Últimas reclamaciones

Hola. El día 10/09 me dan un golpe, un coche que retrocede a lo bestia y me da un golpe en el lateral izquierdo entre rueda y parachoques, en ese momento no sé exactamente si le da a la rueda o dónde, porque apenas hay daños visibles y con los nervios (estaba con mi hijo pequeño en el coche) sabía la zona más o menos y hacemos parte amistoso dónde la parte contraria acepta el golpe y firmamos las dos. Cuando cojo el coche para llevar a mi hijo al cole el coche e iba ligeramnete a la izquierda teniendo que corregir la dirección durante todo el viaje siendo peligroso cogerlo. Llevo el coche al taller el día que me indican para que lo revise el perito y vuestro perito indica que : el daño de la rueda me lo he hecho YO comiendome un bordillo, que ese daño NO me lo ha hecho el mini que me ha golpeado bruscamente, pero sí me ha provocado unos daños en el paragolpes delantero ( daño que yo SOLA me hice con una farola) y que me repara el daño delantero pero el de la rueda no, pongo reclamación y vuestro perito se mantiene en lo mismo, que el daño de la rueda me lo he hecho yo comiéndome un bordillo, pero que me repara el arañazo que me hice en la parte delantera con una farola hace un mes. Ahora me pregunto, ¿ para qué he hecho yo un parte amistoso si me vais a poner pegas? en el parte pone: DAÑO PARACHOQUES IZQUIERDO (porque hasta que no cojo el coche no sé el daño en la dirección), el golpe que me quereis arreglar no tiene pintura de coche, no sé cómo vuestro perito dictamina que es un daño con otro coche si no hay rastro de coche en ese daño, vergonzoso!!! Quiero que me arregleis mi vehículo a la mayor brevedad posible ya que no puedo seguir sin coche más días, es un trastorno tremendo seguir mi día a día sin coche. He cogido un coche de alquiler, cómo esto no se solucione a la mayor brevedad posible me veré obligada a pasaros la factura del alquiler, porque yo entiendo que las gestiones llevan unos plazos, que no puede ser inmediato, pero lleváis mareándome 13 dias! Espero respuesta pronto

Estimados/as señores/as: El pasado día 12 de Septiembre procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web booking.com del coche VOLKSWAGEN TAIGO en sus oficinas del aeropuerto de Palma de Mallorca. El alquiler del coche finalizaba ese mismo día, por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en dicha sucursal. El coche se devolvía en perfecto estado tras sólo unas horas de alquiler pero la persona encargada llamó mi atención sobre un daño en la parte trasera del coche. Le indiqué que efectivamente había visto ese desperfecto en el coche pero que asumí que era el que estaba listado cerca del código QR del contrato. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa que los daños ascienden a 300,60€ y acto seguido se me ha cobrado de la fianza. No hubo manera de hacer entender a la persona encargada que yo realicé mi trabajo pero que juzgué que el daño listado en el contrato era este y no otro que más tarde enseñándome las fotos, apenas es apreciable. Mi error, fiarme de su listado y no comprobar el código QR. Me gustaría saber si este modus operandi es habitual y con cada coche que no contrata el seguro, le cobran esta cantidad. Les sale muy rentable. Exijo se me devuelva mi dinero. Yo revisé el coche tal y como se me exigió y el desperfecto estaba listado. En el contrato no aparece que tenga que verificar que listado y fotografías coinciden. Si no ha sido así, es porque la persona que anteriormente verificó el coche, no hizo bien su trabajo y ahora tengo que pagar yo! Sin otro particular, atentamente.

