Últimas reclamaciones

En fecha 15 de marzo de 2023 adquirí en la tienda GAME situada en C/ Pau Clarís nº 97 una consola PlayStation 5, junto con dos mandos PS5, tal y como se acredita mediante la factura de compra que se adjunta. Aporto los siguientes documentos: Documento nº 1: Factura de compra. Documento nº 2: Correos electrónicos intercambiados con Sony, en los que se confirma expresamente que corresponde a GAME cubrir la reparación del mando. Documento nº 3: Correo electrónico remitido a GAME solicitando la atención de mi derecho de garantía, sin haber recibido respuesta alguna. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, al manifestarse el fallo en fecha 27 de octubre de 2025. Tras contactar con el fabricante (Sony), se me informó de que la garantía del mando es de tres años, correspondiendo los dos primeros años al fabricante y el tercero al vendedor, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores. Pese a ello, al contactar con GAME se me deniega la cobertura de la garantía, condicionándola a la contratación de un informe pericial privado, no reembolsable, exigencia que considero una práctica abusiva, dirigida a eludir la responsabilidad legal que corresponde al vendedor durante el último año de garantía. El uso que he hecho del mando ha sido correcto, normal y conforme a su finalidad, no existiendo mal uso ni daño imputable a mi conducta como consumidor, y el defecto se ha producido dentro del plazo legalmente previsto. Por todo lo expuesto, solicito que se proceda a la reparación o sustitución del producto, sin coste alguno para mí como consumidor y en el plazo más breve posible, en cumplimiento de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

En 2025 realizamos la compra de un vehículo con matricula 8590LSY. Al poco tiempo, estando dentro de los 6 meses de la garantía (aunque al ser una compra a una empresa salvo error la garantía es de un año mínimo) se detecta una vibración en el vehículo y se notifica por escrito, donde los indican que llevemos al taller de flexicar mas cercano el vehículo. Tras llevarlo, detectamos que el fallo sigue igual, y se repite la misma gestión hasta en 3 ocasiones diferentes, todas ellas informadas por correo electrónico a la empresa. Finalmente, al ver que no se soluciona el problema, les damos la opcion de llevarlo a un taller de nuestra confianza, cosa que autorizan y se realiza. En dicho taller nos indican que tiene las ruedas traseras (donde flexicar habia puesto unos pesos en los intentos de reparaciones previsas) tienen un defecto y estan con bultos. Dicho taller, envía un presupuesto por dichas ruedas traseras y Flexicar (a pesar de tardar semanas) autorizan y al mes, se abona al taller. Al realizar el cambio de ruedas, en el taller detectan el mismo fallo en las ruedas delanteras, además de estar puestas ruedas de marcas diferentes en los mismos ejes, lo que deja claro que Flexicar no hizo esa revisión previa a su entrega en la compra, tal y como se indica en el contrato. Se informa y se facilita un segundo presupuesto a Flexicar. Tras estar varios días sin respuesta y llamar, nos indican que deben indicar que se trata de las ruedas delanteras. El taller emite el presupuesto con esa indicacion. Días mas tarde, nos solicitan desde Flexicar fotos o video de las ruedas delanteras. Se les envía en fecha 08/01/2026. Al llamarles para pedir explicaciones, nos indican que el responsable de estas gestiones no estaba y la persona que estaba no tenia claro el procedimiento, pero que al llegar la persona titular, pide la documentación que dice que necesita Hoy al llamar indican que el presupuesto está rechazado por los kilómetros o tiempo transcurridos. Entendemos que antes de ver las fotografías aportadas. Por otro lado, hemos solicitado en varias ocasiones que si no van a proceder a atender esta reparación nos indiquen la forma de ejercer nuestro derecho a la rescisión de contrato, devolviendo el vehículo y ellos el dinero dado mas los daños económicos ya que se informó en tiempo y forma inicialmente sin que la empresa facilite respuesta a este tema. Al llevarlo inicialmente a su taller, como entendimos que sus mecánicos sabrían arreglar el problema se realizó un tintado de lunas al coche. Como resumen llevamos sin exagerar 20 llamadas a la empresa Flexicar por un cambio de ruedas, ya que tardan en facilitar respuesta por correo y no dan las indicaciones de la documentación que necesitan desde el inicio, sino que van pidiéndolo, poco a poco, dando a entender que quieren atrasar el tema, un mes y medio sin vehículo, y Flexicar no facilita ni el pago al taller, ya que hubo que reclamar en varias ocasiones, ni la autorización del segundo presupuesto, ni los pasos a dar para la rescisión del contrato y la devolución del importe dado ya que como les hemos indicado, hemos adquirido un vehiculo por que lo necesitamos, no para tenerlo aparcado en un taller y que no faciliten ninguna solucion/compensacion por parte de la compañia Flexicar, cuando claramente se informa desde el inicio a los pocos meses de la adquisión y es un defecto con el que nos lo han vendido, no ocasionado por desgaste.

