Por medio de la presente, expongo mi reclamación frente a la empresa Wasting Time Company, en relación con el viaje contratado con destino a Punta Cana con fecha de salida el 14/02/2026.
La contratación se realizó tras una videollamada informativa con Álvaro del Río Salas, quien nos presentó los distintos destinos, decantándonos finalmente por Punta Cana.
Tras esa primera gestión, dejamos de tener noticias suyas sin que se nos informara de ningún cambio en la persona responsable del viaje. Ante la falta de respuesta, fuimos nosotras quienes volvimos a contactar con él y fue entonces cuando nos comunicó que ya no llevaba nuestra gestión y nos facilitó el número de su compañera Cristina Ortiz, sin que este cambio se nos hubiera notificado previamente de forma formal.
Desde ese momento, la comunicación fue claramente deficiente. El día 22 de octubre contacté con Cristina para solicitar información acerca del transporte en autobús hasta Madrid, ya que previamente se nos había indicado que se habilitarían autobuses. No obtuve respuesta. (Imagen 1) El 12 de noviembre otra compañera volvió a intentarlo sin éxito (imagen 2), y no fue hasta el 19 de noviembre cuando finalmente nos respondió (imagen 3) y se creó un grupo con mis 3 compañeras y yo. Durante todo el proceso, las respuestas fueron tardías y poco claras, generando incertidumbre y falta de organización.
En cuanto a las actividades ofertadas, en la documentación enviada se especificaba que el día de los buggies se incluiría baño en un cenote, actividad que finalmente no se realizó (Imagen 4). Asimismo, la actividad de catamarán fue anunciada con una duración de 2 horas y tuvo una duración aproximada de 1 hora y media. Además, durante el viaje se nos ofreció la posibilidad de elegir actividades extra; mis compañeras y yo elegimos Santo Domingo y Samaná. La planificación de estas actividades fue inadecuada y generó estrés innecesario: la excursión a Samaná se programó el mismo día que la salida a la discoteca Coco Bongo, haciendo que llegáramos al hotel a las 19:50, cuando el autobús para Coco Bongo salía a las 20:00. Esto provocó una situación de prisa y preocupación que hubiese podido evitarse si la organización hubiera sido correcta, considerando que disponíamos de días libres para realizar estas actividades sin conflictos de horario.
Miguel Fernández, quien decía ser el staff responsable durante el viaje, tenía como función dinamizar y coordinar actividades dentro del hotel. Sin embargo, la coordinación fue insuficiente y no acorde a lo anunciado.
El día de la excursión extra a Samaná, hablamos con Miguel sobre si llegaríamos a tiempo para ir a Coco Bongo y él nos dijo que no nos preocupáramos que él estaría en Isla Saona con otro grupo y que si no llegábamos a tiempo nos iríamos con él más tarde, pero no garantizó nada. Cuando mis compañeras intentaron contactarlo para avisar que no llegaríamos a tiempo, no recibieron respuesta. Ya en el hotel, cuando estaban todos esperando en el autobús, mis compañeras hablaron con Miguel sobre lo ocurrido y el respondió que no nos esperaría más allá de un horario límite, dejándonos solo unos minutos para desplazarnos, aunque finalmente tras la insistencia de mis compañeras nos esperó. Este episodio refleja claramente la falta de organización y supervisión del personal encargado.
Asimismo, durante nuestra estancia en el hotel se habían anunciado torneos deportivos y actividades para los días libres, pero estos nunca se llevaron a cabo (imagen 4).Durante el día, nos encontrábamos prácticamente solos, ya que Miguel no propuso ni coordinó ninguna actividad, incumpliendo así las funciones de dinamización que se nos habían indicado.
Durante el viaje, mi compañera y yo estuvimos con vómitos y contacté con Miguel para preguntar si el servicio médico del hotel estaba incluido o debía abonarse aparte. No recibí respuesta alguna ni interés por nuestra situación, lo que evidencia una atención deficiente y falta de profesionalidad. (Imagen 5) .
Considero que ha existido una falta de profesionalidad, deficiente comunicación y un incumplimiento parcial de las condiciones ofertadas, especialmente en lo relativo a determinadas actividades incluidas en el viaje y la coordinación del staff.
Por todo lo anterior, solicito una revisión de lo ocurrido y una compensación proporcional a los servicios no prestados.
Quedo a la espera de respuesta.
