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Condiciones distintas a las ofrecidas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

P. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

18/06/2025

Se me ofreció un contrato sin permanencia por 29,74 €/mes vía telefónica (departamento de portabilidad), pero posteriormente se me envió otro contrato con condiciones diferentes: un precio más alto y una cláusula de permanencia. Acepté firmarlo únicamente porque el agente me aseguró verbalmente que el sistema ajustaría automáticamente las condiciones ofrecidas inicialmente. Dicho ajuste nunca se realizó, y debido a la falta de confianza en el servicio, decidí cambiarme de operador. Ahora se me reclama una penalización de 102,90 € en concepto de instalación, lo cual rechazo, ya que el contrato fue aceptado bajo condiciones engañosas. Solicito la cancelación de cualquier cláusula de permanencia y el acceso a las grabaciones de voz conforme al artículo 15 del RGPD.

Mensajes (3)

VODAFONE ESPAÑA

A: P. A.

19/06/2025

Estimada Sra. Abade, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 131,44 € (impuestos indirectos incluidos) anulando lo cargos de pemanencias facturados con fecha 01/06/2025. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 159076533 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma quedando un importe de 20,15 € (impuestos indirectos incluidos) pendientes de pago de las cuotas y consumos hasta la baja de los servicios Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159076533 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

P. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

20/06/2025

Hola, Muchas gracias. Les confirmo que el pago ya fue realizado vía transferencia bancaria, según el comprobante adjunto. Quedo atenta a cualquier cosa. Saludos cordiales, Priscila Abade

VODAFONE ESPAÑA

A: P. A.

20/06/2025

Estimada Sra. Abade, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le agradecemos el envío del comprobante lo remitimos al Departamento correspondiente. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌


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