Últimas reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónEl día 28 de Mayo de 2022 me pongo en contacto con la empresa Vodafone para solicitar el cambio de domicilio de mis servicios contratados de internet y televisión. En esa llamada la operadora nos comenta que el día 1 de junio se pondrán en contacto para realizarla. Ese día, al no recibir respuesta, nos ponemos de nuevo en contacto y otra operadora nos asegura que la información que nos han proporcionado no es correcta y que el servicio de traslado tarda más días de lo especificado pero que continuaba la solicitud desde del día 28 de mayo asegurando la empresa que se han realizado varias llamadas a mi teléfono el dia 3 de Julio. Tanto mi pareja como yo no teníamos registro de dichas llamadas y así lo hicimos constar en una nueva llamada a la empresa. De este modo, la propia compañía decidió CANCELAR el cambio de domicilio por que decía que no aparecía nuestro piso en el catastro. En vez de ponerse en contacto con nosotros para especificarnos tal situación y poder buscar una solución, como he dicho antes, decidió cancelar el traslado y dejarnos sin servicio de internet y televisión sin comunicárnoslo. He tenido que realizar varias llamadas para poder resolver dicha incidencia. En estas llamadas cada vez te atendía un operador diferente, donde nos aportaban informaciones contradictorias y sin saber solventar el problema, posponiendo el traslado y cambiando la fecha de petición de traslado que hicimos el día 28 de mayo a las fechas actuales de las llamadas que estábamos realizando para reclamar el servicio. Ante tal situación, decimos cambiar de compañía, y una vez realizada la baja, volvimos a tener problemas, porque nuevamente lo que nos había dicho un operador de que ya estaba realizada la baja no era así. Ya que en una llamada de una operadora para que le explicáramos por qué motivo hacíamos la portabilidad a otra compañía , para nuestra, sorpresa nos comenta que nos tenían que haber mandado un mensaje de confirmación de baja de dispositivos de internet y televisión y que por tanto, no estaba confirmada cuando ya la habíamos tramitado hace días. Por lo que nos cuentan como activos los servicios y como consecuencia esto conlleva que tengamos que pagar el servicio desde el día 28 de mayo sin estar haciendo uso del mismo. Para terminar, no es el primer problema que tenemos con ellos, previamente también tuvimos una mala gestión por parte de algún empleado el cual me aseguro que uno de sus servicios para ser exacto el acceso a HBOMAX fuera GRATUITO por estar disfrutando un paquete especial que tenia contratado. En esta conversación me asegure varias veces si el paquete ofertado de este servicio era sin coste adicional y GRATUITO, este empleado me reitero varias veces que si, ya que yo le repetí varias veces si dicho servicio era sin coste adicional y gratuito ( 95,48€), lo que supone un incremento de 14€ adicionales para mi sorpresa cuando llega la factura de los meses siguientes desde la fecha de diciembre del año 2021, aún así lo pagamos igualmente habiendo sido error por su parte. Ante la pésima gestión que estamos recibiendo con información dispar por cada uno de los operadores, he decidido pedir las grabaciones telefónicas realizadas con la compañía para poder verificar la información que estamos aportando. Las cuales nadie nos ha proporcionado para que podamos justificar nuestra versión de lo sucedido. Además de todo esto, me gustaría añadir que cuando decidimos darnos de baja porque llevábamos más de un mes sin internet y sin ninguna solución, hemos llegado a recibir más de diez llamadas diarias llegando a interferir en nuestros trabajos por parte de Vodafone para ofrecernos mejores condiciones para volver, llamadas que echamos en falta cuando aún pertenecíamos a la empresa con una antigüedad de casi 5 años y no podíamos contar con el servicio contratado. A día de hoy siguen sin darnos una solución, por lo que hemos decidido poner esta denuncia a consumo, ya que no sólo no nos proporcionan las grabaciones de las conversaciones en las que nos apoyamos, si no que además no dejan de llamarnos diferentes empresas de asesoría jurídica amenazándonos con entrar en una lista de morosos y citó con palabras textuales “ si no quiere pagar, ya vera cómo pagará”. Y por supuesto todas estas amenazas sin tener en cuenta nuestra versión y sin tener nada en los que respaldarnos, porque no nos proporcionan las grabaciones, y sin que los operadores tengan bien apuntadas las reclamaciones por nuestra parte en su sistema. Para terminar, quiero dejar reflejado que en 5 años como clientes de Vodafone, nunca han recibido ningún impago por nuestra parte, con esto quiero decir que esta pausa de pago la hemos realizado porque consideramos que no es justo que nos cobren un servicio del que no hemos hecho uso y después de tantos problemas, idas y venidas por parte de operadores sin darnos solución y diciéndonos cada día una cosa diferente. Al igual que tampoco tenemos ningún impago con nuestra compañía actual (moviestar). Me parece un abuso que ellos puedan reflejar en su sistema lo que quieran dejando al consumidor desprovisto sin ningún tipo de argumento para poder defenderse ante situaciones de tanta injusticia. Espero que puedan ayudarme con esta situación, y poder solucionar este problema con el que llevamos tanto tiempo. Gracias de antemano por su tiempo. Un saludo

