Últimas reclamaciones

Buenas tardes Quiero denunciar un engaño . Anuncian una promoción auriculares a coste 0. Yo los pido estos nunca llegan. Después de 3 o 4 solicitudes fallidas finalmente hablo con una agente que me lo soluciona pidiéndome que yo vaya a recogerlos a correos. Los recojo y todo bien hasta que me empiezan a cobrar los auriculares. Al verlo en la factura la devuelvo en el banco. A los días me cortan la línea y me veo obligada a pagarla con el cargo de los ariculares. Me dicen que en la próxima factura me abonarán lo que me cobraron. Ayer reviso próxima factura y mi sorpresa cuando veo que lo vuelven a cargar y además 20€ por devolución de factura. Solicito las grabaciones que se mantuvieron con Vodafone porque me dijo que eran gratis y me engañaron. Por ello me dirijo a ustedes para solicitar ayuda. Quedo a la espera Gracias de antemano y un saludo Soledad Carracedo

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS A la atención del Departamento de Reclamaciones de eDreams: Presento esta nueva reclamación por el cobro de 99,99 € efectuado el 22 de septiembre de 2026, correspondiente a una suscripción anual de eDreams Prime PLUS vinculada a la reserva de tren número 25625777362. El 7 de septiembre de 2026 realicé una reserva de tren a través de eDreams. Durante la compra se me ofreció un descuento asociado a la activación de una prueba gratuita de Prime PLUS. Acepté dicha prueba para beneficiarme del descuento en esa compra puntual, sin ser plenamente consciente de que posteriormente se generaría una obligación económica anual de 99,99 €. Mi intención era adquirir un billete de tren, no contratar una suscripción anual de pago. 1. IMPUGNACIÓN DE LA SUPUESTA DOBLE ACEPTACIÓN En su respuesta del 25 de septiembre de 2026, eDreams afirma que acepté expresamente la suscripción Prime en dos ocasiones durante el proceso de reserva. Rechazo haber prestado conscientemente dos consentimientos diferenciados e informados para contratar una suscripción anual de 99,99 €. No recuerdo haber realizado dos aceptaciones en las que se me presentara de forma clara, destacada e inequívoca dicha obligación económica. Sin embargo, eDreams utiliza esas supuestas aceptaciones para justificar el cobro y rechazar mi solicitud de devolución, sin aportar documentación que permita verificar su contenido. El artículo 97.8 del Real Decreto Legislativo 1/2007 atribuye al empresario la carga de probar el cumplimiento de las obligaciones de información precontractual. Asimismo, el artículo 98.2 exige que, en los contratos electrónicos que impliquen una obligación de pago, el consumidor reconozca expresamente dicha obligación y que la información económica esencial se presente de forma clara y destacada inmediatamente antes de efectuar el pedido. Por tanto, solicito que eDreams aporte las pantallas de contratación, el texto exacto de las condiciones mostradas y los registros de las dos supuestas aceptaciones, acreditando que el precio anual de 99,99 € y la conversión automática de la prueba gratuita en una suscripción de pago fueron comunicados claramente antes de prestar mi consentimiento. 2. FALTA DE TRANSPARENCIA EN EL AVISO DE RENOVACIÓN El 15 de septiembre de 2026 recibí un correo electrónico de eDreams titulado «Qué es lo próximo con Prime», anunciando la renovación automática de mi suscripción para el 22 de septiembre. Sin embargo, dicho correo no indicaba el importe de 99,99 € que se cargaría siete días después ni especificaba expresamente que comenzaría una anualidad de pago. Considero relevante esta omisión en una comunicación destinada precisamente a recordar la próxima renovación y sus consecuencias. Aunque el correo de bienvenida del 7 de septiembre contenía una referencia al precio anual, esta aparecía al final de una extensa comunicación principalmente promocional. La información incluida en un correo posterior a la contratación no demuestra, por sí sola, que el precio y las condiciones económicas se presentaran correctamente antes de contratar. 