Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me estan solicitando un pago de meses de cuáles yo no he utilizado las instalaciones de basic fit, cancelé mi suscripción 12/09/2025 SOLICITO que la empresa la cual yo no he usado sus instalaciones y fue dada de baja no me reclame ninguna deuda pendiente en manos abogados. Sin otro particular, atentamente.

El día 27 de febrero de 2026 realicé la solicitud de baja de mi membresía a través de la página web de cliente de la empresa, siguiendo todos los pasos indicados en el procedimiento habilitado por la propia entidad. Tras completar dicho proceso, no recibí el correo electrónico de confirmación de baja. No obstante, este hecho depende exclusivamente del funcionamiento interno del sistema de la empresa y no de una acción u omisión por mi parte como cliente. En el mes de marzo de 2026, la empresa procedió a cobrarme nuevamente la mensualidad, a pesar de haber solicitado la baja en tiempo y forma. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de la empresa, que ha denegado la devolución alegando que la baja no es válida sin correo de confirmación, sin tener en cuenta que dicho correo no depende del cliente sino de su propio sistema. Dispongo de indicios y registros (historial de navegación) que acreditan que accedí y realicé el proceso de baja en la fecha indicada. Considero que la empresa está trasladando indebidamente al consumidor las consecuencias de un posible fallo técnico en su sistema de gestión de bajas, lo cual resulta una práctica abusiva. Asimismo, el procedimiento de baja establecido por la empresa resulta excesivamente complejo y poco transparente, al requerir múltiples pasos dentro del área de cliente sin confirmación clara e inmediata del estado de la solicitud. La utilización de mensajes y elementos visuales que no facilitan la correcta finalización del proceso puede inducir a error o confusión en el consumidor. Esta configuración del proceso dificulta el ejercicio efectivo del derecho de baja y podría considerarse una práctica desproporcionada o potencialmente abusiva. Por último, el hecho de supeditar la validez de la baja a la recepción de un correo electrónico automático, sin ofrecer alternativas o verificación adicional, genera una situación de indefensión para el consumidor,

Con fecha 17 de marzo de 2026, envié la siguiente carta a eDreams solicitando la cancelación y el reembolso de la suscripción Prime, sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha. Por lo tanto, y ante la falta de solución por parte de la empresa, presento esta reclamación ante la OCU. “Carta enviada el 17 de marzo a las 11:51 am” Por la presente, les comunico mi voluntad de cancelar de forma inmediata la suscripción al servicio eDreams Prime asociada a mi cuenta y vinculada a la compra del billete con número de referencia Dicha suscripción se realizó de forma no consentida durante el proceso de compra de un billete de tren, mediante una interfaz que no permitía finalizar la transacción sin la aceptación de dicho servicio, incurriendo en lo que se consideran métodos de contratación engañosos (Dark Patterns). Al encontrarme dentro del plazo legal de 14 días naturales desde el cargo, ejerzo mi Derecho de Desistimiento conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por tanto, solicito: La anulación inmediata de la suscripción eDreams Prime. El reembolso íntegro de la cuota cobrada de forma automática en mi tarjeta. La confirmación por escrito de dicha cancelación y del inicio del proceso de devolución. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo breve, procederé a tramitar la retrocesión del cargo a través de mi entidad bancaria y a interponer la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo pertinentes (OCU/FACUA). Atentamente,

Por medio del presente solicito que me retiren la factura porque no es lo que me ofrecieron, la señorita que me vendió el contrato que es de Vodafone me dijo que era el mismo plan pero que iba a pagar menos al domiciliar mi cuenta , si hubiese sabido ese tema de que no tenía llamadas internacionales , y por mala información no me parece que tenga que pagar ese monto .

Cliente / Responsable de Expansión: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el traslado de mi cuota de preapertura del nuevo centro de Ripollet al nuevo centro de Montcada (ubicado en mi propio edificio), manteniendo las condiciones económicas originales. Mi situación es la siguiente: Me inscribí en el club de Ripollet ante la falta de opciones cercanas en ese momento. Poco después, se confirmó la apertura en mi portería en Montcada. Como presidente de la comunidad, he facilitado personalmente el inicio de sus obras (gestión de suministros de agua y consentimientos comunitarios), demostrando mi total disposición hacia la marca. El sistema actual no me permite cancelar y volver a inscribirme en el centro de Montcada con el precio promocional, lo cual me parece una penalización injusta por ser un cliente entusiasta y colaborador desde el primer día. Solicito que, dada mi vinculación directa con el inmueble de Montcada y las facilidades otorgadas para su apertura, se realice el cambio de centro de referencia de forma manual conservando mi tarifa de preapertura. En caso de que el centro de Ripollet sufra retrasos o no abra, entiendo que mi alta debería ser transferible por defecto. A la espera de una solución favorable que evite el desistimiento de mi contrato.

