Últimas reclamaciones

El 9 de mayo compré (pagué por entero) una cocina a instalar y algunos electrodomésticos en Bauhaus; el pedido indicaba una entrega e instalación estimada el 20 de junio. La entrega se hizo el 5 de julio y se me indicó que la instalación sería el 8 de julio. El 4 de julio se me informó que al revisar el pedido habían visto un problema con la placa de cocina y acordamos que el día 8 se instalaría otro modelo (que elegí inmediatamente). La instalación completa no fue posible el 8 de julio porque: a) no llegó la placa de inducción; b) el microondas llegó hecho pedazos (palabras del instalador), c) dos muebles llegaron con unas medidas completamente equivocadas; d) dos cajones no se podían abrir ya que a diferencia del diseño y de los cajones similares, no tenían uñero; e) dos armarios de un altillo llegaron sin tiradores y tampoco se pueden abrir; f) otros detalles de laterales y copete indicados por el instalador. La cocina mide menos de 8 metros cuadrados, así que prácticamente la mitad estaba equivocada ; los errores son incomprensibles (¿dos modelos diferentes de cajoneras? armarios que no se pueden abrir?). Tras muchos correos y llamadas y presentarme en Plenilunio el 3 de agosto , donde me atendió amablemente un asesor comercial que no es el responsable de mi proyecto de cocina, y que me informó de que casualmente (ya...) acababa de llegar la placa de inducción, el 6 de agosto se instalaron microondas y placa (para permitirme cocinar). Los electrodomésticos son de una conocida marca española que cuando vende por internet instala en 48 horas, como pude comprobar con la lavadora y nevera que encargué directamente en su sitio web. Desde la tardía instalación el 6 de agosto, el asesor comercial de mi proyecto no responde a mis intentos de contacto. El compañero me informó que el 2 de septiembre "mi" asesor y la fábrica estarían de vuelta de vacaciones. Mis solicitudes de información en septiembre siguen sin repuesta; no puedo abrir dos cajones, no puedo abrir dos altillos, me faltan dos armarios y varios detalles de finalización (todo pagado desde el 9 de mayo). Durante todo el proceso la comunicación ha sido problemática; indiqué claramente que vivo fuera y necesitaría comunicarme por correo electrónico y teléfono, algo que ellos aceptaron. La comunicación por teléfono es casi imposible (filtros) y por correo no contestan o solo lo hacen cuando pongo atención al cliente en copia. A menudo las respuestas (sobre las que atención al cliente me pide opinión en encuestas -!-) son: nos estamos ocupando o hemos pasado el mensaje (nunca llegan soluciones). Para hacer la reforma del piso he tenido contactos con otro departamento y la experiencia tampoco ha sido muy satisfactoria; parece ser su forma de operar. En vista de todo lo anterior: solicito que Bauhaus instale inmediatamente los muebles que estimó instalar el 20 de junio y finalmente intentó instalar el 8 de julio. Solicito compensación por los días de retraso. A falta de entrega inmediata, solicito resolución del contrato, devolución del dinero, retirada de los muebles y compensación por el retraso y por la diferencia de coste de instalación con otra empresa.

Por la presente me dirijo a ustedes, en calidad de clienta de El Corte Inglés, para presentar una reclamación formal relacionada con la compra de un sofá cama, el cual fue adquirido en su establecimiento el día 31 de marzo de 2024 bajo la referencia que pueden ver en la foto adjunta al final del escrito. Desde la fecha de entrega, el sofá cama adquidiro con un gran esfuerzo ya que la cantidad abonada ha supuesto una enorme inversión económica, además de una gran frustración y dolores de cabeza, no ha podido ser utilizado correctamente por una incorrecta instalación ya que venía defectuoso de fábrica (en la foto al final del escrito, los mismos montadores, reconocen que el sofá-cama está defectuoso). Esto imposibilita su función como cama, para lo cual fue adquirido Tras constatar dicho problema, he intentado en numerosas ocasiones, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, solicitar una solución efectiva, sin obtener hasta la fecha ninguna respuesta satisfactoria por parte de su equipo. Quiero destacar que han transcurrido ya cinco meses desde la entrega y el montaje del producto, tiempo más que suficiente para que se hubiera procedido a una revisión y reparación del mismo. Sin embargo, a pesar de mis repetidos intentos por resolver este problema de manera amistosa y dentro de los cauces establecidos, no se me ha proporcionado una solución adecuada ni oportuna, lo que me ha generado una gran frustración como consumidora. Asimismo, quiero hacer constar mi preocupación por el trato discriminatorio que percibo en este proceso, ya que considero que mi reclamación no ha sido tratada con la debida diligencia, posiblemente debido a mi condición de mujer y el hecho de vivir sola, lo cual, bajo ningún concepto, debería influir en la calidad del servicio prestado ni en la respuesta a mis demandas como cliente. Siento un maltrato hacia mi persona, que me está ocasionando stress y malestar físico. Desde la empresa Inmosa, los montadores del sofá, han intentado solucionar el problema poniendose en contacto conmigo, para recibir hoy, día 16 de septiembre un sofá nuevo. He contactado teléfonicamente con ellos para cerrar el horario de entrega y sustitución del sofá-cama y sorpresivamente me han comunicado que la orden se había parado por parte del Corte Inglés. En virtud de lo anterior, solicito formalmente que: Se proceda a la reparación o correcta instalación del sofá cama a la mayor brevedad posible. En caso de que no se pueda proceder a la reparación, se me ofrezca la sustitución del producto o la devolución del importe total abonado. Se investigue el motivo de la demora y la falta de respuesta a mis reiteradas reclamaciones. De no recibir una respuesta dentro de un plazo razonable de 15 días a partir de la recepción de esta reclamación, me veré obligada a tomar las acciones legales correspondientes para hacer valer mis derechos como consumidora, así como a elevar la presente reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo y a la Oficina de Atención al Consumidor. Quedo a la espera de su respuesta por escrito, confiando en que se resuelva esta situación de manera favorable y dentro del plazo señalado

