Últimas reclamaciones

Estimados Sres. de la OCU, Quisiera presentar una reclamación formal con respecto a un incidente que tuvimos durante nuestro vuelo de vuelta desde Barcelona a Berlín con Vueling el día de ayer, 23 de enero. Durante el proceso de embarque, mi pareja y yo fuimos detenidos por un empleado de Vueling que nos informó que debíamos pagar una tarifa adicional de 60 euros debido a que el tamaño de una mochila que llevábamos no cumplía con los requisitos para ser almacenada debajo del asiento, aunque fueramos en asientos de emergencia donde por obligacion no podemos tener nada debajo del asiento y tenemos que poner todo el equipaje en los compartimentos superiores. Consideramos esto injustificado por las siguientes razones: Al momento del check-in, la empleada que nos atendió permitió el paso con este equipaje sin mencionar ninguna tarifa adicional. En vuelos anteriores y durante el check-in en Berlín, este mismo equipaje no presentó ningún problema con respecto a su tamaño ni a la ubicación de los asientos. Por lo tanto, solicitamos respetuosamente un reembolso completo del importe pagado bajo protesta, ya que consideramos que la política aplicada durante el embarque fue inconsistente y no fue comunicada adecuadamente previamente. Esperamos una pronta respuesta y una solución satisfactoria a este asunto. Adjunto fotos de la mochila. Atentamente, Marina

Buenos días, Realizamos un viaje familiar y cogimos varias maletas facturadas, una de ellas pequeña de cabina. Llegamos a embarcar y ya veíamos que había problemas, porque una de las azafatas estaba discutiendo con más gente.. pero nosotros seguimos en la fila. Cuando llegamos, ya empezamos con mal pie, una prima mía, menor de edad (16 años), no la dejaron pasar y llamamos a mi tía (su madre) que ya había pasado, se acerca y le dice que es su madre (enseñandole el DNI) y la respuesta de la azafata con malas formas fué que no era su madre.. Nos quedamos blancos con la respuesta y me acerco y le digo, ¿como no va a ser su madre? puede ver bien el DNI? y dice: es verdad, si lo es. Le devuelve el DNI y sin más dice: "siguiente".. de muy malas formas.. pero bueno,.. Ahora es el turno de mi primo, el cual es el localizador DNVN7J el cual va a pasar y lleva facturada una maleta de cabina y le dice: "Pongase en la fila de la derecha" sin ninguna explicación más.. No entiendiamos nada, y claro, ya al ponerse en la otra fila, donde se encontraban como unas 8 personas más.. le dijeron que no les dejaban pasar con la maleta porque según ella habíamos comprado facturación y esa maleta tenía que ir en bodega, no en cabina, cuando ya se había pagado.. La gente le pedía explicaciones y ella pasaba del tema, había una compañera con ella que lo estaba pasando fatal, porque no sabía que decir, se le notaba en la cara y estaba roja, porque ni ella entendía nada... Termina y se pone con dicha fila y empieza a decirles a las 8 personas o así que no dejó pasar, que o pagaban o no se montaban en el avión.. La gente le enseñaba, incluidos nosotros, que habíamos pagado y su contestación fué: "aprendan a leer lo que compran, o pagan o el avión se va"... Una mujer estaba hasta llorando porque no entendía porque tenía que volver a pagar.. Nos hizo volver a pagar de nuevo la maleta porque claro, en ese momento o haces eso o decía que el avión se iba ya... Pero además, pagamos 50€ más en ese momento de maleta(que ya habíamos pagado) y nos la bajan a bodega (Que os lo que teníamos contratado).. En resumen, pagamos 2 veces la maleta de bodega.. no entendimos nada y seguimos sin entenderlo. Por lo cual, solicitamos el rembolso de esos 50€ por lo menos y una amonestación a la azafata, tenemos su número de vendedora 89113. Las formas no fueron para nada las correctas por su parte e incluso haciendo llorar a gente con las malas maneras que tubo . Gracias, Un saludo.

Buenas tardes, Realicé un vuelo con ustedes el día 3 de Enero de 2025 ( FR 2018) LANZAROTE-MADRID. No dándome cuenta de la rotura de la cerradura de mi maleta hasta que no llegué a mi casa y siendo ésta prácticamente nueva ( adjunto ticket de compra 153,00€) , solicito fueran tan amables de proporcionarme la información necesaria para poder realizar un trámite de reclamación de la misma dado que es obvio que se dañó por el camino; Cuando la cerré y bloqueé en Lanzarote, el cierre se encontraba en perfecto estado. Adjunto también fotos. Les mandé un email al siguiente correo electrónico con lo anterior pero aún no me han contestado: consultas@ryanair.com. Muchas gracias por su atención. Quedando a la espera.

