Krack

Quisiera dejar constancia de lo sucedido con mi pedido online y los intentos de devolución que he realizado: El artículo que adquirí online el 20 de diciembre de 2025, unas botas, resultó ser extremadamente incómodo. Inicialmente, contacté con el servicio de atención al cliente, donde me informaron de que podría realizar la devolución en los 45 días posteriores a la entrega. Intenté devolver el artículo el pasado 2 de febrero (pedido KO-858400) en la tienda física, pero me informaron de que no era posible realizar la devolución si no contaba con la caja original, la cual había desechado previamente porque estaba bastante deformada y porque inicialmente no tenía intención de devolver el producto (cumplía, aparentemente, todo lo que buscaba en unas nuevas botas). Posteriormente, me puse en contacto con Atención al Cliente vía WhatsApp y, al inicio, me dieron la misma indicación. Tras continuar conversando con ellos, me informaron de que podrían intentar facilitar una caja desde el almacén de Sandra Fontán, marca a la que pertenecen las citadas botas, aunque la respuesta no sería inmediata. Con el fin de dejar constancia de que aún me encontraba dentro del periodo de 45 días desde la compra, solicité la hoja de reclamaciones para respaldarme mientras esperaba su confirmación sobre la posibilidad de recibir una caja para realizar la devolución. Quedé a la espera de su respuesta, la cual llegó el 3 de febrero, cito textualmente "actualmente no disponemos de ninguna caja vacía que pueda sustituir la caja original de tu artículo". En la política de compras y devoluciones se refleja que la caja es parte del pedido, cosa que previamente no sabía y que tampoco me importó ya que no tenía pensado devolver el artículo, pero es inimaginablemente incómodo. Cabe destacar que la caja no se encontraba originalmente en buen estado, pero por lo citado anteriormente tampoco le di mayor importancia.

Zapatillas converse defectuosa en una de ellas en el interior que no es apreciable a la vista ni al tacto con la mano ya que al calzarla se desestabilizar de forma evidente el pie siendo la causa una malformación del plástico goma que forma la suela.ademas de la molestia de dejarlo en un punto de entrega desplazándose a propósito sigo esperando el reembolso de 65 euros no sin antes ellos tener que comprobar si consideran defecto para no descontar gastos de envío por el motivo. Este problema desde el principio un litigio está provocando conflictos ya que era un regalo entre varias compañeras para una de ellas por lo que somos varias personas las afectadas

Después de devolver un producto en Krack, me acosan con pedirme gastos de devolución, a la hora de pedir te informan que puedes pedir, pagar después y devolver, en ningún caso gastos de devolución, pero si devuelves sequra se encarga de acosarte para que pagues. Ruego me dejen tranquilo o denuncien si quieren y sobre todo cancelen mis datos personales.

Hola, hice la devolución de unas botas ,y no me quieren realizar el reembolso porque dicen que les llegaron en mal estado, yo las envié bien, sólo las puse en casa para probarlas, ahora me las quieren mandar de vuelta y cobrarme los gastos de envio.