Últimas reclamaciones

El 03/04/2025 compro unos billetes de barco para la travesía de Algeciras-Ceuta/Ceuta-Algeciras, incluyendo tanto la ida como la vuelta para mi familia que no son residentes y que viven en la Península. Uno de los billetes lo formaba una familia numerosa, introduciendo la agencia de viajes que me gestionó los billetes, el número de la tarjeta de familia numerosa de Andalucía. Se produce la transacción , sin ningún problema ni error, en el momento de la compra. El 17 -04-2025, se dirigen mis familiares a la ventanilla de Balearia que se encuentra en el Puerto de Algeciras. Una vez allí, se verifica los localizadores de los billetes que habían sido comprados el 03-04-2025 en la agencia de viajes. Todos los billetes son validados, excepto el billete que tiene el descuento de familia numerosa, alegando la trabajadora de la compañía de Balearia que aportasen el carné cada integrante que forman parte de la familia numerosa, para poder validar y contrastar los descuentos que se habían realizado. Se entrega el carné de familia numerosa del padre y la madre pero indica la trabajadora de la compañía naviera que no pueden aplicar el descuento por no tener los hijos su respectiva tarjeta de familia numerosa individual. Hay que destacar que son menores, por tanto no es obligatorio la expedición de una tarjeta de familia numerosa para cada uno, hasta que no cumpla los 14 años, dato que se recoge en la normativa de la Junta de Andalucía. Por ello, se solicita el importe del pago realizado el 17-04-2025 para poder acceder barco, ante la negativa de la trabajadora de no validar los billetes que correspondían al descuento de familia numerosa , al no presentar todos los integrantes la tarjeta de familia numerosa de la Junta de Andalucía, reiterando que no es obligatorio la posesión de la misma de un miembro de la familia menor de 14 años, siendo vinculante el DNI de cada integrante comparado con el libro de familia y el carné de familia numerosa de los padres que si lo tenían en ese momento y lo aportaron a la trabajadora pero no obtuvo la aceptación, teniendo que abonar el billete sin descuento, para poder acceder al barco, siendo un coste adicional no contemplado.

Me pongo en contacto con vosotros para presentar una reclamación relacionada con una reserva que hice a través de eDreams (número de reserva W1MVJH) para un vuelo operado por Ryanair el pasado 16 de abril de 2025, en la ruta Santiago de Compostela – Sevilla. Cuando intenté hacer el check-in online, el sistema me impedía completar la verificación de identidad. Al llegar al aeropuerto, me indicaron en el mostrador de Ryanair que los datos proporcionados por eDreams no coincidían con los que la aerolínea tenía registrados, lo cual me imposibilitó completar el proceso de forma digital. Adjunto una foto del monitor del mostrador, donde puede verse claramente que la reserva aparece como gestionada por una agencia externa, lo que bloqueó la verificación. Como consecuencia directa, me vi obligada a pagar 33 € para poder hacer el check-in de manera presencial, algo que considero injusto ya que fue un problema originado por la gestión incorrecta de los datos desde vuestra plataforma. Adjunto: Foto del recibo del pago realizado en el aeropuerto. Imagen del monitor del mostrador de Ryanair donde se puede comprobar la causa del problema. Foto de error de facturación online, a modo de ejemplo de uno de los tantos intentos. Por todo ello, solicito el reembolso del importe abonado, y además os pido que tengáis en cuenta las molestias ocasionadas: el estrés de no poder hacer el check-in como corresponde, la pérdida de tiempo, y el coste inesperado justo antes del vuelo. Quedo a la espera de una respuesta y agradezco de antemano vuestra atención. Un saludo.

El pasado 16 de abril de 2024, tenía un vuelo de Dublín a Lisboa con mi hija de 3 años. No la dejaron embarcar en el avión debido a que tenía el DNI caducado, pero no nos ofrecieron ninguna solución, ni un vuelo alternativo a España, ni donde podríamos conseguir un vuelo, ni lugar para dormir, ya que era casi de noche. Sufrí un abandono absoluto por parte de la compañía al no ofrecer ninguna solución y además perder los dos vuelos pagados.