Buenas compre un coche en la oficinas de Sevilla y el coche tenia una reparación realizada con masilla(nada grave) pero es que la reparación esta super mal hecha y se ve a simple vista. Hablo con garantía y no se hacen cargo de nada dicen que a podido ser culpa mía ¿Perdona? un golpe reparado con masilla de un día para otro.... pero eso no es todo, el aceite se lo he tenido que cambiar al mes de usarlo porque no me lo dieron con el cambiado y lo peor de todo es cuando me doy cuenta y me dicen que no se le ha cambiado las bujías porque las revisaron y estaban bien , cuando el fabricante dice que se deben de cambiar a los 60.000 y se me vendió el coche con 64.000 . TODO ESTO EN UN MES.

Hola, realicé un pedido el día 11 de diciembre y recibí el portátil el día 15 de diciembre, hasta allí todo bien. Durante el día 15 diciembre y el 1 de enero utilicé el portátil de forma muy esporádica. El día 1 de enero percaté un problema con la pantalla y al tener menos de 30 días, tramito la garantía con Coolmod. Los primeros mensajes, normales, me piden fotos y videos del defecto y es lo que yo hago en todo momento. Tardan mucho en contestar a los correos electrónicos pero no me preocupo porque son fechas raras. Exactamente el día 7 enero me responden al mismo hilo con preguntas que me preocupan bastante. El articulo que adquirí es un portátil y me piden fotos de las entradas PCIe y fotos de la tarjeta madera o que tipo de BIOS lleva, todas preguntas que con un portátil es imposible contestar porque son mas preguntas para un sobre mesa. Al contestar que esas son mas preguntas para un sobre mesa que un portátil, me dicen que ellos que no me van a cambiar el portátil por uno nuevo ( no obstante tengan en stock ) y que contacte con Acer para que me lo reparen. He intentado llamarles como 50 veces y no me han contestado ni a una sola llamada, no soy el unico que se queja de esto. El portátil está nuevo con todavía las pegatinas y los plásticos, no quiero mandarlo a reparara después de literalmente 21 días quiero un portátil nuevo!

Hola, recibí un pedido de la web Dolcegusto.es en noviembre y no la usé hasta el 28 de Diciembre, pasada 1 semana se desprendió un tornillo perteneciente al contenedor de la cápsula. He intentado ponerme en contacto con ellos y ha sido imposible, el teléfono nunca lo cogen o te dejan en espera, el formulario no lo responden y a pesar de que en su web y otros sitios indican que tienen email o chat tampoco está disponible. Tampoco es posible iniciar un trámite de devolución ya que el apartado que indica tal tarea es falso y solo te remite a publicidad del producto. En consecuencia, se están saltando todos los derechos del consumidor al no atender una reclamación para tramitar la garantía del producto. Espero que ustedes puedan hacer algo de presión para que se pongan en contacto conmigo y así poder hacer uso de la garantía. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de febrero 2025 adquirí en su página web el producto Mesa de Centro Redonda para Jardín en Cemento (Ø80 cm) Darwys - Colores : Blanco Brillante 329,95€ Adjunto los siguientes documentos: email de confirmación de pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 3 diciembre 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan al reembolso del mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

En septiembre compré unas Nike de 100€, para regalar a mi hermana. Pues en menos de tres meses se ha ido por la telilla esa que lleva encima. Se han usado solo para ir a la oficina por una persona de 50 años, es decir no iba pegando patadas ni jugando al fútbol. Pues bien después de verlas en la tienda no se hacen cargo pues dicen que es debido al uso. No sé para qué uso están preparadas entonces estas zapatillas. Me parece una falta de responsabilidad en hacerse cargo de un producto que claramente tiene un defecto y no supera la garantía. La marca me dice que por comprarlo a terceros ellos son los que tienen que responder. Por mi parte no queda otra que no volver a comprar ahí ni recomendarle a nadie que lo haga

