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Problema excursión contratada Egipto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

J. S.

A: VIAJES CARREFOUR

13/06/2025

Un grupo de siete personas contrató un viaje con la Agencia de Viajes Carrefour Alcobendas en enero de 2025, pagando un total de 2070€ por persona, que incluía un paquete extra de 150€ para una excursión de dos días en El Cairo. ​ Este paquete incluía visitas a la Necrópolis de Menfis y Saqqara y a la ciudad de El Cairo, según el documento proporcionado por la agencia. ​ Sin embargo, al llegar la fecha de la excursión, el guía local informó que la visita a la Necrópolis de Menfis y Saqqara no estaba incluida. ​ Al contactar con la agencia, esta indicó que hubo un cambio en los itinerarios, pero no se comunicó previamente a los viajeros. ​ Como resultado, el grupo tuvo que pagar nuevamente por la visita, a pesar de haberla contratado originalmente. ​

Mensajes (2)

VIAJES CARREFOUR

A: J. S.

18/06/2025

Buenas tardes, Hemos recibido su correo a través de nuestro canal online sobre una incidencia con ViajesNos apasiona Viajar en Alcobendas (CICMA 1726), comentarle que esta agencia forma parte de las franquicias corporativas de Viajes Carrefour, no obstante tenemos independencia jurídica y económica con nuestras franquicias. Para que la agencia pueda dar una respuesta correcta al cliente, así como contactar con el, enviamos la reclamación a la sucursalNos apasiona Viajar SL (CICMA 1726)info@viajeslongarela.compara que contacte lo antes posible con el cliente y puedan darle una contestación de manera urgente. Lamentamos las molestias ocasionadas, Saludos cordiales, VIAJES CARREFOUR

VIAJES CARREFOUR

A: J. S.

19/06/2025

Buenos días Cuando los clientes contratan 6 meses antes el viaje no estaba abierto El Gran Museo Debido a la apertura de Nuevo Museo, se reemplaza la visita de Menphis y Sakkara por el Gran Museo. Creo que el cliente no tiene muy claro lo que contrato. El cliente paga 300€ NO 150€ . Ese importe son por todas las excursiones en Cairo+ pensión completa Para cualquier duda estamos a vuestra disposición Saludos Agustín Fernández Hortelano Gerente 916586232-670452706 Constitución 3 Alcobendas CICMA 1726 ---------- Forwarded message --------- De: reclamar@ocu.org Date: vie, 13 jun 2025 a las 14:45 Subject: Problema excursión contratada Egipto ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Viajes Online 919 100 057 es_viajes_online@carrefour.com LE RECORDAMOS:Las circunstancias, condiciones y/o restricciones sanitarias del servicio contratado de las que ha sido informado por VIAJES CARREFOUR son las concurrentes/aplicables en el momento de esta comunicación, con la advertencia expresa de que dichas circunstancias, condiciones y/o restricciones sanitarias pueden variar entre la fecha de la comunicación y la fecha de la prestación del servicio. Asimismo, el cliente queda informado de que dichas circunstancias, condiciones y/o restricciones, siendo su total responsabilidad el cumplimiento de los requisitos de salida y entrada en origen y destino, estos pueden ser consultadas en fuentes oficiales, por ejemplo, en la siguientes páginas web: s:www.exteriores.gob.es/es/Comunicacion/Paginas/Ficha.aspx Se recomienda el uso de la web de registro de viajeros del Ministerio de Exteriores con el objetivo de que pueda contactarse con ustedes en caso de emergencia grave. s:www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Registro-de-viajeros.aspx This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. Let's respect the environment together. Only print this message if necessary. -- Agustín Fernández Hortelano Gerente 916586232-670452706 Constitución 3 Alcobendas CICMA 1726


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