Estimados/as señores/as: En el mes de junio de 2024 la empresa BANAK IMPORTA me instaló dos estanterias TAND de madera lacada en blanco en mi vivienda. El dia 3 de junio contacté con ustedes por telefono y por email para comunicar que ambas estanterias presentaban defectos de fabricacion y transporte, en concreto, había defectos de pintura y piezas rajadas o partidas. Por consejo de ustedes, en lugar de proceder a la instalación de unas estanterias nuevas completas dado el tiempo que requiere la nueva fabricación y entrega (unos 2 meses), se solicitó la sustitución de las piezas dañadas, por considerar que el proceso sería más rapido. Despues de varias llamadas telefonicas con el servicio postventas, me comunican que las piezas de reposición han salido de almacén el dia 11 de julio de 2024. El 25.08.2024 de nuevo tras varios intentos de comunicacion telefonica en el que el servicio postventas no se explicaba el motivo de no haber recibido los recambios aún, les escribo un email diciendo que todavia no se han recibido las mismas. Yo misma contacto con el servicio de transporte y montaje Tamdis quien refiere que no han recibido la totalidad de los paquetes por parte de Banak. Vuelvo a llamar por telefono ese mismo dia, y el finalmente el servicio postventas me dice por teléfono que habia habido un error, y que Tamdis esperaba 9 bultos, cuando en realidad eran solo 3 bultos, que han resuelto el problema y recibiré pronto los recambios. Finalmente el dia 13 de septiembre 2024, recibo a domicilio las piezas de recambio, y me quedo decepcionada porque todas ellas, sin excepción, vienen defectuosas. Todas tienen de nuevo defectos de lacado, o están rajadas o directamente partidas. Resultado, compré unas estanterías en una empresa de calidad, y cinco meses después todavia no puedo disfrutarlas porqeu están en mal estado. Esto me ocasiona un trastorno enorme porque aún no puedo colocar los libros que tengo y trabajar de manera adecuada. Por ello SOLICITO la reparación inmediata de las estanterías así como algún tipo de compensación dado el retraso en la reparación. Adjunto algunas fotografías. Sin otro particular, atentamente. A.G.

Despues de casi un mes reclamando la devolucion de una reforma que por culpa del instalador que no hizo las medidas bien no se pudo hacer, Leroy Merlin sigue con nuestro dinero y sin la reforma. Nada mas y nada menos que tiene nuestro la cantidad de 2162,85 euros. Sobre unos 700 euros era el coste del material y sobre unos 1500 euros la reforma. Hace mas de 2 semanas que saben que la reforma no se puede ni se va a hacer. Nos dicen que para la devolucion han de recoger primero el material y luego solicitor la devolucion. COMO PUEDE SER ESO! Cuando a mi se me exigio pagar el importe integro tanto la del material el cual no nos lo suministraron hasta el dia 26 de Agosto y la reforma se iba a realizar el dia 28 de Agosto el dia 21 DE JUNIO !!! MAS DE DOS MESES DE ANTELACION HICIMOS TRANSFERENCIA. Es normal que el consumido pague por adelnatado pero no es normal que encima de ser la perjudicada ahora sea el consumidor el que tenga que esperar para la devolucion. Me llamaron ayer despues de mas de una semana esperando la recogida del material. Les digo que para ello quiero que me envien un correo donde indique que hoy haran la recogida y se me devolvera el importe. PUES UNA VEZ MAS SIGUEN HACIENDO LO QUE QUIEREN. NO HE RECIBIDO NINGUN EMAIL. Y YO SIN LA REFORMA SIN EL DINERO Y SIN PODER DAR UN PASO ADELANTE! DONDE ESTAN LOS DAÑOS Y PERJUICIOS ??? PORQUE ADEMAS TODO LO QUE HA PASADO HA SIDO CULPA DE ELLOS. ESPERO QUE LA GENTE QUE LEA ESTO LE AYUDE A TOMAR UNA DECISION A LA HORA DE CONTRATAR CON ELLOS. ESTAMOS VIVIENDO UN PURO CALVARIO

