Financiación sin autorización

En agosto de 2024 recibo una llamada de Vodafone para bajarme la cuota, me dicen que me bajan el precio, les comento que hace unos dias me han llamado y me dicen lo mismo pero nadie ha hecho nada luego la persona que me atiende me dice que además de bajarme el precio me va a regalar 2 dispositivos de luz de emergencia para el coche, por las molestias causadas. Todo estaba bien hasta que el otro día me he percatado que estoy pagando desde agosto, los dos dispositivos, financiados 36 meses y pago 1,36€al mes por cada uno. No me había dado cuenta al ser una cantidad tan pequeña. Les estoy pidiendo la grabación donde yo accedo a esa financiación, me han mandado la grabación pero necesito un código para abrirla, que no me mandan. Por supuesto yo no he comprado ningún dispositivo y menos dos!!!. Quiero dejar de pagarlos y que me devuelvan lo que he pagado hasta ahora.

Estimada Sra. Sanchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 12/08/2024 se le ofertó el servicio Netun Help Flash IoT con un caso de 1,38 € (impuetos indirectos incluidos) tal y como consta en la grabación de voz que se adjunta y en el contrato aceptado mediante firma certificada. Indicarle que los cargos aplicados son correctos en función de dicho contrato no procediendo su anulación. Comunicarle que por incidencia puntual en el momento de realizar el volcado de la grabación para el envío, indicarle que la información del cliente sobre la oferta comercial realizada, se localiza a partir del minuto 11:30. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

En dicha grabación no se escucha absolutamente nada, ni desde el ordenador, ni desde el teléfono.

En esa grabación decís que están incluidos y metéis el coste sin que se entienda prácticamente nada pero en ningún sitio pone que yo financio nada y en el contrato no esta mi firma. ¿Esa es la grabación completa? Esa grabación no demuestra que yo compro nada. A mi nadie me dice que lo voy a financiar. En la llamada me dicen que me lo regalan. Esto es un engaño , yo en ningún momento acepto comprar nada y menos 2 dispositivos, Yo nunca financió las cosas, y menos a ese valor, 1,36€ al mes y menos a 36 meses, esto es una locura.

Estimada Sra. Sanchez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 12/08/2024 se le ofertó el servicio Netun Help Flash IoT con un caso de 1,38 ? (impuetos indirectos incluidos) tal y como consta en la grabación de voz que se adjunta y en el contrato aceptado mediante firma certificada. Indicarle que los cargos aplicados son correctos en función de dicho contrato no procediendo su anulación. Comunicarle que por incidencia puntual en el momento de realizar el volcado de la grabación para el envío, indicarle que la información del cliente sobre la oferta comercial realizada, se localiza a partir del minuto 11:30. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