Últimas reclamaciones

Compré una cafetera que ha dejado de funcionar porque no se enciende. La compra fue en noviembre de 2022, por lo que tiene garantía de tres años. He intentado ponerme en contacto con ellos por varios medios (correo electrónico, whatsapp, redes sociales) y ni siquiera quiera me contestan. Tengo un producto en garantía roto y nadie se hace cargo. Tendré que denunciar ante consumo. Referencia del pedido JWSTLLDWU Referencia incidencia: 7053125

Rosa M Ramos García 605571372 Datos de la compra Colchón adquirido: Colchón de material celular Confortcel – ELAN Pedido nº: 000448680 Fecha de compra: 28 de noviembre de 2024 Enlace de producto en su web: https://www.pikolin.com/es/colchon-de-material-celular-confortcel-elan-cp17860?m=80x190 Además, el 26 de mayo de 2025 recibí un canapé Pikolin NATURBOX 2.0 PLUS, pedido nº 000532971, que adquirí siguiendo sus indicaciones, ya que en la primera revisión técnica me dijeron que el problema de hundimiento provenía de mi canapé anterior (de otra marca, también nuevo). Motivo de la reclamación Reclamo la sustitución de un colchón defectuoso y la reparación de los perjuicios ocasionados por una información incorrecta y publicidd engañosa en la web de Pikolin. Además, solicito que se reconozca que el problema no está en la base del canapé, como afirma la empresa, sino en el propio colchón adquirido. Datos de la compra original Producto adquirido: Colchón de material celular Confortcel – ELAN Número de pedido: 000448680 Fecha de compra: 28 de noviembre de 2024 Enlace del producto: https://www.pikolin.com/es/colchon-de-material-celular-confortcel-elan-cp17860?m=80x190 Posteriormente, siguiendo indicaciones de Pikolin, adquirí también un canapé Pikolin NATURBOX 2.0 PLUS con número de pedido 000532971, entregado el 26 de mayo de 2025. Descripción cronológica de los hechos Compra inicial basada en la información publicada Compré el colchón ELAN porque en la descripción de la web se indica que tiene firmeza alta, representada por 5 de 6 cuadros en su escala gráfica. Este fue el factor decisivo en la compra, ya que necesitaba un colchón de firmeza alta por motivos de salud y confort. Primeros problemas detectados (febrero de 2025) A los dos meses de uso, el colchón comenzó a hundirse en la zona central, haciendo que mi pareja y yo nos desplazáramos hacia el centro durante el descanso. Llamé al servicio técnico y, en la visita del 15 de mayo, me indicaron que la culpa era de la tapa de mi canapé anterior (de otra marca, pero nuevo). Aunque la deformación del colchón no coincidía con la supuesta deformación de la tapa, el técnico solo se basó en mediciones estándar. Compra de un nuevo canapé Pikolin (mayo de 2025) Siguiendo sus indicaciones, adquirí un canapé Pikolin NATURBOX 2.0 PLUS para solucionar el problema. Sin embargo, el hundimiento no solo continuó, sino que se agravó. Segunda revisión técnica septiembre 2025 Tras reclamar nuevamente, otro técnico volvió a culpar al canapé, a pesar de que era nuevo y adquirido directamente a Pikolin. En esta visita, además, me indicaron que el hundimiento era "normal" porque el colchón es de firmeza media, lo que contradice la información publicada en la web, donde se indica claramente que es de firmeza alta. Oferta inadecuada por parte de postventa Como solución, el personal de postventa, en particular Rafael, me ofreció comprar otro colchón modelo KING por 378 €. Según ellos, el modelo KING sí es de firmeza alta. Sin embargo, al revisar su página web, el producto aparece descrito como de firmeza media, lo que nuevamente genera confusión y contradicción. Enlace al producto KING: https://www.pikolin.com/es/colchon-de-gran-adaptabilidad-y-elevada-ventilacion-king-cm11881?m=80x190 Estado actual (septiembre de 2025) El hundimiento del colchón ha dañado nuevamente la tapa del canapé, que será reemplazada el 24 de septiembre. Esto implica otro periodo de espera de dos meses, durante el cual seguiré sufriendo problemas de descanso y afectaciones en mi salud física. Pruebas que adjunto Capturas de pantalla de la web donde el colchón ELAN aparece como firmeza alta. Capturas de la web donde el colchón KING aparece como firmeza media, en contra de lo dicho por el personal de postventa. Documentación de las visitas técnicas realizadas. Facturas y comprobantes de compra de ambos productos. Argumentos legales Publicidd engañosa (Art. 5 y 20 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) El colchón ELAN se publicita como de firmeza alta, pero posteriormente se me informa que es de firmeza media, lo cual constituye información incorrecta y engañosa que influye directamente en la decisión de compra. Este mismo problema se repite