Contratamos una reforma de un baño donde leroy merlin nos obligaba a pagar un instalador para poder hacer el presupuesto y asi asegurase de que las mediciones y todo estaba correcto. Una vez realizado el ppto con las mediciones proporcionadas por el instalador, se nos exigia pagarlo por adelantado aunque la reforma y el material se realizara y se suministrara posteriormente. En este caso 2 meses despues. El importe asciende a 2162,85 euros. El.cual el.pago se hizo mediante transferencia bancaria.el dia 21 de junio. El dia 28 de Agosto vinieron los instaladores, los cuales media hora despues se fueron porque no podian realizar la.reforma debido a un problema en la bañera (culpa del instalador que es el profesional y el cual vino para encargarse de que todo estaba correcto y poder confeccionar el.presupuesto). Despues de numerosas llamadas y correos por nuestra parte, ya que Leroy Merlin pasando del tema ( pero eso si con los 2162,85 euros en el bolsillo). Solicitamos la devolucion del importe y que recogieran el material que la mitad ya ni nos servia. Hoy estamos a dia 10 de septiembre y siguen sin venir, sin llamar y sin devolvernos el dinero. Esto es una estafa. Tenemos la.casa llena de material, la reforma del ban̈o sin realizar y leroy merlin sin devolvernos el dinero. Adjuntamos presupuesto y justificante del pago. Es vergonzoso que una gran empresa como Leroy Merlin tenga la cara dura de tener el dinero de la reforma de un cliente sin haberla realizado y que encima ni se tome las molestias de solucionar el problema causado por ellos lo antes posible.

Experiencia nefasta con trato, instalación y posventa de la tienda Leroy Merlin en Tomares (Sevilla). Compré suelo laminado y contraté instalación que fue realizada sin profesionalidad ninguna, donde ha dado incidencia y problemas con el consecuente destrozo en el hogar. Se ha reclamado a tienda, a personal y se limpian las manos. Estuvieron 2 años dándome largas con 0 argumentos y ahora dicen que expiró la garantía. Los instaladores fueran la empresa sevillana Diego Sobrino de Sevilla. Informales, cada día venía un instalador, solo alguno con experiencia; el resto, aficionados. En Leroy Merlin, desde los jefes de tienda, responsables por 24h porque nunca es el mismo, poca profesionalidad, poca educación y nulo conocimiento, además de las formas inadecuadas de trato al cliente. He abierto reclamación y no admiten arbitraje. Por supuesto, voy a continuar reclamando donde ellos dicen que debo hacerlo y, por supuesto, publicando la experiencia vivida por la poca y nula profesionalidad. Además de difundir por todas las vías para hacer llegar a las personas la vulnerabilidad de derechos ante problemas con estos incompetentes. Públicamente, Miguel Ángel Romero, personal de suelos en la tienda Leroy Merlin en Tomares (Sevilla), es un impresentable, sin dar la cara y solo contestando a emails, que obviamente, he impreso para presentar en la reclamación. Por favor, no hagáis caso a las supuestas garantías, son mentira. Sale infinitamente mejor contratar a profesionales que no sean subcontratados de Leroy Merlin. Jamás se van a hacer cargo de sus meteduras de pata. 0 recomendación ni, obviamente, volveré a contratar con ellos nada

