PROBLEMA CON REPARACIÓN LAVADORA

Estimados/as señores/as: En el mes del año de 2023 adquirí una lavadora a través del hipermercado Carrefour.  El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 3 de enero de 2026 (comienza a echar humo). Damos aviso al servicio de LG el día 5/01/26 (puesto que el día 3 no era laborable, pero sí acudimos al comercio Carrefour). El mismo día 5 de enero acude un técnico a revisarla y me indica que es la placa base y deberá ser sustituida y que pedirá las piezas necesarias, las cuales llegan entre el 13-14 de enero a mi ciudad. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Durante todo este tiempo he estado intentando agendar cita (26/01/26) con los técnicos con los que trabajan LG (lo consigo una vez y no acuden). Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible, o en su defecto me den una solución que pueda cubrir el daño ocasionado. Sin otro particular, atentamente. Rocío.

Sigo sin tener respuesta por parte de la empresa, solo puedo contactar con atención al cliente y ellos me indican que el departamento de incidencias se pondrá en contacto conmigo y, para mi sorpresa no lo hacen, desde la 1º reclamación que pongo que es el día 20/01/26 no lo han hecho. Llevo sin lavadora desde el día 3/01 que es cuando voy a Carrefour y doy parte allí. Me he ofrecido a pagar un técnico yo y que me reembolséis/asumáis más adelante (o cuando sea ) el coste de la factura, ya de forma desesperada y nada... SOLICITO QUE ME DEÍS UNA SOLUCIÓN, mi lavadora tiene 2 años y aún está en garantía legal.

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Por más que nos intentamos poner en contacto (tal y como nos dicen, por más que insistas no se va a solucionar antes, palabras textuales) para conocer cuándo nos van a dar una solución, no conseguimos nada. Estamos a 10 de febrero, llevamos sin lavadora desde el 3 de enero y en conocimiento de LG DESDE EL 5 de enero (en Carrefour como ya comenté el mismo 03/01). No sabemos a qué esperan, lo único que si sabemos es que nos sentimos desamparados como consumidores, con una lavadora aún en garantía. No me lo esperaba de una empresa con tanto renombre.

La semana que viene hace dos meses que tengo la lavadora rota. Vino un técnico hace dos semanas (de una empresa nueva) y volvimos a empezar todo el proceso..... no hay derecho a esto.

Seguimos sin una respuesta y solución. Desde el 03/01 que doy parte en Carrefour y 05/01 en la propia empresa. Una lavadora que tiene dos años, entiendo que es un fallo de la propia máquina, pero la atención y servicio recibido por parte de la Empresa no es un fallo, es poca profesionalidad. No hay Derecho a lo que nos están haciendo en una casa con tres niños pequeños.

6 de marzo, vuelve a venir el técnico (ya había estado anteriormente) y dice que vuelve a faltar una pieza. Es surrealista la situación. SOLICITO que me reemplacen la lavadora, después de todo el tiempo que ha pasado desde que comenzamos a tramitar la incidencia, seguimos sin saber cuándo podremos tener lavadora y si quedará en buen estado.