Wasting Time Company

Por medio de la presente, expongo formalmente mi reclamación en relación con el viaje organizado por su empresa, debido a las múltiples incidencias y deficiencias sufridas antes y durante el desarrollo del mismo. En primer lugar, el contacto inicial lo realizamos con A.D.E., quien fue la persona que nos ofreció la reunión informativa sobre el viaje. Sin embargo, al acercarse la fecha y al no recibir más información, tuvimos que preguntar por iniciativa propia. Fue entonces cuando supimos que dicha persona ya no se dedicaba a esta gestión y que otro trabajador asumiría la organización, sin que se nos hubiese comunicado previamente este cambio. Posteriormente, una de mis compañeras intentó contactar por privado con la nueva organizadora, C.O., cuyo contacto nos fue facilitado. No obtuvo respuesta. Más tarde, yo misma volví a escribirle y en esa ocasión sí contestó, creándose entonces un grupo de WhatsApp en el que estábamos mis tres compañeras y yo. A través de este grupo mantuvimos comunicación con C.O., quien nos proporcionó información sobre diversas cuestiones que planteábamos, aunque la comunicación fue, en numerosas ocasiones, poco fluida y con falta de claridad. Más adelante, a través de un grupo general donde estábamos todos los jóvenes participantes, se nos presentó al staff que nos acompañaría durante el viaje, M.F. Él mismo nos confesó que nunca había estado en el destino al que viajábamos, aunque nos transmitió confianza asegurando que sería un gran viaje. Una vez iniciado el viaje, se nos facilitó un planning organizado por el staff. Sin embargo, en dicho documento no se detallaban correctamente todas las excursiones contratadas, especialmente aquellas que habíamos pagado como extras. Tuvimos que preguntar día tras día para saber cuándo se realizarían, generando incertidumbre y desorganización. Una de las primeras excursiones fue a Isla Saona. En términos generales, la experiencia fue positiva, pero finalmente no pudimos realizar la actividad de snorkel que previamente se había mencionado en el grupo general. En cuanto a las fiestas nocturnas organizadas, algunas fueron modificadas sin apenas explicación, generando confusión. Además, no se organizó adecuadamente un punto de encuentro claro, por lo que los jóvenes debíamos estar constantemente pendientes del staff para saber dónde reunirnos, sin haberse fomentado en ningún momento una organización grupal cohesionada. Otra de las excursiones contratadas como extra fue Samaná, la cual se programó el mismo día que la salida a Coco Bongo. Esto supuso una situación de estrés innecesaria, ya que la salida a Coco Bongo estaba prevista a las 20:00h y regresamos de la excursión a las 19:50h, con un margen prácticamente inexistente. Esta preocupación fue comunicada previamente al staff, quien nos indicó que no nos preocupáramos, ya que él estaría con otro grupo en otra excursión y que, si se retrasaba, nos esperaría. Intentamos contactar con él en varias ocasiones y fue imposible. Tuvimos que cambiarnos con extrema rapidez y, afortunadamente, accedieron a esperarnos ligeramente. Esta situación podría haberse evitado si la excursión se hubiese programado otro día sin actividades o si el staff hubiese supervisado adecuadamente los horarios. Por otro lado, dos de mis compañeras enfermaron durante el viaje e intentaron contactar con el staff sin obtener respuesta alguna. En relación con el alojamiento, en nuestra habitación se rompió el secador. Informamos en recepción y no nos hicieron caso. Se lo comunicamos al staff y nos indicó que debíamos gestionarlo a través de él, asegurando que lo solucionaría. Sin embargo, pasaron dos días sin respuesta, teniendo que volver nosotras mismas a recepción para insistir y resolver la incidencia. Asimismo, estaba planificada una visita a un cenote el mismo día que la Hacienda, actividad que figuraba en el planning enviado previamente y que finalmente no se realizó, sin recibir explicación alguna. Respecto al hotel, según el staff, se nos deberían haber ofrecido varias opciones para elegir alojamiento, pero esto no fue así. Se nos asignó directamente un hotel sin posibilidad de elección. Además, el servicio dejó mucho que desear: * Tardaron varios días en atender la incidencia del secador. * Durante toda la semana tuvimos dificultades para cambiar las toallas; constantemente nos