Compré un tiquete en Omio desde motril a Madrid. Mi tiquete de Madrid tenía hora de salida a las 17:30pm, en la pantalla ponía ANDEN 1, esperamos desde las 16:30 en ese andén, sin embargo ya faltando 5 minutos, no llegaba ningún autobús en esten andén, por lo cual vimos en el ANDEN 4, un autobús que decia MADRID, a lo cual nos acercamos al conductor con nuestro código QR OMIO, a lo que el conductor nos dice: "este no es, ese debe ser uno de alza, nosotros somos refuerzo" y le preguntamos "son dos compañías distintas?" A lo que nos dice "No, somos refuerzo", a lo cual volvimos al andén 1 y pensamos que estaría retrasado. Siendo las 17:46, fuimos a la isla de informacion, la señorita que estaba ahí llamo a el jefe de transporte de Madrid, quién le dijo que la única solución momentánea era comprar otro tiquete y poner un reclamo. Esto es muy injusto ya que no perdimos nuestro autobús, estuvimos 1 HORA esperando por el y el mismo conductor nos dice que ese no es nuestro autobús, incluso mostrando nuestro QR, fuimos tres personas con la misma situación. La señorita de informacion me dijo que no me podía dar su nombre por la ley de protección de datos. No tengo para comprar un tiquete nuevo y esto me perjudicó infinitamente, ya que debo esperar a que me presenten dinero y dormir en la estación de autobús de granada que fue donde paso todo, pongo este reclamo porque como usuaria me vulneró totalmente, y repito, no hemos sido solo mi pareja y yo. Exijo la devolución de nuestros tiquetes

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación No pude abordar el avión a las 06:00 am en Barcelona, al estar viajando con NIE. Me pidieron pasaporte pero no lo necesitaba porque el NIE es un documento apto para viajar. Fui víctima de un acto de xenofobia y racismo porque la trabajadora dijo que al ser legalmente británica mi NIE no valía para viajar. Cuando yo intenté explicar mi situación y las leyes donde permite que se viaje con el NIE dentro de la zona Schengen me ignoraba por completo. Amenazaba con llamar a la seguridad aunque yo no exhibí comportamientos agresivos en ningún momento. Se negó a darme una hoja de reclamación y se negó a darme su nombre completo. Me trató de una manera pésima, es un abuso de poder.

El pasado miércoles 5 de marzo de 2025 tenía reservado un vuelo a Milán con la compañía RYANAIR, que había adquirido por un coste de 41,12.-€ (para dos pasajeros) con el código: RYR3009 / FR3009. En la mañana del miércoles 5 de marzo de 2025, una vez pasado el control y esperando en la Puerta de Embarque me di cuenta de que me habían sustraído el DNI y acudí de inmediato a la Guardia Civil del Aeropuerto, estos me indicaron que si ponía la correspondiente denuncia en el puesto de la Guardia Civil tenía total derecho, con el justificante de denuncia, de identificarme y circular legalmente por toda la comunidad Europea y el espacio Schengen, habiendo pasado ya el control de seguridad del aeropuerto y dirigirme a Italia (UE). A pesar de todo eso, y que incluso la Guardia Civil habló con el personal de la aerolínea en la puerta de embarque, me denegaron dicho embarque y no pude tomar el vuelo. Ya tenía el resto del viaje pagado (incluidos, Hoteles y dos vuelos más con RyanAir: uno de Milán a Praga y otro de Praga a Madrid) y como la Aerolínea, en su mostrador, sólo me ofrecía poner una reclamación, me vi en la obligación de comprar el siguiente vuelo a Milán. El único vuelo disponible que pude adquirir ese día fue uno de IBERIA (IB673), con salida a las 16:10, que tuvo un coste de 278.-€. Solicito el reintegro de la cantidad adicional pagada (257,44.-€) por no permitirme el acceso al vuelo a pesar de haber tenido la documentación correspondiente (justificante de denuncia) para poder circular libremente por la UE, según la legislación de la UE y el espacio Schengen. El derecho de compensación indica que los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varía de entre 250€ y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo.

