Últimas reclamaciones

Escribo en nombre de Tezdzhan Beytiev, quién es mi cuñado y me ha dado autorización para usar este medio. Os paso a copiar la situación según la explica él: Compramos un vuelo para mi y mi esposa con Vueling desde Barcelona a Bilbao con la fecha en el viaje de ida del 12 de febrero y la vuelta el 16 de febrero. Al comprarlo la APP de OMIO, que fue la intermediaria, ponía que me enviarían un correo de confirmación que nunca recibí. El día 11 de febrero solicito mis tarjetas de embarque para el viaje del día siguiente y las recibo sin problema. Pero no me percato que la fecha era del 12 de marzo y la vuelta el 16 de marzo, fecha diferente a la que había solicitado en la compra. Fue en el aeropuerto de Barcelona cuando uno de los operarios de Aena me dice que no puedo abordar porque el billete es para el 12 de marzo. Nos comentó que a muchos les ha pasado esto y que fueramos a la oficina de Vueling a reclamar. En la oficina de Vueling me aseguran que el error es mio y que debo comprar un nuevo billete. Mientras estamos cerca de la oficina comprando los billetes on-line escuchamos a dos personas llegar con el mismo problema de fecha errónea. Lo que nos hace pensar que el error no es nuestro sino del sistema de Vueling. El precio del vuelo de ida y vuelta con fechas erróneas es de 147,92 euros. Y el del viaje que tuve que comprar a última hora el día 12 ante la negativa a dejarme subir al avión es de 127,98. En todos los casos el viaje era junto a mi esposa. Solicito que se me reembolse el importe de 147,92 dado que no usare esos servicios por la fecha erronéa en la que aparecen en el sistema de Vueling. Ante la falta del correo de confirmación de la compra no puedo añadir la infomación de la compra. Os adjunto aquí los billetes de todos estos vuelos como prueba. Agradezco de antemano vuestra comprención. Un saludo Tezdzhan Beytiev

El dia 21/11/2024 se realiza una reserva para dos de nuestros trabajadores para un viaje de ida a Republica dominicana. Se indica que viajaran con dos perros y nos cobran su suplemento correspondiente. En todo momento se nos remite a las condiciones de la web para que no haya problema en elk embarque de los animales. El dia 02/12/2024 nuestros trabajadores se presentan en el aeropuerto con su equipaje y sus animales debidamente preparados para el viaje segun las normas de la compañia. En el momento del embarque se les deniega el acceso debido, segun la persona que se encontraba alli, por que los transportines no cumplian con los requisitos. Evidentemente eso no es asi ya que cumplian con TODAS las normativas que la empresa requeria. Sin dar mas explicacion ni por parte de la persona que deniega el embarque ni por el personal de atencion al cliente del aeropuerto , se realiza primero una llamada telefonica. Esta nos indica que tiene que lamenta el error y el inconveniente, que adquiramos otros vuelos y luego hagamos la reclamacion y se nos abonaria el importe. A dia de hoy 05/02/2025, y tras numerosas llamadas telefonicas y varias quejas puestas en su pagiona web no se ha recibido ni respuesta ni reembolso alguno El personal telefonico, con tono despectivo y altivo, se remite al formulario web en todo momento sin tener posibilidad de tratar esto con nadie.. Rogamos el reembolso e indemnizacion correspondiente por este suceso.

Dear Customer Service Representative, I am writing to formally lodge a complaint regarding the unacceptable treatment I received from Pegasus Airlines on 31/01 at Sabiha airport. As an Erasmus student in Turkey, I had a valid residence permit processed by my host university. However, upon my departure to Spain, I was subjected to an unjustified immigration control that lasted over an hour. Despite presenting my valid documentation, I was erroneously informed that I was not registered in the visa system, which ultimately led to me missing my scheduled flight. Following this distressing experience, I sought assistance from Pegasus Airlines at the airport. Initially, I was informed that I was eligible for a discounted ticket due to the mishandling of my case. However, after being subjected to unnecessary bureaucratic procedures and delays, I was ultimately denied any form of compensation or discount. As a result, I was forced to purchase a new ticket for the following day at full price. Additionally, I was not allowed to re-enter the country, causing me significant inconvenience and additional expenses. To further exacerbate the issue, Pegasus Airlines lost my boarding pass containing the immigration control stamp. This document serves as crucial evidence for filing a complaint against the immigration authorities for their wrongful actions. The airline’s negligence in handling my case has caused me undue stress, financial loss, and unnecessary hardship. Given these circumstances, I demand the following: A full refund of the ticket I had to purchase due to the airline’s failure to assist me appropriately + hotel. Compensation for the financial and emotional distress caused by the airline’s mishandling of my case. An official explanation regarding the loss of my stamped boarding pass, as well as measures to prevent such incidents in the future.