indicaban que no disponían de más y que regresáramos más tarde, sin solución efectiva. * En una ocasión no dejaron toallas en nuestra habitación, impidiéndonos ducharnos hasta casi una hora después, cuando finalmente las trajeron. * La limpieza de las habitaciones fue claramente insuficiente para la categoría del hotel. Considero —y no hablo solo en nombre propio, sino también en representación de varios jóvenes con quienes comenté estas situaciones— que el staff asignado no estuvo a la altura de un viaje de estas características. Tratándose de una empresa de esta categoría y de un grupo de aproximadamente 99 jóvenes en un país extranjero, consideramos que deberían haberse asignado al menos dos miembros de staff cualificados y con experiencia en el destino, tanto por organización como por seguridad. El viaje supone un elevado coste económico y está concebido como una experiencia para disfrutar. Sin embargo, la falta de organización, comunicación y atención a las incidencias hizo que la experiencia no estuviera a la altura de lo prometido ni de lo esperado, especialmente si la comparamos con otros viajes organizados por su empresa, cuyas imágenes y referencias distan considerablemente de nuestra vivencia. Con esta reclamación no solo pretendo trasladar mi descontento, sino también que se tomen medidas para mejorar la organización y gestión de futuros viajes, evitando que otros jóvenes tengan que vivir una experiencia similar. Quedo a la espera de una respuesta formal por su parte y, en su caso, de las medidas compensatorias que consideren oportunas.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Casting Time Company: Por la presente deseo presentar una queja formal en relación con el viaje a Punta Cana organizado por su empresa, debido a múltiples incidencias y deficiencias que afectaron negativamente a la experiencia de nuestro grupo. En primer lugar, la comunicación previa al viaje fue caótica y generó gran incertidumbre. Inicialmente, nos informaba del viaje Álvaro del Río Salas; sin embargo, al intentar ponernos en contacto nuevamente para recibir información, nos comunicó que él ya no se encargaba del grupo y que ahora la responsable era Cristina Ortiz. Siempre que intentábamos preguntarle algo a Cristina tardaba días en responder, lo que nos generaba ansiedad y nerviosismo respecto a la preparación del viaje. Considero que ha habido una clara falta de comunicación y profesionalidad. Durante el viaje, el comportamiento de Miguel Fernández fue inaceptable. Se despreocupaba de todo lo que le comentábamos, no nos tomaba en serio y nos dejó prácticamente solos en el hotel. No se realizaron los torneos deportivos ni otras actividades indicadas en los PDFs enviados antes del viaje. En cuanto a las excursiones, los documentos PDF incluían un baño en un cenote, al cual finalmente no tuvimos acceso. El catamarán, que supuestamente duraría dos horas, duró únicamente aproximadamente una hora y media. Además, dentro de las excursiones extra, mis compañeras y yo elegimos visitar Santo Domingo y Samaná. No pude asistir a Samaná debido a un problema de salud (insolación), y a pesar de que mi compañera intentó ponerse en contacto con el staff para obtener el número del médico, no obtuvo respuesta, lo que impidió recibir la asistencia necesaria y nos impidió disfrutar de la excursión. Por otro lado, el hotel en el que nos alojamos, Occidental Caribe, presentó múltiples deficiencias. No había disponibilidad de toallas limpias cuando las solicitábamos y la limpieza de las habitaciones era superficial, no adecuada. Además, la información proporcionada por el staff fue incorrecta: Miguel afirmó que habíamos elegido el hotel, lo cual es totalmente falso, ya que nuestro grupo nunca tuvo la opción de seleccionar alojamiento. En conjunto, considero que ha habido falta de profesionalidad y de comunicación por parte del staff, así como que no se han realizado todas las actividades ofrecidas según los PDFs, algo que no considero aceptable dado el importe del viaje. Deberíamos haber disfrutado de todos los servicios por los que pagamos y no ha sido así. Por todo lo anterior, solicito una revisión formal de todo lo sucedido durante el viaje, así como una compensación económica por los servicios que no se realizaron y que deberían haberse disfrutado. Quedo a la espera de su respuesta por las incidencias descritas.

