Buenas tardes:
Procedemos a dar respuesta a la reclamación:
Tras analizar tu queja, hemos llevado a cabo una revisión de lo que nos indicas realizando las consultas necesarias con el equipo de coordinación de nuestros viajes a Punta Cana para analizar detalladamente todo lo ocurrido durante vuestro viaje.
En primer lugar, queremos indicarte que para nosotros es fundamental que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su viaje y lamentamos mucho que tu experiencia no haya cumplido con las expectativas previas ya que nos esforzamos mucho en daros una experiencia positiva y de calidad.
Hemos leído con mucha atención todos los puntos que nos expones y queremos ofrecerte total transparencia sobre las circunstancias que pudieron afectar a la organización y el desarrollo de vuestra estancia:
Gestión y actitud del staff: Lamentamos que sintierais la ausencia de nuestro staff en ciertos momentos de ocio. No obstante, queremos aclarar que la presencia de un coordinador acompañante es un valor añadido y gratuito que Wasting Time aporta para dar soporte logístico y asistencia ante emergencias y que no se incluye en el contrato de viaje combinado. Según hemos podido confirmar, durante los días del viaje nuestro coordinador tuvo que priorizar la gestión de incidencias graves y urgentes relacionados con el estado de varias habitaciones del hotel, entre otros factores, lo que limitó drásticamente su tiempo disponible.
Falta de dinámicas grupales y torneos: En este punto queremos explicar que Wasting Time, como agencia de viaje, desempeñamos una función intermediaria entre nuestros clientes y el hotel y es por ello que en caso de realizar estas dinámicas, es el hotel quien las pone en marcha y las coordina. Nuestro staff no tiene margen de actuación en la realización de estas dinámicas.
Incidencia con la excursión a los Cenotes: Respecto a esta actividad, nos gustaría aclarar un malentendido que se puede derivar de las expectativas del destino. En la actividad Hacienda Park, el proveedor ofrece una serie de servicios. Durante la jornada se realiza una parada en un río natural con pequeñas cascadas. Es posible que el proveedor local pueda denominar localmente esta parada como cenote pero no se trata de un cenote cerrado en forma de cueva subterránea, más propios de la Riviera Maya.
Como te indicamos, hay factores que indicas que se encuentran fuera de nuestro control o de nuestra actuación. De igual modo queremos transmitirte que tomamos muy en serio tu malestar y trabajaremos para que la comunicación en destino mejore y sea más fluida y para que los futuros viajeros tengan total claridad sobre lo que incluye cada destino.
Agradecemos que nos hayas trasladado tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Quedamos a tu entera disposición para cualquier aclaración adicional.
El servicio de Happiness (Atención al Viajero) se presta desde una plataforma que centraliza las consultas y, en caso de falta de respuesta por parte del viajero en los próximos 7 días, la consulta queda cerrada automáticamente.
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---- en Lunes, 02 Mar 2026 14:00:26 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