3. DESISTIMIENTO SOLICITADO INMEDIATAMENTE Y RECHAZADO El 22 de septiembre de 2026 se efectuó el cargo de 99,99 €. Ese mismo día, al conocer el cobro, cancelé la suscripción y solicité expresamente la devolución íntegra del importe, mediante una reclamación presentada ante OCU con referencia 15710350. eDreams rechazó mi solicitud alegando que el plazo de desistimiento había comenzado el 7 de septiembre, fecha de activación de la prueba gratuita, y no el día del cobro. Sin embargo, considero que esta respuesta no aborda la cuestión esencial: si antes de contratar recibí información clara, comprensible y expresa sobre la obligación futura de pagar 99,99 €. La sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 5 de octubre de 2023, asunto C-565/22, establece que, en los contratos que comienzan con un periodo gratuito y posteriormente se convierten en servicios remunerados, resulta fundamental que el consumidor haya recibido información clara sobre el coste total al celebrar el contrato. Aunque no necesariamente surge un nuevo derecho de desistimiento al comenzar el periodo de pago, la validez de la información facilitada inicialmente resulta determinante. Por ello, solicito que eDreams acredite el cumplimiento de sus obligaciones de información antes de fundamentar la denegación del desistimiento en el transcurso del plazo. 4. FALTA DE ACREDITACIÓN DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO El artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 exige facilitar información precontractual clara sobre el precio total, la duración del contrato y las condiciones de renovación. En su respuesta anterior, eDreams afirma que acepté la suscripción dos veces, pero no aporta las pantallas ni los registros que permitan verificar qué información económica se mostró. No cuestiono únicamente la renovación automática, sino que impugno que eDreams haya acreditado la obtención de un consentimiento suficientemente informado para asumir una obligación anual de 99,99 €. Solicito, por tanto, que se demuestre documentalmente que el precio, el carácter anual de la suscripción y las consecuencias de no cancelar la prueba gratuita se presentaron de manera clara y destacada antes de finalizar la compra. SOLUCIÓN SOLICITADA Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: 1. La devolución íntegra de los 99,99 € cobrados el 22 de septiembre de 2026, mediante el mismo método de pago utilizado. 2. La revisión de la negativa a aceptar mi solicitud de desistimiento, presentada el mismo día del cargo. 3. La aportación de pruebas documentales de las dos supuestas aceptaciones expresas mencionadas por eDreams, incluyendo las pantallas de contratación, el contenido de las condiciones aceptadas y los registros disponibles. 4. La acreditación de que el precio anual de 99,99 €, la conversión automática de la prueba gratuita y las condiciones de cancelación fueron comunicados de forma clara y destacada antes de contratar. 5. La confirmación de la cancelación definitiva de Prime PLUS y de que no se producirán nuevos cargos. CONCLUSIÓN Mi intención al realizar la reserva era beneficiarme de un descuento puntual asociado a una prueba gratuita, no contratar conscientemente una suscripción anual de 99,99 €. Cuestiono expresamente haber prestado dos consentimientos suficientemente informados para asumir dicha obligación económica, tal como afirma eDreams sin aportar documentación acreditativa. Además, el aviso de renovación no indicaba el importe que se cobraría y solicité la cancelación y devolución el mismo día del cargo. Por todo ello, solicito que eDreams reconsidere su decisión y proceda a la devolución íntegra de los 99,99 € reclamados. En caso de mantener su negativa, solicito una respuesta motivada y acompañada de las pruebas documentales que acrediten el cumplimiento de sus obligaciones legales de información y consentimiento. De no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes en materia de consumo. Atentamente.