Buenos días, siguiendo la anterior reclamación ayer volé de DUBLIN -BARCELONA, código de reserva DM7GKS , vuelo no FR6875, fecha 9-03-2025. Billete Non-Priority. El personal de tierra del aeropuerto T1 puerta 102 sobre las 18.05 nefasta su gestión y prepotencia con problemas idiomaticos de por medio , se niega a dejarme pasar con un bolso con mi documentación y me comenta que tengo que meterlo todo en la maleta, tras intertarlo y ver que no puedo , le digo lo pago sin problema, en el momento que me coje mi DNI y billetes, comentó “pues de p***a madre tener que pagar” a lo que me mira y me dice señalándome a tres centímetros de mi cara “ a mi no me llames p***a que sé español , ya no embarcas” (todo esto en inglés ) . Le insisto que es una expresion y que jamas se me ocurrirá llamar a alguien así, a lo que insiste que sabe español (se ve que si) y que no voy a volar . Teniendo en cuenta que llevaba un estado de nervios porque no me ayudan , no me dejaban pasar y no podía hacer nada más que pagar . Busco ayuda en su compañera y me dice “pídele perdón y ya veremos” “aquí todos sabemos español” , todo esto yo temblando , flipando con la situación y sientiendome desprotegida y con mucha vergüenza . El personal de tierra nefasto en Dublín porque sabe que tiene el control de la situación y que puede jugar contigo, así me sentí ayer por primera vez , teniendo que pedir perdón como si estuviéramos en el colegio . La chica en cuestión no me dio su nombre ya que decía que no podía. Ella es una chica de color con moño. Puntualizar que sólo nos echo la bronca a 3 chicas jóvenes . Los demás pasajeros pasaron con bolsas, riñoneras y mochilas sin problema. Esperaba que el ersonal supiera tratar mejor la situación y lo que es trabajar en atención al cliente . No volveré a volar con Ryanair 100%

He recibido oficio de AESA confirmando que tengo derecho a compensación por mi reclamación de denegación de embarque para 2 pax, después de casi 3 años de gestiones con Ryanair, OMIC y AESA, y por los gastos extras ocasionados por tal acción. Dispongo de toda la tramitación realizada hasta la fecha y recibos de gastos extras. Qué gestiones debe realizar Ryanair para cumplir con el oficio de AESA? Gracias y un saludo