Hola buenas tardes, yo compré un vehículo con esta empresa en valladolid y lo iba a recoger en Madrid, después de hacer el pago, conseguir transporte para ir hasta madrid y demás, me avisan de que no podré recogerlo allí que el coche ha sido transladado a Gijón por un error. Les digo que cambiaré el billete para ir a por él a Gijón el día que acordamos. Un día antes de ir a por él me dicen que es imposible que recoja el coche porque en el viaje hasta gijón el coche presentó un fallo, una pérdida de líquido anticongelante y tenían que solucionarlo, acaban dándome el coche un mes después de hacer el pago y del día acordado, el 22 de agosto. El vehículo el 3 de octubre me da aviso de que la temperatura del motor está al máximo y que detenga el vehículo, detengo el vehículo y no tenía ni una gota de anticongelante ya que lo había perdido todo en el trayecto, les aviso del fallo y entre pedir cita y que me lo mirasen estuve un mes llamando y reclamándoles la cita para solucionarlo y solo me daban largas para la cita en el taller, hasta el 5 de noviembre no tuve el coche. Después de ese problema volvió a surgir otro fallo el 5 de diciembre, que me daba fallo grave en el motor y me pasó lo mismo que la última vez, llamando y exigiendo una cita en un taller y dándome excusas de que no conseguían contactar con él y tal. Consigo que me den cita en un taller y me dan el diagnóstico del coche el día 27 de diciembre, donde me dicen que el coche presenta fallo en dos bujías incandescentes, el filtro de partículas tenía una sobrecarga y sensor de temperatura dañado. No me dan más que el diagnóstico y me llevo el coche sin arreglar ya que no me lo arreglaban en ese taller. El 30 de diciembre les mando un correo pidiéndoles la resolución del contrato debido a todos los problemas que tenía con el coche y con ellos, que ya no estaba seguro ni confiado de tener ese coche. Y hoy 8 de enero me mandan un correo diciéndome que no va a ser posible el arreglo del coche dado que no lo incluye la garantía, pero debido a los km que he hecho con el coche los problemas que tenía de antes es imposible que el coche estando en perfectas condiciones me presenté estos fallos con el poco uso que tiene, quiero que me hagan la resolución del contrato y me devuelva el dinero del vehículo y todas las pérdidas ocasionadas

Estimados/as señores/as: En fecha 20/03/2023 adquirí una caldera de gas en una de sus empresas colaboradoras: GAS TOLEDO RENOVABLES, S.L. UNIPERSONAL. Desde esa fecha, he dado la comunicación de la avería a la mencionada empresa. El técnico de la empresa instaladora me informó que tenían que verla ustedes, ya que está en garantía (KALTEC-CONFORT S.L.U.), como servicio técnico que es la marca de la caldera JUNTEK BASIC JB-24, adquirida por mí. En ese mismo día me puse en contacto con ustedes por teléfono, y a partir del día 3 de diciembre, también lo estoy haciendo por correo electrónico (ya que es muy complicado que cojan o contesten las llamadas y, a esta alturas, hay constancia de todas las veces que les pedía, casi supliqué, que me solucionen el problema, ya que estamos en pleno invierno, tienen a una familia sin agua caliente ni calefacción con un menor a nuestro cargo, que pasó por varios procesos catarrales, al igual que yo, y con unas temperaturas que rondan los 0º de noche y los 4º de día, hoy mismo tenemos 6º grados en Toledo, y estamos con cazadoras dentro de casa porque el frío es insufrible de otra manera. (No adjunto los correos electrónicos porque los tienen ustedes, al igual que yo los tengo, pero no tengo ningún problema en reenviárle desde el primero al último, si me lo piden). Reitero que la avería se produjo el 27 de noviembre de 2025, y estamos a 8 de enero de 2026. En estos correos verán las veces que han fallado a las citas concertadas, y yo estaba esperándoles (no voy a transcribir aquí sus excusas peregrinas, por no ponerles en más evidencia, porque hasta a mí me da vergüenza agena!). Verán su última comunicación donde dicen que, dado el tipo de avería, van a sustituir la caldera por una nueva, y que habían enviado una caldera nueva para ser instalada en mi domicilio, a su otra empresa colaboradora (CLITRANS-TOTAL ENERGIES) antes de Navidad, el 19 de diciembre, y a día de hoy, cuando les he llamado por tercera vez desde que ustedes me han dado el nombre de la empresa que me la va a instalar (CLITRANS-TOTAL NERGIES), me dicen que me iban a llamar y, transcurrido todo el día, sigo esperando la llamada (la persona que hoy me cogió el teléfono, me dijo que no sabía nada del tema mío, a pesar de que ya llamé dos veces más en días anteriores, les di mis datos y les reiteré la urgencia de que procedan a la instalación). Entre unos y otros me tienen sin un electrodoméstico imprescindible, en pleno invierno , y siguen sin darme fecha para la instalación de la nueva caldera, y esta familia no tiene más remedio que calentar el agua en una olla para la higiene personal diaria, para todo aquello que resulta imprescindible el uso de agua caliente, y sin calefacción en casa, en plenos meses de diciembre y enero!. Despues de dicho lo cual, y debido a que no me están dando solución al problema después de más de un mes de agotadoras llamadas telefónicas, correos electrónicos, y de advertirles de que pondría una reclamación antes los organismos correspondientes y que ponía el caso en manos de un abogado, sigo como el primer día: sin caldera de gas y ha llegado el momento de actúar y presentar esta reclamación ante la OCU como primer paso para que cumplan con sus obligaciones adquiridas conmigo como su cliente. Así que, debido a que el producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27 de noviembre (está dentro del plazo de 3 años de garantía previsto por Ley). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que PROCEDAN A SUSTITUIR EL PRODUCTO, EN EL PLAZO MÁS BREVE POSIBLE. Adjunto la correspondiente factura de la compra. Sin otro particular, atentamente, una clienta que depositó su confianza en sus empresas y que, a fecha de hoy, no puedo estar más decepcionada con esa decisión.