Estimados/as Sres./Sras., Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación al cobro indebido realizado en mi vuelo Nº de vuelo QBMPYT con destino Málaga - Bilbao, operado el día 20/01/2025 Durante el embarque, se nos cobró un importe de 65 euros por cada mochila de medidas 51x33x20 cm, que cumple con los estándares de equipaje de mano permitidos, tanto a mi como a mi acompañante. Además, añadir que ambas mochilas fueron debajo del asiento del avión en el viaje previo Bilbao-Málaga. Según la normativa europea aprobada por la Comisión de Peticiones del Parlamento Europeo el pasado 21 de septiembre de 2023, todas las aerolíneas están obligadas a permitir el transporte gratuito de una pieza de equipaje de mano, siempre que cumpla con las dimensiones reglamentarias, como en este caso. Este cobro contradice dicha normativa, vulnerando los derechos de los pasajeros reconocidos por la Unión Europea. Adjunto a esta reclamación. 1. Copia del billete del vuelo. 2. Recibo del importe cobrado. 3. Fotografía de la mochila con las medidas correspondientes, que demuestra su adecuación a los estándares de equipaje de mano. Por lo tanto, les solicito: 1. La devolución inmediata del importe de 65 euros x2, es decir 130 euros. 2. Una respuesta formal sobre la resolución de esta reclamación en un plazo máximo de 30 días. En caso de no recibir una respuesta favorable en el plazo indicado, me veré obligada a acudir a organismos de defensa del consumidor, como la AESA o la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), para proteger mis derechos. Quedo a la espera de su respuesta y resolución. Agradezco su atención a este asunto. Atentamente, Idoia Tolosa Mutilva

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónPagué por llevar una maleta de mano de 10kg con anticipación, pero me han cobrado 70€ por no haberla facturado antes del vuelo. Exijo la devolución de este dinero.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid-Barajas al de Montevideo, con fecha de salida a las 23:55 horas del día 23 de diciembre de 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta con artículos personales necesarios para mi estadía en Punta del Este, como ropa, calzado y productos de higiene. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció en la cinta correspondiente. Finalmente, recibí mi equipaje cuatro días después, el día 27 de diciembre de 2024, a las 12:42 horas. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea, dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete correspondiente. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos esenciales para cubrir mis necesidades básicas durante los días sin equipaje: • Ropa: 135,83 € • Productos de higiene personal: 70,28 € • Protector solar: 35,29 € • Calzado: 146,81 € Total: 372,92 € Aporto la justificación documental de dichos gastos (copia de facturas y tickets). SOLICITO la cantidad de 372,92 euros como indemnización por los daños producidos por el retraso en la entrega del equipaje facturado, conforme al Convenio de Montreal y la normativa vigente. Espero una respuesta favorable en un plazo razonable. De lo contrario, me veré en la obligación de acudir a instancias legales para la defensa de mis derechos. Sin otro particular, atentamente, María Eugenia Pons

Buenas noches, El pasado viernes día 17 de enero, realicé un vuelo con la compañía de Volotea (V72660) con origen Madrid y destino Lyon. Una vez en el aeropuerto y al ir a embarcar, me apartaron para realizar el pago de 65€ por la maleta ya que no entraba la posibilidad de subirla conmigo en el avión (adjunto recibo). Amparándome en la normativa de la UE, los pasajeros tienen el derecho a llevar consigo una maleta de mano en todas las aerolíneas, a pesar de que hay empresas que siguen llevando a cabo estas cláusulas abusivas. Además, el juzgado considera que los usuarios afectados están amparados por la Ley de Navegación Aérea, por la que con el precio del billete se incluye el equipaje de mano de hasta 10 kg (no superados por mi maleta aunque, igualmente, no la pesaron), así como los objetos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos y solo podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos por razones de seguridad. Espero su pronta respuesta.

El pasado 5 de Julio de 2023 realicé un vuelo Londres-Barcelona con la compañía Vueling. A pesar de haber pagado previamente 80 euros por facturación de maleta en bodega, al llegar al aeropuerto Gatwick me encuentro con la sorpresa de que no existen mostradores de facturación para obtener la tarjeta de embarque. Para obtenerla me remiten a unas máquinas de check-in que me obligan a pagar 52 euros adicionales por una maleta de cabina de medidas estandar bajo la amenaza de pagar 80 euros más si no la llevo facturada a la puerta de embarque. Este cobro, además de abusivo, es contrario a los fallos de la justicia europea, por lo que Vueling debe devolverme el importe cobrado a la mayor brevedad. Adjunto copia de la tarjeta de embarque.

Pagué por llevar una maleta de mano de 10kg con anticipación, pero me han cobrado 70€ por no haberla facturado antes del vuelo. Exijo la devolución de este dinero.

Vuelo FR9690 del 29/12/24 Santiago Compostela - Alicante a las 18:25. Llevo mi equipaje de mano reglamentario y una riñonera. Me dicen en el embarque que no puedo llevar dos equipajes de mano. Lo llevo cogido al cuerpo, a lo que me insisten en que no es posible. Les comento que están pasando muchas mujeres con sus equipajes de mano y bolsos personales, alo que no me hacen ni caso, insisten en un tono nada amable y amenazante que o pago 50 € o me quedo en tierra (muy estúpidamente). Sin más remedio tengo a pagar lo demandado. Creo sinceramente que ha sido un trato abusivo y discriminatorio sobre todo, ya que solo a mi me han obligado a pagar por una riñonera cuando delante y detrás de mí han pasado muchas personas con bolsos personales, grandes y pequeños. Por lo tanto exijo la devolución del dinero pagado. Adjunto justificante del banco y datos del vuelo. Ruego atiendan esta reclamación. Gracias