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Cobro de Edreams Prime

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

D. S.

A: EDREAMS

09/03/2026

Hola, hace un año solicite la cancelación y la eliminación de todos los datos que se reflejaran en la base de datos que me relacionaran con eDreams debido a un cobro de 99,99€ por la suscripción a eDreams Prime. También pedí que se me devolviera el dinero integro a lo que me respondieron que no era posible por políticas, me ofrecieron un reembolso de 50€ y 45€ en bono dentro de la aplicación, lo cual tuve que aceptar porque no me daban otra opción. Para mi sorpresa este año ha vuelto a pasar lo mismo, sin yo haber consumido nada de sus productos ni ofertas, ni he vuelto a abrir la página de eDreams. Llamé me intentaron hacer otra vez la de los 50€-45€, a lo que yo me negué y pedí el reembolso integro. Hice que mis datos fueran borrados hace un año y lo han vuelto a utilizar sin mi consentimiento. Solicito el reembolso integro de 99,99€ que se me ha hecho sin consentimiento y usando mis datos después de pedir la destrucción de ellos.

Mensajes (4)

EDREAMS

A: D. S.

09/03/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4611695:195447

EDREAMS

A: D. S.

13/03/2026

Buenos días, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: N.º de identificación de la reserva efectuada. Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva. Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 00** **** 0000). Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada. Recibe un cordial saludo,4611695:195447

D. S.

A: EDREAMS

18/03/2026

Hola, no es una reserva es una suscripción a los servicios premium de eDreams. Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva: Emilio Samaniego Sillero. nCuenta encriptado: 5550 **** **** 3148 esamaniego80@gmail.com (aunque yo les dije hace un año que toda información que conteniese mis datos fuera borrada, por lo que deberían de haber borrado todos mis datos en todas mis cuentas) Un saludo.

EDREAMS

A: D. S.

23/03/2026

Buenas tardes, Gracias por la información facilitada. Tras revisarla, te informamos de que con los datos proporcionados no hemos podido localizar ningún cargo, ya que el número de tarjeta no está en el formato necesario. Para poder continuar con la revisión de tu caso, necesitamos que nos envíes nuevamente el número de la tarjeta en formato encriptado correcto, mostrando los 6 primeros dígitos y los 4 últimos, y ocultando el resto (por ejemplo: 1234 56** **** 1234). Por favor, envía esta información en un documento adjunto a tu respuesta, para garantizar la confidencialidad de tus datos. Quedamos a la espera de esta información para poder ayudarte. Recibe un cordial saludo, 4611695:195447


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