Incidencia grave en portabilidad y atención al cliente de Movistar

La portabilidad de mi línea móvil con Movistar estaba programada para realizarse entre las 2:00 y las 6:00 de la madrugada, como es habitual para no dejarme incomunicada durante el día. Sin embargo, no se ha efectuado en ese horario. A las 7:00 de la mañana ya constaba una incidencia en la portabilidad, pero las primeras personas que me atendieron en el servicio de atención al cliente aseguraron que todo era correcto, lo cual era falso. El teléfono de atención al cliente es pésimo: tras mucho tiempo y varias llamadas, logré poner una reclamación y me informan de que me llamarán “mañana”, cuando necesito el móvil operativo hoy porque he dado ese número a la empresa que me entrega unos muebles. Es inadmisible la falta de coordinación, la desinformación y la nula eficacia del servicio. Solicito: – Que se solucione de inmediato la incidencia en la portabilidad. – Que Movistar reconozca la mala gestión y la atención deficiente. – Compensación por el perjuicio causado al dejarme sin línea móvil en un momento en que necesitaba estar localizable.

La portabilidad de mi línea móvil con Movistar estaba programada para realizarse entre las 2:00 y las 6:00 de la madrugada. No se ha efectuado en ese horario, y a las 7:00 ya constaba una incidencia en la portabilidad. Las primeras personas del servicio de atención al cliente aseguraron que todo era correcto, lo cual era falso. Tras poner reclamación, me informan de que me llamarán “mañana”, cuando necesito el móvil operativo hoy porque he dado ese número a la empresa que entrega unos muebles. Además, toda mi banca online depende de códigos SMS para confirmar operaciones. Al no disponer de red, me veo imposibilitada para acceder a servicios bancarios esenciales, lo que agrava aún más el perjuicio causado por la mala gestión de la portabilidad. Solicito: – Solución inmediata de la incidencia en la portabilidad. – Reconocimiento formal de la mala gestión y la atención deficiente. – Compensación por los perjuicios ocasionados, incluyendo la imposibilidad de operar con mi banca online y cualquier otra consecuencia directa.