Últimas reclamaciones

En octubre de 2025 adquirí a través de la empresa de compraventa Grado Motor S.L., en Málaga, un vehículo de segunda mano modelo Range Rover Evoque con una garantía de 12 meses incluida en el contrato de compraventa. A los aproximadamente cuatro meses de la compra, y habiendo recorrido únicamente unos 5.000 kilómetros desde la entrega del vehículo, comenzó a aparecer una avería mecánica. Se comunicó la incidencia a la empresa vendedora para que se hiciera cargo de la reparación conforme a la garantía. Sin embargo, la empresa se ha negado a asumir la reparación, indicando que debe gestionarse a través de un seguro externo que se contrató posteriormente, cuando dicha garantía adicional no sustituye la obligación legal del vendedor. Ante la falta de solución por parte de la empresa, el vehículo ha sido llevado a un servicio oficial de Land Rover, donde se ha realizado un diagnóstico y se ha emitido un presupuesto de reparación por importe de 3.780,97 euros. Además, desde que se notificó la avería y ante la falta de respuesta por parte de la empresa , hemos tenido que transportar el vehículo por nuestros propios medios , dando parte a nuestro seguro de grúa para poder trasladarlo hasta el servicio oficial mas cercano a nuestro domicilio, situado aproximado a 60 km ,ya que el vehículo no podía cirular.Esta situación nos ha generando importantes molestias y perjuicios. Consideramos que se trata de una avería grave surgida dentro del periodo de garantía y con un uso muy reducido del vehículo desde su compra, por lo que entendemos que la empresa vendedora debe asumir la reparación conforme Asi mismo ,debido a que el vehículo no podía circular y a la falta de una solución por parte de la empresa ,nos hemos visto obligados a alquilar un vehículo para poder continuar con nuestras actividades cotidianas y desplazamientos habituales , lo que ha supuesto un gasto adiccional que no habriamos tenido que asumir de haberse atendido correctamente la garantía del vehículo . Cabe destacar que la avería ha aparecido aproximadamente cuatro meses despúes de la compra del vehículo y tras haber recorrido unicamente 4000km desde su adquisición , lo que evidencia que no se trata de un desgaste derivado del uso normal del vehículo . A mayores disponemos del resto de documentos tanto conversaciones por correo eléctronico ,cómo por via watshap por parte de la compraventa cómo del seguro externo al que nos tratan de enviar , sin más opciones . Atentamente : Esperanza Rodrigo

hola en enero de 2025 realice un pedio de un grifo , despues de un año ha dejado de funcionar he tenido que llamar a un fontanero para cambiar el grifo y poner otro, me pongo en contacto con miravia pagina donde compre dicho articulo y me dicen que me debo de poner en contacto con la teinda despues de mas de un mes de contacto con eta tienda y sin darme respuesta me pongo en contacto con miravia los que me dicen que ellos solo son intermediarios, que solo estan para cobrar a los clientes, no para solucionar sus problemas, si a tienda no responde deberian responder ellos, y sino trabajar con proovedores serios y de fiar, pues los clientes no tenemos porque aguantar comportamientos asi

Estimados/as señores/as: En fecha 21/11/2024[….] adquirí en su establecimiento de Alcalá de Guadaíra el producto mueble de baño. Me puesto varias veces en contacto tanto por teléfono como en tienda sin contestación y me dan otro número de teléfono del técnico de la marca y sin contestación. El mueble le an salido unas burbujas y se a des cuadrado y aparte se le a hundido la tapa Adjunto los datos de factura y fotos del producto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha enero 2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Comprado coche en Clicars con averías desde la compra, la última factura la pague yo en el taller y mandé a Clicars la factura acompañando el modelo de reclamación que proporciona Clicars, este se mando por correo en muchas ocasiones sin ningún tipo de respuesta, hablando varias veces con atención al cliente la respuesta es que ya me llamarían, ya llevo un mes y no tengo ninguna notificación, el vehículo esta cubierto por una garantía. El número de expediente es 5445 y la matricula del vehículo 4584JLH, añado factura y modelo reclamación Clicars.

