Informe para OCU – Reclamación VivaGym
1. Resumen del caso
Soy usuario de VivaGym Via Augusta.
En enero de 2025, se me cobró 16,90 € incluyendo 7 € por seguro de accidentes anual, sin facilitarme las condiciones del seguro.
En agosto de 2025, al darme de alta de nuevo, se me cobró 7,90 € incluyendo 5 € por el mismo seguro, constituyendo un doble cobro.
En diciembre de 2025, aboné 10 € por una oferta mensual y solicité baja el 22 de diciembre, con fecha de finalización indicada el 31 de enero de 2026.
Posteriormente, la empresa modificó unilateralmente las condiciones de baja, pasando de “último día de cada mes en curso” al “día 20 de cada mes”, sin aviso previo ni comunicación individual a los socios.
Como consecuencia, se me aplicó el cobro de cuota de enero 2026 (37,76 €), recargo de 3 € y seguro de accidentes de enero 2026 (7 €), totalizando 47,76 €.
Se produjo suspensión del servicio por no pago, obligándome a abonar para restaurar acceso.
He intentado resolver la situación mediante correos electrónicos y mensajes por Instagram sin recibir respuesta efectiva.
2. Cronología de acciones y comunicaciones
Enero 2025: Cobro seguro sin información (7 €).
Agosto 2025: Cobro doble seguro (5 €) al darme de alta de nuevo.
Noviembre 2025: Baja tramitada correctamente, incluso después del día 20, antes de cambio unilateral de condiciones.
Diciembre 2025: Alta nueva, cambio unilateral de condiciones sin aviso, solicitud de baja el 22 de diciembre.
Enero 2026: Cobro de cuota y recargo indebidos; suspensión del servicio.
Enero-Febrero 2026: Reclamaciones enviadas por correo electrónico y mensaje Instagram.
Febrero 2026: Mediación Consumo Ajuntament de Lloret de Mar; respuesta de VivaGym que considera la incidencia cerrada.
3. Problemas identificados y mala praxis
a) Cobro indebido y doble cobro
Los cargos por seguro en enero de 2025 y agosto de 2025 constituyen cobros repetidos por el mismo servicio.
La devolución de los 5 € del seguro de agosto se realizó solo tras mi insistencia, inicialmente condicionada a saldo interno, no de buena voluntad.
b) Seguro de accidentes
El PDF enviado es genérico, no refleja las condiciones particulares aplicables a VivaGym.
No se incluyen: coberturas específicas, exclusiones, límites de indemnización ni vigencia concreta.
Si la empresa no puede demostrar que existe un seguro vigente con esas condiciones, corresponde devolución de importes abonados (7 € enero 2025 + 7 € enero 2026).
c) Cambio unilateral de condiciones de baja
Modificación del 1 de diciembre de 2025 del día último de cada mes al día 20 sin aviso ni comunicación individualizada.
Cambio aplicado a mitad de año contractual, afectando un derecho esencial del consumidor.
Generó cobros indebidos de enero 2026 y recargo, que no habrían ocurrido si se hubiera notificado correctamente y aplicado desde 1 de enero de 2026.
d) Marketing y comunicación engañosa
La empresa presenta los cargos y devoluciones como si fueran actos voluntarios y diligentes, ocultando la realidad de los cambios unilaterales y los cobros indebidos.
Rectángulo con condiciones en el alta poco visible; difícil acceso para verificar cambios.
La información proporcionada del seguro es insuficiente y genérica, incumpliendo normativa de transparencia.
4. Solicitudes y acciones pendientes
Que OCU supervise la práctica de VivaGym respecto a cambios unilaterales de condiciones y cobros indebidos.
Solicitar que la empresa facilite documentación completa y específica del seguro con condiciones particulares para socios VivaGym.
Confirmación de la devolución de cuota de enero 2026 y recargo de 3 € (si no se rectifica, se considerará indebido).
Registrar la mala praxis para que otros usuarios puedan ser alertados.
Derecho a acción judicial: si la mediación no resulta favorable, me reservo presentar demanda ante los tribunales competentes.
