Reclamación por cobro indebido de equipaje de mano – Vuelo FR1446

Estimado equipo de atención al cliente de Ryanair Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el vuelo FR1446, operado por su compañía, en el cual se me aplicó un cargo adicional de 50€ de forma que considero abusiva e injustificada. En mi billete figura claramente que tenía derecho a llevar una pieza de equipaje de mano gratuita (dimensiones máximas 40×20×25 cm), que debía colocarse debajo del asiento delantero. Literalmente: 1 maleta gratis a bordo (40x20x25) que quepa bajo el asiento delantero. Mi maleta cumplía exactamente con esas medidas, y sin embargo, en el embarque se me informó de que no se permitía su acceso a bordo por no tratarse de una mochila, lo cual no aparece reflejado en ninguna parte de mi reserva ni de las condiciones generales visibles al momento de la compra. Se me indicó que era política de la compañía aceptar únicamente mochilas, incluso si estas superaban las medidas permitidas, mientras que mi maleta, que sí se ajustaba al tamaño, no era aceptada sin coste adicional. Esta justificación no solo me parece discriminatoria e incoherente, sino contraria a los términos de transporte que ustedes mismos establecen. Además, durante el proceso de embarque me sentí presionado e intimidado por el personal de tierra, que me advirtió que no podría subir al avión a menos que pagase 50€ o dejase abandonada mi maleta en el aeropuerto. Se me coaccionó mencionando el inminente cierre de puertas y no se me ofreció alternativa razonable. Adjunto como prueba: • Imagen de mi billete donde se indica claramente la política de equipaje. • Recibo del cargo de 50€ efectuado en el momento del embarque. Quedando disponible para aportar más documentación o detalles de lo acontecido En virtud de lo expuesto, solicito una disculpa formal por las molestias ocasionadas y, si lo consideran oportuno, una compensación acorde al perjuicio sufrido por el cobro indebido de 50€. Asimismo, agradecería conocer las medidas que Ryanair adoptará para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable (20 días laborables), me veré obligado a acudir a los organismos competentes (AESA, asociaciones de consumidores, y/o vía judicial) Atentamente, Manuel J Vaquero Martínez Reserva: KSPF6Q

Your request (63389505) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Ryanair Ref. 63389505KSPF6Q - Estimado/a Sr./Sra. Acusamos recibo de su correspondencia en nombre del Sr. Manuel José Vquero. En nombre de Ryanair, le pedimos disculpas por el incidente con su equipaje en el vuelo FR1446 de Gran Canaria-LPA a Marrakesh-RAK, el día 16/05/2025. Le informamos que de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones aceptados al momento de la compra, todo los clientes pueden llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña de hasta 40 x 20 x 25 cm. Si ha adquirido el billete Priority 2 Cabin Bags (incluido un billete Plus, Flexi Plus), puede llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña y una grande, con un peso de hasta 10 kg y unas dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm. Si ha adquirido la pieza de equipaje facturado de 10 kg (hasta 10 kg y unas dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm), puede llevar su pieza de equipaje pequeña a bordo del avión; sin embargo, la pieza de equipaje facturado de 10 kg debe depositarse en el mostrador de facturación de equipaje antes de entrar en el control de seguridad. Al llegar a su destino, recogerá la pieza en la cinta de equipaje. Si llega a la puerta de embarque con equipaje adicional o de gran tamaño, se le rechazará en la puerta de embarque o, si está disponible, se colocará la pieza de equipaje en la bodega del avión pagando una tarifa. Como se ha presentado a la puerta de embarque con maletas que no cumplían con lo anteriormente dicho, la tarifa cobrada ha sido correcta y no posee derecho a reembolso. Esperamos haber sido de ayuda al respecto. Atentamente, Oscar D. Regulator Admin Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [L3J57J-PW91J]

Estimado equipo de Atención al Cliente de Ryanair: En referencia a su comunicación del 16 de junio de 2025 relativa al vuelo FR1446 (Gran Canaria – Marrakech), me permito exponer lo siguiente: 1. Clase de tarifa adquirida – Número de reserva: [KSPF6Q] – Tipo de billete: Tarifa Básica. 2. Derechos de equipaje según sus Términos y Condiciones Tal y como ustedes mismos indican, los pasajeros con tarifa básica tienen derecho a llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña (incluso en billetes señala *una maleta*), con dimensiones máximas de 40 × 20 × 25 cm, que debe colocarse debajo del asiento delantero. 3. Cumplimiento de las dimensiones y peso de mi equipaje – Única pieza transportada: 40 × 20 × 25 cm, perfectamente compatible con el espacio bajo el asiento. – Peso: inferior a 10 kg. – No llevaba ninguna otra pieza de equipaje, ni facturada ni adicional. Por tanto, mi equipaje cumplía plenamente con los requisitos establecidos para la tarifa básica, tanto en dimensiones como en peso. 4. Hecho en la puerta de embarque A pesar de cumplir con las condiciones establecidas en su propia normativa y reflejadas en mi billete, se me impuso en la puerta de embarque el pago de 50 €, sin justificación válida, y se me obligó a colocar mi maleta en bodega. Dado que no infringí en ningún momento las condiciones relativas al equipaje de mano en la tarifa básica, solicito la devolución íntegra de los 50 € cobrados indebidamente. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución favorable. Atentamente, Manuel José Vaquero manuvam@hotmail.com

Estimado equipo de Ryanair Sigo a la espera de respuesta, recordando que mi equipaje cumplía con las medidas solitadas en sus bases y que en efecto se trataba de una maleta (mini) pero mi billete rezaba claramente como adjunto y por tanto demuestro, "maleta de cabina" Es por ello que pido devolución de importe cobrado indebidamente dado el cumplimiento de sus reglas de embarque Atentamente