Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de abril de 2026 adquirí en uno de sus establecimientos un vehículo usado SEAT León. La compraventa se formalizó con Flexicar por un precio de 12.990 euros, más los gastos correspondientes al cambio de titularidad. Adjunto los siguientes documentos: contrato de compraventa, condiciones de garantía y comunicaciones mantenidas con Flexicar en relación con las averías, entradas en taller y reparaciones realizadas. El vehículo ha resultado defectuoso durante el plazo legal de garantía, ya que desde el momento de la entrega ha presentado distintas incidencias y averías. El mismo día de la entrega tuvo que acudir al taller por una incidencia mecánica; pocos días después surgió un problema relacionado con la batería y posteriormente apareció un aviso de avería de motor. Desde entonces, el vehículo ha tenido que pasar por el taller en diversas ocasiones. A lo largo de estos primeros meses, el vehículo ha permanecido inmovilizado durante periodos prolongados. En una de las últimas intervenciones estuvo aproximadamente cuatro semanas en el taller y, tras ser entregado, la misma avería volvió a aparecer, por lo que las reparaciones realizadas no han solucionado el problema de forma definitiva. El uso que se ha hecho del vehículo ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y las averías se han producido dentro del periodo de garantía. Además, esta situación ha sido comunicada en repetidas ocasiones a Flexicar, sin que hasta el momento se haya ofrecido una solución definitiva y satisfactoria. Solicito que procedan a sustituir el vehículo por otro de características y valor equivalentes, sin coste adicional para mí, en el plazo más breve posible y con su garantía por si vuelve a suceder lo mismo. Subsidiariamente, en caso de que dicha sustitución no resulte posible, solicito una reducción proporcional y adecuada del precio de compra, teniendo en cuenta las reiteradas averías, las reparaciones realizadas y los periodos durante los cuales no he podido disponer del vehículo. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación contra Cecotec por negativa a aplicar la garantía Quiero presentar una reclamación contra Cecotec por la negativa a hacerse cargo de la reparación de mi aspirador, pese a que la avería fue comunicada y el producto fue enviado al servicio técnico cuando todavía se encontraba en garantía. El aspirador dejó de funcionar y no se encendía. Lo envié a reparar dentro del periodo de garantía. Sin embargo, Cecotec me devolvió el producto indicando que no tenía ningún problema y que no se había realizado ninguna reparación. Cuando recibí nuevamente el aspirador, comprobé que seguía sin encenderse y exactamente con la misma avería. Dispongo de vídeos grabados cuando lo recibí de vuelta que acreditan que el aparato continuaba sin funcionar. Posteriormente, al persistir la avería, tuve que volver a enviarlo al servicio técnico. En esta ocasión, Cecotec me comunica que el producto ya no está en garantía y pretende que la reparación quede fuera de garantía. Considero que esta situación no es aceptable, ya que la avería original fue comunicada y el producto fue enviado a reparar dentro del periodo de garantía. No considero que el hecho de que Cecotec devolviera el producto sin reparar y afirmando que no presentaba ningún problema pueda utilizarse ahora para negar la cobertura de una avería que ya había sido comunicada durante la garantía. Dispongo de documentación relativa a los envíos al servicio técnico, comunicaciones con Cecotec y vídeos que acreditan que el aspirador seguía sin funcionar cuando me fue devuelto. Solicito que se valore la actuación de Cecotec y que se requiera a la empresa para que se haga cargo de la reparación o de la solución que legalmente corresponda, teniendo en cuenta que la avería fue comunicada durante el periodo de garantía. Adjunto/aportaré toda la documentación y las pruebas disponibles.

