Buenos días,
Por la presente procedemos a dar respuesta a la reclamación con Referencia: .
Hemos llevado a cabo una revisión exhaustiva de lo que nos indica, analizando el expediente de su reserva y la documentación de la contratación para ofrecerle total transparencia sobre los puntos expuestos:
Atención a su correo y canal de contacto: Lamentamos sinceramente la insatisfacción expresada respecto al tiempo de respuesta de su correo del 15 de agosto. Le confirmamos que la contestación formal le fue remitida el pasado 26 de agosto; la demora en la comunicación se debió a la reducción temporal de personal por los turnos de vacaciones de verano, motivo por el cual le pedimos disculpas.
Gastos de gestión por fraccionamiento de pago: Comprendemos su malestar respecto al cobro de la comisión de 3,99 €. No obstante, debemos precisar que el régimen económico aplicable a su reserva se rige por el Contrato de Viaje Combinado firmado entre las partes. En el apartado de condiciones, la Cláusula 15 (PRECIO DEL VIAJE) estipula expresamente que el fraccionamiento del pago podrá dar lugar al devengo de las comisiones de 4,99 € y de 3,99 € por cada cuota de gestión del fraccionamiento, a partir de la segunda cuota. Por ello, dicho importe se ajusta a lo estipulado contractualmente, no resultando procedente su reembolso o la exención en los cobros pendientes.
Aclaración sobre el plan de pagos: Asimismo, le informamos de que, una vez iniciado el calendario de fraccionamiento de la reserva, el sistema de la plataforma no permite modificar el número de cuotas ni la modalidad de pago seleccionada originalmente.
Acompañamos a la presente respuesta copia del Contrato de Viaje Combinado firmado, así como el historial completo de las comunicaciones mantenidas por correo electrónico para su debida constancia en el expediente.
Agradecemos que nos haya trasladado sus observaciones, las cuales nos ayudan a seguir ajustando la información comercial en las fases previas al viaje.
Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional,
Un saludo.
El servicio de Happiness (Atención al Viajero) se presta desde una plataforma que centraliza las consultas y, en caso de falta de respuesta por parte del viajero en los próximos 7 días, la consulta queda cerrada automáticamente.
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---- en Jue, 20 Ago 2026 18:30:34 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