Soy suscriptor de Cinesa Unlimited en la modalidad de pago anual por adelantado. Aboné el año completo el 10/01/2026, con vencimiento el 09/01/2027. Al contratar, el recargo por sesión IMAX era de 3,50 EUR. Cinesa lo ha elevado a 5 EUR modificando las condiciones del programa en junio de 2026, a mitad de mi suscripción y sin comunicármelo por ningún canal. Solicito que se me mantenga el recargo contratado durante todo el periodo ya abonado. HECHOS 1. Soy suscriptor del programa Cinesa Unlimited en la modalidad de pago anual por adelantado. Aboné el importe íntegro del año el 10/01/2026, con vencimiento el 09/01/2027, de modo que todo el periodo al que se refiere esta reclamación está ya pagado. 2. Al contratar, el recargo por sesión en salas IMAX era de 3,50 EUR. Lo acredito con dos entradas del mismo cine y la misma sala, Diagonal Mar, Sala 9 IMAX: - Entrada de 17/01/2026 (Avatar: Fuego y ceniza, IMAX 3D): recargo Unlimited 3,50 EUR, ref. WQ75PWC. - Entrada de 09/05/2026 (Mortal Kombat II, IMAX): recargo Unlimited 3,50 EUR, ref. WQZS55L. 3. Sin comunicación alguna por ningún canal, ni email, ni SMS, ni notificación en la app, ni correo postal, Cinesa elevó ese recargo. Las condiciones del programa fueron modificadas en junio de 2026, según consta en el propio documento con la indicación "Última revisión: junio 2026". En la versión actual el suplemento figura como "Sesión IMAX: +4 EUR. (+5 EUR IMAX en butaca reclinable)", y la página de gastos de gestión recoge IMAX: 5 EUR por entrada en Diagonal Mar. Es decir, la modificación se produjo a mitad de mi suscripción anual, que ya estaba pagada. 4. La Sala 9 de Diagonal Mar es la misma sala en la que yo venía pagando 3,50 EUR, y hoy es la que aplica el recargo de 5 EUR. No ha habido cambio de sala ni de butaca por mi parte. El precio que se me aplica ahora no es el que acepté al contratar. 5. No existe ningún comunicado, nota de prensa ni email que anuncie esta subida a los suscriptores. La única constancia del cambio es la edición silenciosa de la lista de precios en la web. No se me ofreció la posibilidad de oponerme ni de resolver el contrato antes de aplicarme las nuevas condiciones. 6. Es importante destacar que los recargos no son un precio libre de taquilla, sino una condición publicada del propio programa Unlimited, recogida en sus Términos y Condiciones, que yo acepté al contratar. Modificarlos dentro del año ya pagado altera las condiciones en que presté mi consentimiento y me obliga a pagar más por el mismo servicio, sin contraprestación adicional. 7. Considero que la actuación de Cinesa vulnera los artículos 82 y 83 del TRLGDCU, que declaran nulas de pleno derecho y tienen por no puestas las cláusulas abusivas; el artículo 85.3, que reputa abusivas las cláusulas que reserven al empresario la facultad de modificar unilateralmente el contrato salvo que concurran motivos válidos especificados; y el artículo 87.6, que califica de abusivas las cláusulas que impongan al consumidor la pérdida de cantidades abonadas por adelantado, el pago de servicios no prestados o trabas al derecho a poner fin a contratos de duración. Se vulnera asimismo el artículo 1256 del Código Civil, según el cual la validez y el cumplimiento del contrato no pueden dejarse al arbitrio de una sola de las partes. 8. Añado que, al detectar el nuevo recargo, no he llegado a abonar los 5 EUR, por lo que la presente reclamación tiene carácter preventivo: se me pretende aplicar un precio distinto del contratado si deseo seguir usando la Sala 9 IMAX durante el periodo ya pagado. LO QUE SOLICITO 1. Que se me confirme por escrito que, durante todo el periodo anual ya abonado (10/01/2026 a 09/01/2027), el recargo aplicable a las sesiones IMAX en Diagonal Mar, Sala 9, es el de 3,50 EUR vigente en el momento de mi contratación, y que se mantenga hasta el vencimiento de mi suscripción. 2. Que Cinesa comunique cualquier modificación futura de condiciones o precios con antelación suficiente y por un medio que deje constancia, como el email, de modo que el suscriptor pueda decidir con conocimiento de causa. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO - Captura de la entrada de 17/01/2026 (Diagonal Mar, Sala 9 IMAX): recargo Unlimited 3,50 EUR, ref. WQ75PWC. - Captura de la entrada de 09/05/2026 (Diagonal Mar, Sala 9 IMAX): recargo Unlimited 3,50 EUR, ref. WQZS55L. - Captura de las condiciones actuales del programa con los suplementos vigentes y la indicación "Última revisión: junio 2026".