Realicé el pedido online número 297726312 el día 23/01/26, una televisión PEAQ PTV 32GF-5025C-B que era para un regalo. Al no venir el paquete con ningún daño visible, envolví para regalo, y cuando la persona abrió el paquete y probó la televisión unos días después, la misma estaba rota. Hablé con oficina al cliente Media Mark indicándole el problema, y que no era debido en ningún caso a daño en el transporte, dado que la caja venía sin ningún desperfecto, y las protecciones interiores también estaban en perfecto estado. La respuesta fue que como el plazo era superior a 48h, no procedía la devolución. Fui a tienda física Media Mark, y reconfirmaron que efectivamente no había ninguna evidencia de que fuera un problema de transporte, y que todo indicaba que venía así desde origen, pero que al ser pedido online ellos no podían hacerse cargo de dicha devolución.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/08/2025 adquirí en su página web de AliExpress al la tienda Shop1104844143 Store el producto Bedroom Gaming Chair Home Comfortable Computer Chair Lazy Sofa Relaxing Chair Reclining Boss Chairs Soft Backrest Office Chairs B-beige-tech cloth Adjunto los siguientes documentos: ticket, factura, albarán, mail de compra, garantía y protección de AliExpress, prueba del daño, reclamaciones. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha llegado el 02/11/2025 con una parte ya rota. Me he comunicado con AliExpress y la tienda y no me ofrecéis solución, no me facilitáis la devolución ni el reembolso, ya que fue enviado divido en dos paquetes y la etiqueta proporcionada no sirve, como he dicho en múltiples ocasiones, a lo cual solo recibo respuestas automáticas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 14/02/2026 adquirí en su  establecimiento sito en Avenida de Madrid, 128, Arganda del Rey (28500- Madrid) el producto Colchón de muelles ensacados Starfim 3000. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28/02/2026. Puestos en contacto con el servicio postvente de La Tienda Home, se me deniega la garantía a pesar de mandar los documentos gráficos en los que se mostraba claramente el defecto de fábrica/calidad del colchon yua que presenta una firmeza y dureza irregular en distintaz zonas del propio colchón. El Nº de Caso abierto en el servicio postventa es: 304510000331104626 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la recogida del colchón y la devolución del importe integro, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

He adquirido un teléfono móvil a través de la plataforma Back Market. El dispositivo se anunciaba específicamente con batería nueva. Tras aproximadamente un mes de uso, al revisar el estado de la batería en los ajustes del dispositivo, la salud de batería ya marcaba un 98%. Ante esta situación contacté con el servicio de atención al cliente de Back Market para solicitar aclaraciones, ya que el producto se había vendido con la condición de batería nueva. Durante la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente, el propio equipo de Back Market llegó a indicar que la batería no correspondía exactamente con lo anunciado. A pesar de ello, la única solución que me han ofrecido de forma reiterada ha sido devolver el teléfono para reparación, reemplazo o reembolso. El problema es que este dispositivo no solo es mi teléfono principal, sino que además lo utilizo para gestionar mi actividad profesional relacionada con una casa rural, atendiendo reservas, llamadas y mensajes de clientes. Devolver el teléfono implica quedarme sin una herramienta esencial de trabajo durante varios días por una situación que deriva de un producto que no se corresponde con las condiciones anunciadas en el momento de la compra. He solicitado en varias ocasiones una solución alternativa que no implique quedarme sin el dispositivo (por ejemplo, una sustitución con recogida simultánea o alguna compensación), pero la empresa se ha limitado a repetir que su única opción es la devolución del teléfono. Por este motivo presento esta reclamación, ya que considero que el producto recibido no se corresponde con las condiciones en las que fue vendido y que la única solución ofrecida