Últimas reclamaciones

El sábado pasado me quedé sin internet, llamé para indicar la avería y m dijeron que el lunes me llamarían para solucionarlo, hoy es jueves y no he recibido contestación del técnico. He llamado varias veces y siempre me dicen que tengo que esperar de 24 a 72 horas, y eso desde el sábado, ha pasado ya casi una semana y cada vez que llamo siempre me contestan con largas, dicen que abren reclamación pero aun así, el técnico sigue sin contactar, y desde Movistar no me saben decir el por qué el técnico sigue sin acercarse a ver por qué sigo sin internet.

Solicite un servicio,lo cobraron y nunca se llegó a realizar. Negando la devolución del importe.

Estimados/as señores/as: Soy titular como administrador de IBESCO CONSULTORES de LAS LINEAS : 617870990 , 608012805, 608113872, 608225436, 667587502, 677794040, 687535550, telefonía móvil Y FIBRA DE internet . Desde el pasado día [27 de [agosto ] estoy sin servicio durante, mas de 48 horas, y continua a la fecha. Nos han cobrado conceptos indebidos en la factura de julio, asi como en anteriores pendientes de compensar, y que pese a haberse comunicado y abierto expedientes por Vodavone, nos han interrumpido el servicio. Adjunto la siguiente documentación DNI facturas de junio a agosto Abonos de facturas a compensar Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de 690 16 50 34 y 611 141 705 Llevo sin poder recibir correctamente las llamadas a este numero desde el inicio del contrato Llevo pidiendo la unificación del contrato desde el principio habiéndome echo el comercial Mario dos contratos por separado, cuando explícitamente se le dijo que iba a ser un único contrato con dos lineas móviles y la fibra Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

El pasado domingo me robaron mi móvil, con las 2 SIMs que tenía este dentro, una de Finetwork y otra de DIGI. Al lunes, cuando abrieron las tiendas, me fui directo a duplicar ambas SIMs, a lo que la SIM de Finetwork, el numero personal, me la activaron para usarla a los 5 minutos. El numero laboral, como autónomo, lo tengo en la de DIGI. Pues bien, me hacen el duplicado a las 11:10. Me dicen que 24 horas, con las pérdidas que ello me supone (aprox. 200€/día). Al día siguiente, llamando a At. al Cliente, me dicen que tardan de 24 a 48 horas, es decir, que podría incluso llegar a las 11:10 del miércoles. Pierdo otro día (ya van en torno a 400€ de pérdidas). Ayer martes, a las 13:32 me llega un sms indicandome que tardarán 24 horas en activarla, pero llamé y me aseguraron que debido a la extrema necesidad la tramitarían de urgencia durante la tarde. Pues nada, cero. Hoy miércoles, en la mañana, sin línea, me dispongo a trabajar para no perder más dinero. Cargo mercancía del día más flojo de los 3, 160 envíos que son 160€ + IVA esperándome a sacarlos, mientras son las 14:14 y sigo sin línea, además que me dicen que a partir de las 3 de la tarde, que de las 13:32 me olvide. ¿Puedp demandar a DIGI los casi 600€ en pérdidas que me va a ocasionar? pues esta mercancía la tendrá que volver a sacar un compañero, y de nuevo en torno a 200€ menos que cobraré por tercer día consecutivo.

Hace aproximadamente 6 meses que contratamos dos líneas móviles y el servicio de Internet inalámbrico 4G. Hasta ahora sin problema, pero en estos últimos días hemos notado que la velocidad de bajada del router ha caído estrepitosamente (solia dar 12-15Mb y está en 1.5-2Mb). Llamamos por si se tratara de una avería y nos informan de que al sobrepasar los 300Gb mensuales, la señal automáticamente se reduce a la cifra mencionada. Queremos reclamar que esta información no se nos fue facilitada en el momento de la contratación, cuando se nos aseguró que la velocidad sería estable y la navegación ilimitada. Solicitamos se nos restablezca la velocidad de bajada, o en su defecto se nos aplique un descuento en la factura de este mes, diferente al que ya disfrutamos desde el momento de la contratación.

