Últimas reclamaciones

Buenas, resulta que iba a hacer una portabilidad a vodafone 31/08/22 y en 4 dias vino el tecnico a casa y me dejó los aparatos sin instalar en casa porque eran plug and play y la linea a la que iban conectados tenía que darse de alta para que estos funcionaran en 24 -48h pues antes de pasar ese tiempo mi actual compañía(movistar) me hace una mejor oferta y decido aceptarla. Llamo a vodafone y les digo que quiero cancelarlo 14/09/22( por ley tengo 15 días , y el servicio ni siquiera se inició porque continué con mi compañia y no se activaron los servicios ) me dicen que tengo que entregar los aparatos y pagar la instalación (cosa que no se hizo) me mandan varios correos para recoger los equipos y me quedo en casa para entregarlos, nunca vino nadie a recogerlos luego me dicen que puedo entregarlo en cualquier tienda vodafone( fui a 4 tiendas y en todas me lo rechazaron) aún tengo los equipos (ya me dirán para que los quiero) pues en este tiempo de ir a las tiendas transcurrió unas 2 semanas tras lo que me solicitaron unos 350€ de equipo más instalación, cosa que me negué a pagar por ser todo un engaño en toda regla, seguido a esto me incluyen en el fichero asnef y hasta hoy sigo. Antes y después de todo esto me he intentado poner en contacto con vodafone para que me lo solucionen pero no tienen ni idea de como solucionarlo y solo me dicen que tengo que pagar cuando no es así… todo esto me ha provocado mucho mal estar por las llamadas, amenazas, estar vetado en cualquier financiación que me ha hecho falta, e indignación por vodafone querer que pague algo que nunca tuve y aparatos que fui a entregar y no recogieron. Que puedo hacer para solucionar esto? Desde vodafone no me dan otra opción que pagar por algo que no disfruté ni se hizo como se tenia que hacer dentro del plazo de desestimiento.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente MÁSMÓVIL Calle Anabel Segura, 11 28108 Alcobendas (Madrid) Madrid, a 17 de Octubre de 2025 Asunto: Reclamación por instalación fallida de fibra óptica tras portabilidad Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de fibra óptica contratado con su compañía el pasado viernes 10 de Octubre de 2025, a raíz de una portabilidad que solicité. El día 10 de Octubre de 2025, gestioné la portabilidad de mi línea de internet desde mi anterior proveedor a MÁSMÓVIL, y se procedió a agendar una cita para la instalación de la fibra óptica en mi domicilio, para el 12 de Octubre de 2025, a partir de aquí empieza la situación horrorosa, con los siguientes acontecimientos: 1. El dia anterior, el 11 de octubre de 2025, me envían un mensaje diciendo que por motivos técnicos tienen que cancelar la cita. 2. El día 13 de Octubre de 2025 procedo a llamar a Masmovil para ver que ha ocurrido y para intentar agendar nueva cita, me dicen que no saben que ocurrió pero que espere a que los instaladores me contacten para darme nueva cita. 3. El mismo día 13 de Octubre de 2025, los instaladores me contactan para agendar cita el día 15 de Octubre de 15h a 18h. 5. El día 14 de Octubre de 2025, los instaladores me contactan de nuevo para decirme que si podemos agendar cita para otro día distinto, y agendamos cita para el día 16 de Octubre de 12h a 15h. 4. El día 15 de Octubre de 2025, sobre las 10h de la mañana los instaladores me llaman diciendo que si hay algún mayor de edad en el domicilio para ir a proceder a instalar la fibra, les comento que esto no es serio, que me están volviendo loco con las citas y que me están interrumpiendo en mi trabajo lo que me está generando problemas, pero acepto ya que mi pareja estaba en el domicilio. Los instaladores me confirman que en 30 min estará el técnico en el domicilio. 5. 10 min despues de la última llamada, me llaman de nuevo para decirme que si el técnico puede ir sobre las 15h de la tarde, a lo que ya totalmente sin entender esta falta de profesionalidad le digo a la persona en tono alto y disgustado que o respetan la cita anterior o que no vayan más porque estoy harto de esta falta de profesionalidad y no quiero continuar con Masmovil. Por fin el técnico llega al domicilio el día 15 de Octubre sobre las 10h30 de la mañana y procede a la instalación. Su actitud no es la adecuada y actúa de muy mala gana. Cuando finaliza dice que no hay conexión a internet y que la central ya está avisada porque hay un problema técnico a nivel de central y que no puede hacer más. El mismo día 15 de Octubre sobre las 19h, despues de estar todo el día sin internet lo que impactó en el teletrabajo de mi pareja y el mio que por la tarde me encontraba en el domicilio, me dispuse a llamar a Atención Al Cliente de másmovil para averiguar que ocurria y reclamar que me solucionaran el incidente porque no podíamos continuar sin internet ya que en la mayoría del tiempo teletrabajamos en casa. Despues de 1h30 al telefono con Atención al Cliente, con el servicio técnico, con el servicio de instalación, la conclusión es que me enviaran un técnico urgente. El día siguiente 16 de Octubre sobre las 19h también, volví a llamar a Atención al Cliente, gastando 1h de mi tiempo en explicar el mismo tema a varias personas tanto de Atención al Cliente, como de soporte técnico, ya que todos dicen que el asunto no es de ellos. El día 17 de Octubre, otra vez la misma llamada de reclamación de duración entre 40 y 60 min. El día 20 de Octubre, otra vez la misma llamada de reclamación. El día 22 de Octubre de nuevo otra llamada. El día 23 de Octubre volvemos a llamar, el día 27 de Octubre otra vez. En ninguna de estas llamadas nos dan una solución y nunca nadie nos llama ni nos informa de que está ocurriendo. Hoy día 28 de Octubre, seguimos ya 15 días sin servicio de fibra con grandes complicaciones e impactos en nuestra vida diaria y en el teletrabajo, LA SITUACIÓN YA ES MUY GRAVE, con grandes PERJUICIOS. Como pueden analizar, LA SITUACION ES INVIABLE E INACEPTABLE, es una falta de profesionalidad terrible la de másmovil en este contrato, con lo que por ello me están generando a mi y a mi pareja perjuicios importantes, ya que dependemos del servicio de internet para teletrabajar en casa y nuestros hijos para estudiar por las tardes después del instituto y consideró inaceptable que tras la activación de la portabilidad e instalación del equipo, no se haya garantizado un servicio funcional ni se haya dado respuesta rápida por parte de su compañía. Por todo ello, solicito: La resolución inmediata de la incidencia EN LAS PROXIMAS 24 H, con la activación real del servicio de internet contratado. En caso de no poder resolverse en un plazo razonable, la cancelación sin penalización del contrato, dado que no se han prestado los servicios pactados. La compensación económica correspondiente por los días sin servicio desde la fecha de la instalación fallida, ya que el impacto en el teletrabajo ha sido muy grave y estamos teniendo un coste económico porque seguimos pagando la cuota del anterior operador sin tener servicio porque Vds nos lo cortaron y estamos teniendo un gasto enorme en ampliación de GB en las líneas móviles para tener un mínimo de conexión. En caso de no recibir una solución EN 24 H me veré en la obligación de acudir a los organismos competentes de defensa del consumidor, como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública). Quedo a la espera de una pronta solución y agradezco de antemano su atención. Atentamente,

