Estimados/as señores/as:
El día 10/10/2025 adquirí en la web de la empresa la lavadora LVD BEKO VBM3WFT39413WA 9K 1400R DSP ENERGYSPIN.
Desde su entrega, el producto presentó fallos de funcionamiento, lo cual comuniqué por teléfono y por escrito. Solicité la sustitución de la lavadora, pero la empresa se negó y exigió la visita de un técnico.
El técnico abrió completamente la lavadora y realizó varias pruebas. Inicialmente pensó que se trataba de un fallo en la bomba, pero finalmente, tras tener que abrirla de nuevo, determinó que el problema era que la boya quedaba pegada e impedía el desagüe, lo que confirma que el defecto era de origen
A pesar de tratarse de un producto nuevo y dentro del plazo legal de garantía, la empresa denegó la sustitución.
Tras esta intervención, surgió un segundo problema: la rueda de selección de programas comenzó a emitir un ruido anómalo al girarla, lo que no ocurría antes de la manipulación. Esto supone un deterioro adicional en un producto recién comprado.
Dado que la lavadora ha presentado dos fallos distintos en un periodo muy breve y continúa dentro del plazo legal de garantía, solicito la sustitución completa del producto por uno nuevo, conforme a la normativa vigente.
Adjunto: factura, justificante del técnico y fotografía del estado de la lavadora tras la apertura.
Agradezco que procedan a la sustitución en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente,
Dolores Argandoña Peiró.