He formalizado al compra de un vehículo de ocasión con matrícula XX93LNT el pasado 29 de julio (toda la gestion online,por WhatsApp o telefono) y recogido personalmente el 14 de agosto en vuestro concesionario Flexicar de Granada (La Chana). Personados en el concesionario, informamos a la vendedora que el vehículo esta muy sucio. La respuesta fue que estaba muy liada y no habia podido revisar personalmente y que se iba de vacaciones . Que firmaramos los documentos que había pendientes y luego pasabamos a la entrega del vehículo y revisabamos juntos. Se nos informó por primera vez que el vehículo no disponía de la segunda copia de la llave, circunstancia que nunca se nos comunicó durante el proceso de compra. Posteriormente, la única respuesta recibida fue que el coche procede de Flexicar Motril, que había llamado a la responsable de dicho concesionario y no encuentran la llave y que, aún reclamándola, no cree que se nos entregue. Logicamente decepción total de entrada. Considero inaceptable esta situación, ya que la segunda copia forma parte de la dotación habitual de un vehículo y debería haber estado incluida o, en su defecto, haberme informado previamente (asi decido libremente si lo compro o cambio de vehiculo o de modelo). Dejamos constancia por escrito de que no estaba de acuerdo con las formas y por supuesto con esta esta situación. Llevado el vehiculo para una diagnosis a centro oficial de mantenimiento,me entregan informe de fallas en el vehiculo como aviso de cambio de carril,presiones de neunaticos en mal estado, falta de bateria en llave (cuestion que inhabilita el vehiculo) ,solicito factura y libro de mantenimiento y la respuesta es nula. Adicionalmente, queremos dejar constancia del estado deficiente en que se nos entregó el vehículo, presentando: Suciedad general en el interior. Presiones de neumáticos irregulares. Uno a 2,5kg de presion ,otro a 2kg otro a 2,2kg y otro 2,1kg (con el testigo luminoso encendiéndose en carretera). Falta de líquido lavaparabrisas. Datos del display y del teléfono aún vinculados al anterior conductor ,Y DE VARIOS USUARIOS MAS Fecha y hora del sistema sin actualizar.(Interpreto que lógicamente afecta a mantenimientos futuros) Si todo esto es cuestión de voluntad y querer hacer las cosas bien, con profesionalidad que apenas supone costos ,simplemente control. Por favor ponganse en mi lugar de la inquietud que me crea pensando si han revisado líquido de frenos,aceite del motor,refrigerante o líquido de caja de cambios....¡¡¡ Ruego me indiquen si es necesario solicite informe técnico al fabricante del estado,kilometros ,mantenimientos y parametros o niveles de estado actual del motor del vehiculo. Por todo lo expuesto, solicitamos: Segunda copia de llave Entiendo que, según lo comunicado, "lo más probable es que la llave no aparezca". No obstante, insisto en que el vehículo fue adquirido sin informe en en ningún momento de la ausencia de la segunda copia, dato que debería haberse facilitado antes de la compra. Por ello, solicitamos que se nos proporcione una segunda llave a cargo del concesionario, ya sea entregando la original si finalmente aparece o, en su defecto, realizando una nueva copia con cargo a la empresa vendedora. Consideramos que esta es la única solución justa y conforme a lo esperado en la compra de un vehículo de ocasión. Estado del vehículo en la entrega Agradecemos la propuesta de cita para limpieza en el concesionario más cercano a mi domicilio, y quedo a la espera de que me confirmen día y hora para llevar a cabo dicha actuación. No obstante, quiero dejar constancia de que la entrega del vehículo en ese estado (con suciedad, testigo de presión de neumáticos encendiéndose, líquidos sin rellenar, datos personales del anterior conductor y varios usuarios mas en el sistema, etc.) es impropia de un concesionario Flexicar y ha supuesto una experiencia insatisfactoria para mi y mi familia como clientes. En consecuencia, rogamos nos confirmen: La fecha para la limpieza completa en el concesionario más cercano. La solución definitiva respecto a la segunda llave en un plazo razonable. Confiamos en que atenderán esta reclamación de manera rápida y satisfactoria. Reitero que confiamos en que atenderán esta reclamación de manera rápida y satisfactoria. Quedamos a la espera de su respuesta por escrito a la mayor brevedad posible.Les remito algunas fotos.Si necesitan mas no duden en solicitarlas por favor.

