Últimas reclamaciones

Realicé el pedido el 2 de enero. El juego iba bien aunque en un punto concreto a veces fallaba, aunque siendo regalo de Reyes no le dimos más importancia. A los pocos días el fallo era más notable, haciendo imposible completar el juego. Se le comunica a Amazon y me dicen que se pondrán en contacto conmigo. Pues desde entonces no he vuelto a saber nada. Cuando le scontacto NO CONTESTAN, y si lo hacen es para hacer referencia a un email supuestamente recibido el 29 de enero, MENTIRA, les he dicho muchas veces, y les he enviado capturas de los emails recibidos ese día, demostrando que no se me ha enviado nada respecto a ese pedido. No me permiten hacer devolución y siguen sin darme soluciones o respuesta alguna.

RELACIÓN DE HECHOS PARA RECLAMACIÓN ANTE CONSUMO 1. Inicio de la incidencia y logística defectuosa: Con fecha 04-12-2025, solicité la reparación en garantía de mi televisor Xiaomi de 43" por un fallo en el panel. El proceso logístico fue deficiente desde el inicio: la caja de envío se entregó sin previo aviso y las retiradas del producto se intentaron realizar sin notificación previa. Tras dos semanas de retrasos y reiteradas llamadas por mi parte, el producto fue finalmente retirado el día 16-02-2026, nuevamente sin aviso previo. 2. Indebida imputación de daños en origen: Días después de la retirada, recibí un presupuesto de reparación alegando que la pantalla del televisor estaba "visiblemente rota". Impugné dicho diagnóstico de inmediato, aportando fotografías tomadas antes de la recogida por el transportista (siguiendo las recomendaciones del propio SAT), las cuales demuestran fehacientemente que el equipo se envió en perfectas condiciones físicas. 3. Acuerdo de sustitución incumplido: Tras reconocer la situación, la empresa me propuso inicialmente un reembolso del importe de compra, opción que rechacé formalmente al amparo del Art. 118 de la LGDCU, solicitando la sustitución del bien. Con fecha 24-03-2026, recibí confirmación por escrito por parte de Xiaomi aceptando mi solicitud de sustitución por un equipo nuevo. 4. Desatención y demora injustificada: Transcurridas dos semanas desde la aceptación de la sustitución, el equipo sigue sin ser enviado. He contactado con el servicio de atención al cliente en más de 8 ocasiones en un solo día, recibiendo respuestas contradictorias. A fecha de hoy, me informan que en su sistema sigue figurando el reembolso (opción ya rechazada) y se niegan a facilitarme por escrito el estado real del caso, a pesar de mis reiteradas peticiones por canales oficiales y redes sociales. PRETENSIONES DEL RECLAMANTE: Solicito que, a través de la mediación de esta OMIC, se obligue a la empresa Xiaomi Technology Spain, S.L. a: Cumplir con el acuerdo de sustitución inmediata del terminal por el modelo equivalente vigente (Xiaomi TV A Pro 43"), manteniendo las condiciones de garantía legal. Cesar en la imposición del reembolso del dinero, dado que el precio actual de mercado del producto impide la reposición del bien con el importe original, causándome un perjuicio económico evidente. Indemnización por daños y perjuicio.

He realizado un pedido de material cerámico (baldosas) a la empresa Matcarrelage.com, el cual ha sido entregado con más de 20 baldosas rotas. El producto no cumple con las condiciones de conformidad exigidas por la normativa de consumo, ya que no ha sido entregado en correcto estado. El mismo día de la entrega, 27 de marzo, realicé la reclamación correspondiente a la empresa tras detectar los daños. No fue posible revisar correctamente el material en el momento de la entrega debido a la actuación del transportista, que dejó la mercancía en la vía pública y se marchó sin permitir una comprobación adecuada del estado del pedido. He contactado con la empresa aportando fotografías del material dañado, pero no se hacen cargo ni ofrecen una solución adecuada. Según la propia política de la empresa, en estos casos corresponde la devolución del importe. Solicito la devolución del importe correspondiente al material dañado o la reposición del mismo sin ningún coste adicional. Adjunto fotografías iniciales del estado del pedido. El lunes ampliaré la documentación con más imágenes detalladas del material dañado.

He solicitado la reparación de unos AirPods Pro 2 adquiridos en Amazon debido a problemas en la salida de audio. El servicio técnico alega que la garantía queda invalidada por corrosión debida a líquidos. Sin embargo, el uso de estos auriculares se ha limitado exclusivamente a la práctica deportiva. Dado que este modelo cuenta con certificación IPX4 (resistencia al sudor y al agua), cualquier daño por humedad derivado de un uso normal constituye un defecto de fabricación y no un mal uso. Por otro lado, el presupuesto de reparación emitido es desproporcionado, superando en 100 euros el valor de mercado de un producto nuevo, lo cual resulta absurdo. Dada esta situación, les he pedido la sustitución del producto o reembolso pero he recibido una negativa

Buenos dias Me dirijo a ustedes para saber que derechos tengo como consumidor por la compra de una almohada y funda de la marca Derila Ergo que aseguraban 60 noches como periodo de prueba y garantía de devolución con reembolso completo   Ofrecen una garantía de 60 días y es engañosa. Es complicadísimo comunicarse con ellos de una manera coherente, porque hacen preguntas repetidas hasta la saciedad sobre el número de pedido que quieres devolver. Lo hacen por email y cuando vas a confirmar el pedido, respondiendo al correo, te rebota el mensaje y no te lo acepta, obligándote a dirigirte de nuevo a la página para reclamarlo, donde vuelven a remitir email preguntando por el numero de pedido. Así tuve que reclamarlo en 9 ocasiones, a lo largo de todo el mes de marzo. El motivo de mi devolución era por un problema de salud, varias protusiones que me dolían mucho al ser muy dura para mi. Mi sorpresa fue que después de un mes reclamando me dicen que no admiten la devolución porque tiene que estar el producto en su estado original y sin abrir. Entonces cómo voy a probar la almohada sin abrirla?. Y como garantizan 60 noches si no puedes probarla? Además,  cuando la compré, me llamaron inmediatamente para  venderme la funda especial que protege la almohada y que no tendría problema para devolverla si no estaba satisfecha. Finalmente me he quedado con los dos productos sin usar Pedidos. 25407770 y 25407897 entregados en Febrero y reclamados durante todo el mes de marzo, por lo que estaban en la garantía de 60 días que publicitan.