Buenas tardes. Me dirijo a vosotros para realizar una queja formal. El pasado jueves 30 de enero a las 7.20 de la mañana cogí el autobús 630 para llegar desde el Parque de La Coruña hasta la estación de buses de Collado Villalba. La conductora paró en la parada, pero me dijo que no podía recogerme debido a que ese bus (cosa que no pone en ninguna parte) solo deja viajeros en esa parada, pero no recoge. Hoy, día 3 de febrero de 2025 a las 19.30, hago el traslado contrario en el mismo 630, dirigiéndome desde la estación de buses al parque de La Coruña. Cual es mi sorpresa cuando la conductora, me dice que tampoco puedo subirme al autobús, ya que en la parada del parque de La Coruña solo recoge pasajeros, pero no permiten a nadie bajar. Insisto en que ninguno de estos dos supuestos que me transmitieron las conductoras, aparecen en vuestra web, en la que especifica que el autobús hace una parada tanto para recoger como para dejar pasajeros en el Parque de La Coruña. Finalmente, tuve que irme andando durante 20 minutos cargada con bolsas de compra. Me parece una absoluta vergüenza que los conductores hagan y deshagan paradas que salen claramente en el trayecto de los autobuses según conveniencia. No quiero ninguna compensación económica. Solo quiero que toméis las medidas necesarias para que esto no vuelva a ocurrir y que no me tenga que volver a quedar tirada a conveniencia de donde les apetezca parar a los conductores. Yo pago mensualmente por este servicio y en esta semana ya van dos veces que me dejáis en la calle, porque vuestros conductores incumplen su ruta. Por este motivo, y por los daños ocasionados hacia los usuarios, me reservo el derecho a proceder por la vía judicial.

El pasado 6 de enero teníamos un vuelo de vuelta El Cairo- Madrid (I21904) a las 23:20 de la noche. La noche anterior realizamos la facturacion online de manera satisfactoria y la aerolínea Iberia Express nos mandó las tarjetas de embarque tanto en PDF como en formato Wallet (adjunto), y sin ninguna indicación más por parte de iberia. Al dia siguiente, cuando acudimos directamente al control de pasaportes (ya que no facturábamos equipaje y no teníamos que pasar por el mostrador, ya que Iberia Express ya nos había mandado nuestras tarjetas de embarque el día de antes), nos dijeron en el control de seguridad que nuestro billete en formato online no era válido para viajar y que teníamos que ir obligatoriamente al mostrador de facturación, aunque no facturases equipaje. Esto nos obligó a recorrer todo el aeropuerto y cuando finalmente llegamos, nos dijeron que acababa de cerrar (1h antes del embarque), cuando en los emails de información de iberia decía que cerraba 45 minutos antes. No nos dieron las tarjetas de embarque impresas y terminamos perdiendo el vuelo. Iberia argumenta que como hemos llegado tarde a la facturación, no nos corresponde indemnización alguna. Esto es incorrecto, ya que: - No llegamos tarde a la facturacion, la facturación se hizo el día anterior a las 0:00 online. Completándose correctamente y obteniendo el billete. - Iberia comunicó de manera incorrecta el cierre de la facturación presencial. - Iberia no dio indicación alguna de que hubiese que ir al mostrador obligatoriamente, todo lo contrario, nos proporcionó un billete que luego resultó no servir para nada. Si hubiese indicado que había que pasar por el mostrador primero, habriamos ido y no habriamos perdido el vuelo. -Tenemos forma de demostrar que estábamos en esa terminal a las 22:10h. ya que llegamos en el vuelo interno Luxor-El Cairo del que tenemos las tarjetas de embarque. Es una situación injusta y una mala gestión de iberia, que no debería de mandar tarjetas de embarque inválidas al hacer el check in sin dar ninguna indicación más. Esta pérdida ha ocasionado la compra de nuevos vuelos de El Cairo a Madrid (353,41€) y una noche de Hotel (59,03€). Ademas nos ha provocado una ausencia en nuestros respectivos puestos de trabajo con los agravios correspondientes. Se solicita indemnización de 522,44€ INJUSTICIA.

