Últimas reclamaciones

El día 29 de diciembre de 2025 contraté un servicio de traslado (transfer) ofrecido por el establecimiento Madrid Airport Suites, el cual se anunciaba con una frecuencia de paso aproximada de cada 45 minutos. Sin embargo, el servicio no se prestó conforme a lo ofertado: • El primer transfer nunca llegó a aparecer. • En el segundo intento, se me denegó el acceso al vehículo, permitiendo el acceso a otros pasajeros sin reserva con vuelos cancelados o en situaciones similares. • El personal no gestionó adecuadamente la situación ni ofreció una solución inmediata. • Tras contactar con recepción, se me indicó que debía esperar al siguiente transfer. Como consecuencia, tuve que esperar aproximadamente 1 hora y 45 minutos para poder hacer uso del servicio contratado, en condiciones inadecuadas, a la intemperie, a temperaturas gélidas y con un trato por parte del personal que considero negligente y poco profesional.

Estimados/as señores/as: En octubre vino su técnico para reparar la puerta de garaje de mi vivienda, dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en chalet Calle Pedraza 62 donde resido. Al no poder terminar la reparación indicando que había que cambiar el motor. Se procedió a pedir dicho material, y en numerosas ocasiones (adjunto foto) se nos indicó que estaba autorizada la reparación y cambio de motor y que en cuanto llegase el material se pondría. Desde Octubre se reclamó en numerosas ocasiones y en todas ellas se nos informó que estabais pendiente de recibir el motor pero que si estaba autorizada la reparación. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. Durante el día de ayer 17 de marzo 2026 se nos indica finalmente que no se repara. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. La reparación y cambio de motor de la puerta de garaje. Adjunto foto indicando que está autorizada y se cambiaría el motor. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: El día 15/07/25 dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en la reparación de la fuga de agua de vuestro cliente, pero a mí nadie me ha venido a hacer los arreglos, después de 6/7 personas q vinieron a revisar los daños y a día de hoy los he tenido q arreglar yo. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Les adjunto el documento del cliente vuestro con número de siniestro: 15188203 el DNI no puedo adjuntar porque no tengo acceso a datos personales. Solo me pudieron dar su número de siniestro.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque pues hace ya varios meses la velocidad de servicio fibra óptica que contraté en mi domicilio no funciona al 100%100 he llamado en varias ocasiones al 1790 para informar de ello he reclamado un descuento en la factura han enviado técnicos a mi domicilió y he perdido innumerables horas al teléfono reclamado y al final alguien me ha informado de cuál es el problema : Según me ha dicho hay un problema y que la línea que da servicio a mi domicilio viene de Epila llega a Maella y de allí sale una sub línea a Fayon que es la que falla pues por visto en esa línea de Fayon hay una serie de equipos ellos los han llamado cabecera. O Bakup que no son de Avatel son de Movistar y claro ellos no pueden tocar estos equipos. SOLICITO que hablen con Movistar o con quien haga falta y les ruego hagan funcionar el servicio pues llevo meses pagando facturas de forma íntegra sin que el servicio funcione bien y que mientras se soluciona este incidente hagan el favor de hablar con facturación y revise el importe de las factura por qué no estoy dispuesto a seguir pagando integrante una factura si el servio no funciona al 100%100 Sin otro particular, un Saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de enero de 2025, realicé la venta de un iPhone 12 Pro Max de 256 GB a través de la plataforma Vinted, por un importe de 280 €. El comprador había contratado el servicio de verificación electrónica ofrecido por Vinted, que requería el envío previo del artículo a un centro de verificación gestionado por la propia empresa. Procedí al envío del artículo el día 20 de enero de 2025, dentro del plazo requerido. Desde ese momento, el estado del envío quedó bloqueado como «en tránsito», sin actualización alguna. A continuación, detallo las gestiones realizadas sin obtener resolución: — El 28 de enero contacté con el servicio de atención al cliente de Vinted. El asistente virtual me indicó que, si no habían transcurrido 25 días laborables, el envío se consideraba aún en camino. — El 24 de febrero, Vinted actualizó el estado del pedido a «suspendido», indicando que el equipo de asistencia se pondría en contacto conmigo. No recibí comunicación alguna. — El 7 de marzo, volví a contactar con Vinted. Me indicaron que ya habían contactado con el transportista y que me avisarían cuando hubiera respuesta. A la fecha de la presente reclamación, no ha habido ninguna novedad. Han transcurrido casi dos meses desde el envío. Ni el artículo ha llegado al centro de verificación, ni se me ha abonado el importe de la venta (280 €), ni se ha dado una resolución concreta. SOLICITO que Vinted proceda de forma inmediata a la resolución de esta incidencia, abonándome el importe íntegro de la venta (280 €) o, en su defecto, a la devolución del artículo en el estado en que fue enviado (o artículo equivalente con mismas características). Asimismo, solicito una compensación por los perjuicios ocasionados por la gestión negligente del envío y la falta de respuesta efectiva durante el tiempo transcurrido. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de Möbel and Home Logistic Services, S.L. Yo, Jose Daniel Mesa Benita, DNI 50995941L, en representación de mi madre Mercedes Benita con DNI 01819363V, por medio del presente escrito formulo reclamación formal por la actuación del personal de reparto que acudió a mi domicilio el día 17 de marzo de 2026 para efectuar la entrega de un sofá adquirido a través de ATRAPAmuebles.com, mostrando mi absoluta disconformidad tanto con la gestión de la entrega como, especialmente, con el trato dispensado a mi madre por parte de uno de los transportistas. Los hechos sucedieron del siguiente modo: Su empresa nos remitió comunicación previa informando de que la entrega se efectuaría el día 17 de marzo, dándonos a elegir franja horaria. Se seleccionó expresamente la franja de mañana, de 9:00 a 13:00 horas. En base a ello, tanto mi madre como yo permanecimos en el domicilio durante toda la mañana, organizando además nuestra jornada personal y laboral para poder recibir el pedido dentro del horario indicado. Pese a ello, el transportista no contactó hasta las 13:47 horas, esto es, fuera de la franja horaria previamente fijada, indicando además que llegaban con prisa y que era imprescindible que estuviéramos en casa, cuando llevábamos allí toda la mañana precisamente por el horario que su empresa había comunicado. Una vez en el domicilio, y al intentar introducir el sofá, surgieron dificultades de acceso. Hasta ahí, entiendo que pueden darse incidencias de este tipo. Lo que resulta absolutamente inaceptable es la manera en que uno de los transportistas gestionó la situación y, sobre todo, el modo en que se dirigió a mi madre. Mi madre, además, es una persona con discapacidad motora y psicológica, circunstancia que hacía todavía más exigible por parte de su personal un mínimo de profesionalidad. Sin embargo, lejos de actuar con esa diligencia, uno de los transportistas mantuvo en todo momento unas formas inadecuadas, bruscas y claramente intimidatorias, generando en ella una situación de incomodidad y nerviosismo completamente impropia de un servicio profesional de entrega a domicilio. En un primer momento, sugirieron retirar los cojines del sofá, indicando a mi madre que lo harían “bajo su responsabilidad”. Ella accedió y quitó los cojines rajando el embalaje de forma brusca, dándoles patadas y lanzándolos. Posteriormente, el mismo transportista manifestó, de malas maneras, que había que quitar la puerta. Mi madre respondió que no sabía. Lejos de ofrecer soluciones con educación o de colaborar de forma razonable, el tono empleado fue improcedente y carente del debido respeto. Al incorporarme al recibimiento del pedido, propuse una alternativa sencilla para ganar espacio, consistente en desmontar un perchero situado detrás de la puerta, tarea que realicé personal y rápidamente. Gracias a ello, el sofá pudo ser introducido en el pasillo de entrada de la vivienda sin mayor esfuerzo. Lo que demuestra que sí existían maniobras alternativas y que la situación no se había abordado con la serenidad y profesionalidad que cabía esperar desde el inicio. Posteriormente, al no poder introducir en ese momento el sofá en el salón, el mismo transportista zanjó la situación diciendo: “Pues como no entra, nos lo tenemos que llevar”, sin que por nuestra parte se solicitara tal retirada ni se prestara conformidad real a esa decisión. Muy al contrario, la actuación se desarrolló en un clima de presión y con mi madre visiblemente incómoda por el trato recibido. Quiero dejar constancia expresa de que considero especialmente grave que se hiciera firmar un albarán a mi madre en ese contexto, ya que dicha firma no puede interpretarse en modo alguno como aceptación libre, informada y conforme de lo sucedido, ni como renuncia a reclamar, ni como manifestación de satisfacción con la actuación del personal de reparto. Además, pese al comportamiento recibido, fue mi propia madre quien incluso intentó facilitarles el trabajo colocando los cojines en el ascensor para evitarles subir de nuevo, lo que hace todavía más injustificable el trato que recibió. Por todo lo expuesto, considero que la actuación del equipo de reparto, y en particular la de uno de sus transportistas, fue impropia, irrespetuosa y profesionalmente inaceptable, más aún tratándose de una entrega en un domicilio particular y ante una persona mayor. En consecuencia, SOLICITO: Primero. Que se admita formalmente esta reclamación y se deje constancia escrita de mi disconformidad con la conducta del personal que acudió al domicilio el día 17 de marzo de 2026. Segundo. Que se abra una revisión interna de lo sucedido y se identifique al equipo de reparto interviniente, en especial al transportista que mantuvo las malas formas y el trato inadecuado hacia mi madre. Tercero. Que se me remita una respuesta por escrito, con las conclusiones de dicha revisión y con indicación de las medidas que su empresa piensa adoptar para evitar que hechos de esta naturaleza vuelvan a repetirse. Cuarto. Que se deje constancia de que la firma recabada a mi madre no supone conformidad con la retirada del sofá ni con la actuación de los transportistas. Quinto. Que, en su caso, se me facilite copia de cualquier incidencia, parte interno, anotación o documentación elaborada por el personal de reparto en relación con esta entrega. Les advierto expresamente de que, de no obtener una respuesta satisfactoria, esta reclamación será incorporada ante los organismos competentes en materia de consumo, junto con el resto de la documentación relativa al caso. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta escrita. En Madrid, a 17 de marzo de 2026 Fdo.: Jose Daniel Mesa Benita DNI:50995941L