ocu contigo grande AnteriorCompensación y desbloqueo IPs Cloudflare En curso Pública DIGI MOBIL DIGI MOBIL Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Interrupción del servicio Tu reclamación S. E. A: DIGI MOBIL 19/02/2025 Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Digi debido al bloqueo de las IPs de Cloudflare en España desde el pasado sábado. Este bloqueo ha impedido el acceso a mis servidores, afectando gravemente a mi actividad como desarrollador web y provocando la paralización total de las tiendas online que gestiono para mis clientes. Dispongo de dos conexiones de fibra óptica y una línea móvil con Digi, y en ningún momento he podido utilizar estos servicios para trabajar. Ante esta grave incidencia, contacté con el servicio de atención al cliente de Digi, pero no recibí ningún tipo de soporte real. Se limitaron a ofrecerme soluciones genéricas como reiniciar el router, sin reconocer el problema ni proporcionar una explicación clara. Además, Digi ha ocultado información sobre este bloqueo a nivel nacional, dejando a sus usuarios sin respuestas y sin alternativa para continuar con su actividad profesional. Esta falta de transparencia y de asistencia técnica adecuada agrava aún más los perjuicios ocasionados. Por lo expuesto, solicito: La restauración inmediata del acceso a las IPs de Cloudflare para poder continuar con mi actividad profesional. Una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados debido a la interrupción de mis servicios. Una investigación sobre las causas de este bloqueo y medidas para evitar que se repita en el futuro. Una revisión del soporte al cliente de Digi, que ha demostrado ser ineficaz y engañoso ante un problema de esta magnitud. Espero una respuesta urgente ante esta grave incidencia que está afectando a profesionales y empresas de toda España. Atentamente, Cesar Lozano

El pasado 2 de febrero me puse en contacto con la empresa EURONA porque el servicio de internet satélite que tenía contratado dejoó de funcionar. En ningún momento esta empresa se ha puesto en contacto conmigo para informar del estado de la incidencia, sino que he sido yo quién ha ido llamando para saber cual era el motivo de la tardanza. Según las últimas conversaciones, la última hoy 12 de marzo, no se encuentra ningún operador de la zona para realizar la visita de ningún técnico. Ante esta situación, y a la pregunta de cuanto puede durar esta situación, me han dicho que no saben, pero que no creen que más de 1 mes. Ante esta respuesta de la empresa y el hecho de que cada mes me sigan facturando el mismo importe, sin tener en cuenta que hace un mes y medio que hay abierta una incidencia, me gustaría poner una reclamación para o bien, dar de baja del servicio y que me devuelvan el dinero o que resuelvan la problemática que hay en la actualidad.