El viaje peor organizado que he hecho en mi vida , algo que realmente era difícil ya que íbamos a punta cana gente joven y con ganas de disfrutar nadie iba a poner impedimentos . No sé ni por dónde empezar , antes de asistir al viaje abone una cantidad extra para un seguro más grande y ir tranquilo al viaje semanas antes de asistir al viaje pedí que me enviaran copia del seguro y lo único que hacían era marearme , envié no sé cuántos correos sin respuesta , llamadas que no me solucionaban nada y al final tuve que pagar un seguro a parte ya que el que le había pagado a ellos y me habían prometido todavía no había sido capaces de enviármelo , con una semana de antelación . Respecto al viaje un engaño total cosas que nos decían que estaban incluidas luego no se hicieron como la visita al cenote , cosas que nos prometieron se quedaron en eso en promesas fatal . Por las noches la gente se iba a dormir de la Pena que daba el viaje en vez de disfrutar porque no organizo nada en condiciones el staff Miguel , era un botellon de chavales de 15 años en la playa , por eso es por lo que hemos pagado . No nos llegamos a conocer casi ningún grupo porque no fue capaz de hacer ni una sola actividad para integrarnos se limitaba a acercarse a las chicas que le gustaban , le ofrecieron ayuda para hacer algo tan simple como reunirnos todos y conocernos hacer juegos , no la aceptó y por supuesto no lo hizo . Siento que he pagado 1500 euros por una barra libre Yasta , porque luego realmente no había nada incluido si querías hacer más actividades allí tenías que pagarlas aparte . No recomiendo esta compañía para nada ni viaje de vuestros sueños ni nada habia compañeros que preferían irse a dormir que estar de fiesta si esq eso se le podía llamar fiesta , pésimo . Y de Miguel …. mejor no digo nada al final la culpa la tiene la empresa . Si queréis hacer un viaje chulo y donde disfrutéis hacerlo con cualquier empresa que no sea Wasting time .

Por medio de la presente, expongo mi reclamación frente a la empresa Wasting Time Company, en relación con el viaje contratado con destino a Punta Cana con fecha de salida el 14/02/2026. La contratación se realizó tras una videollamada informativa con Álvaro del Río Salas, quien nos presentó los distintos destinos, decantándonos finalmente por Punta Cana. Tras esa primera gestión, dejamos de tener noticias suyas sin que se nos informara de ningún cambio en la persona responsable del viaje. Ante la falta de respuesta, fuimos nosotras quienes volvimos a contactar con él y fue entonces cuando nos comunicó que ya no llevaba nuestra gestión y nos facilitó el número de su compañera Cristina Ortiz, sin que este cambio se nos hubiera notificado previamente de forma formal. Desde ese momento, la comunicación fue claramente deficiente. El día 22 de octubre contacté con Cristina para solicitar información acerca del transporte en autobús hasta Madrid, ya que previamente se nos había indicado que se habilitarían autobuses. No obtuve respuesta. (Imagen 1) El 12 de noviembre otra compañera volvió a intentarlo sin éxito (imagen 2), y no fue hasta el 19 de noviembre cuando finalmente nos respondió (imagen 3) y se creó un grupo con mis 3 compañeras y yo. Durante todo el proceso, las respuestas fueron tardías y poco claras, generando incertidumbre y falta de organización. En cuanto a las actividades ofertadas, en la documentación enviada se especificaba que el día de los buggies se incluiría baño en un cenote, actividad que finalmente no se realizó (Imagen 4). Asimismo, la actividad de catamarán fue anunciada con una duración de 2 horas y tuvo una duración aproximada de 1 hora y media. Además, durante el viaje se nos ofreció la posibilidad de elegir actividades extra; mis compañeras y yo elegimos Santo Domingo y Samaná. La planificación de estas actividades fue inadecuada y generó estrés innecesario: la excursión a Samaná se programó el mismo día que la salida a la discoteca Coco Bongo, haciendo que llegáramos al hotel a las 19:50, cuando el autobús para Coco Bongo salía a las 20:00. Esto provocó una situación de prisa y preocupación que hubiese podido evitarse si la organización hubiera sido correcta, considerando que