El pasado 14 de julio realicé un cambio de operador de Digi hacia Movistar de 2 líneas moviles y el servicio de fibra, conservando únicamente una línea móvil con Digi. Tras realizar el cambio a Movistar un agente de Digi me llamó para confirmar el cambio. En aquel momento informé al agente de su compañía que solamente quería mantener la línea móvil con Digi, pero no procedió expresamente a la baja del servicio de fibra. Como consecuencia de esta falta de información, se me han emitido facturas que incluyen servicios que ya no estaba utilizando ni deseaba mantener. Considero que esta situación no debería repercutir en el cliente, dado que confié en la información y gestión proporcionada por su agente. He devuelto las 2 facturas en las que se me cobraba el importe de la fibra pasado ese 14 de julio, por valor entre ambas de unos 45 euros. Por ello, solicito que se revisen y ajusten dichas facturas, de manera que solo se me cobre el importe correspondiente a la línea móvil que decidí conservar, al entender que se trata de una mala práctica comercial. Quedo a la espera de su respuesta y de la regularización del importe facturado.

Estimada REPSOL: Con fecha 3 de octubre de 2025, Repsol ha procedido a dar de alta un contrato de suministro eléctrico a mi nombre sin mi autorización ni consentimiento expreso, haciendo efectivo dicho contrato el día 16 de octubre de 2025. Deseo dejar constancia de que no he firmado, aceptado ni autorizado ningún contrato, renovación ni contraoferta con Repsol ni con ninguna empresa intermediaria. Además, resulta especialmente grave que Repsol haya utilizado mis datos personales y bancarios, que obraban en su poder por mi antigua condición de cliente, situación que finalizó el pasado mes de septiembre, para crear un nuevo contrato sin mi consentimiento. Por si fuera poco, el contrato que han emitido figura con un domicilio completamente incorrecto , en Santiago de Compostela, lugar con el que no tengo absolutamente ninguna relación contractual ni patrimonial, lo cual demuestra una negligencia inadmisible y una manipulación irregular de mis datos personales. Ya he procedido al desistimiento de contrato tanto de luz como de gas (haré otra reclamación con el CUPS de suministro de gas), pero, por todo lo anterior, EXIJO: - Ningún tipo de emisión de factura relacionada con el contrato de suministro eléctrico que adjunto. Además, solicito: - Eliminación de mis datos personales y bancarios relacionados con el suministro de luz. La gestión de esta incidencia me ha supuesto una pérdida de tiempo personal, que en ningún caso puede recuperarse ni justificarse por un error ajeno al consumidor

