Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en relación con la factura nº 035-0007-234138, de fecha 10/07/2025, correspondiente a la compra de un termo eléctrico Teka EWH 80L en su establecimiento.
Desde el momento de su instalación, el termo presentaba una pérdida constante de aproximadamente 2-3 litros diarios por la válvula de seguridad. Durante este tiempo, el servicio técnico ha realizado varias intervenciones, incluyendo el cambio de varias válvulas y al menos dos visitas técnicas. Finalmente, el termo ha reventado, evidenciando un defecto grave de origen.
Actualmente, el servicio técnico indica que entregaría un nuevo termo en garantía, pero que los costes de desinstalación e instalación correrían por mi cuenta, alegando que el aparato se encuentra en un techo falso con acceso mediante trampilla.
Les comunico que, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), artículos 118 y siguientes, la responsabilidad frente al consumidor corresponde al vendedor. Asimismo, la reparación o sustitución debe realizarse de manera totalmente gratuita, incluyendo mano de obra, transporte y cualquier gasto necesario para poner el bien en conformidad, sin inconvenientes graves para el consumidor.
El termo ha sido defectuoso desde el inicio y la instalación dispone de acceso normal y adecuado, por lo que no procede trasladar al consumidor ningún coste derivado de su sustitución.
Por todo ello, solicito formalmente:
1. La sustitución completa del termo defectuoso.
2. Que dicha sustitución incluya todos los gastos de desinstalación e instalación, sin coste alguno para mí.
En caso de no recibir una solución conforme a la normativa vigente, me veré obligado a solicitar hoja oficial de reclamaciones y trasladar el caso a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, a las autoridades de Consumo competentes.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito en el plazo más breve posible.
Atentamente,
Juan José Gallardo
DNI 32048442N
Tel. 650049324