El pasado 6 de enero teníamos un vuelo de vuelta El Cairo- Madrid (I21904) a las 23:20 de la noche. La noche anterior realizamos la facturacion online de manera satisfactoria y la aerolínea Iberia Express nos mandó las tarjetas de embarque tanto en PDF como en formato Wallet (adjunto), y sin ninguna indicación más por parte de iberia. Al dia siguiente, cuando acudimos directamente al control de pasaportes (ya que no facturábamos equipaje y no teníamos que pasar por el mostrador, ya que Iberia Express ya nos había mandado nuestras tarjetas de embarque el día de antes), nos dijeron en el control de seguridad que nuestro billete en formato online no era válido para viajar y que teníamos que ir obligatoriamente al mostrador de facturación, aunque no facturases equipaje. Esto nos obligó a recorrer todo el aeropuerto y cuando finalmente llegamos, nos dijeron que acababa de cerrar (1h antes del embarque), cuando en los emails de información de iberia decía que cerraba 45 minutos antes. No nos dieron las tarjetas de embarque impresas y terminamos perdiendo el vuelo. Iberia argumenta que como hemos llegado tarde a la facturación, no nos corresponde indemnización alguna. Esto es incorrecto, ya que: - No llegamos tarde a la facturacion, la facturación se hizo el día anterior a las 0:00 online. Completándose correctamente y obteniendo el billete. - Iberia comunicó de manera incorrecta el cierre de la facturación presencial. - Iberia no dio indicación alguna de que hubiese que ir al mostrador obligatoriamente, todo lo contrario, nos proporcionó un billete que luego resultó no servir para nada. Si hubiese indicado que había que pasar por el mostrador primero, habriamos ido y no habriamos perdido el vuelo. -Tenemos forma de demostrar que estábamos en esa terminal a las 22:10h. ya que llegamos en el vuelo interno Luxor-El Cairo del que tenemos las tarjetas de embarque. Es una situación injusta y una mala gestión de iberia, que no debería de mandar tarjetas de embarque inválidas al hacer el check in sin dar ninguna indicación más.

Hola, Copio y pego el mensaje del billete: "Tiempos Límite: En los viajes entre Canarias y Península, el horario límite de embarque para pasajeros con y sin vehículo es de una hora antes de la salida. No obstante, por su comodidad, le recomendamos presentarse en el muelle con 3 horas de antelación, para proceder al embarque anticipado* (*según disponibilidad)." Llegué a la puerta de embarque 1h antes y se me denegó el acceso al barco porque la Guardia Civil ya se había marchado y el control estaba cerrado. No me dejaron subir al barco. La Guardia Civil le pasa la responsabilidad a la naviera y la naviera no se hace responsable de nada. Exijo que alguna de las dos partes tomen responsabilidad en esto.

El día 24 a las 23:59 la conductora del autobús de Alsa con matrícula 1542HSS nos denegó el acceso por falta de espacio, a pesar de poseer el billete con el localizador referido para ese servicio. No nos dio ninguna explicación ni justificación. Se negó a certificar nuestra presencia y no nos dio ninguna justificación por haber ocupado el autobús con otras personas que, probablemente, no disponían del billete para ese trayecto reservado y pagado previamente, como era nuestro caso. Tuvimos que desplazarnos en taxi a Oviedo desde ek Aeropuerto de Asturias y gastar 70€

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para exponer la situación injusta que sufrí el día 24 de enero de 2024 en el aeropuerto de Valencia (VLC) mientras intentaba embarcar en el vuelo FR2216 con destino a Marrakech (RAK), operado por Ryanair, junto con mi esposa Manal Khouya. Llegamos al aeropuerto con suficiente antelación, realizamos el check-in sin ningún problema y nos dirigimos a la puerta de embarque a tiempo. Sin embargo, al llegar a la puerta de embarque, un miembro del personal de Ryanair, identificado con el número de identificación 26, nos negó el embarque de manera injustificada y con una actitud arrogante e irrespetuosa. El motivo argumentado fue un problema con el equipaje, alegando que teníamos exceso de peso. A pesar de nuestra disposición a pagar los cargos adicionales correspondientes, la persona responsable se negó rotundamente a aceptar el pago y nos impidió subir al avión sin darnos ninguna explicación clara ni solución alternativa. Intentamos dialogar de manera razonable para solucionar el problema, pero el personal se comportó de manera despectiva y con una actitud llena de arrogancia y desprecio. Como resultado de este trato injusto, perdimos nuestro vuelo, lo que nos causó graves perjuicios personales y profesionales, ya que el motivo de nuestro viaje era estrictamente profesional, con el objetivo de asistir a una reunión de negocios importante relacionada con un salón comercial en Marrakech. Además, deseo enfatizar que padezco de hipertensión, y esta situación de estrés ha afectado negativamente mi salud. A pesar de haber presentado una reclamación formal a Ryanair, su respuesta ha sido negativa, alegando falsamente que llegamos tarde a la puerta de embarque, lo cual no es cierto, ya que tenemos pruebas que demuestran nuestra puntualidad. Ante esta situación, solicito su ayuda para hacer valer mis derechos como pasajero, en base al Reglamento (CE) 261/2004, que establece mi derecho a una compensación por denegación de embarque injustificada.