Me pongo en contacto con Kia España para presentar una reclamación en relación con mi vehículo Kia Ceed, que actualmente se encuentra en el Servicio Oficial a la espera de una autorización de Kia para poder continuar con la reparación. El vehículo fue llevado nuevamente al taller el 08/09/2026, después de que se produjera un aviso de sobrecalentamiento del motor, y a fecha de hoy continúo sin disponer del vehículo, llevando casi un mes sin coche. Según me ha informado el Servicio Oficial, la reparación se encuentra pendiente de una autorización por parte de Kia desde hace aproximadamente 15 días, por lo que actualmente el vehículo continúa sin ser reparado y yo sigo sin poder disponer de él. Esta situación resulta especialmente preocupante teniendo en cuenta que no se trata de una incidencia aislada, sino de una sucesión de problemas que el vehículo viene presentando desde el primer aviso de fallo de motor, a principios de 2025, y que han dado lugar a múltiples entradas en el Servicio Oficial y diferentes intervenciones en garantía. Entre ellas, se han producido intervenciones en las que se han sustituido distintos componentes, como el sensor de presión diferencial, la válvula EGR y, más recientemente, la bomba de agua, además de las diferentes entradas al taller por avisos y problemas relacionados con el motor. La documentación de las intervenciones facilitada por el Servicio Oficial acredita estas sustituciones. w43927 46108 S W 47482 + 46108 Asimismo, en una de las órdenes de reparación de 2025 consta expresamente que el vehículo acudía por tercera vez en un año por la misma incidencia. Por todo ello, me preocupa especialmente que, pese a las sucesivas intervenciones realizadas durante el periodo de garantía, el vehículo continúe presentando nuevos problemas y que, una vez más, me encuentre sin vehículo durante un periodo prolongado. Solicito a Kia España En primer lugar, que se dé respuesta a la mayor brevedad posible a la autorización de garantía que actualmente está pendiente, para que el Servicio Oficial pueda proceder con la reparación del vehículo sin más demoras. Asimismo, solicito que, como fabricante y responsable de la garantía del vehículo, se revise el historial completo de las intervenciones realizadas y se adopten las medidas necesarias para que la reparación actual solucione definitivamente el problema, y no se limite a una nueva actuación que posteriormente dé lugar a la aparición de nuevas averías. La situación actual supone un perjuicio importante para mí, ya que llevo casi un mes sin disponer de mi vehículo, algo que se ha convertido en una situación recurrente debido a las diferentes averías e intervenciones que ha requerido el coche. Por ello, solicito expresamente que Kia se haga cargo de la situación y que, si tras esta intervención el vehículo vuelve a presentar problemas o no se consigue solucionar de forma definitiva la falta de conformidad que viene presentando, se valore y adopte una solución definitiva, incluida la sustitución del vehículo por otro de características equivalentes si procede. No considero razonable que, después de las sucesivas intervenciones realizadas durante el periodo de garantía, tenga que continuar llevando el vehículo al Servicio Oficial de forma recurrente y soportando nuevos periodos de inmovilización sin una solución definitiva. Por todo ello, agradecería que Kia España revise el caso con carácter prioritario, dé instrucciones al Servicio Oficial respecto de la reparación que actualmente se encuentra pendiente de autorización y me comunique por escrito cuál es la solución que propone para esta situación. Asimismo, agradecería que se me facilite un número o referencia de expediente correspondiente a esta reclamación. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo,

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes porque después de varias llamadas y mails a, EL CORTE INGLÉS, no consigo que me acepten ejercer mis derechos sobre la garantía del vendedor. El caso es que, en noviembre de 2023, mi actual pareja por aquel entonces, me regaló un Apple Watch Serie 9 con número de serie FMP6570Y94 del cual soy poseedor y propietario desde el primer día. Este fue adquirido en El Corte Inglés Bahía de Algeciras, que es donde residíamos en aquel momento. No tengo ninguna posibilidad de obtener el ticket o la factura, ya que la titular de la compra, fue la madre mediante una tarjeta de fidelización y con un método de pago a plazos. Por circunstancias, yo ahora resido en Barcelona y no tengo ningún tipo de relación con estas personas. En Agosto de 