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con vosotros porque abrí un parte el día 15 de diciembre con mi seguro de hogar global por problemas con el viento y un mes después no me habéis solucionado nada y no os ponéis en contacto conmigo para decirme nada. SOLICITO -Se me contacte inmediatamente para dar solución a los incidentes qué tuve ese día por culpa del viento. -Se me compense económicamente por el tiempo de espera (más de un mes) así como por el tiempo invertido en llamadas y mensajes a los que nunca respondéis. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 14-3-2025 abri un parte online en TUIO , de daños por haber mojado el techo del baño del vecino de abajo, en el cual tengo contratado el seguro de hogar. Han cerrado el parte porque indican que ya se trato ese tema en octubre 2025 en otro parte que abrí con el mismo problema. La vez anterior, en octubre, el perito tardo en venir casi un mes a ver mi baño y la humedad del vecino de abajo, y solo se asomo a la ducha, sin prestar atención en posibles filtraciones entre las juntas; vio el baño del vecino, y dio por cerrado el parte, indicando que no era problema mío. El vecino soluciono su humedad mediante su seguro. Este es un parte nuevo abierto el 14-3-2026, ya que ha vuelto a pasar lo mismo, y me lo cierran, alegando que ya se reviso en el parte de octubre. He mandado por el parte online y por email fotos de posibles filtraciones de agua por la pared y por la junta de mi ducha. Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas y no quieren mandar un perito a verlo. SOLICITO: se proceda a enviar a un perito para la subsanación de las humedades existentes del vecino de abajo, ya que el perito de su seguro le ha visitado y claramente tiene humedad activa y le indica que es problema mio. Revisen su correo electrónico y los partes comunicados, ya que se ha enviado las evidencias de ello. Sin otro particular, atentamente Teresa Gonzalez, con nº de poliza 151331

Buenos días. En diciembre del 2024 realizaron el arreglo de unas infiltraciones en mi casa. El problema , al dia de hoy, persiste , exactamente igual que antes de las obras ( ya les he enviado fotos del muro lleno de humedad). Me gustaría que me dieran una solución a este problema. Atentamente Avelino Pantín Sánchez

Buenos días. El 9 de Enero de 2026 abrí un parte por daños por agua. Me mandaron ustedes un fontanero para que lo arreglara, y dicho fontanero no quiso hacerse cargo de la reparación, supuestamente porque el no se atrevía a hacer esa reparación. Después de contactar con Ustedes unos 50 veces por teléfono una de esas personas que me cogió el teléfono la ultima vez y me dijo que para agilizar la avería que lo arreglara yo por mi cuenta. Esto ocurrió aproximadamente un mes después de que se gestionara el parte. Arreglado por mi cuenta con un profesional, que me arreglo la tubería, los desperfectos en escayola y el pintado del techo, les paso a Ustedes la factura que esta en su poder el día 2 de marzo a la dirección de correo que me indico Víctor que es quien me propuso que lo arreglar por mi cuenta y la cual es: buzonservicioshogar@lineadirecta.es A los tres días volví a llamar a Atención al Cliente y me dijeron que no había llegado, por lo que volví a mandarla otra vez por correo electrónico y también a través de la aplicación, según ustedes llego el día 6 de marzo pero solo a través de la aplicación, les pase también el numero de cuenta de mi banco para que lo abonasen, segun indicaciones de Víctor. Pasados varios días contacto con ustedes para saber que ocurre con esa factura, aproximadamente llame en los siguientes días unas 20 o 25 veces a atención al cliente, que cuando me lo cogían y les decía todos los datos que me pedían, unos me colgaban directamente y otros me ponían en espera con una musiquita hasta que me aburría y tenia que colgar pues en algunas ocasiones pasaba hasta media hora. Han pasado mas de 11 días desde supuestamente recibieron la factura, y cuando alguna persona de atención al cliente me coge el teléfono, solo sabe decirme que esta en tramites No me quieren pasar por teléfono a ningún supervisor que me aclare que esta ocurriendo y porque, si arreglándolo yo iba a ser mas rápido, no entiendo que este pasando tanto tiempo y ustedes ni se comuniquen conmigo para nada He puesto varias reclamaciones a través del chap de la aplicación y sigo sin que ustedes me contesten. Tengo otra reclamación a través del CHAP con fecha 11 de marzo de 2026 con el número 04202603005677 y ni siquiera me han respondido, y claro esta, sigo llamando a ustedes como otras 30 veces y me siguen contando lo mismo, el que no me cuelga me dice que esta en tramites y me pone la música hasta mi aburrimiento El importe de la factura que reclamo es de 786.50 € por todo lo ocasionado la avería, cuya factura esta en su poder, al igual que todos mis datos bancarios Valladolid a 17 de Marzo de 2026 Pedro Antonio González Alonso