Problema de garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 27/12/25 adquirí en su establecimiento sito en Santiago de Compostela el producto botas hyde lol. Adjunto los siguientes documentos: factura y denegación. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 5/02/26. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Que se caigan una tapa de una bota en menos de un mes después de pagar 100€ por las botas es indignante. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Adrián (Krack) 23 feb 2026, 12:18 CET Hola, Tras revisar tu caso, confirmamos que la tapa del tacón se desprendió, lo que hubiera podido solucionarse fácilmente. Sin embargo, el artículo continuó siendo usado de manera reiterada sin la tapa, lo que provocó daños adicionales en el tacón que hacen que la reparación ya no sea posible. Por esta razón, lamentamos informarte que la reclamación no puede ser aceptada, ya que el daño se debe al uso posterior a la pérdida de la tapa y no a un defecto de fabricación. Puedes acudir a la tienda y recoger el artículo cuando lo desees. Gracias. Un saludo, Reclamar 21 feb 2026, 11:00 CET

Me parecer surrealista que costando unas botas 100€ se desprenda la tapa en un mes, indignante por parte de la marca. Si fuesen 20€ lo podría entender pero debería de tener una garantía, no puede ser que se desprenda asi por asi en un mes