2026 mi reloj empezó a experimentar una serie de fallos de sistema de los cuales tengo un diagnóstico por parte de APPLE STORE LA MAQUINISTA, que es donde lo llevé a revisar. Me dijeron que la garantía de Apple solo cubría el primer año, pero que el reloj seguía en garantía por parte del vendedor 2 años más y que no era ético para ellos recoger el reloj y repararlo o sustituirlo, si fuese necesario, por un precio de 384€ cuando El Corte Inglés debía hacerse cargo de la garantía. Entiendo la política de datos, cuando se trata de un “tercero”, pero lo único que quiero es ejercer mi derecho a la garantía demostrando con el número de serie que el producto fue adquirido en este establecimiento en las fechas que menciono. El Corte Inglés solo se basa en la política de datos para denegar la operación una y otra vez y no me dan solución. A continuación os adjunto el diagnóstico de Apple y los mails de El Corte Inglés

El motivo de esta reclamación es la denegación explícita de la garantía legal por parte del Grupo Planeta (Servicio Técnico de HomePlus) respecto a mi aspirador modelo HomePlus PT550, el cual se encuentra bajo un contrato de garantía plenamente vigente hasta enero de 2027. El dispositivo presenta actualmente dos fallos críticos derivados de su uso cotidiano y normal, sin que haya mediado ningún tipo de golpe, caída o mal uso por mi parte: 1. Fallo total de la batería: El componente ha dejado de funcionar por completo, impidiendo el encendido del aparato. 2. Defecto en el depósito de polvo: La pestaña de plástico del cierre se ha deformado por fatiga del material, impidiendo que cierre correctamente. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, la empresa me ha comunicado por escrito que rechaza la sustitución de las piezas argumentando textualmente que el producto es del año 2024 y que “esta taza de polvo ha llevado mucho uso, no es defecto del producto”. Asimismo, rechazan el cambio de la batería sin aportar ningún tipo de justificación técnica sobre su fallo total. Considero que la respuesta de la empresa vulnera de forma flagrante la normativa de consumo española. Un uso continuado no anula una garantía contractual de 3 años, y las piezas estructurales o mecánicas (como cierres y baterías) deben responder durante todo el periodo de cobertura si no existe un daño por impacto provocado. La empresa no puede eximirse de sus obligaciones alegando simplemente el paso del tiempo dentro del plazo legal. Solución solicitada: Exijo el cumplimiento del contrato de garantía mediante la sustitución gratuita del depósito de polvo y de la batería (incluyendo el envío sin costes), o bien la sustitución completa del aspirador por un modelo nuevo equivalente. En su defecto, solicitaré la resolución del contrato con la devolución íntegra del importe abonado.

**ASUNTO: Reclamación contra la empresa Normideo por falta de reembolso y negativa a facilitar el número de seguimiento de MRW** Yo, **Isabel León Gutiérrez**, en calidad de clienta y consumidora, presento formalmente una reclamación contra la empresa **Normideo** por los problemas surgidos tras la devolución de un colchón correspondiente a uno de mis pedidos. Tras solicitar la devolución del producto, desde la propia empresa se me indicó que debía gestionar todo el procedimiento directamente con ellos a través de **WhatsApp**, en lugar de realizar la devolución mediante **TikTok Shop**, que era la plataforma a través de la cual se había efectuado la compra y por la que, en condiciones normales, debería haberse tramitado la devolución. Siguiendo expresamente las instrucciones proporcionadas por Normideo, procedí a realizar la devolución del colchón. Posteriormente, la empresa me comunicó que el importe correspondiente me sería **reembolsado a través de TikTok Shop**. Sin embargo, dicho reembolso sigue sin efectuarse. TikTok Shop me solicita actualmente el **número de seguimiento de MRW correspondiente a la devolución del colchón**, con el fin de verificar que el producto fue recogido y devuelto correctamente y poder continuar con la tramitación del reembolso. He solicitado a Normideo en repetidas ocasiones dicho **número de seguimiento de MRW**, pero la empresa se niega o no procede a facilitármelo. Considero esta situación especialmente grave, puesto que fui yo quien siguió las instrucciones de la propia empresa al realizar la devolución mediante WhatsApp y fuera del sistema habitual de TikTok Shop. Ahora, al necesitar acreditar dicha devolución ante TikTok Shop, la empresa no me proporciona el número de seguimiento necesario para demostrarla. Por todo ello, **SOLICITO FORMALMENTE**: 1. Que la empresa Normideo me facilite de manera inmediata el **número de seguimiento de MRW correspondiente a la recogida y devolución del colchón**. 