Reclamación formal y oposición a cargo en tarjeta – Contrato nº BIO2601208,

Estimados/as, Les escribo en relación con el contrato de alquiler nº BIO2601208, correspondiente al vehículo CAPTUR techno -E Tech full hybr. 105 Kw (145CV) matricula 6986MZX, alquilado entre los días 25/02/2026 y 01/03/2026 He comprobado que se ha realizado un cargo por importe de 125,01 € en mi tarjeta de crédito, aplicado sobre la preautorización constituida como fianza, en concepto de supuestos daños en el vehículo. Les comunico formalmente que no reconozco dichos daños ni he autorizado ningún cargo adicional distinto al alquiler contratado. El vehículo fue devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado y no se me ha informado de ningún desperfecto, ni he firmado parte alguno de daños. (Adjunto fotos del vehículo en el momento de la entrega del mismo fechadas y con la ubicación) Por tanto, solicito de manera inmediata: El envío del informe detallado de daños, incluyendo fotografías fechadas y firmadas, parte de incidencias y presupuesto o factura de reparación. La anulación y devolución íntegra del cargo efectuado. En caso de no recibir respuesta satisfactoria procederé a: -Iniciar una disputa formal del cargo ante mi entidad bancaria por cargo no autorizado. -Presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes del Gobierno Vasco Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la devolución inmediata del importe cargado.

Apreciado clientecolaborador Le agradecemos se haya puesto en contacto con el servicio de Atención al cliente de Proa Rent a Car. Le informamos que su consulta ha sido recibida correctamente. Vamos a proceder a estudiar su caso y revisar la solicitud. Asimismo notificarles que, en condiciones estándar, se le dará una respuesta dentro de los próximos 14 días laborables. Le agradecemos su comprensión. ***************************** Dear customercolleague Thank you for contacting Proa Rent a Car Customer Service. Your query has been received. We will investigate your issue, bear in mind that we endeavour to respond to all our customers within 14 working days for matters in the Balearics. Every query is important to us and we are committed to getting back to you as soon as we can. We do appreciate your patience. ****************************** Sehr geehrte(r) KundinKunde Besten Dank fuer Ihre Anfrage an den Proa Rent a Car Kundendienst, Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und möchten Sie höflichst darauf hinweisen, dass der Bearbeitungszeitraum für Anmietungen auf den Balearen14 Werktage betrágt. Vielen dank für Ihr Verständnis. _______ CustomerserviceGobycarGobycare:customerservice@gobycar.comw:www.gobycar.coma:Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento es PROA RENT A CAR, S.L. La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación contractual o precontractual contigo, el mantenimiento de las comunicaciones recíprocas y la atención de reclamaciones. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, así como el interés legítimo en la atención y defensa de reclamaciones. Tus datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos escidos en la normativa aplicable y durante el tiempo necesario para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios solicitados. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si no eres el destinatario, por favor ponlo en conocimiento del remitente y elimina esta comunicación y los documentos adjuntos, sin reproducir ni comunicar su contenido. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto. Antes de imprimir este documento, por favor piensa en el medio ambiente. ¡Gracias!

Estimado/a cliente: Para poder atender su solicitud de forma adecuada y garantizar la privacidad de su información, le invitamos a contactar directamente con nuestro departamento de Customer Service en customerservice@gobycar.com. Le agradeceremos que incluya su número de contrato de alquiler, lo que nos permitirá identificar su caso y ofrecerle una respuesta más ágil y precisa. Por motivos de confidencialidad, no podemos gestionar reclamaciones o incidencias a través de este canal público. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda surgir. Customer Service CustomerserviceGobycarGobycare:customerservice@gobycar.comw:www.gobycar.coma:Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento es PROA RENT A CAR, S.L. La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación contractual o precontractual contigo, el mantenimiento de las comunicaciones recíprocas y la atención de reclamaciones. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, así como el interés legítimo en la atención y defensa de reclamaciones. Tus datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos escidos en la normativa aplicable y durante el tiempo necesario para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios solicitados. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si no eres el destinatario, por favor ponlo en conocimiento del remitente y elimina esta comunicación y los documentos adjuntos, sin reproducir ni comunicar su contenido. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto. Antes de imprimir este documento, por favor piensa en el medio ambiente. ¡Gracias!

