Estimado Sr. Arias
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,,en relación con la garantía legal de su móvil o de cualquier otro dispositivo adquirido con Vodafone, incluyendo tablets, ordenadores y otros equipos electrónicos. La garantía legal le otorga los siguientes derechos:
Reparación o sustitución gratuita del dispositivo en caso de falta de conformidad.
Si la reparación o sustitución no fuera posible, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, lo que implica la devolución del dispositivo por su parte y el reembolso del importe pagado por parte de Vodafone.
Estos derechos son totalmente gratuitos, sin gastos de envío ni de mano de obra.
Asimismo, puede hacer valer la garantía legal cuando:
El dispositivo no se ajusta a la descripción del contrato o presenta falta de conformidad.
No puede destinarse al uso previsto.
Su instalación, si era necesaria, no se realizó correctamente.
El plazo de garantía legal es de 3 años (o 2 años si lo adquirió antes del 1 de enero de 2022), contados desde la fecha de la factura de compra o desde el albarán de entrega si esta fue posterior.
La Reparación de su móvil fuera de garantía, su dispositivo se considera fuera de garantía cuando:
Ha transcurrido el plazo legal de 3 años (o 2 años si la compra fue anterior al 1 de enero de 2022).
Aunque esté dentro del plazo, presenta manipulación indebida, golpes, caídas, torsiones, humedad o cualquier evidencia de mal uso que invalide la garantía del fabricante.
Para gestionar la reparación fuera de garantía con Vodafone, puedes solicitar la reparación de su dispositivo llamando al 911 716 429, con recogida y entrega gratuita en la dirección que elija. Si lo prefiere, también puedes acudir a una tienda Vodafone.
El proceso funciona así:
Se le facilitará una tarifa fija preaceptada y el dispositivo será enviado al centro de reparaciones.
El centro determinará si el móvil es reparable y elaborará un presupuesto detallado, que podrá aceptar o rechazar.
Si acepta el presupuesto, deberá abonar los gastos derivados de la gestión y elaboración del mismo.
Si no lo acepta, deberá abonar 14,16 € (IVA incluido) para recuperar su dispositivo.
Durante la reparación, podrá disponer de un móvil de sustitución, sujeto a disponibilidad en tienda.
La Garantía de la reparación realizada cuenta con una garantía de 3 meses, siempre que:
La avería sea del mismo tipo que la reparada anteriormente.
Presentes la factura de la reparación previa.
El plazo para la reparación es de 5 días laborables en Península y 7 días laborables para Canarias desde que se recoge en el domicilio hasta que se entrega reparado.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
