Buenos días adjunto respuesta de reclamación de
LAURA CALVO CORRALES factura R-2600551, numero de caso 14356313 nos expone:
Naturaleza del problema
Ejecución del servicio
Descripción de la reclamación
Hola , mi madre solicitó un servicio para una reparación de una lavadora. Vino un señor y le hizo un presupuesto refiriéndose a una pieza estropeada e hizo hincapié en que era una buena lavadora y valía la pena repararla. Cuál es la sorpresa , que dos semanas después de , supuestamente haber arreglado la lavadora, vuelve a no funcionar y no centrífuga. Intentamos contactar con la empresa y no hay manera de poder localizarlos. Me he informado por otros medios y me han comentado que dicha pieza no vale el precio que le cobraron que fueron 219,91 € sino que simplemente vale unos 90 euros, por tanto , nos sentimos estafadas.
En relación con la reclamación presentada, queremos aclarar los siguientes puntos:
El servicio fue correctamente realizado en el domicilio indicado. Durante la intervención, el técnico procedió a la sustitución del kit de juntas de la bomba de desagüe, así como a la aplicación de un producto limpia máquinas, actuaciones que quedaron debidamente reflejadas en el parte de trabajo entregado tras la reparación.
El importe facturado (219,91 €) no corresponde únicamente al coste de la pieza, sino que incluye desplazamiento, diagnóstico técnico, mano de obra especializada, materiales utilizados y la reparación efectuada. Tal y como es habitual en el sector, el precio de una reparación no puede equipararse al valor aislado de un recambio adquirido por terceros. Cabe recordar que el coste mínimo de desplazamiento y diagnóstico de nuestra empresa asciende a 78,65 € IVA INCLUIDO, incluso aunque no se realice ninguna reparación.
Respecto a la nueva incidencia comunicada, queremos indicar que todas nuestras reparaciones cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa vigente. En caso de que el aparato presente nuevamente una anomalía relacionada con la intervención realizada, corresponde proceder a una revisión en garantía, no a la devolución del importe abonado, tal y como esce la ley.
Nuestra empresa sí ha prestado el servicio, sí ofrece garantía, y no se ha negado en ningún momento a revisar el equipo. Por tanto, no existe base alguna para calificar esta actuación como una estafa.
Quedamos a disposición para concertar una visita de revisión en garantía, con el fin de comprobar el origen del fallo y actuar en consecuencia, siempre dentro del marco legal aplicable.
Atentamente,
Irene Valentín
Callcenter
Correo: ivalentin@@rapitecnic.com
Web: www.rapitecnic.com
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