2. Que, en caso de no disponer de dicho número, me proporcione cualquier otro **justificante de recogida, albarán, comprobante de transporte o documento de MRW** que permita acreditar que el colchón fue efectivamente recogido y devuelto. 3. Que se proceda al **reembolso íntegro del importe que me corresponde**, tal y como la empresa me aseguró previamente. 4. Que se me facilite por escrito una explicación sobre el estado actual de la devolución y del reembolso. La falta de este número de seguimiento me está impidiendo resolver la incidencia directamente con TikTok Shop, pese a que esta situación se ha producido precisamente porque Normideo me indicó que realizara la devolución por una vía externa a la plataforma. Por tanto, solicito que se me facilite **de inmediato el número de seguimiento de MRW y se regularice el reembolso pendiente**. En caso de que la empresa continúe sin proporcionar la documentación necesaria o sin efectuar el correspondiente reembolso, procederé a **escalar la reclamación ante los organismos públicos competentes en materia de Consumo, solicitar las correspondientes hojas de reclamaciones, iniciar las acciones necesarias a través de mi entidad bancaria y ejercer las acciones legales que pudieran corresponder**, aportando como prueba todas las conversaciones mantenidas por WhatsApp, comunicaciones con TikTok Shop y cualquier otra documentación disponible. Solicito la intervención de la **OCU** para que quede constancia formal de estos hechos y se requiera a la empresa una solución definitiva. **Atentamente,** **Isabel León Gutiérrez**

Asunto: Incumplimiento de garantía en producto Marketplace y falta de atención al cliente Cuerpo de la reclamación: A la atención del departamento de Atención al Cliente de Carrefour España y del equipo de Mediación de la OCU: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Centros Comerciales Carrefour, S.A., en su condición de plataforma comercializadora, intermediaria y responsable del cobro, debido a la desprotección absoluta que sufro como consumidor ante un producto defectuoso en periodo de garantía legal. El pasado 02 de enero de 2025, realicé la compra de un televisor de la marca TD Systems a través del Marketplace online de Carrefour (Número de pedido:CMES-74078878-A), abonando la cantidad de 139,89 euros. Al tratarse de una compra realizada a principios de 2025, el artículo dispone plenamente de la garantía legal de 3 años regulada por el Real Decreto-ley 7/2021. Recientemente, el televisor comenzó a fallar. Siguiendo las instrucciones de la plataforma, procedí a contactar con el servicio de atención al cliente de Carrefour. Desde su departamento se me instó a gestionar la garantía directamente con el vendedor externo (TD Systems). Sin embargo, tras múltiples intentos telefónicos en los que no atienden la línea, y tras haber enviado correos electrónicos que han sido completamente ignorados, resulta materialmente imposible contactar con dicho vendedor. Al volver a contactar con Carrefour para informar de esta situación de desamparo, sus operadores se han limitado a eludir cualquier tipo de responsabilidad de forma reiterada, obligándome a entrar en un bucle telefónico sin darme ninguna solución ni abrir una mediación real. La jurisprudencia y las normativas de Consumo determinan que el operador del mercado en línea no puede desentenderse si el vendedor directo desaparece o ignora los derechos del consumidor, debiendo actuar de forma subsidiaria o solidaria para garantizar la resolución del problema, al haber sido el perceptor del pago y el prestador del servicio digital de venta. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La intervención inmediata de Carrefour España para que, en su condición de titular del Marketplace, gestione de forma urgente con el servicio técnico la recogida y reparación gratuita del televisor, o bien proceda a su sustitución. 2. En caso de que el vendedor TD Systems siga sin responder a los requerimientos, Carrefour proceda a la resolución del contrato de compraventa y me realice el reembolso íntegro del importe abonado, asumiendo ellos posteriormente las disputas internas con su vendedor asociado. Adjunto a esta reclamación la factura de compra de Carrefour. Quedo a la espera de su pronta respuesta para evitar tener que elevar formalmente este caso ante el Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC). Atentamente, Javier Oujo pouso