El día 2 de enero de 2026 contraté una suscripción de seis meses en la plataforma Meetic por un importe total de 59,99 €, correspondiente en ese momento al plan Premium más completo ofrecido por la empresa. En el momento de la contratación, dicha suscripción incluía diversas funcionalidades, entre ellas: el distintivo de perfil Premium, la posibilidad de enviar mensajes a cualquier usuario, incluidos perfiles no suscritos, la visualización de las personas que visitan mi perfil, así como la posibilidad de recuperar perfiles descartados mediante la función de retroceso, entre otras prestaciones propias del plan Premium anunciado en ese momento. Aproximadamente un mes después de iniciar la suscripción, la empresa comenzó a retirar varias de estas funcionalidades sin previo aviso ni consentimiento por mi parte. En primer lugar desapareció el distintivo Premium y se eliminó la posibilidad de enviar mensajes a determinados perfiles, entre otras funciones incluidas inicialmente en el servicio contratado. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, recibí como respuesta que la empresa había modificado sus planes de suscripción y que determinadas funcionalidades que anteriormente formaban parte del plan Premium habían pasado a formar parte de una nueva categoría superior. Según se me indicó, si deseaba seguir utilizando dichas funciones debía pagar un importe adicional. Considero que esta actuación constituye una modificación unilateral de las condiciones del contrato durante su vigencia, ya que dichas prestaciones formaban parte del servicio anunciado y contratado el 2 de enero de 2026. Posteriormente, lejos de solucionarse el problema, la empresa continuó retirando de forma escalonada más funcionalidades incluidas originalmente en el servicio contratado. Entre ellas desapareció también la posibilidad de ver los perfiles de las personas que habían visitado mi perfil. Ante esta nueva incidencia volví a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente a través del único canal disponible, que es el correo electrónico. Dicho servicio tarda habitualmente un mínimo de siete días en responder, lo que dificulta enormemente cualquier intento de resolución. En una de sus respuestas indicaron que investigarían lo ocurrido y que me darían una solución con la mayor brevedad posible, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta efectiva ni ninguna restitución de las funciones eliminadas, a pesar de haber enviado múltiples y reiteradas reclamaciones. Con posterioridad a estas incidencias continuaron desapareciendo más funcionalidades. Por ejemplo, la función que permite recuperar un perfil descartado mediante la flecha de retroceso dejó de estar disponible. Al intentar utilizar dicha opción, el sistema redirige a un mensaje que indica que es necesario pagar 14,99 € adicionales para poder acceder nuevamente a esa funcionalidad. De manera constante, el propio sistema de la plataforma continúa mostrando avisos y anuncios dentro de la aplicación indicando que, para recuperar determinadas funciones que anteriormente estaban incluidas en mi suscripción, debo pagar importes adicionales de 14,99 €. Por todo ello, a pesar de haber contratado y pagado una suscripción Premium por seis meses, la empresa ha ido eliminando progresivamente múltiples funcionalidades del servicio sin previo aviso y sin ofrecer una solución efectiva. Como resultado de estas modificaciones, la suscripción Premium por la que pagué 59,99 € ha quedado reducida prácticamente a las funcionalidades de una cuenta gratuita, equivalentes a las de un usuario que no ha contratado ningún tipo de suscripción. Teniendo en cuenta que el contrato fue por seis meses y que las funcionalidades completas del servicio solo estuvieron disponibles aproximadamente durante el primer mes, considero que se ha producido un incumplimiento claro de las condiciones del servicio contratado. Solicitud Solicito que la empresa: 1. Restablezca inmediatamente todas las funcionalidades incluidas en el plan Premium contratado el 2 de enero de 2026 durante el resto del periodo de suscripción, o bien 2. Proceda a la devolución proporcional del importe pagado correspondiente al periodo en el que el servicio no ha sido prestado conforme a las condiciones contratadas. Adjunto capturas de pantalla y comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente que acreditan los hechos descritos..

En las condiciones del alquiler se impone el abono del combustible y el repostaje, pero al entregar el depósito lleno me deben devolver tanto el combustible como el repostaje, porque no le he consumido y me he autorepostado yo mismo. Me han cobrado 35€ en un alquiler de 39€, aparte de indudablemente desproporcionado es abusivo e ilegal cobrar por un servicio no prestado. RECLAMO la devolución del repostaje al haber entregado el dspoósito lleno.