Solicito la anulación del saldo deudor del mes de octubre. La empresa modificó unilateralmente las condiciones de mi cuota (de semestral a mensual) notificándolo el 1 de septiembre. Ante este cambio de condiciones, ejercí mi derecho a no aceptar la nueva modalidad y tramité mi baja formal a través de su plataforma web dentro del plazo legal, antes del 1 de octubre. Si dicha gestión no aparece registrada en sus sistemas, se debe a un error técnico o de sincronización en su propia base de datos, una circunstancia totalmente ajena a mí y de la que no pude percatarme al no emitir la web ningún justificante automático. Como prueba de mi baja y de mi rechazo absoluto a la nueva tarifa, mi último día de asistencia al gimnasio fue el 29 de septiembre, no habiendo hecho uso de las instalaciones ni un solo día de octubre. Exijo que se reconozca la baja efectiva a fecha 30 de septiembre y se cancele de inmediato la supuesta deuda." Atentamente,un saludo Manuel Moral Oviedo (22563132V) N° socio 636p2370.

Contraté un vuelo a través de eDreams y, durante el proceso de compra, quedé inscrito en una prueba gratuita de eDreams Prime. Antes de que finalizara el periodo de prueba y antes de que se efectuara la renovación, intenté cancelar la suscripción en repetidas ocasiones tanto desde la aplicación móvil de eDreams como desde su página web. Sin embargo, el proceso de cancelación daba errores y no me permitía completar la baja correctamente. También intenté contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente mediante el chat. En el chat únicamente conseguía interactuar con el sistema automatizado/AI, que me daba respuestas e instrucciones automáticas que no solucionaban el problema. Intenté numerosas veces que me atendiera un agente humano, pero ningún representante llegó a conectarse conmigo. Además, en ese momento me encontraba en el extranjero, por lo que contactar por teléfono era especialmente complicado y costoso. Ante la imposibilidad de cancelar la suscripción, incluso eliminé los datos de mi tarjeta guardados en mi cuenta de eDreams como medida adicional. A pesar de ello, eDreams cargó posteriormente £99.99 en la misma tarjeta por la renovación anual de Prime. En cuanto detecté el cargo, actué inmediatamente y solicité la cancelación y el reembolso. Quiero destacar que no he utilizado ningún beneficio de la nueva anualidad de Prime después de la renovación. Después de múltiples intentos de contacto por chat, correo electrónico y teléfono, eDreams únicamente aceptó devolverme £50 a mi método de pago y me proporcionó aproximadamente £45 en un bono de viaje. Acepté esta solución parcial porque el representante me indicó que era la máxima solución que podían ofrecer en ese momento. Sin embargo, no considero que esto resuelva adecuadamente mi reclamación. El bono no equivale a una devolución del dinero. Está sujeto a importantes restricciones y, para poder utilizarlo, se me exige realizar una nueva compra de un importe considerable con eDreams. Es decir, para recuperar el valor del dinero que ya me cobraron, tendría que gastar todavía más dinero con la misma empresa. Posteriormente presenté varias reclamaciones formales a eDreams. La empresa responde que no encuentra una “solicitud de cancelación completada” antes de la renovación. Precisamente ese es el motivo de mi reclamación: no existe una cancelación completada porque sus sistemas daban errores y me impedían completar el proceso, a pesar de mis repetidos intentos antes de la fecha de renovación. También resulta contradictorio que eDreams indique que podía cancelar contactando con Atención al Cliente cuando yo intenté repetidamente contactar con un agente humano mediante su propio chat y nunca fui atendido. He solicitado a eDreams que investigue mis intentos de cancelación y la actividad de mi cuenta, pero hasta ahora se han limitado a remitirse a sus condiciones generales y se niegan a devolver el importe restante. SOLICITO: Que eDreams reembolse los £49.99 restantes a mi método de pago original, en lugar de sustituir dicha cantidad por un bono restringido. Asimismo, solicito que se revise específicamente el funcionamiento del proceso de cancelación y mis intentos de contacto con Atención al Cliente anteriores a la renovación. Considero que hice todo lo razonablemente posible para cancelar la suscripción antes de que se produjera el cargo y que no debería ser perjudicado económicamente porque los canales de cancelación y atención al cliente de la empresa no funcionaron correctamente

