Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Hago esta reclamación porque es una vergüenza que lleve esperando más de un mes un decodificador que nunca llega. Añadí a mi linea de internet + movil las aplicaciones de Netflix y Disney channel y la TV de lowi. Antes de que llegase el decodificador me enviaron un mensaje de que ya había sido entregado, cosa que no sucedió porque estuve todo el día en casa y no vino nadie. Llame a atención al cliente de lowi para comunicarlo por si había algún problema y el operador me dio la solución de cancelarlo y pedir otro. Al día siguiente llegó el decodificador, el cual no podía activarlo ya que había sido previamente cancelado. Después de estar llamando todo el mes, cada operador decía lo mismo: “enviamos un correo y tienen 72h max. Para contestar, nos pondremos en contacto contigo” y así van pasando los días, nadie se pone en contacto conmigo, sigo llamando y sigo teniendo el mismo resultado, el cual ya me he cansado y estoy pensando en darme de baja después de tantos años con lowi. Esta es mi ultima llamada para poner una reclamación, el cual el operador me da este correo “reclamaciones@lowi.com” y para asegurarme de que sea correcto lo he buscado en google en el cual me aparece que es este otro correo “peticiones@lowi.es” Es una pena que se falte así el respeto a los clientes que es como me siento yo, por eso pongo fin a mi etapa con lowi. Gracias.

Se me ha llamado para informarme de la interrupción de los servicios contratados (FIBRA 600Mb + LA SINFÍN GB ILIMITADOS + NETFLIX CON ANUNCIOS + HBO MAX ANUNCIOS + DISNEY+ ANUNCIOS + YOIGO TV) durante 24 horas (desde las 00h del 13 de agosto a las 00h del 14 de agosto), junto a una subida de 10€ en cada uno de los servicios. Se me da la opción de incluirme en un fichero de disconformidad de la OCU para recibir llamadas de tres compañias y de cantarme por alguna de ellas para no aplicarme ni la desconexión ni la subida de 10€ en cada servicio. Que menos que una desconexión de 24 horas lleve aparejada una reducción de la factura de del mes de agosto proporcional a los trastornos de permanecer 24 horas sin servicio, y no una subida del precio de los servicios por mucho que se justifiquen en que el motivo de la interrupción es la mejora de los servicios, lo cual está por ver.

Soy titular de un servicio de alarma contratado con ADT Desde el día 7 de agosto de 2026, el sistema de alarma presenta un fallo de comunicación con la red móvil/celular, habiendo perdido la conectividad móvil necesaria para la correcta comunicación del sistema con la Central Receptora de Alarmas. Como consecuencia de esta avería, el sistema únicamente mantiene comunicación mediante conexión Wi-Fi. Esta circunstancia no constituye una solución adecuada ni equivalente a la prestación contratada, puesto que la conexión Wi-Fi del inmueble presenta además interrupciones habituales, por lo que el sistema queda sin una vía de comunicación fiable en determinados momentos. En caso de una interrupción de la conexión Wi-Fi o de la alimentación eléctrica, el sistema puede quedar sin capacidad efectiva de comunicación con la Central Receptora de Alarmas. Por tanto, desde el 7 de agosto de 2026 el servicio de seguridad contratado se encuentra afectado de una deficiencia grave que compromete su finalidad esencial: proporcionar protección y comunicación de las señales de alarma con la Central Receptora. Tras contactar con ADT, la solución ofrecida consiste en una visita técnica programada para una fecha situada a más de 15 días desde la comunicación de la avería. Considero que resulta manifiestamente insuficiente mantener durante más de dos semanas un sistema de seguridad con una avería que afecta precisamente a uno de sus elementos esenciales de funcionamiento. Ante esta situación, envié a ADT una reclamación formal solicitando que se procediera a la reparación urgente del sistema en un plazo máximo de 48 horas o, subsidiariamente, que se procediera a la resolución del contrato y baja del servicio sin penalización alguna. Hasta el momento de presentar esta reclamación, ADT no ha dado respuesta a dicha comunicación ni ha ofrecido una solución efectiva dentro del plazo solicitado. La situación descrita supone, a mi juicio, un incumplimiento o, como mínimo, un cumplimiento gravemente defectuoso de las obligaciones asumidas por la empresa, dado que el servicio contratado es precisamente un servicio de seguridad y actualmente no dispone de una comunicación móvil fiable con la Central Receptora de Alarmas. La normativa de protección de consumidores reconoce el derecho a reclamar eficazmente frente al incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios contratados y a obtener, cuando corresponda, una devolución equitativa del precio. Asimismo, la normativa contempla como infracciones determinadas prácticas que limiten injustificadamente el derecho de baja, así como la exigencia de pagos por servicios no prestados. Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se inste a ADT a: 1. Reconocer la existencia de una deficiencia grave en el servicio contratado desde el 7 de agosto de 2026. 2. Proceder a la resolución del contrato y baja definitiva del servicio sin aplicación de ninguna penalización, indemnización o cantidad asociada al compromiso de permanencia, al producirse la resolución como consecuencia del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio por parte de ADT. 3. Cesar cualquier facturación correspondiente al periodo posterior a la efectiva resolución del contrato. 4. En su caso, devolver las cantidades cobradas correspondientes a periodos durante los cuales el servicio haya permanecido sustancialmente inoperativo o se haya prestado de forma defectuosa. 5. Que ADT facilite por escrito la confirmación de la baja, la fecha efectiva de resolución y la inexistencia de cualquier deuda o penalización pendiente derivada de dicha resolución. Asimismo, solicito que se tenga en consideración la ausencia de respuesta de ADT a mi reclamación previa y el plazo superior a 15 días ofrecido para solucionar una avería que afecta directamente al funcionamiento esencial del sistema de seguridad. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO * Copia de la reclamación enviada a ADT. * Capturas o documentación que acrediten el fallo de comunicación móvil de la alarma. * Justificante o comunicación de ADT donde consta la cita técnica asignada para una fecha superior a 15 días. Por todo ello, solicito a OCU que medie ante ADT para conseguir la resolución del contrato sin penalización por permanencia, al considerar que existe un incumplimiento grave del servicio de seguridad contratado y que la empresa no ha proporcionado una solución en un plazo razonable. Fecha: 12 de agosto de 2026

