Últimas reclamaciones

Esta reclamación formal se presenta debido a un incumplimiento claro del derecho de garantía, así como a una gestión deficiente del servicio postventa, que ha derivado en molestias personales y materiales significativas con la empresa Venta única (Vente-unique) por la compra de un sofá adquirido en venta online en verano de 2023. El 11 de abril de 2024 me puse en contacto con ellos para informar de un defecto de fabricación, ya que el sofá adquirido presentaba un hundimiento prematuro, impidiendo su uso normal. Desde ese momento, el proceso ha estado marcado por la falta de coordinación y la confusión entre diferentes agentes del equipo, quienes me solicitaron repetidamente los mismos documentos (factura, fotos, código de pieza, etc.) prolongando innecesariamente el proceso durante dos meses. A pesar de que se me informó finalmente de que se sustituiría la parte defectuosa, la entrega (prevista para el 28 de junio entre las 13:30 y 15:30) no se realizó correctamente debido a un error en la dirección y por venir al domicilio antes de la hora prevista. Tras insistencias por mi parte, se reprogramó para el 1 de julio, momento en el cual recibí un sofá que no era el mío. Desde entonces, el problema no ha sido solucionado y he tenido que soportar una situación de abuso de poder con un circuito de comunicación nefasto con un sofá inutilizable durante varias semanas, coincidiendo con la recepción de visitas en mi domicilio. Como consecuencia directa de la negligencia en la gestión de esta reclamación: He tenido que alojar a familiares y amigos en un sofá cama defectuoso de casi 500 euros. El sofá no está en condiciones de ser utilizado, lo cual afecta directamente a unos planes organizados con antelación para el mes de julio y agosto, realizados con previsión suficiente precisamente para evitar este tipo de inconvenientes. Esta situación, provocada por la falta de resolución eficaz por parte de la empresa, está condicionando y comprometiendo la planificación de nuestro verano, y lo más grave es que, tras haber gestionado todo con suficiente previsión y paciencia, ahora se nos exige nuevamente adaptar nuestros planes personales y vacacionales durante agosto, comprometiendo aún más nuestro tiempo y disponibilidad por un problema que no hemos causado. Se me ha ofrecido un bono de 100 €, la cual considero insuficiente dadas las molestias, el tiempo invertido, los perjuicios ocasionados y el uso no disponible del bien adquirido. El riesgo de ser penalizada con tasas de almacenaje como indican los últimos emails que he recibido debido a mi ausencia en vacaciones, no puede recaer sobre mí, ya que es consecuencia de los errores acumulados en el servicio. Considero que esta gestión ha sido no solo deficiente, sino claramente maltratadora con el cliente, al alargar el proceso con descoordinación interna, múltiples interlocutores, peticiones repetidas y promesas incumplidas, sin asumir en ningún momento la responsabilidad de facilitar una solución ágil y digna. Por todo lo anterior, solicito: La sustitución inmediata del producto defectuoso sin costes añadidos, incluyendo desmontaje y montaje en las fechas previstas con la empresa. Una compensación económica adecuada que repare el incumplimiento del servicio, el daño moral y los perjuicios personales ocasionados. Que se me garantice por escrito que no se me cobrará ninguna penalización por almacenaje ni se me exigirá disponibilidad en fechas en que ya he comunicado mi ausencia. Atentamente, Fernanda Castro Gallardo

Estimados/as señores/as: la tienda home En fecha [27-11-2024….] adquirí en su [elegir una opción: página web, sofa. Adjunto los siguientes documentos: numero de pedido 1463489. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha abril 2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [21/11/2023….] adquirí en su  aplicación el producto: iPhone 14 Plus 128gb Blanco Adjunto los siguientes documentos: factura y expediente de garantía. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/06/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Nicolas Carrillo Pinto

Hola, realicé una compra de un termo ariston modelo LYDOS ECO BLU 100 LTS el 04/09/2020 a traves de mediamarkt por 200 euros no han pasado 5 años y el calderin gotea...me dicen los de ARISTON que està en garantia el deposito...pero que me envian un tecnico autorizado...que son 95 euros para validar , y que me envian otro deposito que cuesta la instalacion y envio 195 euros.... yo solo quiero un deposito en condiciones que no gote o el importe de uno nuevo..puesto que tiene una garantia de 5 años segun dicen ellos ( una garantia engañosa) CArlos Armesto

