Producto Defectuoso

Realicé el pedido online número 297726312 el día 23/01/26, una televisión PEAQ PTV 32GF-5025C-B que era para un regalo. Al no venir el paquete con ningún daño visible, envolví para regalo, y cuando la persona abrió el paquete y probó la televisión unos días después, la misma estaba rota. Hablé con oficina al cliente Media Mark indicándole el problema, y que no era debido en ningún caso a daño en el transporte, dado que la caja venía sin ningún desperfecto, y las protecciones interiores también estaban en perfecto estado. La respuesta fue que como el plazo era superior a 48h, no procedía la devolución. Fui a tienda física Media Mark, y reconfirmaron que efectivamente no había ninguna evidencia de que fuera un problema de transporte, y que todo indicaba que venía así desde origen, pero que al ser pedido online ellos no podían hacerse cargo de dicha devolución.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (09/03/2026 04:10 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Rafael Soriano Lopez de la Oliva, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que según nuestras FAQS el cliente dispone de 48 horas desde la recepción de una compra online para reportar daños, adjuntamos imágenes con información disponible en la web. En este caso, el cliente recibe el pedido el día 26/01 y reporta los daños por primera vez el día 02/02, por este motivo no podemos responder a su solicitud esta se encuentra fuera de plazo. Adjuntamos justificante de entrega donde el cliente recibe conforme. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (08/03/2026 10:00 PM)

Buenos días, Sigo sinceramente sin entender las respuestas que estoy recibiendo por parte de Media Markt, me parece surrealista la situación. Como puede ver en las fotografías adjuntas, recibo un paquete en perfecto estado el día 26/01, y dado que es para un regalo, procedo a envolverlo. Cuando la persona que recibe el regalo prueba la TV el día 02/02 es cuando se ve que han enviado de origen un producto defectuoso. Con su respuesta debo entender que por ejemplo cuando llegan las fechas navideñas, hay 2 opciones: -Pedir los regalos para que lleguen como mucho el día de antes de Reyes para estar dentro de esas 48h. -Abrir y probar todos los productos que vengan de Media Markt online antes de envolverlos. Esto es lo que me están definiendo en sus emails y me parece totalmente subrealista. Obviamente si no tengo devolución del importe de esta compra no volverá a darse esta situación porque no volveré a comprar en Media Markt, pero es por saber cómo gestionáis este tipo de reclamación que seguro habrá muchísimas en fechas señaladas como Navidad.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (11/03/2026 05:56 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Rafael Soriano Lopez de la Oliva, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, reiterarles que no podemos responder a la solicitud del cliente pues se encuentra fuera de plazo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (09/03/2026 04:10 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Rafael Soriano Lopez de la Oliva, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que según nuestras FAQS el cliente dispone de 48 horas desde la recepción de una compra online para reportar daños, adjuntamos imágenes con información disponible en la web. En este caso, el cliente recibe el pedido el día 26/01 y reporta los daños por primera vez el día 02/02, por este motivo no podemos responder a su solicitud esta se encuentra fuera de plazo. Adjuntamos justificante de entrega donde el cliente recibe conforme. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (08/03/2026 10:00 PM)

Buenos días, Por favor, podría darme respuesta a la duda que le planteo: Con su respuesta debo entender que por ejemplo cuando llegan las fechas navideñas, hay 2 opciones: -Pedir los regalos para que lleguen como mucho el día de antes de Reyes para estar dentro de esas 48h. -Abrir y probar todos los productos que vengan de Media Markt online antes de envolverlos. Esto es lo que me están definiendo en sus emails y me parece totalmente subrealista. Quedo a la espera de su respuesta.