Mediante la presente formulamos una reclamación formal contra la empresa contratada para la realización del servicio de fotografía y vídeo de nuestra boda, debido al incumplimiento de las condiciones acordadas y a la deficiente calidad del material finalmente entregado. Desde el mes de octubre llevamos solicitando reiteradamente la entrega del vídeo de nuestra boda, sin haber recibido respuesta alguna durante meses ni información sobre posibles incidencias o retrasos en la prestación del servicio. No fue hasta mediados de enero cuando finalmente obtuvimos una comunicación por parte de la empresa en la que se nos informaba, por primera vez, de la existencia de problemas que supuestamente habrían afectado al proceso de entrega. Tras dicha comunicación, el material que finalmente se nos ha remitido resulta claramente inadecuado y muy inferior a lo que cabría esperar de un servicio profesional contratado para documentar un evento de esta naturaleza. En concreto, hemos recibido un vídeo generado mediante inteligencia artificial que no refleja de forma real ni fiel el desarrollo del evento ni permite el reconocimiento de los novios, así como un vídeo en blanco y negro de muy baja calidad técnica y con una edición claramente deficiente. Esta situación resulta especialmente grave teniendo en cuenta que se trata de un acontecimiento único e irrepetible, cuya correcta documentación constituía precisamente el objeto principal del servicio contratado. A pesar de habernos puesto en contacto con la empresa en numerosas ocasiones para solicitar explicaciones y una solución adecuada, no hemos obtenido nuevas respuestas ni una propuesta real de resolución del problema. Asimismo, el álbum de bodas nos fue remitido únicamente después de que comunicáramos un ultimátum, mediante correo certificado, lo que evidencia que la empresa no ha actuado con la diligencia ni la buena fe exigibles en la gestión de esta situación. Consideramos, por tanto, que se ha producido un claro incumplimiento contractual, así como una prestación del servicio manifiestamente deficiente, tanto por la calidad del material entregado como por la falta de comunicación y la gestión inadecuada de los problemas surgidos durante el proceso. Por todo lo expuesto, solicitamos la devolución del importe abonado, en concepto de compensación por el incumplimiento del servicio contratado, los perjuicios ocasionados y la falta de una solución adecuada por parte de la empresa.

He tenido este problema con Edreams más de una vez. Me ha cobrado la suscripción de Prime cuando yo lo he cancelado ya muchas veces. Mi suscripción fue en agosto de 2023, por un precio de 54'99. Recuerdo que me dieron problemas para cancelar la suscripción, y me costó muchísimo trabajo, pero acabé consiguiéndolo. El año pasado, en enero 2025, tuve el mismo problema, me llegó de repente un email con la renovación de mi suscripción, por un precio de 69'99€. Tuve que insistir, hacer mil llamadas. No tuve ningún mensaje de aviso, directamente el único email de cobro. Este año, mismo problema, enero 2026, me llega un email de renovación por el precio de 79'99€, directamente que habían hecho el cobro. Leyendo sus condiciones en el punto 4.1 dicen: "TE RECORDAREMOS LA RENOVACIÓN DE PRIME ANTES DE QUE FINALICE EL PERIODO PRIME". Si supuestamente estaba inscrita, cosa que no es así, a mi no me ha llegado ningún aviso. En el punto 5.1.3 de sus condiciones dicen: "TE NOTIFICAREMOS CON ANTELACIÓN RAZONABLE CUALQUIER CAMBIO DE LA CUOTA PRIME ANTES DE QUE FINALICE TU PERIODO PRIME EN VIGOR". Cosa que tampoco han cumplido cuando de 69'99€ este año pasa a ser 79'99€. Además, si os fijáis en las fechas, no tiene sentido ninguno. La única vez que me hice Prime conscientemente fue en Agosto 2023. Las siguientes facturas son de Enero... Llamé dos veces el día que me llega el email, 25/01/2026, para dar aviso de que yo no estaba suscrita y que me habían cobrado algo a lo que yo no había dado el permiso. Su contestación fue que entienden el error pero que ya no me pueden realizar el reembolso, que me darían un bono. Yo no quiero un bono de algo que no es responsabilidad mía y que yo no he contratado. Lo único que quiero es que me hagan el reembolso de la cantidad íntegra y que deje de pasarme esto todos los años.

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS El día 12 de marzo de 2026, a las 16:20, realicé un pedido a través de la plataforma de Just Eat, con una hora estimada de entrega para las 16:50 (pedido nº 182352800). Al no recibir el pedido dentro del plazo indicado, a las 17:00 contacté con el servicio de atención al cliente de Just Eat, donde se me indicó que debía esperar 30 minutos adicionales para la entrega. Transcurrido dicho tiempo sin recibir el pedido, a las 17:30 volví a contactar con el servicio de atención al cliente, donde nuevamente se me indicó que debía esperar otros 30 minutos más, sin proporcionarme información clara sobre el estado real del pedido ni ofrecer una solución efectiva. Ante la falta de entrega y la ausencia de información fiable, a las 18:00 decidí contactar directamente con el establecimiento. Desde el restaurante me informaron de que el pedido estaba preparado desde las 16:32, pero que la plataforma Just Eat no había enviado ningún repartidor para recogerlo. Finalmente, a las 18:30, tras más de dos horas de espera desde la realización del pedido, el mismo fue cancelado. Al contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente, se me indicó que al haberse cancelado el pedido no correspondía ningún tipo de compensación, pese al tiempo de espera y a la evidente mala gestión del servicio. Considero que esta situación constituye una prestación claramente deficiente del servicio, ya que el pedido nunca fue recogido por el repartidor pese a estar preparado, se me facilitó información incorrecta o incompleta en varias ocasiones, y se me mantuvo esperando durante más de dos horas sin ofrecer ninguna solución ni alternativa. SOLICITO El reembolso íntegro del importe del pedido cancelado, en caso de que aún no haya sido efectuado. Una compensación económica de 25 € por las molestias ocasionadas, el tiempo perdido y la deficiente gestión del servicio prestado por Just Eat. Asimismo, solicito que se revisen los procedimientos de gestión de reparto y atención al cliente para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.