El pasado día 23 de febrero de 2025, mi pareja y yo nos disponíamos a volver de Bruselas a Málaga. En este caso mi pareja Javier Gutierrez Janssen con DNI 79015560A había gestionado una reserva de vuelo con la compañía EDREAMS y el vuelo de vuelta se realizaría con la compañía RYANER. Tal y como indicaron hicimos el ckecking mediante la pagina de EDREAMS el día 22, y se le indicó a través de un mensaje momentáneo que recibiría las tarjetas de embarque 8 horas antes del vuelo en su correo electrónico (EL CUAL ADJUNTO). El correo con las tarjetas de embarque nunca llegaron. El mismo día 23, ante la situación intentamos realizar de nuevo el ckecking a través de RYANER y este no lo permitió y emitía errores tales como que la empresa EDREAMS no era una empresa autorizada por lo que fue imposible realizar de nuevo el ckecking... Finalmente en el aeropuerto tuvimos que abonar una cantidad extra de 55 euros por persona, sumando un total de 110 euros totales para poder recibir nuestras tarjetas de embarque. Nos sentimos verdaderamente estafados e impotentes ante la situación. En el aeropuerto ninguna de la dos compañías nos ofreció una explicación lógica ni coherente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu rEl 28 de febrero de 2025 tengo vuelo Palma a Madrid. RYANER FR 2776, a las 17.00 hrs. Tengo mi tarjeta de embarque y llevo una bolsa para debajo del asiento. En la puerta de embarque la azafata me pide que mi bolso de mano lo meta en la bolsa. Le digo que es de mano, y dentro llevo mi medicacion ya que sufro de ansiedad y necesito tener mis pastillas a mano. De forma muy desagradable me dice que solo un bulto. Accedo y meto mi bolso de mano en la bolsa. La azafata, una señora extranjera, se iba paseando y obligando a medir las bolsas pero de forma muy desagradable y de malas maneras. Me pongo en la cola de embarque y se acerca y me dice que introduzca mi bolsa donde tienen las medidas. Mi bolsa cabe perfectamente, pero segun ella me dice que sobresale, cosa que no es verdad. La bolsa entra perfectamente. Me dice que tengo que pagar 50 euros. Le digo que no me parece legal, mas cuando la bolsa cabe perfectamente. Pero como no me habia parecido bien que mi bolso de mano lo introdujera en la bolsa, ya me tiene fichada. Le digo que no voy a pagar los 50 euros porque la bolsa cabe. Automaticamente me deniega mi derecho a embarcar. Le digo que eso no lo puede hacer. Me dice que si, que puede hacer lo que quiera. Embarcan todos y me deja la ultima, junto con otro pasajero, por lo mismo. al cual tambein amenzana con no subir si se queja, y que se queda en tierra, y su mujer y su bebe ya estan dentro del avion. Yo cedo a pagar, porque veo que realmente estan cumpliendo con su amenaza de no dejarme subir al avion, pero me dice que ya es tarde y que lo hubiera pensado antes. Entro en un estado de ansiedad, porque mi hija me estaba esperando en Madrid. Otra azafata, me dice lo mismo, que lo hubiera pensado antes y haber aceptado a pagar. Mi ansiedad va en aumento, me pongo a llorar, suplico por favor que me dejen subir, que pago lo que sea. Pido que venga la responsable, y la azafata que me denego el embarque me dice que es ella y que tiene derecho a dejarme en tierra. Sigo llorando, suplico subir, pagar, y me dice que en España siempre es igual, que siempre les pasa lo mismo y que TODOS LOS ESPAÑOLES SOMOS IGUALES. Con lo cual la falta de respeto es ya desproporcionada. No me dejan subir a al avion y ademas me ofenden con sus palabras. Ella es extranjera. Me empiezo a marear, me agarro al mostrador, y la segunda azafata me dice que no haga cuento, que no haga como que me desmayo porque ya estan ACOSTUMBRADOS A ESTAS TONTERIAS. Pero, yo sufro de ansiedad, tomo medicacion, y en ese momento estaba sufriendo un ataque terrible. Las puertas las cierran y finalmente me dejan fuera y no subo al avion. Me dicen que me vaya y que me busque otra compañia. Me quedo en shock, siguen diciendo que España es asi, que somos todos iguales. Les digo que es ilegal y que les voy denunciar. Su respuesta es burlarse y contestarme..UY!!! QUE MIEDO TENEMOS!!! ESTAMOS TEMBLANDO. Son 5 mujeres que tengo enfrente a mi. La responsable, la segunda azafata, ambas extranjeras, y 3 chicas de AENA. Se rien de mi y que me vaya y que haga lo que quiera. Jamas habia tenido una experiencia tan desagradable. Nunca imagine que me iban a dejar fuera del avion, y encima como me trataron y la forma de burlarse. Repito, sufro ansiedad, estoy medicada, y mi estado en ese momento era de critico. Consigo un vuelo con otra compañia dos horas mas tarde, por 100 €. pero el momento que vivi, el estado de ansiedad y el trato recibido no tiene precio. De acuerdo con la legislación vigente sobre derechos de los pasajeros aéreos, ruego se resuelva esta situación lo antes posible y se me dé respuesta por escrito dentro de los plazos establecidos. Espero que Ryanair asuma su responsabilidad y tome las medidas necesarias para compensar adecuadamente por los inconvenientes causados, el trato, daños morales, perdida economica y trato recibido. Ademas de que tarde 5 horas mas en llegar a mi destino