Buenas noches, Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal relativa a una incidencia ocurrida en la tarde de hoy al intentar depositar un paquete de Vinted con código de envío SEUR 33232294947707 en el locker PUDO ubicado en Avenida Santander nº 18, 33001 Oviedo. Tras introducir el paquete en la taquilla asignada y proceder a su cierre, el sistema mostró un mensaje indicando que el envío no había sido reconocido y que debía depositarlo en otra casilla. Sin embargo, la taquilla ya se había cerrado automáticamente, quedando el paquete retenido en su interior e imposibilitando su recuperación. Como consecuencia de este fallo, el paquete permanece dentro del locker, pero el sistema no ha registrado correctamente el envío. Inmediatamente después de producirse la incidencia, intenté contactar con el servicio de atención al cliente a través del número de teléfono que figura en el propio locker. Durante toda la tarde he realizado más de 30 llamadas, desde distintos números y dentro del horario de atención indicado, sin que en ningún momento haya sido atendida ni haya obtenido respuesta alguna. El paquete retenido es de especial importancia y se encuentra localizado en la tercera columna por la izquierda, segunda casilla desde arriba, extremo que acredito mediante la fotografía que adjunto. Solicito que esta reclamación sea atendida con la máxima urgencia y que se proceda a la apertura del compartimento afectado para la recuperación del paquete. Resido muy cerca de la ubicación del locker, por lo que agradecería que se me informase previamente de cuándo va a llevarse a cabo la actuación, pudiendo desplazarme de inmediato para recogerlo personalmente. Asimismo, dejo constancia de mi profunda disconformidad tanto con el defectuoso funcionamiento del locker como con la ausencia total de asistencia por parte del servicio de atención al cliente ante una incidencia de esta naturaleza. La imposibilidad de contactar con un operador tras más de 30 intentos de llamada resulta inaceptable y agrava considerablemente los perjuicios derivados de esta situación. Quedo a la espera de una respuesta urgente y de una solución inmediata al problema planteado. Atentamente