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Shop Duty Free Online S.L. CIF: B-56858400 Arroyomolinos, [fecha de hoy] 📌 Datos de la compra • Producto: Teléfono móvil marca Apple, modelo iPhone 15 Pro • Número de serie: C2T3C9906J • Fecha de compra: 05/06/2024 • Número de factura/pedido: FV/2024/013879 • Importe pagado: 1.035,51 € ________________________________________ ❗ Motivo de la reclamación Adquirí el producto indicado anteriormente como nuevo, tal y como se ofrecía en su sitio web. Sin embargo, al cabo de un año, el dispositivo comenzó a presentar fallos de funcionamiento, reiniciándose de forma esporádica. Ante esta situación, llevé el dispositivo a una tienda oficial Apple, donde, tras su análisis, se me informó mediante informe técnico oficial (el cual se adjunta) que el dispositivo: • No era nuevo en el momento de la compra. • Había sido previamente manipulado. • No está cubierto por la garantía oficial de Apple debido a estas circunstancias. Esto indica que el teléfono vendido por Shop Duty Free Online S.L. no cumplía con las condiciones legales de venta de un producto nuevo, incurriendo en falsedad, además de un incumplimiento de la garantía legal obligatoria de 3 años, recogida en la legislación española de defensa de los consumidores. A pesar de haberme puesto en contacto con su empresa, la respuesta obtenida ha sido que no se hacen responsables del problema, rechazando tanto la reparación como la sustitución del terminal. ________________________________________ ✅ Lo que solicito Exijo que se me proporcione de forma inmediata: • Un dispositivo nuevo, tal y como fue ofertado y pagado. De no obtener una solución satisfactoria en el plazo de 10 días naturales, me veré obligado a acudir a los organismos competentes de Consumo, así como a considerar el inicio de acciones legales por incumplimiento de contrato, vulneración de derechos como consumidor. Adjunto el informe oficial de Apple que certifica lo indicado, además de copia de la factura de compra. Atentamente, Juan Carlos

Estimados/as señores/as: Que el día 20/04/2025 adquirí un frigorífico LG Americano GSLC41PYPE, en el establecimiento MediaMarkt, Plenilunio y siendo entregado el 24/04/2025. El electrodoméstico ha estado en uso durante aproximadamente mes y medio, dentro del periodo de garantía legal. El día 17 de junio de 2025, detectamos un fallo en el funcionamiento del frigorífico. Se contactó con el servicio técnico oficial de LG, abriéndose una primera incidencia (n.º GCU250616007096) sin respuesta. Se volvió a contactar el día 23 de junio, generándose una segunda incidencia (n.º RNU250623039500). Finalmente, el 4 de julio de 2025 ya fuera de plazo establecido para contacto, acudió el técnico oficial, quien diagnosticó una fuga de gas en el circuito interno del aparato, procediendo a recargar el gas de forma provisional. El propio técnico indicó que la fuga no se puede ver a simple vista, y que necesita maquinaria especial de nitrógeno para localizarla, lo que indica según sus propias palabras. que se trata de una avería interna grave y de fabricación. El día domingo 6/07/25 la nevera ha vuelto a fallar y actualmente nos encontramos nuevamente sin un frigorífico en la vivienda. Durante este tiempo, el frigorífico no ha estado en condiciones de uso, generando pérdidas económicas por alimentos estropeados, perjuicios familiares, y la necesidad de pedir días laborales para recibir al SAT. Tras contactar con el vendedor (MediaMarkt), se me ha informado que no se realizará la sustitución del producto porque “el equipo es reparable”, y que la única solución será la reparación y nos conminan a presentar la queja con vosotros. Lo que solicitamos es una reposición puesto que la maquina que se compro es una maquina nueva y no reparada, teniendo en cuenta que el daño viene de fabrica y que su uso ha sido del tiempo establecido lineas arriba. Que se reconozca el derecho del consumidor a no aceptar un producto reparado con menos de dos meses de uso. Adjunto a este escrito: 1. Copia de la Factura de compra 2. Parte de Sat con confirmación de fuga de gas 3. Hoja de reclamación presentada a Mediamark para solicitar una reposición. Sin otro particular, y esperando pronta tramitación Atentamente Rafael Serrano

Estimados/as señores/as: En fecha 25/02/2025 adquirí en su página web: https://varobath.com el producto Espejo de baño ANGELO 128 cm ancho x 100 cm alto - Antivaho touch centro - Infrarojos 40 cm lado derecha. Adjunto los siguientes documentos: Factura VIP250202 y la conversación íntegra mantenida por Whatsapp. El producto llegó con una muesca en la esquina inferior izquierda, debido bien al transporte del espejo o bien salió así de fábrica. Además, el infrarrojo, por el que se ha pagado un extra, está mal instalado, tal y como se admite en la propia conversación de Whatsapp por la empresa. Tras meses de reclamaciones y excusas vacías e ignorar mensajes, decido poner esta reclamación formal. Solicito que procedan a sustituir el producto. Sin otro particular, atentamente.

