Últimas reclamaciones

Señores de factor energía me dirijo a ustedes dando a conocer mi queja y mi reclamación hacia el engaño , el abuso que tuvieron conmigo, con las facturas, en el mes de octubre y noviembre de 2025 al hacerme cliente suyo con engaño, primero de que eran de la compañía de electricidad comercializadora ( Endesa) y que era solo un cambio de suministro, que la facturas serian igual emitidas por la misma empresa de luz dicha anteriormente y que aparte nos mejoraba el precio de los kilovatios etc. De haber sabido que era otra compañía y me ofrecía los precio que me cobraron en las facturas nunca me hubiera cambiado. Nadie se cambia de compañía de luz para pagar mas o ser engañado como lo han hecho conmigo. Aun así estuve otro mes y fue peor porque me cobraste el doble que la primera factura, con una penalización por quitarme un seguro, servicio adicional de mantenimiento que yo no pedí, y que en ningún momento me dijeron que habría dicha penalización, y otra penalización por no seguir con ustedes o cambiarme a otra compañía que si me ofrecía mejor precio y que sabía desde el primer minuto que compañía era, Lo que reclamo es la devolución del primer recibo, y del segundo recibo que lo devolví, no tener que pagarlo porque pienso que es un cobro abusivo y engañoso también con el precio del kilovatio. Tratando que esta situación se acabe y me genere mas disgustos, malestar emocional o enfermedad pido la pronta respuesta por parte de ustedes, un saludo.

Los días 19/12 y 20/12, siendo yo el titular del contrato, solicité telefónicamente la baja del suministro. Sin embargo, me indicaron que no podía tramitarla y que debía hacerlo el dueño del contrato (es decir yo) por lo que no gestionaron la cancelación en ese momento. Debido a esa negativa, el contrato permaneció activo más tiempo del solicitado y se generaron importes adicionales que no reconozco, ya que mi voluntad de finalizar el contrato fue comunicada en esas fechas. Posteriormente, Naturgy tramitó la inactivación semanas después, pero ha mantenido la facturación hasta esa fecha, rechazando mi reclamación y cerrando el expediente en varias ocasiones sin dar respuesta satisfactoria al fondo del asunto. Además, han trasladado el supuesto importe pendiente a una empresa externa de recobro (Ámbito Consulting), desde donde he recibido llamadas reclamando el pago, pese a que he manifestado por escrito mi disconformidad con dichas cantidades. También he solicitado copia de las grabaciones de las llamadas realizadas los días 19/12 y 20/12, sin recibir hasta el momento una respuesta clara sobre este punto.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las facturas recibidas de su compañia desde que somos clientes, aparecen unos consumos muy elevados de energia y no parece posible por las siguientes circunstancias : no hemos añadido ni hemos modificado nada en el consumo diario de energia, siendo muy improbable que desde que estamos en su compañia hayamos duplicado el consumo. Adjuntamos factura de los meses anteriores a estar en su compañia , para que comprueben el consumo, ademas de fotos del contador. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ayer dia 25 me pasaron un recibo del periódico El Pais que no quiero ,no me reembolsan el dinero por cancelación por haber pagado en su día con tarjeta.

Me pongo en contacto con ustedes, porque he firmado través de un enlace enviado por SMS con el remitente ENERLC a través de sign.clickandsign. Se ha puesto en contacto conmigo el número 637071330, llamándose la persona Ailén G.G., dirigiéndose a mí como si fuese Factor Energia, de manera muy amable y amistosa, y sabiendo esta prácticamente todos mis datos(DNI, CUPS,...). Pidiendo que firmara en el enlace para firmar los siguientes documentos: https://sign.clickandsign.eu/h/PoWSJR3Rhh (SMS CERTIFICADO) Me han dicho que esto era un 'contrato' para dejar de recibir llamadas SPAM, y porque previamente me decía que la suministradora era de Madrid y yo soy de Barcelona por eso mis facturas anteriores eran más altas, ya que estaba pagando los peajes. He firmado un documento para autorizar el uso de mis datos. Por ello, Por la presente, ejerzo mi derecho de desistimiento conforme a los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicitando la cancelación inmediata de cualquier contrato, autorización o trámite iniciado a mi nombre. Igualmente, ejerzo mi derecho de supresión de datos personales recogido en el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), solicitando que se eliminen de sus sistemas todos mis datos, incluidos nombre, DNI, dirección, CUPS, cuenta bancaria y cualquier otro que conste en sus registros. Solicito confirmación por escrito de que esta solicitud ha sido atendida.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Factor Energía: Por la presente, yo, MIGUEL ÁNGEL SANTAELLA JAÉN, con DNI/NIE Y9141830B, les comunico formalmente mi reclamo con motivo de la contratación realizada con su empresa, la cual fue efectuada de manera engañosa, omitiéndose información esencial y presentándose condiciones que no se corresponden con la realidad del servicio ofrecido. Asimismo, pongo en su conocimiento que se ha realizado un cobro indebido de 314 €, correspondiente a una factura emitida para un domicilio y un código CUPS que no se corresponden con mi punto de suministro, lo que constituye un error grave en la facturación y una vulneración de mis derechos como consumidor. En base a lo anterior, y conforme a lo establecido en la normativa española de protección al consumidor, solicito: La anulación de todas las facturas o cargos emitidos. La devolución inmediata de los 314 € cobrados indebidamente. La anulación de cualquier penalización o cargo adicional, al tratarse de un contrato cuya validez es objeto de impugnación. Datos del titular y punto de suministro correcto: Nombre y apellidos: MIGUEL ÁNGEL SANTAELLA JAÉN DNI/NIE: Y9141830B Dirección del punto de suministro: CALLE C. Tomás Miller 80 BJ, 35007, Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas Código CUPS correcto: ES0031607515075027DV0F Dispongo de las grabaciones de las llamadas en las que se produjo la contratación, en las cuales se evidencia la falta de transparencia y la posible inducción a error, vulnerando los artículos 60, 61, 97 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), relativos a la información previa y veraz, la contratación a distancia y la prohibición de prácticas comerciales desleales. En caso de no proceder la anulación de todas las facturas emitidas, la devolución del importe cobrado indebidamente y la confirmación escrita de dicha gestión, me veré obligado a presentar denuncia ante los organismos competentes en materia de consumo y energía. Solicito que me envíen por escrito la confirmación de la recepción de esta comunicación y la resolución correspondiente, incluyendo la anulación total del contrato, la devolución de los 314 €, la anulación de cualquier cargo asociado y de cualquier penalización. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta con la mayor brevedad posible. Atentamente, MIGUEL ÁNGEL SANTAELLA JAÉN

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece consumo estimado de 2.028,55 €, y no parece posible por las siguientes circunstancias, media de las facturas anteriores, el aquel tiempo la casa que no estaba habitada y como pueden ver en el histórico de consumo se apreciar. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.