Buenas noches, Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal relativa a una incidencia ocurrida en la tarde de hoy al intentar depositar un paquete de Vinted con código de envío SEUR 33232294947707 en el locker PUDO ubicado en Avenida Santander nº 18, 33001 Oviedo. Tras introducir el paquete en la taquilla asignada y proceder a su cierre, el sistema mostró un mensaje indicando que el envío no había sido reconocido y que debía depositarlo en otra casilla. Sin embargo, la taquilla ya se había cerrado automáticamente, quedando el paquete retenido en su interior e imposibilitando su recuperación. Como consecuencia de este fallo, el paquete permanece dentro del locker, pero el sistema no ha registrado correctamente el envío. Inmediatamente después de producirse la incidencia, intenté contactar con el servicio de atención al cliente a través del número de teléfono que figura en el propio locker. Durante toda la tarde he realizado más de 30 llamadas, desde distintos números y dentro del horario de atención indicado, sin que en ningún momento haya sido atendida ni haya obtenido respuesta alguna. El paquete retenido es de especial importancia y se encuentra localizado en la tercera columna por la izquierda, segunda casilla desde arriba, extremo que acredito mediante la fotografía que adjunto. Solicito que esta reclamación sea atendida con la máxima urgencia y que se proceda a la apertura del compartimento afectado para la recuperación del paquete. Resido muy cerca de la ubicación del locker, por lo que agradecería que se me informase previamente de cuándo va a llevarse a cabo la actuación, pudiendo desplazarme de inmediato para recogerlo personalmente. Asimismo, dejo constancia de mi profunda disconformidad tanto con el defectuoso funcionamiento del locker como con la ausencia total de asistencia por parte del servicio de atención al cliente ante una incidencia de esta naturaleza. La imposibilidad de contactar con un operador tras más de 30 intentos de llamada resulta inaceptable y agrava considerablemente los perjuicios derivados de esta situación. Quedo a la espera de una respuesta urgente y de una solución inmediata al problema planteado. Atentamente

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […3julio] de […2026] estuve sin servicio durante […400] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,.20527787b..] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicito la intermediación de la OCU frente a Movistar debido a la interrupción continuada del servicio de fibra óptica en mi domicilio desde hace más de 50 días (Incidencia CP2606IND9JS1K). La avería se originó por una manipulación técnica indebida por parte del personal de la propia compañía. Pese a que el compromiso contractual es exclusivo con Movistar, se justifica la demora en una supuesta dependencia de CTOs de terceros. Además, se acumulan 4 citas presenciales confirmadas vía SMS (29/06, 10/07, 05/08 y 07/08) a las que ningún técnico acudió, ocasionando un perjuicio económico y operativo severo en mi actividad como autónomo. Exijo la reparación inmediata e incondicional de la línea, así como la compensación automática y la exención de cobro por todo el periodo sin servicio. El caso ya cuenta con denuncias formalizadas ante la OAUT, Consumo de Asturias y la OMIC.

Hola, Llevo ya 7 días sin Internet y hasta ahora no ha venido ningún técnico a mi casa para solucionar el problema. Trabajo desde casa y, sin Internet, estoy sufriendo pérdidas en el desarrollo de mis tareas.

Llevamos más de 4 días sin Internet. Se abrió una incidencia un viernes y aún no la han arreglado. Durante el fin de semana he recibido 3 llamadas de teléfono que no se pueden llamar de vuelta ya que los técnicos no admiten llamadas de vuelta. El lunes me han asegurado que en el mismo día me llamarían, y después de estar todo el día pegado al teléfono no lo han hecho.

En Benifaió, a 9 de agosto de 2026. ASUNTO: Reclamación por interrupción prolongada del servicio de internet y solicitud de compensación económica. Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal debido a la interrupción total del servicio de fibra óptica contratado con su compañía. El servicio dejó de funcionar el pasado viernes 7 de agosto de 2026, mostrando el router/ONT de forma permanente la luz roja de "LOS" (Loss of Signal), lo que evidencia una pérdida total de señal óptica ajena a los equipos de mi domicilio. A la fecha de entrega de este documento, sigo sin disponer de conexión a internet. Habiendo intentado contactar de forma reiterada con su servicio de atención al cliente y soporte técnico (whatssaps, llamadasy email) sin obtener una solución ni una respuesta efectiva a la incidencia, les solicito lo siguiente: 1. Restablecimiento inmediato del servicio de fibra óptica en mi domicilio. 2.Asignación de un número de incidencia formal asociado a este reporte para el seguimiento del caso. 3.Compensación económica en la próxima factura, mediante la devolución del importe proporcional a la totalidad de los días en los que el servicio ha permanecido interrumpido, conforme a lo establecido en la normativa vigente de telecomunicaciones y los derechos del consumidor. Agradeciendo su pronta respuesta y la resolución definitiva de este problema, les saluda atentamente, ...... Contestacion de la empresa 3 dias despues: Buenos Días. Hay una incidencia abierta y los tecnicos estan solventando la incidencia con los repetidores para solventar la incidencia lo mas pronto posible. Perdonen los inconveneintes ocasioandos. Muchas gracias. Un saludo. facturacion@valenfibra.es info@valenfibra.es