Buenos días, Este pasado mes de Abril 2025 compré un vehículo de segunda mano en Autohero, ampliando la garantía premium a un año, y a principios de septiembre se me quedó el vehículo parado en la carretera. Se llevaron el vehículo a un taller asociado del concesionario, y el jefe del taller me indicó que obviamente tenía un problema de potencia del motor, que lo cubría la garantía que yo había pagado inicialmente, pero mi sorpresa fue cuando el mismo jefe de taller me informó que había que hacer lo siguiente para que el coche funcionara correctamente: Desmontaje y montaje del cuerpo filtro partículas y catalizador. Desmontaje del cuerpo FDP y limpieza cerámica. Y estas dos cosas no las cubría la garantía, que el jefe del taller había hablado con Autohero y se lo confirmaron. Posteriormente hablé con Autohero y me confirmaron lo mismo, que lo tenía que pagar yo porque no estaba cubierto, habiendo abonado un año de garantía, que apenas había hecho kilómetros al vehiculo y no me dieron ninguna respuesta. Obviamente, aboné la factura, porque si no el vehículo no iba a funcionar bien, pero entiendo que estoy en mi derecho de reclamar este gasto a Autohero, por estar en garantía el vehículo. Agradecería enormemente que pudieran ayudarme con esta cuestión. Quedo pendiente de sus comentarios y amable respuesta. Muchísimas gracias de antemano y reciban un cordial saludo. Adolfo Alonso

A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU, Quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de alquiler de vehículos Enterprise Rent-A-Car por las graves incidencias sufridas en el servicio recibido, que considero constituyen un incumplimiento contractual y ponen en riesgo la seguridad de los consumidores. 1. Deficiente gestión en la entrega del vehículo reservado: El día 19/09/2025, al acudir a la oficina de Enterprise para recoger el coche previamente reservado, nos encontramos con una espera de más de una hora antes de ser atendidos. No se trata de un caso aislado: los clientes que estaban delante de nosotros estuvieron esperando entre una hora y una hora y media. Además, observamos cómo a algunos de ellos les informaron de que los vehículos que habían reservado no se encontraban disponibles en ese momento, dejándolos sin coche. Incluso a otro cliente le indicaron que su furgoneta estaba en otra parte de la ciudad, obligándole a esperar hora y media adicional para poder disponer de ella. 2. Grave problema de seguridad en el vehículo entregado: Una vez recogido nuestro coche, al circular por carretera comprobamos que, a partir de los 110 km/h, el vehículo comenzaba a vibrar de manera muy intensa, especialmente en el volante, lo cual representa un riesgo evidente para la seguridad vial. Inmediatamente contactamos con el servicio de atención al cliente de Enterprise para solicitar una solución. Sin embargo, la única respuesta que recibimos fue que acudiéramos a una oficina y, si había otro coche disponible, nos lo cambiarían; en caso contrario, debíamos continuar con el vehículo defectuoso. Consideramos que esta respuesta es inaceptable, dado que se trata de un problema mecánico que compromete la seguridad del conductor y de los pasajeros. 3. Valoración general: La experiencia con Enterprise ha sido altamente insatisfactoria, tanto por la mala gestión en la entrega y disponibilidad de los vehículos reservados, como por la falta de respuesta adecuada ante un problema de seguridad grave. La actitud de la empresa ha trasladado toda la carga y el riesgo al consumidor, sin ofrecer soluciones inmediatas ni alternativas reales. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que tome en consideración esta reclamación y actúe en defensa de los derechos de los consumidores, instando a Enterprise a: • Ofrecer compensaciones adecuadas por los perjuicios ocasionados. • Garantizar que los vehículos entregados cumplan con las condiciones de seguridad necesarias. • Mejorar de forma inmediata la gestión en la entrega de coches y la atención al cliente. Quedo a su disposición para aportar documentación adicional (contrato de alquiler, justificantes de espera y comunicaciones con la empresa). Atentamente, Emma de Celis Pérez