traslada al cliente las consecuencias de un problema que no ha generado. Adjunto capturas del estado de la batería del dispositivo (98%) y de la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente. Hola, Unai: Hablas con Carlos, agente de Back Market. Me alegra poder seguir asistiéndote. Gracias por escribirme para informarme que el móvil no está funcionando correctamente. Por favor, bríndame un poco más de información sobre el funcionamiento de la batería. Estaré muy pendiente. Si tienes alguna duda, por favor escríbeme. Recuerda que para nosotros es muy importante ayudarte. Espero que este proceso funcione muy pronto. Atentamente, Carlos, Back Market Customer Care Hola Carlos, Gracias por tu respuesta. El dispositivo fue adquirido con la condición específica de “batería nueva”. Sin embargo, tras apenas un mes de uso, la salud de batería marca 99%. Esto me genera dudas razonables sobre si el componente instalado es realmente nuevo o si se trata de una batería reacondicionada o no original. Quiero que me confirméis por escrito: – Si la batería instalada es original de Apple o compatible.– Si es completamente nueva o reacondicionada.– Qué criterios utilizáis para certificarla como “batería nueva”. Además, me gustaría saber qué procedimiento técnico seguís para verificar la autenticidad y el estado real de la batería sin que yo tenga que quedarme sin teléfono, ya que no considero razonable quedarme sin dispositivo por una posible discrepancia en un producto con solo un mes desde la compra. Quedo a la espera de una respuesta clara y detallada. Un saludo. Hola, Unai: Hablas con Carlos, agente de Back Market. Me alegra poder seguir asistiéndote. Gracias por contactar con nosotros para comunicarnos este problema. Lamentamos que la batería del producto no corresponda exactamente con lo anunciado. Vamos a solucionarlo. Para recibir un reembolso, antes debes devolver el producto. En breve recibirás las instrucciones de devolución en un mensaje independiente. Tramitaremos el reembolso en un plazo de 2 días a partir de la recepción del dispositivo. Para recibir una batería de sustitución, antes debes devolver el producto actual. En breves recibirás las instrucciones de devolución en un mensaje independiente. Tramitaremos la sustitución en un plazo de 3 días a partir de la recepción del paquete que nos envíes. Gracias por tu paciencia. Escríbenos si tienes alguna duda. Atentamente, Carlos, Atención al cliente de Back Market Hola Carlos, Gracias por la respuesta. Entiendo el procedimiento de devolución para reembolso o sustitución. Sin embargo, el dispositivo tiene apenas un mes de uso y es mi teléfono principal, por lo que quedarme sin él durante el proceso me genera un perjuicio importante. Dado que ya habéis reconocido que la batería no corresponde exactamente con lo anunciado, solicito una solución que no implique quedarme sin dispositivo operativo, como por ejemplo: – Sustitución avanzada (envío del nuevo dispositivo antes de la devolución del actual).– Recogida y entrega simultánea.– O una compensación económica si técnicamente consideráis que el 99% entra dentro del margen de normalidad de una batería nueva. Mi intención es resolverlo de forma razonable, pero necesito una alternativa que no me deje sin teléfono durante varios días. Quedo a la espera de vuestra propuesta.Un saludo. Hola, Unai: Perfecto, te cuento cómo preparar tu devolución. Para empezar, adjunto la etiqueta de devolución en el chat. Tu transportista es DHL Express y puedes consultar sus puntos de recogida aquí: https://locator.dhl.com/?l=es&countryCode=ES Para que el proceso transcurra sin contratiempos, sigue estas instrucciones para hacer la devolución. Antes de enviar el paquete, no olvides hacer fotos del producto desde todos los ángulos como medida de autoprotección en caso de que sufra algún desperfecto durante el transporte. Una vez seguidos los pasos descritos en el enlace de arriba, el producto estará listo para su envío. Te avisaremos en cuanto llegue. Hola, Unai: Mi nombre es Juan y formo parte del equipo de atención al cliente de Back Market. Es un gusto poder ayudarte hoy, espero que estés teniendo un excelente día. Entiendo que