Estimados/as, Gracias por su respuesta. No obstante, les informo de que mi reclamación ya fue remitida previamente al correo customerservice@gobycar.com el día 02/03/2026, incluyendo el número de contrato y la información relativa al cargo realizado en mi tarjeta de crédito, sin haber recibido respuesta hasta la fecha. Por este motivo, procedí posteriormente a trasladar la reclamación a través de otros canales de defensa del consumidor. Quedo a la espera de una respuesta formal por su parte en relación con el fondo de la reclamación. Atentamente,

Apreciado clientecolaborador Le agradecemos se haya puesto en contacto con el servicio de Atención al cliente de Proa Rent a Car. Le informamos que su consulta ha sido recibida correctamente. Vamos a proceder a estudiar su caso y revisar la solicitud. Asimismo notificarles que, en condiciones estándar, se le dará una respuesta dentro de los próximos 14 días laborables. Le agradecemos su comprensión. ***************************** Dear customercolleague Thank you for contacting Proa Rent a Car Customer Service. Your query has been received. We will investigate your issue, bear in mind that we endeavour to respond to all our customers within 14 working days for matters in the Balearics. Every query is important to us and we are committed to getting back to you as soon as we can. We do appreciate your patience. ****************************** Sehr geehrte(r) KundinKunde Besten Dank fuer Ihre Anfrage an den Proa Rent a Car Kundendienst, Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und möchten Sie höflichst darauf hinweisen, dass der Bearbeitungszeitraum für Anmietungen auf den Balearen14 Werktage betrágt. Vielen dank für Ihr Verständnis. _______ CustomerserviceGobycarGobycare:customerservice@gobycar.comw:www.gobycar.coma:Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento es PROA RENT A CAR, S.L. La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación contractual o precontractual contigo, el mantenimiento de las comunicaciones recíprocas y la atención de reclamaciones. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, así como el interés legítimo en la atención y defensa de reclamaciones. Tus datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos escidos en la normativa aplicable y durante el tiempo necesario para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios solicitados. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si no eres el destinatario, por favor ponlo en conocimiento del remitente y elimina esta comunicación y los documentos adjuntos, sin reproducir ni comunicar su contenido. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto. Antes de imprimir este documento, por favor piensa en el medio ambiente. ¡Gracias!

Estimado/a cliente: Para poder atender su solicitud de forma adecuada y garantizar la privacidad de su información, le invitamos a contactar directamente con nuestro departamento de Customer Service en customerservice@gobycar.com. Le agradeceremos que incluya su número de contrato de alquiler, lo que nos permitirá identificar su caso y ofrecerle una respuesta más ágil y precisa. Por motivos de confidencialidad, no podemos gestionar reclamaciones o incidencias a través de este canal público. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda surgir. Customer Service CustomerserviceGobycarGobycare:customerservice@gobycar.comw:www.gobycar.coma:Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento es PROA RENT A CAR, S.L. La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación contractual o precontractual contigo, el mantenimiento de las comunicaciones recíprocas y la atención de reclamaciones. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, así como el interés legítimo en la atención y defensa de reclamaciones. Tus datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos escidos en la normativa aplicable y durante el tiempo necesario para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios solicitados. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si no eres el destinatario, por favor ponlo en conocimiento del remitente y elimina esta comunicación y los documentos adjuntos, sin reproducir ni comunicar su contenido. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto. Antes de imprimir este documento, por favor piensa en el medio ambiente. ¡Gracias!

La respuesta facilitada por la empresa no resuelve la reclamación planteada. Antes de presentar la reclamación en la OCU ya contacté directamente con el servicio de atención al cliente de Gobycar a través del correo [customerservice@gobycar.com], tal y como indican en su respuesta automática, sin haber recibido solución al problema. La empresa se limita a remitir nuevamente al mismo canal de atención al cliente, sin abordar el fondo de la reclamación. El cargo realizado (125 €) corresponde supuestamente a unos pequeños roces en la llanta trasera derecha detectados tras la devolución del vehículo. Sin embargo, existen varios aspectos que impiden atribuir dicho daño al periodo en el que el vehículo estuvo bajo mi responsabilidad: * El vehículo fue devuelto siguiendo las instrucciones de la empresa fuera del horario de apertura, depositando las llaves en el buzón. * Dispongo de fotografías del momento de la devolución (05:56). * La inspección del vehículo por parte de la empresa se realizó posteriormente, a las 07:50, según su propio informe. * Durante ese intervalo el vehículo permaneció estacionado en un parking público del aeropuerto y fuera de mi control. * El vehículo fue recogido la noche anterior alrededor de las 23:00, en condiciones de baja iluminación, por lo que no era posible apreciar pequeños roces en la llanta en ese momento. Además, existe otra circunstancia que considero especialmente relevante: el cargo en mi tarjeta bancaria se realizó el día 2 de marzo, mientras que la factura o presupuesto de reparación facilitado posteriormente por la empresa tiene fecha de 6 de marzo. Es decir, el importe fue cargado en mi cuenta antes incluso de que existiera una factura o justificación de la supuesta reparación. Por tanto, la empresa no ha acreditado de forma fehaciente que el supuesto daño se produjera durante el periodo en que el vehículo estuvo bajo mi responsabilidad, ni ha justificado adecuadamente el cargo realizado. Lamentablemente, hasta el momento la empresa no ha ofrecido una respuesta real ni una solución a la reclamación, limitándose a remitir a un correo electrónico al que ya se había enviado previamente la reclamación. Por este motivo continuaré la reclamación a través de los organismos de defensa del consumidor y mediante la impugnación del cargo ante mi entidad bancaria.