Estimados/as señores/as: El día 12/08/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web "economybookings.com" del coche Ford Focus WS 1.0 AUT en la oficina de Hertz localizada en el aeropuerto de Palma de Mallorca, España. El valor de esta reserva fue de €75,04 y fue pagada en su totalidad al momento de realizar la reserva. El alquiler del coche finalizaba el día 14/08/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón de llaves que tienen disponible en el estacionamiento, al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Tengo videos de evidencia tanto en la recepción del coche como en la devolución del mismo. Posteriormente, unas pocas semanas después, al notar que he recibido un cargo extra por parte de Hertz de €210,50 en mi tarjeta de crédito, intento comunicarme con la compañía. Después de varios fallidos intentos por otros canales de comunicación logré que me procedieran a explicar este cargo mediante email. Aquí se me informa el desglose de todos los cargos que recibí a la fecha: Días de alquiler: 52,02 Impuestos: 23,52 Tarifa de servicio aeroportuario: 10,00 Tarifa por daños: 50,00 Tarifa de gestión de daños: 150,00 Y se me informa que como el total de cargos asciende a €285,54 y yo aboné de forma prepaga €75,04 se me procedió a facturar el restante de €210,50. Básicamente estos cargos no abonados surgen de la tarifa de daños, su 21% de IVA correspondiente y la tarifa de gestión de daños. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños, y repito, tengo evidencias en video que lo demuestran. Les adjunto la referencia del Customer Care Case: 28629289 Solicito, se anule dicha factura y se proceda a la devolución del cargo en la tarjeta de crédito por el importe de €210,50. Exijo además que se me entregue el documento de parte de daños del día 15/08/2025, el día en el cual se me adjudica el daño, ya que hasta el momento no he recibido ninguna justificación de que este daño sea cierto y adjudicable hacia mi persona. Sin otro particular, atentamente.

Buenas en 2019 compre un vehiculo Hunday i20 el cual vino con tara de fabrica, dicha unidad esta dando problemas mecánicos los cuales van a peor, confirmado por taller oficial Hunday, tengo vídeos informes, que lo confirman, solo quiero la reparación de mi vehículo evidentemente por Hunday dado que ya vino así de fabrica .

Hola. Compré un coche , me llegó el día 11 de agosto, después de pagar 13000€ , al segundo día de tenerlo se enciende la luz del adblue, me dan taller para una semana después, lo reiniciaron, a los dos días de nuevo la luz con cuenta regresiva de 50 km . Luego ya no pude arrancarlo , tuve que avisar a mí seguro para volver a llevar al taller. Ya en ese momento pedí que me cambiasen el coche , aún no habían pasado los 21 días , se negaron diciendo que era un proceso largo y que el coche quedaría reparado esa vez . No fue así , estuvo una semana en el taller, lo recogí un jueves, y el lunes al volver a moverlo se me encendió la luz de arranque imposible así que tuve que conducir sin parar hasta llegar a mi casa . Otra vez llamo al seguro , y ya me avisaron que la próxima me cobrarían . Estuvo otra semana en el taller, ellos me dijeron que estaba revisada , que limpiaron el inyector Y que ya no daba fallo . Lo recogí el pasado martes día 16 y hoy se volvió a encender la luz roja . Vivo en la montaña y necesito el coche para trabajar y para TODO . Los de autohero se niegan a la devolución porque claro, ya pasaron los 21 días . Y yo EXIJO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO O ME CAMBIEN EL VEHÍCULO POR OTRO igual DE GASOLINA REVISADO Y EN CONDICIONES OPTIMAS . Esto me está costando dinero y estoy perdiendo trabajo.