Presento reclamación contra Cuchy en relación con el pedido #31198, realizado el pasado 7 de junio, a nombre de María Ruiz Rodríguez, por un defecto grave de fabricación en uno de los artículos adquiridos y por la falta de respuesta de la empresa pese a los reiterados intentos de contacto realizados. El artículo objeto de la reclamación es el modelo Sandalias Nysa Cuña 7 Choco, talla 38, adquirido por un importe de 199,00 €. Tras un uso muy reducido y habiendo sido el calzado correctamente cuidado, la suela y el esparto se están separando por completo del resto de la estructura del zapato. El deterioro no se corresponde en absoluto con un desgaste normal derivado del uso, sino que evidencia un posible defecto estructural de fabricación, pegado o cosido. Dispongo de fotografías en los que puede comprobarse claramente tanto el estado general del calzado como el defecto descrito, evidenciándose que las sandalias están correctamente cuidadas y apenas han sido utilizadas. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Cuchy para solicitar una solución. Sin embargo, hasta la fecha no he obtenido ninguna respuesta, pese a haber intentado contactar con la empresa por diferentes vías: * Envié un primer correo electrónico a su servicio de atención al cliente hace 8 días, sin obtener respuesta. * Ante la ausencia de contestación, envié un segundo correo electrónico hace 3 días, que tampoco ha sido respondido. * Asimismo, he intentado contactar con la empresa por vía telefónica, sin que mi reclamación haya sido atendida. * Finalmente, también he presentado la correspondiente consulta/reclamación mediante el formulario de contacto disponible en su página web, igualmente sin obtener respuesta. Por tanto, no se trata únicamente del defecto del producto, sino también de una falta absoluta de respuesta por parte de la empresa pese a los reiterados intentos realizados para resolver el problema directamente con Cuchy. El producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal aplicable. Por este motivo, solicito formalmente que la empresa se haga cargo de la falta de conformidad del producto sin coste alguno para mí y que proceda a: 1. Sustituir las Sandalias Nysa Cuña 7 Choco, talla 38, por un par idéntico en perfecto estado. 2. Subsidiariamente, si el modelo o la talla no se encuentran disponibles, efectuar el reembolso íntegro de los 199,00 € abonados. Asimismo, solicito que Cuchy asuma íntegramente los gastos derivados de la devolución y recogida del producto defectuoso, facilitando la recogida del calzado sin coste alguno para mí. Solicito la intervención de la OCU ante la ausencia de respuesta de la empresa y con el objetivo de obtener una solución efectiva a esta reclamación. Aporto como documentación acreditativa fotografías y vídeos del defecto, así como los correos electrónicos enviados. Atentamente,

El pasado 30 de julio de 2024 adquirí a través de la web de El Corte Inglés un equipo de climatización Daitsu (Pedido: 2421234006290) por un importe de 424,15 €. Tras presentar fallos dentro de la garantía legal, reporté la incidencia presencialmente en El Corte Inglés de Goya el 25/07/2026, abriéndose el expediente formal 25014035 el 31/07/2026. El Servicio Técnico Oficial del fabricante (Daitsu) evaluó el aparato y confirmó formalmente por email que el equipo NO tiene reparación, indicando expresamente que El Corte Inglés debe asumir la sustitución o el reembolso. Dicha información vinculante por parte del fabricante fue remitida al Corte Inglés y adjunta al caso 25014035. En lugar de cumplir la ley, El Corte Inglés cerró unilateralmente mi expediente de forma interna, dejándome desatendido y sin información durante dos meses y medio (vulnerando el plazo legal de 30 días de respuesta). Tras mis reiteradas quejas, el pasado sábado 3 de octubre de 2026 abrieron un nuevo expediente (Clave: 26394485), pero siguen sin devolverme el dinero, sin dar explicaciones de por qué cerraron el caso original y dilatando el proceso de manera injustificada.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/10/2025 adquirí en su  página web el producto "Adaptadores para cafetera multicápsula y café molido POTTS - Color : Gris claro, Opción: : Café molido" (Número de pedido: MAYFHDGZP. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra en documento Gmail - [Create] Confirmación de tu pedido en CREATE.pdf. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21/09/2026. Puestos en contacto con el vendedor a través del correo electrónico, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. JC