Estimados/as señores/as:
Pese a todas las comunicaciones que hemos realizado por email sin llegar a buen acuerdo, procedo a iniciar reclamaciones oficiales. El microondas adquirido en Makro Marketplace (METRO Markets GmbH) presentó una avería dentro del período de garantía legal de 3 años. El producto ya había sido reparado previamente y volvió a fallar, evidenciando una falta de conformidad persistente. La incidencia actual se abrió el 12 de diciembre de 2025 y, desde entonces, el equipo ha estado más de dos meses en el servicio técnico sin reparación ni solución.
Además, tanto Makro como el proveedor han proporcionado fechas incorrectas sobre la recogida y el estado de la reparación, generando confusión y falta de transparencia. Pese a mis solicitudes formales y a que la ley me otorga derecho a elegir entre reparación, sustitución o reembolso, la empresa insiste erróneamente en que “no procede el reembolso por haber pasado dos años”, lo cual contradice la garantía legal vigente de 3 años.
Por estos motivos, reclamo la devolución íntegra del importe
Adjunto factura de compra
Sin otro particular, atentamente.
