Estimado Sr. Canales,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 20 diciembre 2025 por importe de 15.00 (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses.
En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone.
Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que en el presente dia hemos aplicado un descuento de -10,00€/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 12/03/2027.
Por este motivo y en cumplimiento de dicha oferta, hemos realizado un abono, por importe 5.32€ (impuestos indirectos incluidos), correspondiente a las facturas de fecha de emisión 22/01/2026 al 22/02/2026 en concepto de la diferencia de cuota aplicada en las mismas, con la información facilitada en el momento de la contratación, dicho importe (el del abono) se descontará en las proximas facturas.
De igual forma, para subsanar este asunto y las molestias ocasionadas,aplicado el descuento, anteriormente referenciado, de importe de -10,00€/mes , le informamos que la cuota mensual será de 15,00€ (impuestos indirectos incluidos). Esto conllevará una permanencia por 12 meses, si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 120.08€ máx. por la aplicación del descuento y, un cargo por instalación de la fibra de 150.00€ máx. , le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización.
Le adjuntamos el contrato para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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