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Buenas Fernando:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
En relación con tu reclamación, hemos revisado tu caso y confirmado la información con el departamento comercial. Queremos informarte de que, según nuestras políticas, Movistar no gestiona ni asume devoluciones de penalizaciones aplicadas por otros operadores en concepto de permanencia o cancelación anticipada de servicios.
Entendemos que esta situación puede haberte generado confusión y lamentamos las molestias que ello te haya podido ocasionar. Agradecemos que nos lo hayas comunicado, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos de información y atención al cliente
Si necesitas más información o deseas conocer alternativas comerciales que se ajusten a tus necesidades actuales, estamos a tu disposición.
Atentamente,
Equipo Movistar
MVA200411493
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