No han respectado las promesas por entrar en Vodafone, ni los 2 Móviles, ni las cotas a 30,25, y tan poco la líneas adicional y la copia de unas, tan poco no nos han puesto las llamadas internacional, y después del primero dia en Agosto estoy con problema con internet. Tengo todo la copia de las discusiones con el comercial y los mail con Vodafone que no han querido arreglar el problema Que puedo hacer contra ellos que me han prometido muchas cosas por cambiar de Masmovil a Vodafone

Buenos días, Les adjunto el escrito de reclamación que hice a través de mi correo electrónico el día 3 de septiembre. Junto con este escrito aporté toda la documentación que me solicitaron, incluso la denuncia interpuesta a los asesores. De esta reclamación, su contestación ha sido que tienen una grabación mía. Es cierto que me hicieron una grabación pero en mi contrato no ponía permanencia ninguna por lo que me volví a mi compañía que era endesa ya que ellos me indicaron que con ellos si tenía. Al ver esos agentes que me había vuelto con mi anterior compañía y no le iban a pagar la comisión, fue cuando iniciaron la cruzada de cambiarme como 5 veces de compañía, sin mi consentimiento, dos veces más a iberdrola y otra a endesa con otro contrato que tenia a mi nombre y utilizando números de cuenta de otros contratos uno de ellos el número de cuenta de mi madre que también era clienta suya, por lo que algunos cargos de facturas que vinieron fueron cobrados en su cuenta, otro delito más que también esta denunciado. Con lo que utilizarían mi grabación anterior y en este caso le pondría permanecía lo que tampoco es lícito que me cobren penalización que es lo que yo estoy reclamando porque los consumos de los días que me han ido cambiando se han pagado en su totalidad, ya que me cambié en los 14 días de desistimiento. Sigo reclamando que no me cobren la penalización que son 98 euros que no se a causa de que y que me saquen del fichero de asnef. Quedo a la espera Gracias

La portabilidad de mi línea móvil con Movistar estaba programada para realizarse entre las 2:00 y las 6:00 de la madrugada, como es habitual para no dejarme incomunicada durante el día. Sin embargo, no se ha efectuado en ese horario. A las 7:00 de la mañana ya constaba una incidencia en la portabilidad, pero las primeras personas que me atendieron en el servicio de atención al cliente aseguraron que todo era correcto, lo cual era falso. El teléfono de atención al cliente es pésimo: tras mucho tiempo y varias llamadas, logré poner una reclamación y me informan de que me llamarán “mañana”, cuando necesito el móvil operativo hoy porque he dado ese número a la empresa que me entrega unos muebles. Es inadmisible la falta de coordinación, la desinformación y la nula eficacia del servicio. Solicito: – Que se solucione de inmediato la incidencia en la portabilidad. – Que Movistar reconozca la mala gestión y la atención deficiente. – Compensación por el perjuicio causado al dejarme sin línea móvil en un momento en que necesitaba estar localizable.

hola, recientemente hice una portabilidad a Vodafone de todos mis servicios y me llamasteis de Movistar para hacer una oferta la cual acepté. Una compañera vuestra me dijo que os hacíais cargo de la posible penalización que Vodafone me cargara, y al llamaros para ver cómo tengo que proceder me decís que eso es falso. Me siento engañado y exijo el abono de esa penalización.

Buenas tardes. Llevo con ustedes 3 meses y en este periodo me he quedado sin internet tres veces, las dos que he necesitado usar el fijo tampoco ha funcionado y habré reseteado a fábrica el router 15 o 20 veces. En definitiva que son fallos continuados en el servicio contratado con poca o nula fiabilidad Vivo en un pueblo de 10 habitantes y perder la comunicación puede ser muy peligroso. Y no tengo practicamente cobertura así que si pierdo internet, o si no me funciona el fijo me quedo totalmente aislado. Hoy no he podido llamar a una ambualncia desde mi casa y esto ya es la gota que colma el vaso Por todo lo anteriormente expuesto solicito que eliminen la permanencia de la instalación para poder hacer una portabilidad a otra compañía que no presente fallos continuados en el servicio

Ayer 15 de octubre 2025 recibo llamada de está empresa haciéndose pasar por Endesa diciéndome que estaban actualizando datos que habían tenido problemas técnicos y que necesitaba actualizar datos y se los di todo fueron muy insistentes y me hicieron firmar contrato obligando diciendo que me cortarían la luz..hoy 16 de octubre les llamo para desistir contrato y un tal Alejandro empezó a decirme que sí iba a llorar a insultalme y a negarse a desistir el contrato cuando Estoi dentro del plazo de los 14 días me han bloqueado por todos lados..cuidado utilizan número de contacto whashap con logo de Endesa suplementado la identidad a endesa Hoy 16 de octubre llevo todo el día llamando para desistir contrato y no me cogen teléfono ni nada