con el modelo KING. Producto defectuoso (Art. 114 y 118 LGDCU) El hundimiento del colchón en pocos meses indica que el producto no es apto para el uso habitual ni para el cual fue adquirido. Según la ley, Pikolin está obligada a la reparación, sustitución o devolución del producto defectuoso. Perjuicios económicos y materiales Seguí las recomendaciones de Pikolin y sustituí un canapé nuevo, incurriendo en un gasto innecesario. El hundimiento del colchón ha vuelto a dañar la tapa, generando pérdidas y problemas de salud. Solicito La sustitución inmediata del colchón ELAN por otro de firmeza alta, acorde a lo anunciado en la web en el momento de la compra. La revisión integral del caso, incluyendo la verificación de la información publicada en la web y la coherencia entre lo que comunica el servicio técnico y lo que se anuncia. El resarcimiento económico por: El coste del canapé Pikolin sustituido innecesariamente. Que se corrijan de forma inmediata los errores en su web para evitar que otros consumidores sean igualmente afectados.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/07/2023 adquirí en su tienda apple store K-tuin de Alicante, en la C/Alemania, 2 apple Watch AWSE40. Mi madre y yo acudimos a la tienda para comprar estos relojes debido a que desgraciadamente mi madre tuvo un accidente en casa y se quedó atrapada durante 8 horas en el canapé de su cama y al vivir sola y no tener el móvil a mano, no pudo pedir ayuda. Compramos los relojes para estar siempre conectadas y en caso de accidente, poder avisar. Pues bien, uno de los relojes, en garantía 3 años, este verano ha dejado de funcionar. Primero empezó a fallar la pantalla táctil, después no reaccionaba al girar la muñeca y finalmente se apagó. Al ponerlo a cargar, no cargaba y además se sobrecalentaba (saliendo el símbolo de temperatura). Llevo el reloj a la tienda de K-tuin y tras ser analizado por Apple, se me deniega la reparación porque, palabras textuales del técnico, el 3º año de garantía funciona diferente y no me lo arreglan. Le digo que me pasa el informe y es igual de escueto. Me he quedado sin un reloj que me costó 349 euros hace 2 años y las explicaciones han sido nulas. En ningún sitio aparece que el 3º año de garantía no se asume la reparación. Adjunto el informe de apple y la factura y solicito o bien una reparación gratuita o bien una sustitución del reloj lo antes posible. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha [20/08/2025] adquirí en su  pagina web el producto botas f50 league Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra, fotos con la botas descosida y copia del primer email que envie a la tienda. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13/09/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as responsables de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para denunciar un grave incumplimiento contractual en una compra realizada a través de AliExpress, con pago financiado mediante Sequra, por un importe total de 1.349,00€ El día 05/07/2025 recibí un paquete incompleto: faltaba un iPhone 16 Pro que formaba parte esencial del pedido. Desde hace más de un mes he mantenido una disputa abierta en la plataforma, pero la resolución ofrecida es totalmente injusta. El vendedor se niega a colaborar y no ofrece soluciones satisfactorias. He aportado pruebas muy sólidas, incluyendo fotografías, vídeos y capturas del seguimiento. Uno de los elementos más relevantes es que los pesos registrados en el envío no coinciden con el peso que tendría el producto completo, lo que demuestra claramente que el paquete fue enviado incompleto. Además, la documentación aportada por el vendedor es confusa y no aclara la situación. Me encuentro en una situación de absoluta indefensión, ya que ni AliExpress ni el vendedor han resuelto el problema y sigo viéndome obligado a cumplir con el pago financiado, pese a no haber recibido el producto íntegro. Solicito que la OCU intervenga de manera urgente para mediar en este caso y exigir al vendedor y a la plataforma el cumplimiento del contrato, así como para proteger mis derechos como consumidor. ADJUNTO PRUEBAS A GOOGLE DRIVE CON TODAS LAS EVIDENCIAS SÓLIDAS Y CLARAS https://drive.google.com/drive/folders/1ktMNNICsoeg_qZr_yvshHpxmI465il9D Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Mario Román del Valle 49788753D Camino del Glaciar 18, Chiclana de la Frontera. Noaymario2020@gmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha 30/09/2024 adquirí en su página web el producto iPhone 11 Pro Max 265GB. Número de la factura: 1182593. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31/08/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Llevan más de 20 días haciendo lo posible para no sustituir el producto dañado, haciéndome perder tiempo y dinero. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El 4 de enero de 2024, se adquirió en el Corte Inglés de San Juan de Aznalfarache, Sevilla, un ordenador portátil, marca HP, con número de referencia P HP 15-FC0001NS 1 495 y número de serie 5CD341BWQS, con Nº Factura 08105010628., estando la garantía en vigor hasta el próximo 04/01/2027. Al poco tiempo de haber sido adquirido, empezó a surgir problemas con el mismo. Desde entonces, se ha hecho multitud de llamadas al Centro de Asistencia de HP, con número de teléfono 91.375.47.69, muchas de ellas, siendo “arreglado” en el momento, pero fallando posteriormente. Se ha solicitado al Centro de Asistencia de la relación de todas las llamadas realizada por mi persona, pero han denegado facilitármela. El ordenador ha sido reparado fisicamente, dos veces en el Taller de HP: - 1ª visita: 08/10/2024, cuyas acciones realizadas, según su hoja de reparación, fueron: o Placa base – sustitución pieza – causa principal. o Reinstalación del sistema operativo o Actualización del controlado (driver) o Otra acción SW. - 2ª visita 11/09/2025: o Placa base – sustitución pieza – causa principal o Actualización BIOS Debido a que es realmente difícil trabajar con el ordenador, ya que, dependiendo del día, se enciende o no, por la cantidad de fallos que está dando, SE SOLICITA La restitución del terminal portátil por uno nuevo, debido a que se considera que dicho terminal viene desde fábrica con algún problema, ya que, por otro lado no se entendería el número ilimitado de problemas que surgen con el aparato, siendo prácticamente nuevo.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de junio adquirí en su página web unas zapatillas. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra con ticket y factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía y he procedido a su devolución dentro de los primeros 100 días de compra como ustedes indican. He enviado las zapatillas a sus almacenes, ustedes han recibido dicho producto en agosto y el 25 de agosto me han enviado un email indicando que habían recibido el pedido y que procedían a hacerme el reembolso. Este reembolso monetario jamás se ha producido. Me he puesto en varias ocasiones en contacto con su atención al consumidor. La atención ha sido genérica, no me han ayudado a solventar mi problema y, finalmente, han dejado de responder mis emails. Adjunto emails. Solicito por tanto la resolución del contrato, reembolso del producto y un reembolso extra como compensatoria y disculpa por su trato negligente y la demora causada. Sin otro particular, atentamente.

Rwalize este pedido en junio del 2025 y en septiembre el terminal daba fallo en el sistema se apagaba y la batería no duraba ,amazon me hace una etiqueta de devolución lo emvio mediante correos y ahora me dicen que el terminal no s llegado y como no lo han recibido no me hacen el rwmbolso y cierran el caso yo no tengo la culpa que ha pasado yo devolví el producto h me dicen que no les a llegado yo no se si ese pedido devuelto se a manipulado o no,les pido acogerme a la garantía de la a la z y no me hacen caso me cierran el chat de atención al cliente y no me responden. Como no me hacen caso escribo por aqui Porque no me dan soluciones

Estimados/as, En relación con el presupuesto enviado para la reparación de mi Cecotec Conga 7490, indico que el producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal de 3 años establecido por el Real Decreto-ley 7/2021. El motivo alegado para la exclusión —“presenta signos de mal uso”— no resulta suficiente, ya que según el artículo 120.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, corresponde al vendedor o fabricante demostrar de forma objetiva que el daño no es consecuencia de un defecto de fabricación. Por otro lado, se incluye en el presupuesto de reparación una batería nueva, la batería ya es nueva, pedida el dia 17/07/2025 a través de vuestra web oficial. No entiendo porque se añade otra batería nueva al presupuesto. Dá a entender que no se han revisado las cosas como es debido. Por ello, les solicito: 1. Informe técnico detallado y por escrito donde se describan los daños observados. Ya que en el presupuesto de reparación se cita que no entra en garantía por un mal uso, sin dar más explicaciones. 2. Pruebas objetivas (fotografías, descripción técnica) que justifiquen que dichos daños no pueden deberse a un fallo de fabricación. Hasta que no reciba esta información, no autorizo la reparación ni acepto presupuesto alguno. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Omar Carballeira Seoane Numero asistencia: 03982127