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, deseo manifestar mi profunda disconformidad con la gestión de sus servicios y la política de su compañía. Tras evaluar la experiencia obtenida, he tomado la decisión firme e irrevocable de prescindir definitivamente de cualquiera de sus prestaciones, independientemente de que se ofrezcan de manera gratuita o bajo condiciones especiales. Asimismo, les informo que no realizaré ningún tipo de recomendación positiva de su organización a terceros, dado que considero que sus prácticas comerciales no se alinean con los estándares de transparencia y ética esperados. Solicito que esta notificación sea gestionada conforme a sus procedimientos de baja y que se respete mi postura al respecto. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de desistir de la suscripción prime que ha sido cobrada y contratada el 25/09/2026, de la que soy titular. Y ello por: mi deseo de ejercer mi derecho a desistimiento dentro del plazo legalmente establecido tal como marca el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 71, derecho de desistimiento de 14 días naturales. Adjunto los siguientes documentos: extracto bancario de la fecha de cobro (25/09/2026), confirmación de la fecha de contratación del servicio prime (25/09/2026) SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/desistimiento del contrato de servicios Prime y la devolución del importe de 99,99€ que ha sido cobrada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  que no me cobren ninguna penalización de permanencia por darme de baja de vuestros servicios ya que he estado más 35años con vosotros y me han estado cobrando 138,50€ y no tenía ni fibra simétrica viviendo en Murcia capital y mi contrato ponía que tenía fibra óptica máxima velocidad y super wifi fijo tres líneas móviles y televisión con HBO, Disney y Amazon Prime. En el cual he reclamado durante muchas veces que no me funcionaba Amazon Prime que me decía que no era cliente También estuve llamando a tención a clientes para que me bajarán la factura y cambiar de tarifa y me decías que no podía ser y ahora que me he dado de baja y me he ido a otra compañía por no darme el servicio correspondiente me queréis cobrar una permanencia por unos auriculares que compré y page al contado y me ponéis una permanencia de 24meses y ahora me ofrecéis de todo para que no me vaya. Me parece que un cliente fiel hay que tratarlo bien y más cobrado el dineral que me habéis en estado cobrando sin tener los servicios .La permanencia la he pagado con creces ya que no habéis cumplido el servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ASUNTO: Reclamación formal por alta no consentida de suscripción. La suscripción no fue informada de manera transparente durante la compra inicial de un vuelo. Solicitud de reembolso de la suscripción eDreams Prime. DATOS DEL RECLAMANTE: • Código de reserva original (si aplica): EDREAMS RÉF: 25354957658 • Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por prácticas comerciales engañosas y cobros indebidos relacionados con su servicio "eDreams Prime". HECHOS: 1. Con fecha 16/07/2026 procedí a la compra de un billete de avión a través de su plataforma web/aplicación. 2. Con fecha 31/07/2026, he detectado en mi cuenta bancaria un cargo no autorizado por importe de 10,99€ bajo el concepto de renovación en "eDreams Prime". 3. En ningún momento presté mi consentimiento explícito, libre e informado para contratar dicho servicio de suscripción anual, habiéndose activado este mediante mecanismos de diseño engañoso (dark patterns) o casillas preseleccionadas ocultas durante el proceso de pago del billete. 4. he intentado darme de baja y parece que la suscripción esta sujeta a un año, hasta juliom2027. Por ello hay pagos desproporcionados a un servicio que no voy a utilizar, pues me engañaron a la primera. Al no haber sido informado de forma clara y transparente sobre la contratación de esta suscripción vinculada, el cargo carece de validez legal según la normativa de defensa de los consumidores. POR LO TANTO, SOLICITO: 1. La cancelación inmediata y definitiva de la suscripción eDreams Prime a mi nombre.( lo acabo de hacer en fecha 02/10/2026) 2. El reembolso íntegro del importe de [Importe cobrado] en la misma tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria en la que se efectuó el cargo indebido, a la mayor brevedad posible. Les ruego me confirmen por escrito la recepción de este documento y la resolución de mi caso. Si en un plazo de 14 días no he obtenido una respuesta favorable y la devolución de mi dinero, procederé a elevar una denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), los organismos de Consumo de mi Comunidad Autónoma y la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea, sin descartar la notificación a mi entidad bancaria para la retrocesión del cargo por engaño. Atentamente, david