Hechos: En calidad de usuario de la plataforma Amovens, contraté varios alquileres de vehículo a través de la misma. En un periodo muy corto de tiempo, tres usuarios identificados como Alonso, Manuel y Rocío ocasionaron graves daños y perjuicios con mi coche: • Uno de ellos se negó a devolverlo en plazo. • Otro lo devolvió con una rueda rota y otros daños visibles. • El tercero lo entregó en condiciones deplorables de suciedad. Pese a mis múltiples reclamaciones durante más de un año, Amovens no ha asumido ninguna responsabilidad ni me ha abonado compensación alguna. La única respuesta ha sido derivar el asunto a una supuesta “empresa de recobro”, sin resultados efectivos. Reclamación: Solicito que Amovens cumpla con sus obligaciones como intermediario y garantice el abono íntegro de los daños y perjuicios ocasionados por los usuarios de su plataforma. En caso contrario, reclamo que se abra procedimiento de mediación y, si procede, arbitraje de consumo, para obtener una resolución justa. Observaciones adicionales: • He remitido correos electrónicos a Amovens sin respuesta. • La situación supone una falta grave de seriedad y un incumplimiento contractual evidente.

Me dirijo a ustedes como clienta de Citroën y propietaria de un Citroën C4 Cactus, adquirido en 2020 nuevo en un concesionario oficial Madrid. Desde la compra, he cumplido rigurosamente con todas las revisiones periódicas recomendadas cada 20.000 km en talleres oficiales. En la revisión realizada en 2024 tuve conocimiento, por parte del propio taller, de que este modelo presentaba un problema recurrente con la correa de distribución, y que la garantía cubría la sustitución hasta los 180.000 km. Al detectar que la correa de mi vehículo presentaba desgaste, llamé a Citroën para informarme sobre el procedimiento. En dicha llamada, se me indicó que no se procedería a la sustitución hasta que se encendiera un piloto de aviso. Además, se me advirtió que si el vehículo era revisado y la correa no estaba en mal estado, se me cobraría una revisión suplementaria. Por este motivo, decidí no llevar el coche en ese momento y seguir las indicaciones del concesionario, esperando a que se encendiera el piloto. Quiero dejar claro que en ningún caso fue dejadez por mi parte, sino que actué en todo momento siguiendo las instrucciones recibidas de Citroën. Finalmente, en agosto de 2025, decidí cambiar la correa por precaución, aunque ningún piloto se hubiera encendido. Fue entonces cuando me comunicaron que la garantía había cambiado a una cobertura de 100.000 km, límite que ya había superado por poco (mi coche contaba con 105.000 km). Nunca recibí ninguna notificación de este cambio de condiciones, lo que constituye mi primera reclamación. A pesar de ello, en el propio taller oficial de Citroën me confirmaron que, excepcionalmente, la reparación quedaría cubierta por la garantía y me citaron para el 10/09/2025. Sin embargo, una vez allí, se me informó que no se aplicaría la garantía debido al exceso de kilometraje, contradiciendo la información inicial y ocasionándome molestias personales y profesionales (tuve que pedir la mañana libre en mi trabajo). Esto constituye mi segunda reclamación. Solicito, por tanto: 1) La reparación y sustitución de la correa de distribución sin coste, en cumplimiento de la garantía inicialmente ofrecida y en consideración a la falta de comunicación sobre el cambio de condiciones. 2) Una explicación formal de por qué no fui informada oportunamente del cambio de cobertura y de la discrepancia entre la información proporcionada por Citroën en diferentes momentos. 3) Por último, quiero manifestar que estamos muy descontentos con la marca, ya que por un fallo de fabricación (y de comunicacion del cambio de cobertura) se nos pretende trasladar un coste que no corresponde a la clienta. Además, ha habido desinformación y un trato poco profesional en todo momento, con confusiones constantes y falta de claridad, lo que agrava aún más la situación. En conclusión, la gestión de todo este asunto ha sido muy deficiente en varios niveles: un error de fabricación, un error de comunicación y un error de atención al cliente. Y lo más grave es que, al final, la responsabilidad del coste del cambio recae sobre mí, la clienta, a pesar de que en todo momento cumplí rigurosamente con las revisiones correspondientes en los plazos y kilometraje adecuados.