Últimas reclamaciones

He realizado la instalación del calentador y lo he puesto en funcionamiento, pero no calienta. Aclaro que ya he tenido anteriormente otro calentador similar y se como funcionan, y al poner la mano en el skimer por donde retorna el agua a la piscina no hay la más mínima diferencia de temperatura con la de la piscina, cuando se deberia notar el agua a mayor temperatura que acaba de pasar por el calentador. Agradecería me puedan informar de como proceder, me mandan servicio técnico?, lo digo porque todavía estamos dentro de los 15 días de devolución. Entiendo que al venir el producto defectuoso lo repararán o me enviaran uno nuevo. Por favor, necesito que se solucione el problema cuanto antes, no puede ser que un calentador de 400 euros no funcione.... Gracias Pueden llamarme al teléfono si quieren para agilizar cualquier solución 604 076 308. He enviado este correo hace días, he enviado otro recordatorio, he escrito al WhatsApp sin respuesta, he llamado al teléfono de incidencias y nadie contesta, me han enviado un producto que no funciona y no hay forma de contactar con nadie, es una vergüenza.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/09/2024 adquirí en Carrefour un aspirador CECOTEC modelo CONGA ROCKSTAR 6500 CENTURY ERGOWET. La 2ª vez que lo usé, se rompió una pieza pequeña del tubo del aspirador, el aspirador tenía menos de 6 meses (documento nº 6). Comencé la lucha para reparar el aspirador. Entré en la web para buscar un teléfono, pero solo hay un whatsapp con un bot. A través de la página web accedí a un formulario para intentar indicar el problema y reparar el aspirador, y no había ninguna opción que se ajustara al problema, así que puse una opción cualquiera pensando que en algún momento podría explicarle a alguien lo sucedido, pero no fue así. Al cabo de unos días recibí un correo de devolución del producto, sin más. No hay tiendas físicas para reparar en España, la única posibilidad para repararlo es embalarlo y se lo lleva una empresa de mensajería no se a donde (porque nunca lo indican). En el correo de instrucciones indicaban que se debía enviar el producto completo, pero al haberse roto únicamente el tubo, una pieza pequeña, no envié el motor, debido a que es de gran volumen y muy frágil y se podía romper en el transporte. También hacen referencia en las instrucciones de envío que es muy importante que pidas un justificante de recogida al mensajero, opción NO disponible en la empresa de mensajería, por lo que si se pierde el producto, igual te quedas sin él al no poder cumplir este IMPORTANTE requisito. Al leer el informe de reparación (documento nº 4) pensaba que era un error y solicité de nuevo la reparación del producto, tratando de explicarle a alguien lo sucedido pero sin éxito ya que no encontraba ninguna opción para comunicarme con CECOTEC, por lo que me enviaron el mismo argumento en el Informe de reparación "Tras la revisión completa de su producto por parte del servicio técnico, no se ha encontrado ningún fallo o incidencia", sorprende no haber detectado que el tubo enviado estaba roto. En ningún momento indican que esta reparación no está cubierta por la garantía. Revisando el Manual de Instrucciones del aspirador para ver la garantía (documento nº 8) encontré un teléfono en el cual me atendieron y me indicaron que debía haber enviado el producto completo y que las piezas de repuesto no están cubiertas por la garantía, ya que lo consideran desgaste. Les pregunté que porque no indicaban eso en el informe de reparación (dos veces) y me indicaron que había enviado el producto incompleto. Me enviaron un correo indicándome algo "parecido". (documento nº 5 ) Nº de incidencias 03825058 - 28/3/2025 y 03845939 11/4/2025. Adjunto los siguientes documentos: 1- Factura 2-Correo de instrucciones de envío 3-correo de devolución del producto (sin posibilidad de cambiar la dirección de devolución) 4- 2º informe de reparación (el 1º decía lo mismo) 5-Correo denegación garantía 6- Foto rotura de la pieza - tubo 7-Recorte web de reclamaciones CECOTEC 8-Garantia del producto CECOTEC 9-11-Conversación por whataspp tras el 2º intento de reparación (SOLO ME DEJA AÑADIR 10 FICHEROS) 12- Recorte de la web del recambio del producto (supone el 27% del coste total) El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en marzo-2025, y no es producto del desgaste como indican en el correo adjunto. Tengo dos personas cercanas a las que les ha sucedido lo mismo, rotura de la misma pieza, por el mismo sitio, en un breve espacio de tiempo, por lo que todo indica que es un defecto de la pieza. Puesto en contacto con el teléfono que aparecía en la garantía, me indican que esa pieza no tiene garantía. (Ver documento 5). Es lo único que he podido obtener por escrito ya que en su Informe de reparación (ver documento 4), no hacen ninguna referencia a la garantía de los componentes, y por teléfono me indican que éstos están fuera de la garantía. En el Manual de Instrucciones no indican nada (ver documento nº 8). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución de la pieza, en el plazo más breve posible. Indicar que CECOTEC no dispone de correo-e para efectuar reclamaciones, únicamente según me han indicado por teléfono se puede hacer a través de la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo que facilita la Comisión Europea (ver documento nº 7). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/10/2023 adquirí en su aplicación el producto Cecotec Fregona Eléctrica FreeGo Wash&Vacuum. Adjunto los siguiente documento: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/05/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto y o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/5/2023 adquirí en su página web el producto Zapatillas de running Sonic 4 Blanco bajo el numero de pedido 285171407. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/04/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible o en su defecto al reembolso total. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de enero de 2025 adquirí en su establecimiento sito en MG Marcos Automoción Maestro Rodrigo Av. Maestro Rodrigo, 26, Campanar - 46015 Valencia el producto MG ZS con matrícula 4652MXR. Adjunto los siguientes documentos: [transferencia, citas taller, fotos averías] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19 de abril de 2025 y el 11 de mayo de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tuvimos una rotura en nuestra placa de inducción y nuestro seguro Mutua Madrileña nos ofreció el cambio por una nueva placa de la marca Beko. La misma fue instalada por Electronica Naranjo el 18 de noviembre de 2024. El pasado 6 de abril uno de los tres fuegos de la placa de inducción modelo Beko HIIS63206M / 7757188018 se estropeó. Nos pusimos en contacto con nuestro seguro, Mutua Madrileña, los cuales nos dijeron que llamásemos al servicio técnico de Beko ya que era un tema de garantía del producto. Beko tras realizar la correspondiente comprobación (dos visitas de un técnico intentando repararla pero argumentando que no tenia la pieza necesaria y sin dejarnos en ninguna de las visitas ningún parte de asistencia) nos remitió parte autorizando cambio de producto. El servicio de atención al cliente de Beko nos comentó que Electrónica Naranjo se haría cargo de este cambio e instalación , pero al contrario, nos dice claramente que ellos no van a realizar ningún cambio de producto a menos que el producto se nos envíe a nosotros como clientes. Dicho de otra manera, ellos no van a adelantar ningún producto y Beko o nosotros tendríamos que abonar el traslado y montaje. Volvemos a hablar con el servicio de atención al cliente de Beko y nos remiten a otro distribuidor, Frío Gamar, el cual nos indica que ellos solamente realizan reparaciones a domicilio. Hemos trasladado a Mutua por teléfono nuestra desazón ya que ninguno de sus colaboradores se hace cargo, pero no nos han ayudando en nada. A día de hoy 19/05/25 seguimos con la placa rota y sin una solución por parte de ninguno de los que han intervenido en este proceso.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto Lavadora secadora WD90DG5B15BEEC. Adjunto los siguientes documentos: factura, resumen de llamadas y correos electrónicos El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 09/05/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Según indican no sustituyen el producto solo lo reparan, pero ha sido usado solo 3 semanas (si llega). Solicito que procedan a sustituir el producto o a retirarlo y abonar el importe total del mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Tuvimos una rotura en nuestra placa de inducción y nuestro seguro "Mutua Madrileña" nos ofreció el cambio por una nueva placa de la marca Beko. La misma fue instalada por Electronica Naranjo el 18 de noviembre de 2024. El pasado 6 de abril uno de los tres fuegos de la placa de inducción modelo Beko HIIS63206M / 7757188018 se estropeó e inmediatamente llamamos al servicio técnico de Beko el cual tras realizar la correspondiente comprobación (dos visitas de un técnico intentando repararla pero argumentando que no tenia la pieza necesaria y sin dejarnos en ninguna de las visitas ningún parte de asistencia) Beko nos remitió parte autorizando cambio de producto. El servicio de atención al cliente de Beko nos comentó que Electrónica Naranjo se haría cargo de este cambio e instalación , pero al contrario, nos dice claramente que ellos no van a realizar ningún cambio de producto a menos que el producto se nos envíe a nosotros como clientes. Dicho de otra manera, ellos no van a adelantar ningún producto y Beko o nosotros tendríamos que abonar el traslado y montaje. Volvemos a hablar con el servicio de atención al cliente de Beko y nos remiten a otro distribuidor, Frío Gamar, el cual nos indica que ellos solamente realizan reparaciones a domicilio. A día de hoy 19/05/25 seguimos sin una solución por parte de ninguno de los que han intervenido en este proceso.

Buenos días, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación referente al vehículo marca Opel modelo corsa 1.4 90 cv GLP con placa de matrícula 1299-KPM adquirido a finales de noviembre de 2024 y entregado la primera semana de diciembre de 2024. Tras pocas semanas de uso, he detectado un fallo en el pulsador encargado de realizar el cambio de gasolina a GLP, lo que impide el correcto funcionamiento del sistema. Dado que el vehículo fue adquirido recientemente y el defecto no fue advertido en el momento de la compra, solicito que se proceda a la reparación del mismo sin conste alguno para mí, conforme a la garantía vigente. Así como una respuesta por escrito en el plazo más breve posible, indicando los pasos a seguir para la resolución de la incidencia. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Pedro R.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/03/2025 adquirí en su Amazon el producto Lavavajillas Bolero Aguazero 6100. Ya adjunté la factura de compra en la solicitud de reparación que hice mediante su página web. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06/03/2025. Desde ese primer día la cesta de los cubiertos está rota, el asa se desprende al agarrarla. Puestos en contacto con el servicio técnico de Cecotec, se me deniega la garantía. Insisten en cobrarme por el respuesto de la cesta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.