Esta es el contenido del último requerimiento efectuado a Worten PEDIDO 49377981 Lavavajillas Integrable BECKEN BBIDW5370 (12 Cubiertos - 59.6 cm - Panel Inox) Buenas tardes, a fecha de hoy, 8 de septiembre de 2024, y tras numerosos intentos de ponerme en contacto con WORTEN telefónicamente, les vuelvo a requerir para que se personen a la mayor brevedad posible en la vivienda sita en Calle Orión 9 ático B a fin de solventar las incidencias, fuga de agua e incorrecta colocación, que llevo padeciendo desde que me entregaron el electrodoméstico. Cronología de hechos: El lavavajilla fue adquirido el día 6 de agosto y su instalación se realizó el 12 de dicho mes El mismo 12 de agosto, y tras numerosos intentos de ponerme telefónicamente en contacto con Worten, abro incidencia mediante formulario web sobre las incidencias que consistente en perdida de agua al iniciarse el ciclo de lavado y nivelación incorrecta del electrodoméstico. La plataforma de Worten no permite subir ni fotografías ni videos de los problemas encontrados. El 13 de agosto recibo correo electrónico de “No Reply ES no_reply@worten.es” cuyo texto literal es: “En respuesta a tu solicitud, te confirmamos que la revisión de instalación de tu Lavavajillas Integrable BECKEN BBIDW5370, referente al pedido nº 49377981, está prevista para el 23/08/2024 en la franja horaria de la tarde, de 15h a 20h, con el servicio 13920496. El transportista te informará via SMS 30 - 45 min antes de llegar a tu domicilio. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.” A fecha de hoy, 8 de septiembre de 2024, nadie se ha personado en la vivienda ni puesto en contacto conmigo y el problema sigue sin resolverse con los problemas que ello está acarreando además de la imposibilidad de utilizar el electrodoméstico. Les recuerdo que existe una fuga de agua desde que se instaló el aparato y que esta deteriorando el pavimento de la cocina. Me gustaría conocer el método para abrir una reclamación formal y en su caso ponerlo en conocimiento de Consumo y OCU en caso de no resolverse de manera inmediata, un mes sin un electrodoméstico que se usa a diario ya empieza a ser insostenible, tanto por derroche de un recurso como el agua al tener que lavar todo a mano como el tiempo que se invierte en ello. Mi inquilino amenaza con irse si no se resuelve el problema de inmediato con lo que ello conlleva Adjunto enlace donde se aprecia como sale el agua por la tuberia https://drive.google.com/drive/folders/1VvrifHdn12OBC3s-ZrivG7t5fcDilgjM?usp=drive_link

Estimados/as señores/as: En fecha 19/07/2024 su empresa vino a instalar los muebles adquiridos en la tienda de Barakaldo . Quedando sin instalar el sinfonier , ya qe venía alguna pieza mal. El 26/08/2024 después de más de un mes , vino el técnico a instalar el mueble ya qe habían recibido las piezas. De nuevo una de las piezas, venía mal , por lo tampoco se pudo realizar la instalación . Después de reclamar y decirme que habían pedido la pieza con urgencia, a fecha de 02/09/2024 , sigo teniendo el sinfonier, sin instalar en mi domicilio. Me pongo en contacto con ustedes porque lo necesito con urgencia y si no se puede conseguir la pieza, SOLICITO me instalen otro sinfonier de la misma marca o se lleven las piezas qe han dejado en mi piso, con el consiguiente reembolso. * Adjunto foto del sinfonier tal y como lo han dejado en mi piso * Pedido de cliente EPVT7484247 Fecha: 06/07/2024 * Último correo qe he recibido de ustedes, el 26/08/2024 [Ticket#2024082630010496] Aviso de Incidencia Postventa Conforama " Le informamos que el departamento de Postventa Conforama ha recibido su petición 2024082630010496 Nos ponemos a trabajar en ella inmediatamente para poder darle una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible." Esperando una pronta respuesta, saludos

Hola, Realizamos la contratación e instalación en mayo de 2022. El comercial que vino nos comunicó que la permanencia era de dos años, como así se indica en el contrato. El pasado mes de junio dimos de baja el servicio de la alarma y hasta aquí ningún problema. El problema viene cuando nos reclaman una cantidad que no concuerda con las cuotas anteriores. Decidimos devolver el recibido ya que habíamos realizado los pasos correctos para dar de baja. Nuestra sorpresa cuando nos llaman del servicio de facturación comunicando que debemos la cantidad de 315,19€. Preguntamos al servicio de facturación el motivo de que debamos tanta cantidad, pero estos no supieron decirnos el por qué. Conseguimos contactar con atención al cliente y nos da la sorpresa de que por mucho que el COMERCIAL nos comunicará que teníamos dos años de permanencia, el pago del equipo de seguridad son 3 años. Reclamamos que nosotros no queremos el equipo ya que no tenemos el servicio contratado y vamos a pagarlo de manera injusta por ENGAÑO del COMERCIAL. Tienen la disponibilidad de venir a recuperar el equipo, cosa que parece que se niegan en rotundo. Si el equipo, como bien dijo la mujer de atención al cliente es mío, me gustaría disponer de la factura de dicho equipo, los respectivos N° de referencia y a su vez, el desglose de qué hemos estado pagando durante estos dos años. Ya que en las facturas no aparece indicado que se está cobrando el equipo. Un saludo.

Buenas, me instalaron un armario de matrimonio que se está inclinando hacia un lado y se va a vencer y a caer. Llevo 10 días esperando respuesta,ni una solución y ese armario está apunto de vencerse y caerse cuando desde primera hora reclamé al montador que me lo había montado mal, tengo fotos y la conversación. Reclamo que vengan a montarlo en condiciones porque como se caiga encima de mi bebé , voy a reclamar algo más que daños materiales obviamente