestas eficaces y de ofrecimiento de compensación por parte del servicio de atención al cliente.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales, me reservo el derecho de oficializar la intermediación en defensa de mis derechos como consumidor.