Estimado equipo de Primor, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pedido recibido recientemente en el que, para mi sorpresa, varios de los productos llegaron claramente usados y en condiciones inaceptables. Ante esta situación, procedí de manera inmediata (ipso facto) a solicitar la devolución, ya que como cliente histórica de Primor no estoy dispuesta a aceptar productos que no sean nuevos y en perfecto estado, tal y como corresponde a una compra online. Tras solicitar la recogida y entregar el paquete con los productos devueltos, me informan ahora de que, debido al estado de los artículos, no procede el reembolso. Esta respuesta resulta absolutamente inaceptable, ya que los productos fueron enviados por ustedes en esas mismas condiciones. Como cliente, no puedo asumir la responsabilidad de un error que corresponde exclusivamente a su empresa. He cumplido con todos los procedimientos de devolución de forma correcta y dentro de plazo, por lo que no existe motivo alguno para denegar el reembolso. Por todo lo anterior, solicito: • El reembolso íntegro inmediato de mi pedido • Confirmación por escrito de la tramitación del mismo En caso de no recibir una solución inmediata, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante Consumo y, si procede, iniciar las acciones legales correspondientes, ya que considero esta situación completamente inadmisible. Confío en que, como cliente habitual, este incidente se resuelva con la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta urgente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/05/2025 adquirí en ELECTROTRES el producto LAVAVAJILLAS modelo 3LVF-620MX Adjunto los siguientes documentos:  1.- factura 2.- registro contactos por mail 3- registro llamadas atencion al cliente El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en octubre de 2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me he puesto en contacto muchas veces con ustedes de forma amigable pero sigo sin solución, solo me dicen que esta previsto el cambio por uno nuevo y así llevamos muchos meses Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, si no me vera obligada a tomar otras medidas legales Sin otro particular, atentamente.

Buen día, el 27/11/2020 realicé la compra de un colchón Dormity en Sant Cugat del Vallès, Barcelona. Dispongo del pedido número: 29542-A. Producto: COL SPORT PRO 105X190 1 U. Precio abonado: 636,97€. El colchón se encuentra en garantía. El colchón era para mi padre mayor, y quien sigue utilizándolo. En el centro del mismo se comenzó a hundir causando dolor lumbar a mi padre. Cabe mencionar que mi Padre ha cuidado del colchón de acuerdo a las indicaciones recibidas. Me he comunicado con la tienda en Sant Cugat y he hecho la reclamación siguiendo las pautas de envío de video y fotos. En el día hoy, 8/4/2026, un técnico de Dormity ha ido a ver el colchón y ha cerrado la gestión diciendo que el hundimiento es de 1 grado, y que si no es 2,5 grados, no se puede ejercer la garantía. Mi padré firmó el documento como "no conforme". Si esta es la valoración que hace la empresa Dormity para responder con la garantía, es totalmente inaceptable.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 Noviembre 2025 adquirí en su  página web el producto "BRAND NEW DELL G3 3579 G3 3779 G5 5587 G7 7588 56Wh BATTERY 33YDH 99NF2 W7NKD" y lo recibí el día 08/12/2025. Todo esto en la store "panda electronic au" que no responde a ningún tipo de mensaje. Me dirijo a ustedes por ser los responsables y el lugar dónde he realizado la compra. Adjunto los siguientes documentos: -Factura de compra. -Report de la batería dónde se observa que es defectuosa. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de cuatro meses. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reemplazar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 17 de febrero de 2025 realicé la compra en de una puerta de PVC oscilobatiente, incluyendo el servicio de instalación. En el momento de la compra se me aseguró que este tipo de puerta ofrecía un aislamiento superior frente a otras opciones, siendo especialmente adecuada para la ubicación en mi vivienda. Sin embargo, en diciembre de 2025 detecté la aparición de humedad en las juntas, así como filtraciones de aire y frío a través de las mismas, lo que evidencia un claro defecto en el producto o en su instalación, incumpliendo las características ofrecidas en el momento de la compra. El día 23 de enero de 2026 contacté con el servicio postventa de para comunicar la incidencia. Desde entonces, se han abierto varias incidencias sin que, a día 5 de abril de 2026, se haya producido ninguna visita técnica ni solución al problema. En las distintas comunicaciones mantenidas, se me ha indicado que la responsabilidad recae en la empresa instaladora. No obstante, conforme a la normativa vigente en materia de consumo, la responsabilidad frente al consumidor corresponde al vendedor, con independencia de que la instalación haya sido subcontratada. Por todo lo anterior, SOLICITO: - La reparación completa y definitiva de la puerta instalada, garantizando el correcto aislamiento, o en su defecto, la sustitución de la misma. - Que dicha solución se lleve a cabo en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la presente reclamación. - Que todo ello se realice sin coste alguno, al encontrarse el producto dentro del periodo legal de garantía. En caso de no recibir respuesta o solución en el plazo indicado, me veré obligado a trasladar la reclamación a los organismos de consumo correspondientes. En Vigo, a 5 de abril de 2026.