no puedes quedarte sin móvil durante el proceso de reparación o sustitución de tu dispositivo. Sin embargo, nuestras políticas en estos casos nos permiten ofrecerte la reparación de tu dispositivo o el reembolso del mismo. Si deseas presentar una reclamación, eres libre de hacerlo. En caso de que quieras continuar con el proceso de reparación, estamos a tu disposición para ayudarte. Quedo atento a cualquier consulta o comentario que tengas. Por favor, házmelo saber si necesitas algo más. Hola Juan, La respuesta que me envías vuelve a repetir exactamente el mismo procedimiento sin abordar el problema que os estoy planteando. En vuestros propios mensajes se reconoce que la batería no corresponde exactamente con lo anunciado, y aun así la única solución que seguís proponiendo es que el cliente se quede sin teléfono para poder revisarlo. Ese planteamiento no es razonable. El hecho de que ese sea vuestro procedimiento interno no significa que el cliente tenga que asumir las consecuencias de un producto que no coincide con las condiciones anunciadas. Os he trasladado varias veces que el dispositivo es mi teléfono principal y que quedarme sin él durante días no es una solución viable. Sin embargo, seguís limitándoos a repetir la misma respuesta sin ofrecer ninguna alternativa. Si esta es la única posición que vais a mantener, iniciaré la reclamación correspondiente a través de la OCU y de los organismos de consumo, adjuntando toda la conversación mantenida hasta ahora. Espero una respuesta que realmente aborde el problema planteado y no una repetición del mismo procedimiento. Hola, Unai: Mi nombre es Juan y formo parte del equipo de atención al cliente de Back Market. Es un gusto poder ayudarte hoy, espero que estés teniendo un excelente día. Entendemos perfectamente tu molestia. Sin embargo, como te mencioné anteriormente, solo podemos ofrecerte un reemplazo o un reembolso, lo que implica devolver el móvil al vendedor. Si deseas presentar una reclamación, eres completamente libre de hacerlo y no tenemos ningún inconveniente con ello.

Estimados/as señores/as: En fecha […20/06/24.] adquirí en su  tienda online un sofa he intentado por todos los medios solucionar este problema, he ido a tienda , online en la parte de reclamos por Washp cuando expongo el caso o pongo el Número de pedido me dejan en visto y no contestan El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, la calidad y su densidad no es lo que se exponía El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El 25 de mayo de 2025 adquirí en Leroy Merlin una piscina tubular Intex (modelo 488x122 cm), que incluía en el pack un cobertor de invierno. Dicho cobertor fue instalado por primera vez al finalizar la temporada de baño, aproximadamente a finales de septiembre/principios de octubre de 2025, siguiendo las instrucciones de uso del fabricante. Tras apenas unos meses de uso normal durante su primera temporada de invierno, 4/4/2026 el material del cobertor se ha rajado de forma considerable sin que haya existido manipulación indebida, impacto, mal uso ni circunstancias extraordinarias. Se trata de un producto específicamente diseñado para proteger la piscina durante el invierno, por lo que consideramos que su rotura tras su primera temporada de uso evidencia un problema de durabilidad o falta de conformidad. Tras comunicar la incidencia a Leroy Merlin, se abrió la reclamación nº 3921017. La empresa ha rechazado la aplicación de la garantía basándose únicamente en la valoración del fabricante, indicando que no se trata de un defecto de fabricación. Consideramos que esta respuesta no se ajusta a la normativa vigente, ya que según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el vendedor es responsable frente al consumidor de las faltas de conformidad del producto durante el periodo de garantía legal. Entendemos que un cobertor de invierno y no debería deteriorarse ni romperse tras unos meses de uso normal en su primera temporada. Por ello, solicitamos formalmente que se proceda a la reposición del cobertor mediante la sustitución por uno nuevo en aplicación de la garantía legal del producto. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,