Soy una persona con una discapacidad física del 88%, me desplazo en silla de ruedas exactamente en una scooter eléctrica, no puedo caminar y no tengo fuerza en las extremidades ni superiores ni inferiores. Por motivos personales tengo la necesidad de ir desde mi localidad de residencia que es Fustiñana en Navarra hasta Santander capital casi de manera semanal. Esta necesidad se ha producido hace muy poco tiempo. Tras analizar las posibles alternativas de transporte, solo existe la opción de hacer la ruta Santander-Logroño en Autobús de la compañía Alsa y Logroño-Santander. Esta compañía según marca sus directrices es accesible para una persona en silla de ruedas y dispone de 1 plaza PMR, así como de plataforma elevadora. Tras realizar 2 viajes en la ruta Santander-Logroño con problemas en ambos viajes, terminé poniendo hace unos dias una reclamación en la web de la compañía, la cual adjunto como fichero. No he recibido respuesta a la misma. Hasta compre dos bonos para que me salieran los billetes más baratos, un bono de transporte de la ruta Santander-Logroño y otro bono de la ruta Santander- Vitoria.. de Logroño o Vitoria ya tengo una posible comunicación en Tren hasta Tudela(Navarra) y de ahi puedo coger un bus a mi pueblo o pedir a mi familia el favor de pasar a recogerme. El dia de ayer 8 de Septiembre tenía un viaje de Logroño a Santander, compre el billete por la página web, lo compre en el asiento PMR osea para viajar en mi propia silla de ruedas. Tras los problemas que he tenido anteriormente y no fiarme a los dias llame por teléfono a la compañía ALSA para comentar que iba a viajar y que necesitaba confirmar que el autobús iba a estar habilitado para mi. AL dia siguiente una teleoperadora de ALSA me dijo que no me preocupara que se lo habían comunicado a la persona encargada de esta ruta (ruta Barcelona- Santander y Santander-Barcelona) y que estaba todo anotado y no iba a tener ningún problema. Ayer cuando llegó el autobús, el conductor del mismo se negó a subirme al mismo porque según había orden de la compañía de que yo no podía viajar. Pensé que era una broma pero que va.. así lo hizo y me dejó en tierra. Sin previo aviso, sin absolutamente nada me dejó ahí en una ciudad que no es la mia, a una persona con una alta discapacidad. Alegó que lo que yo utilizo no es una silla de ruedas sino una scooter eléctrica (En su web pone esto: " Para llevar la silla a bordo, debe cumplir con las medidas máximas 120 cm largo x 70 cm ancho. Peso máximo inferior a 300 kg. Obligatorio cumplimiento ISO 7176-19. Si la silla no cumple alguna de estas condiciones, no puede viajar a bordo. ") y que no la pueden anclar bien en el autobus, esta información de que no la pueden anclar bien es totalmente falsa, ya que he viajado 2 veces anteriormente y se ancló sin problemas... lo que pasa que ni los conductores sabían utilizar la rampa, ni el autobús lo tenían bien habilitado.. podéis leer más sobre esto en la reclamación que les puse. El conductor del autobús me lo dijo aun con actitud medio chulesca sin empatizar absolutamente nada conmigo y se negó a darme su nombre o cualquier información suya. Tras dejarme en tierra, hable con ALSA ayer 2 veces por teléfono porque las oficinas físicas estaban cerradas en Logroño por ser Domingo. No me dieron absolutamente ninguna solución, solo que se había decidido que no podía viajar. Fui a la policía local de Logroño y llamaron ellos a ALSA para presionar más a ver si me podían proveer un taxi a destino por su irresponsabilidad, pero tampoco hizo nada la compañía. Los policías locales de Logroño me tomaron los datos y se quedó anotado este hecho, Los agentes que me atendieron fueron (Número agente 0116 y Número de agente 0401). La única solución que encontré fue que gracias a dios encontré un Taxi adaptado que me pudo llevar de Logroño a Santander. Me costó el mismo 413,70 euros. El día de ayer fue un disgusto increíble para mi, mi familia y mi entorno. Lo primero por tener tan poca humanidad una compañía como ALSA dejándome en tierra, lo segundo por saber que va a ser de mi en una ciudad que no tengo a nadie y como poder llegar al destino y lo tercero cómo poder a partir de ahora hacer esta ruta si la única solución q tenía ya no me lo permiten. Espero poder reclamar vía judicial todo esto. Que me devuelvan el dinero del taxi, de los bonos que compre y de todos los daños y perjuicios ocasionados el día de ayer. Por otro lado, intentar que acepten que pueda viajar en un futuro, ya que si utilizo una scooter eléctrica y no una silla de ruedas no es por capricho es porque por prescripción médica de que por mis condiciones me viene mejor.