Hola,
Hemos analizado la reclamación, a la que procedemos a dar respuesta::
Hola,
En primer lugar, lamentamos que tu experiencia no haya sido la deseada. Desde Wasting Time trabajamos de forma constante para que la experiencia en destino de nuestros clientes sea la mejor posible. Este es el sello de identidad de nuestra compañía y lo que hace que miles de universitarios viajen con nosotros cada año.
Respondemos a cada uno de los puntos indicados. En cualquier caso, muchos de estos aspectos ya fueron aclarados durante el propio viaje, pero consideramos oportuno detallarlos nuevamente:
En relación con las alergias y menús a bordo, tal y como se indica en la documentación enviada antes del viaje en la comunicación remitidaa fecha 19/03/2026— es el propio viajero quien debe informar a la aerolínea sobre cualquier alergia o necesidad especial. Adjuntamos el extracto correspondiente:
Para avisar a la aerolínea sobre cualquier tipo de alergia puedes consultar la información y el procedimiento en:
s:www.w2fly.es/es-es/completa-viaje/menu-a-bordo. Recuerda que los menús específicos debes solicitarlos a través de la web de World2Fly con al menos 3 días de antelación a la salida de tu viaje.
Es decir, se informa con suficiente antelación de los pasos a seguir para que los clientes puedan gestionar directamente, de forma gratuita, su menú a bordo con la aerolínea. Además aunque en nuestras indicaciones aparece mínimo de 3 días, se puede gestionarcon menos antelación en el vuelo de IDA, pero nunca se llegó a gestionar por parte del cliente
Por nuestra parte, al no haberse realizado esta gestión por parte del cliente, intentamos contactar directamente con la aerolínea, activando todas las vías posibles como agencia. Sin embargo, al tratarse de una solicitud realizada con poca antelación y fuera de los canales escidos, la aerolínea nos comunicó que no era posible tramitarla.
En cuanto a las habitaciones, tal y como se indica tanto en el presupuesto como en el contrato de viaje combinado que cada cliente formaliza antes de la reserva, las habitaciones se configuran en capacidad máxima (cuádruples). Las habitaciones dobles o triples implican un suplemento.
Hemos podido comprobar que las habitaciones dobles fueron ocupadas por dos personas y las triples por tres, lo que supone mayor espacio y comodidad para los viajeros. Este suplemento no modifica el tipo de habitación, sino la ocupación de la misma. Es importante aclarar que este sistema es el habitual en la hotelería de Punta Cana, donde las habitaciones tienen el mismo tamaño independientemente del número de ocupantes. El precio total de la habitación se divide entre los viajeros que la ocupan, lo que explica el suplemento en los casos de menor ocupación. Este criterio es escido por el propio hotel, no por la agencia.
Lo que sí que te podemos dar es una explicación de tu percepción de que el suplemento fue en vano. En primer lugar, en la mayoría de resorts de Punta Cana, la hotelería es americana, Esto quiere decir que todas las habitaciones tienen el mismo tamaño (capacidad para 4 personas). Lo que cambia es el numero de viajeros en ella, cuanto menos, más espacio. El precio total se divide entre el número de personas, por ejemplo (para hacer más sencillo la explicación) si una habitación cuesta 200€ y van 4 personas, cada una paga 50€. Sin embargo si van solamente dos personas cada una paga 100€, de ahi que el suplemento por habitación doble en este caso por persona sea de 50€. Pero eso no influye en el tipo de habitación, lo que beneficia al cliente. Repetimos, esto es algo que dictamina el hotel, no la agencia.
En relación con las actividades en destino, hemos abierto un informe con nuestros proveedores y se confirma que todos los servicios ofertados fueron prestados. En la excursión a Isla Saona, todos los clientes pudieron disfrutar tanto de las lanchas rápidas como de la boat party. Debido al volumen del grupo, se organizó la actividad en turnos, alternando el orden entre ambos servicios. En ningún caso se garantiza un horario concreto para cada actividad, ya que la operativa se adapta a las condiciones del momento con el objetivo de optimizar la experiencia global.
El retraso en la recogida se debió a circunstancias ajenas a la organización, concretamente a un accidente de tráfico en la zona, lo que afectó a la circulación en Punta Cana.
En cuanto al parque “La Hacienda”, se trata de un recinto privado ajeno a Wasting Time, al que se accede mediante una entrada gestionada por la agencia. Por tanto, la operativa interna del parque no depende de nosotros. Aun así, hemos trasladado estas observaciones al proveedor, quien nos indica que no se produjeron esperas generalizadas de dos horas y que, debido a la naturaleza de ciertas actividades (como el uso de animales), pueden producirse ajustes puntuales en la operativa. En este caso, únicamente un grupo reducido tuvo que esperar para una de las actividades de los cientos de estudiantes que se econtraban en la operativa.
Respecto a la excursión de Samaná, se trata de una actividad opcional no incluida en el paquete base. Tal y como se informa previamente, las propinas abonadas al inicio del viaje cubren exclusivamente los servicios incluidos. En este tipo de excursiones adicionales, los guías pueden solicitar propinas de forma voluntaria, siendo estas en ningún caso obligatorias. Es importante señalar que en República Dominicana es habitual, lamenmente, que parte de los ingresos de estos profesionales se complemente con el de las propinas de los clientes.
Con respecto a las actividades en el hotel, somos la única agencia del sector que, mediante un contrato de viaje combinado, indica todos los servicios y actividades ofertadas por la agencia. En ningún caso aparecen actividades en el hotel que no sean propias de la agencia como si lo fueran, ni en ningún momento vendemos como nuestras actividades que proporciona el propio hotel.
Al revés, dejamos claro cuáles son las características y servicios del hotel y enviamos a nuestros clientes a hoteles con actividades para que puedan disfrutar más de su estancia, no para que esto origine un malestar.
Las actividades del hotel no son obligatorias de realizar en ningún caso. Como por ejemplo la pool party, que es una actividad completamente gratuita y que se realiza con el único objetivo de mejorar la experiencia de nuestros clientes en destino.
Al ser una actividad extra, complementaria, gratuita y de libre asistencia, no se encuentra como servicio básico del contrato de viaje ni se detalla su duración, ya que nace con el objetivo de hacer pasar un mejor tiempo a los clientes, que tengan opciones de entretenimiento en el hotel y, en definitiva, pensando siempre en acciones para mejorar la experiencia sin que supongan un coste adicional para nuestros clientes.
Un saludo.
El servicio de Happiness (Atención al Viajero) se presta desde una plataforma que centraliza las consultas y, en caso de falta de respuesta por parte del viajero en los próximos 7 días, la consulta queda cerrada automáticamente.
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---- en Mié, 15 Abr 2026 14:30:38 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