Buenas tardes. El pasado mes de junio adquirí un aire acondicionado BODNER YANI a través de Bricodepot el cual se estropeó y abrí una incidencia al SAT de GIAGROUP (quien gestiona la garantía y el servicio técnico de este aparato electrónico tal y como me indicó Bricodepot) el pasado 23/12/2025. El número de Asistencia Técnica es el 97462. Pues bien, ayer 07/01/2026 vino el técnico a mi domicilio, revisó el aparato y me comentó que se habían estropeado las dos placas, la de la unidad exterior y la de la unidad interior. Cambió la de la unidad interior y cuando salimos al patio, vio la unidad exterior y me dijo que estaba demasiado pegada al alero, que no podía cambiar esa placa, por lo que cambiaba solamente la interior y la exterior la cambiarían cuando yo llamara al instalador, bajara la unidad exterior y la dejara a la distancia suficiente para poder cambiarla. Que una vez hecho esto, abriera una nueva incidencia y venían a cambiarla pues es defecto del aparato, no de la instalación. Entonces, solo se cambió la unidad interior. El técnico me hizo firmar el informe (adjunto) el cual ni me permitió ver ni nada. Esta mañana me indican en un correo que la cobertura está fuera de la garantía y que tengo que abonar 88,03€. Tras intentar contactar varias veces por teléfono (cosa que me ha sido imposible), respondo al correo el cual hablo con tal Gianmarco Castillo indicando que no estoy de acuerdo con la resolución pues se hizo la reparación de la unidad interior que SI estaba cubierta por la garantía. Este seño me llama por teléfono me dice que el desplazamiento al no poder reparar la unidad exterior corre de mi cuenta pero le confirmo que a la unidad interior si le cambió la placa, por lo que no me corresponde abonar nada ya que el técnico vino, hizo la reparación, se asomó al patio y al no poder reparar la exterior me dijo que el instalador me lo cambiaría y luego diera nuevamente otra incidencia para venir. Me sigue insistiendo en que no pudo reparar la unidad exterior y el desplazamiento tengo que pagarlo y le vuelvo a repetir que hizo un trabajo cubierto por la garantía, que fue cambiar la placa de la unidad interior (eso me dijo el técnico). De muy malas maneras, me contesta que bueno, esta intervención no habría que pagarla ya que cambió la placa de la unidad interior pero que, aunque baje la unidad exterior, no se va a cubrir por la garantía porque no cubre que acudan una segunda vez, que esas son las condiciones de garantía a lo que, sin llegar a terminar de hablar me ha colgado. Sirva esta queja para dejar constancia de la mala atención al cliente de este trabajador. Atendiendo al asunto de la reclamación, solicito que la garantía me cubra la placa de la unidad exterior pues la garantía no se consume por visitas, cubre el producto durante todo el plazo y se deben reparar todas las averías de origen. El hecho de que ya hayan venido una vez, no extingue la garantía. Por otro lado, en cuanto a la avería, es electrónica y el problema del alero es de accesibilidad, no es la cusa del fallo. Una vez desplazada la unidad exterior me deben cambiar la placa de la misma. La avería afecta a componentes internos del equipo y no deriva de un defecto de la instalación, por lo que debe ser cubierta por la garantía legal conforme a los artículos 114 y siguiente del RDL 1/2007. El técnico acudió con una caja con las dos placas, pues venían rotuladas e indicaba PLACA UNIDAD EXTERIOR y PLACA UNIDAD INTERIOR. Desmontó la placa de la unidad interior (yo mismo la vi en la mesa) y luego volvió a cerrar la unidad interior con todo montado. Entiendo que cambió la unidad placa de la unidad interior, si no fue así ha sido un fallo del técnico pues la placa de la unidad interior, que contempla la garantía al ser un fallo electrónico, la pudo cambiar sin problema pues está accesible y tenía medios para acceder a ella. En tal caso deberían ustedes reclamarle al técnico porqué no la cambió pues la tuvo desmontada. Espero una pronta respuesta a mi reclamación, si no me veré obligado a dirigirme a Consumo y arbitraje. El aparato tiene 6 meses, yo entiendo que las cosas se estropeen o que haya piezas defectuosas, es normal, pero para eso está la garantía.