El pasado día 16 solicité a DIGI el cambio de domicilio de mi servicio de fibra, siguiendo el procedimiento indicado por la propia compañía. Desde ese momento, y a fecha de hoy, llevo 7 días completos sin servicio de fibra, lo que me está ocasionando importantes perjuicios personales y/o laborales.
Durante este periodo:
He contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente.
No se me ha facilitado ninguna fecha concreta para la instalación o reactivación del servicio.
Los distintos operadores consultados no saben darme información, se limitan a indicar que “está en proceso”, sin más detalles.
No existe seguimiento, solución ni alternativa provisional ofrecida por la compañía.
Considero especialmente grave que, tras una semana sin servicio, DIGI no sea capaz de informar mínimamente al cliente sobre cuándo se restablecerá un servicio básico, incumpliendo claramente los estándares de atención al consumidor y dejándome en una situación de total indefensión.
