Cambio de condiciones

Buenos días, Llevo desde noviembre de 2019, utilizando dos cuentas (cada una con su correo electrónico) en Prime video ya que me dijeron que me correspondían dos, una por tener contratado la TV y otra por la linea móvil. Hace tres días recibí un sms que solo se me quedaría activa una de las cuentas. Solicito que se me queden activas las dos cuentas o que se me quite la permanencia que tengo con ustedes ya que es un cambio de las condiciones.

Estimado Sr. Vidal, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha detectado que disponía de varias cuentas con Prime sobre diferentes líneas de móvil, cuando solo puede tener una cuenta activa con Vodafone. Por ese motivo le hemos enviado un mensaje comunicándole el proceso que tienes que seguir para mantener activa únicamente una de las cuentas. En el caso de no realizarse la baja de una de las cuentas activas se procederá a dar de baja una de las cuentas de forma automatica. Le recordamos que con la cuenta de Prime puedes crear hasta seis perfiles por usuario en Prime Video y tener hasta tres reproducciones simultáneas en distintos dispositivos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Pero en su momento me dijeron que tenía 2 cuentas. Una por la cuenta 653 y otra por la linea de tv

Estimada Sra. Marti, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,para activar Prime necesitas tener, al menos, 1 línea móvil contratada con Vodafone. Está incluido de forma gratuita en los packs de Vodafone TV Serielovers o Familylovers (incluidos sin coste en las tarifas convergentes One Ilimitada Dúo y Hogar Ilimi y en la tarifa móvil Ilimitada Max con TV, si las contrataste antes del 15 de julio de 2024, y en las tarifas Móvil + Fibra + Vodafone TVInformación sobre tarifas Móvil + Fibra + Vodafone TV . Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Activación del servicio Si tu plan contratado o pack de TV incluye Prime, recibes un SMS para activarlo en vodafone.es/entretenimiento . También puedes activar Prime a través de Mi Vodafone, cuando tengas activado Vodafone TV, siguiendo estos pasos: En tu móvil desde la página de inicio accede por el menú inferior a Mis productos y desde tu ordenador, selecciona en la columna de la izquierda Mis productos. En Móvil, fibra y TV, selecciona el servicio de TV y accede al gestor de suscripciones para activar, configurar o mejorar tu plan Prime en la sección de Contenidos. Pulsa en el símbolo , selecciona la línea de activación y pulsa en “Activar”. Te abre la pantalla de revisar si tienes alguna restricción activa. Si la tienes, pulsa en “Gestionar restricciones” y si no la tienes, pulsa en “Activar servicio”. Te lleva a página de Suscripción+ (vodafone.es/entretenimiento) para verificar tu identidad introduciendo el nº de teléfono asociado al servicio. Si estás usando una red wifi, recibes un código PIN por SMS en la línea asociada a la suscripción, que tienes que introducir. Acepta las condiciones legales y pulsa en “Prime” para acceder a una página de registro donde crear tu cuenta con usuario (correo electrónico) y contraseña. Pulsa en Continuar y verifica tu dirección de correo electrónico, añade un número de teléfono, introduce el código que vas a recibir, y pulsa en Crea tu cuenta de Amazon. Antes de activarlo, ten en cuenta que: Solo puedes utilizar un correo electrónico nuevo sin registro previo en Prime para crear tu cuenta en Vodafone. Si tienes una cuenta previa de Prime, tendrás que cancelar la renovación automática en esa cuenta y posteriormente activarla con Vodafone para poder crear y usar tu cuenta (que ya no tendrá ninguna suscripción activa a Prime) con el mismo usuario y contraseña. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/television/amazon-prime-video/como-activar-o-desactivar-amazon-prime/ Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Claro, ahí es lo que les digo, como han dicho 'En respuesta a su escrito,para activar Prime necesitas tener, al menos, 1 línea móvil contratada con Vodafone. Está incluido de forma gratuita en los packs de Vodafone TV Serielovers o Familylovers (incluidos sin coste en las tarifas convergentes One Ilimitada Dúo y Hogar Ilimi y en la tarifa móvil Ilimitada Max con TV, si las contrataste antes del 15 de julio de 2024, y en las tarifas Móvil + Fibra + Vodafone TVInformación sobre tarifas Móvil + Fibra + Vodafone TV ." Me dijeron que al cumplir las dos cosas Linea mvl 659+fibra+TV tenía una cuenta Por la línea 653 tenía otra cuenta.