Con fecha 20 de septiembre de 2026 solicité por escrito la baja al club. Ese mismo día me respondieron que, por tener contrato con compromiso de permanencia, debía aportar un justificante médico a mi nombre o un cambio de domicilio. El 25 de septiembre les envié el informe de urgencias de mi pareja y les expliqué que: 1. Mi pareja y yo nos apuntamos para entrenar siempre juntos, y así lo hemos hecho casi a diario. 2. Ella ha sufrido esguinces consecutivos, según consta en el informe médico que les remití. Le duele incluso al caminar y no puede continuar la actividad. 3. A mí me han cambiado de puesto de trabajo y el nuevo horario me impide asistir por mi cuenta. Ante esta situación sobrevenida y acreditada, les solicité una excepción. A fecha de hoy no he recibido respuesta a ese último correo.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Basic-Fit: Yo, A. Beltrán R. S, con número de socio H68004622, presento mediante este escrito una reclamación en relación con el cambio de suscripción realizado en mi cuenta. Hace aproximadamente tres meses inicié mi suscripción con Basic-Fit, abonando 19,99 €, y elegí expresamente una modalidad de suscripción sin permanencia. Posteriormente, transcurridos únicamente dos meses desde el inicio de mi relación contractual con Basic-Fit, realicé un cambio de suscripción. En relación con este cambio, se me ha aplicado una permanencia de 12 meses, condición que no me fue comunicada de forma clara, expresa y previa a la realización del cambio de suscripción. Quiero dejar constancia de que, en ningún momento, fui informado de que el cambio de suscripción implicaría asumir una nueva permanencia anual, ni considero haber prestado mi consentimiento de forma expresa y consciente a dicha condición. Además, considero especialmente relevante el hecho de que dos meses antes había elegido precisamente una modalidad sin permanencia, abonando por ello 19,99 €. Si mi intención hubiera sido contratar una modalidad con permanencia, habría podido elegirla desde el inicio y, de acuerdo con las condiciones económicas de dicha modalidad, habría podido evitar el pago de esos 19,99 €. Por este motivo, carece de sentido desde el punto de vista del consumidor que, únicamente dos meses después, decidiera voluntariamente contratar una modalidad con una permanencia de un año y sin obtener a cambio ningún beneficio, descuento o ventaja que justificase asumir dicha obligación. Esta circunstancia refuerza mi posición de que no existió una decisión consciente e informada por mi parte de asumir una nueva permanencia anual, sino que dicha condición se ha aplicado como consecuencia del cambio de suscripción sin que se me informara de manera suficientemente clara antes de realizarlo. Por todo ello, solicito: Que se revise el cambio de suscripción realizado y la permanencia de 12 meses que se me ha aplicado. Que se elimine dicha permanencia, manteniendo el cambio de suscripción realizado, al no haber sido informado previamente de forma clara y expresa de que dicho cambio implicaba asumir una nueva permanencia anual. Que, en caso de que Basic-Fit considere que dicha permanencia fue correctamente aplicada, se me facilite la información concreta que se me mostró antes de realizar el cambio, indicando claramente dónde se comunicaba la existencia de dicha permanencia. Que se me facilite igualmente la prueba de mi aceptación expresa de dicha condición, si Basic-Fit sostiene que fui informado y acepté voluntariamente una nueva permanencia de 12 meses. Que se me confirme por escrito la resolución de esta reclamación y las condiciones definitivas que quedan aplicadas a mi suscripción. Mi intención en todo momento ha sido contratar y mantener una suscripción con Basic-Fit en función de las condiciones que me fueron comunicadas, y no asumir una obligación de permanencia anual que no se me informó previamente de forma clara ni acepté de manera consciente y expresa. Por todo lo anterior, solicito que se revise mi situación y se proceda a retirar la permanencia anual aplicada. Atentamente, Nombre y apellidos: A. Beltrán R. S N.º de socio: H68004622