Producto defectuoso problemas en el cambio periodo garantía

Esta reclamación formal se presenta debido a un incumplimiento claro del derecho de garantía, así como a una gestión deficiente del servicio postventa, que ha derivado en molestias personales y materiales significativas con la empresa Venta única (Vente-unique) por la compra de un sofá adquirido en venta online en verano de 2023. El 11 de abril de 2024 me puse en contacto con ellos para informar de un defecto de fabricación, ya que el sofá adquirido presentaba un hundimiento prematuro, impidiendo su uso normal. Desde ese momento, el proceso ha estado marcado por la falta de coordinación y la confusión entre diferentes agentes del equipo, quienes me solicitaron repetidamente los mismos documentos (factura, fotos, código de pieza, etc.) prolongando innecesariamente el proceso durante dos meses. A pesar de que se me informó finalmente de que se sustituiría la parte defectuosa, la entrega (prevista para el 28 de junio entre las 13:30 y 15:30) no se realizó correctamente debido a un error en la dirección y por venir al domicilio antes de la hora prevista. Tras insistencias por mi parte, se reprogramó para el 1 de julio, momento en el cual recibí un sofá que no era el mío. Desde entonces, el problema no ha sido solucionado y he tenido que soportar una situación de abuso de poder con un circuito de comunicación nefasto con un sofá inutilizable durante varias semanas, coincidiendo con la recepción de visitas en mi domicilio. Como consecuencia directa de la negligencia en la gestión de esta reclamación: He tenido que alojar a familiares y amigos en un sofá cama defectuoso de casi 500 euros. El sofá no está en condiciones de ser utilizado, lo cual afecta directamente a unos planes organizados con antelación para el mes de julio y agosto, realizados con previsión suficiente precisamente para evitar este tipo de inconvenientes. Esta situación, provocada por la falta de resolución eficaz por parte de la empresa, está condicionando y comprometiendo la planificación de nuestro verano, y lo más grave es que, tras haber gestionado todo con suficiente previsión y paciencia, ahora se nos exige nuevamente adaptar nuestros planes personales y vacacionales durante agosto, comprometiendo aún más nuestro tiempo y disponibilidad por un problema que no hemos causado. Se me ha ofrecido un bono de 100 €, la cual considero insuficiente dadas las molestias, el tiempo invertido, los perjuicios ocasionados y el uso no disponible del bien adquirido. El riesgo de ser penalizada con tasas de almacenaje como indican los últimos emails que he recibido debido a mi ausencia en vacaciones, no puede recaer sobre mí, ya que es consecuencia de los errores acumulados en el servicio. Considero que esta gestión ha sido no solo deficiente, sino claramente maltratadora con el cliente, al alargar el proceso con descoordinación interna, múltiples interlocutores, peticiones repetidas y promesas incumplidas, sin asumir en ningún momento la responsabilidad de facilitar una solución ágil y digna. Por todo lo anterior, solicito: La sustitución inmediata del producto defectuoso sin costes añadidos, incluyendo desmontaje y montaje en las fechas previstas con la empresa. Una compensación económica adecuada que repare el incumplimiento del servicio, el daño moral y los perjuicios personales ocasionados. Que se me garantice por escrito que no se me cobrará ninguna penalización por almacenaje ni se me exigirá disponibilidad en fechas en que ya he comunicado mi ausencia. Atentamente, Fernanda Castro Gallardo

Estimados/as señores/as de Venta Única: Por la presente dejo constancia formal de la situación insostenible en la que nos encontramos respecto al pedido del sofá con número de referencia N°VP2407140144, cuya incidencia permanece sin solución desde el 11 de abril. Tras múltiples retrasos, entregas fallidas, piezas incompatibles y comunicaciones contradictorias, seguimos sin disponer del sofá completo y utilizable. El último error, ocurrido el 7 de agosto, consistió en la entrega de un brazo equivocado (izquierdo en lugar de derecho). Además, la entrega se efectuó sin patas, lo que nos obligó a realizar ajustes por nuestra cuenta. A ello se suma que cada comunicación con su servicio de atención al cliente es atendida por personas distintas, sin coordinación ni seguimiento del caso, lo que resulta agotador y denota una grave falta de organización interna. Consideramos igualmente inadmisibles las amenazas recibidas en sus últimos correos: por un lado, el cierre del expediente en un plazo de 24 horas si no respondíamos, cuando llevamos meses esperando una solución; por otro, la advertencia de que podríamos hacernos cargo de los costes de envío, cuando todos los errores cometidos provienen de su empresa y no de nosotros. Este tipo de comunicaciones no solo resultan improcedentes, sino que agravan aún más la situación. En consecuencia, reclamamos de forma inmediata y no negociable: 1. El envío urgente del brazo derecho correspondiente a nuestro sofá, acompañado de servicio de montaje incluido para evitar más daños derivados de montajes y desmontajes reiterados. 2. Una compensación económica mínima de 480 €, cantidad que consideramos proporcionada al tiempo perdido, los perjuicios ocasionados y la evidente negligencia en la gestión de este pedido. Recordamos que no necesitamos un sofá nuevo: nuestro sofá tiene apenas un año de uso y se encuentra en perfecto estado salvo por el error cometido por su empresa. Lo que exigimos es la sustitución de la pieza correcta y la compensación justa por los daños sufridos. Dado que esta reclamación ya se encuentra en proceso de seguimiento con la OCU, este correo queda incorporado como parte de la documentación oficial del caso. Solicitamos confirmación inmediata de su recepción. Atentamente, Fernanda Castro Gallardo N°VP2407140144

Estimados/as, En relación con la incidencia del pedido Nº VP2407140144, les comunicamos lo siguiente: Después de meses de gestiones, finalmente hemos recibido el brazo del sofá, pero, como ya advertimos en reiteradas ocasiones, se trata de la misma pieza enviada anteriormente y, por lo tanto, no encaja con el resto del mueble. El problema sigue exactamente igual y no ha habido solución efectiva. Ante esta situación, hemos decidido no prolongar más esta vía y daremos por concluido el caso en lo que respecta a la reposición del producto buscando una solución por nuestra cuenta para no alargar más el malestar. No obstante, exigimos una compensación económica proporcional que reconozca las molestias ocasionadas, el tiempo invertido y la absoluta falta de coordinación en todo este proceso. Consideramos imprescindible recibir esta compensación antes de cerrar definitivamente el caso. Quedamos a la espera de una respuesta inmediata. Atentamente, Fernanda Castro Gallardo