Hola. El pasado 22 de febrero, sábado, a las 3:30 recibo una llamada de teléfono a mi numero móvil diciéndome sin previo aviso, ya que según ellos me habían mandado un email, que yo nunca vi, que rescindían mi contrato (5 líneas móvil, 1 fijo, Televisión y la linea de internet), porque según ellos no tenían bastantes conectores y movistar a quien le compran la red no les ofrecían mas. LA historia es que si a las 12 de la noche no recibían una portabilidad nos cortarían la linea. Me parece una poca vergüenza ya que un correo electrónico no es un medio oficial de comunicación y algo tan importante como eso no lo pueden hacer sin previo aviso. se debe comunicar por escrito y por correo certificado. Eso nos produjo toda una tarde de nervios y llamadas de teléfono y de enfados que no tenían sentido ya que encima uno de mis hijos se encontraba en el extranjero y lo deje sin móvil el mes que esta fuera. Quiero responsabilidad por parte de la empresa, disculpas y sentir que esto no pueden hacerlo a cualquiera. no pueden salir impunes de algo así. Mis recibos están totalmente al día. Mis datos : Francisco Fernandez Gomez Av. Rei en Jaume 14-12 Tavernes Blanques 46016 Tfno 635354748

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de telefonía e internet. Desde hace ocho días no puedo recibir llamadas; el problema lo comuniqué el pasado 5 de marzo (incidencia Atc 5275585). El mismo aún no se ha solucionado. Solicito que se me compense por el tiempo que voy a estar sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente; y si la incidencia no se solucionara, que me permitan resolver el contrato sin abonar la indemnización por permanencia, habida cuenta de que es la misma empresa la que no está cumpliendo con el contrato al no facilitarme el servicio. Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet El pasado día 10 de Msrzo estuve sin servicio durante 11 horas Adjunto la siguiente documentación 51486515A Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Hace ya unos diez días que digi nos tiene sin línea fija. Hemos llamado infinidad de veces, pero no dan solución, ni siquiera un atisbo de que lo arreglen. Tenemos abierta una incidencia, pero da igual. Lo más grave es que la línea fija es imprescindible ya que mi madre tiene 88 años, y no sabe, ni creo que aprenda a utilizar un móvil. Por lo que se pasa el día en casa incomunicada, si le ocurre algo, no puede llamar a nadie. Es increible que den tanto bombo a la televisión de Digi, que acaban de lanzar, y tengan a muchas personas sin línea fija. Por supuesto les exigiré que me descuenten de la próxima factura todos estos días sin línea fija de teléfono. Además de denunciar en el Ministerio de Asuntos Económicos y transformación digital, y la pertinente denuncia en un juzgado por este abandono al que nos tienen sometidos.

Hola. En primer lugar no he sabido bien cómo calificar al Panel Opinea, es una página de encuestas online por las que dan incentivos. Desde hace unos días han cerrado a muchísima gente las cuentas sin dar explicaciones, y sin pagarles lo que tenían acumulado, me consta que no soy la única. No responden a las quejas, y es como si jamás hubiésemos estado registrados, ya no podemos acceder. Agradeceríamos mínimo una explicación.

Llevamos más de 48 horas sin servicio de internet (por alguna incidencia en la fibra). Hemos llamado 150 veces, ya que no solamente estamos pagando un servicio que no se está prestando, sino que además teletrabajamos y nos está suponiendo un verdadero quebradero de cabeza la inacción de la compañía y la falta de tacto para arreglar esta incidencia. Hace 48 horas abrieron la incidencia y nos dijeron que nos llamaría alguien para darnos información de la incidencia y cómo se iba a solucionar (no se ha comunicado nadie con nosotros a día de hoy). Hemos llamado unas tres veces y siempre nos dicen lo mismo...que está la incidencia abierta y que ya llamará el técnico. Ayer nos dijeron que tenían que dar una respuesta entre 24 y 48 horas y hoy que ya hemos hechos las 48 horas hemos vuelto a llamar a atención al cliente y dicen que eso de los plazos no es así. Para más inri, el asesor nos ha colgado el tlfno de la peor de las maneras. Dicho todo esto la compañía ni está, ni se le espera. Ni da soluciones, ni se les ve el mínimo detalle de descontar de la factura un servicio que no están prestando. Dicho esto, si no atienden a requerimiento, ni atienden a esta queja formal, procederemos a asesorarnos para emprender acciones legales por incumplimiento de contrato.