Oscar Molina Cortés Avinguda Astruc Ravaya n32 41533369s 622765664 molinacortesoscar@gmail.com A la atención del Departamento de Reclamaciones Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) [08/07/2025] Asunto: Reclamación formal por negativa a reparar patinete eléctrico en garantía (CECOTEC) Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa CECOTEC Innovaciones S.L., con CIF B-98376120, en relación con un patinete eléctrico adquirido el 20 de junio de 2024, el cual ha dejado de funcionar como consecuencia de un defecto de fabricación y cuya reparación ha sido injustificadamente denegada por el servicio técnico de la citada empresa. Hechos El día 20/06/2024, adquirí un patinete eléctrico marca CECOTEC, modelo Bongo Serie Y65 , a través de la web de cecotec. El día 10/06/2025, mientras utilizaba el producto, una pieza del manillar se rompió repentinamente, provocando un accidente, afortunadamente sin consecuencias graves para mi salud. Tras el accidente, el motor del patinete dejó de funcionar por completo, resultando el vehículo inutilizable. Me puse en contacto con el servicio técnico de CECOTEC para tramitar la reparación o sustitución del producto, conforme a mis derechos como consumidor durante el período de garantía legal. Sin embargo, CECOTEC se niega a aceptar la reparación, alegando causas que considero injustificadas, a pesar de tratarse de un defecto que afecta directamente a la seguridad y funcionalidad del producto. Fundamento legal Según el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, y conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los bienes de consumo duradero cuentan con una garantía legal mínima de tres años desde la fecha de entrega. La legislación establece además que el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de dicho plazo, y que el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo la reparación la primera opción si es viable. En este caso, la rotura de una pieza del manillar compromete la seguridad del vehículo y constituye claramente una falta de conformidad por defecto de fabricación. Por tanto, la negativa de CECOTEC a reparar el producto vulnera mis derechos como consumidor. Solicito Por lo expuesto, solicito a la OCU: Que tome nota de esta reclamación. Que interceda ante CECOTEC para que cumpla con sus obligaciones legales y proceda a la reparación del patinete sin coste alguno, o en su defecto, a su sustitución por uno nuevo o al reembolso íntegro del precio pagado. Adjunto copia de la factura de compra Agradezco de antemano su atención y colaboración, y quedo a disposición para aportar cualquier información adicional necesaria. Atentamente, Oscar Molina Cortés

Compré un aparato de Aire Acondicionado multi split, 2X1 marca FUJITSU, modelo ASY35U2MI-KM el 20 de julio de 2022, en EL CORTE INGLES de Nuevo Centro en Valencia, con instalación del mismo el 8 de agosto de 2022, que realizó la empresa AIRVALE por indicación de El Corte Ingles. El pasado día 20 junio de 2025, al encender el aparato de A/A no funcionó, una luz intermitente verde no paraba de parpadear y el manual de instrucciones indicaba contactar con el servicio técnico. Consultando la fra. veo que el aparato se encuentra en garantía. (son 3 años) Ese mismo día, 20 junio de 2025 me pongo en contacto telefónico con el SERVICIO TECNICO OFICIAL FUJITSU, la empresa EUROFRED, sita en Barcelona. La persona de Atención al cliente que atiende mi llamada me indica que me envían por email un formulario que tengo que rellenar y enviar por correo electrónico junto a la factura de compra y documentación de la instalación a la siguiente dirección de correo: asistenciatecnica@eurofred.com. Envío la documentación que me solicitan y espero contestación. Con fecha 27 de junio, una semana después, recibo un correo de EUROFRED en el que me comunican que: "los equipos comprados en El Corte Ingles debe contactar con ellos para que le gestionen la petición, que deben enviarle al instalador para revisar el equipo y si el fallo es de la máquina, ellos se lo comunicarán siguiendo el procedimiento habitual". Ese mismo día, 27 de junio llamo al Servicio de ATENCION AL CLIENTE de El Corte Inglés, solicitando tal y como me indicaban, envíen al instalador para revisar mi A/A. Abren NºCaso: 17224343 Al no recibir respuesta, vuelvo a llamar a Atención al Cliente de El Corte Ingles el día 3 de julio, una semana después, y me indican que los sienten y que lo reclaman. Con fecha 7 de julio, viendo que siguen sin contactar conmigo, vuelvo a llamar otra vez a Atención al Cliente de El Corte Inglés, expongo la situación y me indican que lo vuelven a reclamar y se disculpan de nuevo; abren otro caso, Nª Caso:17502909 Con fecha 8 julio contacto de nuevo con el SAT de FUJITSU, EUROFRED, y después de varias llamadas y bastantes minutos de espera para ser atendida, les explico que no me envían desde el Corte Ingles a ningún técnico para revisar la instalación, que si ellos que son los distribuidores oficiales de FUJITSU ESPAÑA, me pueden ofrecer alguna solución ante mi desesperación y el bloqueo de la situación, en plena ola de calor, y me remiten de nuevo al Corte Ingles, sin ofrecer ninguna alternativa o solución. Ante la situación en la que me encuentro, con un aparato de AIRE ACONDICIONADO casi nuevo y en GARANTIA, sin que nadie me de una solución PARA SU REPARACION, ni por la marca FUJITSU, ni por EL CORTE INGLES, voy a reclamarles la reparación del mismo si me veo obligada a solucionarlo a través de algún profesional del ramo. Creo que una marca como FUJITSU, y una empresa de la envergadura de EL CORTE INGLES, no pueden dar un servicio de asistencia técnico "PESIMO" Y SIN RESPUESTA. Si no recibo una solución en breve, tomaré las medidas necesarias para solucionar el tema.