disponíamos de días libres para realizar estas actividades sin conflictos de horario. Miguel Fernández, quien decía ser el staff responsable durante el viaje, tenía como función dinamizar y coordinar actividades dentro del hotel. Sin embargo, la coordinación fue insuficiente y no acorde a lo anunciado. El día de la excursión extra a Samaná, hablamos con Miguel sobre si llegaríamos a tiempo para ir a Coco Bongo y él nos dijo que no nos preocupáramos que él estaría en Isla Saona con otro grupo y que si no llegábamos a tiempo nos iríamos con él más tarde, pero no garantizó nada. Cuando mis compañeras intentaron contactarlo para avisar que no llegaríamos a tiempo, no recibieron respuesta. Ya en el hotel, cuando estaban todos esperando en el autobús, mis compañeras hablaron con Miguel sobre lo ocurrido y el respondió que no nos esperaría más allá de un horario límite, dejándonos solo unos minutos para desplazarnos, aunque finalmente tras la insistencia de mis compañeras nos esperó. Este episodio refleja claramente la falta de organización y supervisión del personal encargado. Asimismo, durante nuestra estancia en el hotel se habían anunciado torneos deportivos y actividades para los días libres, pero estos nunca se llevaron a cabo (imagen 4).Durante el día, nos encontrábamos prácticamente solos, ya que Miguel no propuso ni coordinó ninguna actividad, incumpliendo así las funciones de dinamización que se nos habían indicado. Durante el viaje, mi compañera y yo estuvimos con vómitos y contacté con Miguel para preguntar si el servicio médico del hotel estaba incluido o debía abonarse aparte. No recibí respuesta alguna ni interés por nuestra situación, lo que evidencia una atención deficiente y falta de profesionalidad. (Imagen 5) . Considero que ha existido una falta de profesionalidad, deficiente comunicación y un incumplimiento parcial de las condiciones ofertadas, especialmente en lo relativo a determinadas actividades incluidas en el viaje y la coordinación del staff. Por todo lo anterior, solicito una revisión de lo ocurrido y una compensación proporcional a los servicios no prestados. Quedo a la espera de respuesta.

Mi experiencia con la empresa Wasting Time en el viaje a Punta Cana ha sido profundamente decepcionante y muy lejos de lo que se nos prometió al contratar el paquete. Se trataba de un viaje por el que hemos pagado una cantidad elevada de dinero, confiando en la profesionalidad y organización del staff. Sin embargo, la realidad ha sido totalmente distinta. Muchas de las actividades y servicios que figuraban como incluidos en las excursiones no se llevaron a cabo. No se cumplió con lo ofertado, ni en contenido ni en atención al cliente. El responsable asignado a nuestro grupo, Miguel, mostró una actitud completamente desinteresada y poco profesional. No se nos informaba adecuadamente de los horarios de las excursiones adicionales si no éramos nosotras quienes preguntábamos insistentemente. En varias ocasiones no respondió a mensajes importantes, ni siquiera cuando algunas compañeras enfermaron y necesitaron asistencia médica. La falta de respuesta y acompañamiento en esos momentos fue especialmente grave y preocupante. Además, durante las excursiones extra —por las que también pagamos un importe considerable— no se incluyeron servicios básicos que se presuponían, como una simple botella de agua, que debíamos abonar aparte. Consideramos inaceptable pagar cantidades tan elevadas para recibir un servicio tan deficiente y carente de atención mínima al cliente. Lo que prometía ser el viaje de nuestras vidas terminó convirtiéndose en una experiencia frustrante y decepcionante debido a la mala organización, la falta de responsabilidad y la ausencia total de atención por parte del staff. Lamentablemente, no recomendaría esta empresa a nadie. La gestión ha sido impropia de una organización que ofrece viajes de este tipo, y la imagen que actualmente se intenta proyectar en redes sociales no refleja en absoluto la realidad vivida por el grupo. Espero que esta reseña sirva para que futuros clientes valoren cuidadosamente su decisión y para que la empresa asuma responsabilidades y mejore sus estándares de calidad y atención.