Estimados/as señores/as: Soy titular del contrato indicado como "número de cliente" en la presente reclamación donde me encuentro sin servicio de telefonía móvil (ni llamadas, ni SMSs, ni internet) desde hace más de 6 días por un problema informático suyo derivado de la activación de la eSIM donde nunca se llegó a generar el QR para proceder a su activación. Dado que este proceso se quedó a medias, la SIM física se anuló, por lo que no puedo realizar ni recibir llamadas, ni recibir SMSs para acceder a mi banco, ni navegar por Internet. Llamo todos los días y se me comunica que en 24h me darán una solución, hasta el día siguiente que la respuesta es la misma. Ahora estoy esperando a un duplicado eSIM, que todavía no ha llegado. Incluso en una ocasión, una operadora me dijo que tenía que dirigirme a una tienda Digi (una tienda de alimentación) para solicitar el duplicado de eSIM. Menos mal que no le hice caso porque para solicitar ese duplicado me tiene que llegar un SMS, el cual es imposible que llegue dado que estoy sin red. Solicito se resuelva hoy urgentemente la incidencia y se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, así como por los perjuicios ocasionados durante todos estos días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as compañía de Digi. Soy titular de la línea de telefonía móvil 210565-- El pasado día 5 de agosto estuve sin servicio de internet hasta hoy día 27/08/24 Yo tengo contratado ilimitodo, que no tengo limites de internet ni de llamadas, y desde hace 3 meses me va mal el internet, pero ya desde el día 05/08/24 no puedo ni siquiera navegar por internet lo mas mínimo, no puedo hacer nada por internet Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra en CL. Oregon nª 7 Portal A Planta 3º apartamento 309 en Los Cristianos-Tenerife El pasado día 24 deje de tener servicio de fibra en dicho apartamento, que esta en alquiler de vacacional, con los inconvenientes que esto conlleva, me pongo en contacto con ellos el mismo sábado, le digo el problema que tengo que he apagado y encendido el router y que sigue de funcionar, pero me dicen que tengo que estar presente el sitio de router le digo que estoy a hora y media del apartamento y que no podría ir hasta el dia siguiente, voy el domingo y me dicen que lo apague y lo enciende y que como no funciona dan parte para mandar a un técnico y me envían un mensaje diciéndome que el técnico estaría en el apartamento de 16:00 a 19:00 horas, hoy lunes por la mañana se ponen en contacto conmigo Silvia de masmovil diciéndome que si podía estar un poco antes a las 15:00 horas le comunico que tengo que desplazarme del norte de la isla pero que estare a las 15:00 horas, cuando estoy de camino recibo la llamada del técnico que esta en el piso a las 14:13 le digo que me han dicho a las 15:00 horas y que estoy de camino, me dice que ira a otro cliente y después pasaría para que me diera tiempo, por lo que espero hasta las 17:04 y me llama Livia de nuevo diciéndome que el técnico envió a la compañía una foto del portal a las 14:20 diciendo que no estábamos presentes y que se iba a otro servicio, Esto es claramente un problema de la empresa con el servicio técnico o la subcontrata que tienen, no del cliente de masmovil que soy yo, teniendo en cuenta que tengo que desplazarme una hora y media de ida y otro de vuelta y que hay que hablar con el servicio técnico del edificio para que dejen el cuarto de comunicación abierto como solicita el servicio, con el claro perjuicio que me supone el no tener el servicio durante 3 días y el costo económico del transporte y emocional de tal servicio, por lo que solicito una indemnización y que esto no ocurra a otros clientes. Adjunto la siguiente documentación: - Dni, - Copia del mensaje que me envió masmovil - Copia de hora de llamada del técnico cuando se puso en contacto conmigo. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 14-08-2024 a las 21:38 cuando llegue a casa no tenía internet desde ese día estoy llamando a Movistar , el día 20-08-2024 vino un técnico que dijo que la avería era gorda y se fue, desde entonces no hago más que llamar y solo me dicen que ya me llamarán que no saben cuando estaré sin internet, hasta un operario me dijo que si se me había roto tantas veces sería el momento en pensar en cambiar de casa, yo teletrabajo y he perdido 4 días de mis vacaciones los primeros 4 que no pude trabajar, y sigo sin línea y sin nadie que nos diga cuando lo van a solucionar, solo me dicen que esté pendiente del teléfono por si me llaman, pero ningún responsable ni nadie se digna a llamar y decir que pasa ya que estoy sin internet, sin teléfono, sin televisión y sin alarma, he pedido que me traigan un vigilante 24 horas a la puerta de mi casa ya que la alarma es de Movistar también y siguen igual sin soluciones , quiero que me arreglen la línea y me indemnicen por el tiempo sin el servicio los 4 días que perdido de vacaciones y el tiempo que quedará hasta que lo arreglen por los 4 días a 250€ por día 1000€ por la desidia de la desinformación el 50% de descuento en los próximos 5 años en las facturas